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Resumen:
El presente artculo pretende adentrarse en el anlisis cualitativo- a travs de los resultados de varios
grupos de discusin- con el fin de descubrir de qu modo este tipo de liderazgo es percibido por jvenes
que han alternado los estudios con un trabajo parcial y poseen cierta experiencia profesional y de trabajo
en equipo. Este tipo de liderazgo surge en un momento sociocultural donde la inteligencia emocional se
ha hecho ya un lugar comn en las escuelas, mundo empresarial y esfera personal, en una ocasin donde
este tipo de inteligencia se promueve, es estima y se descubre cada vez ms como necesario.
Palabras clave: inteligencia emociona; liderazgo resonante; empresa; investigacin; desarrollo personal.
Abstract:
This article aims to delve into the qualitative analysis, through the results of several focus groups, in
order to discover how such leadership is perceived by young people who have alternated studies with
part-time work and have some professional experience and teamwork. This type of leadership comes at
a cultural moment where emotional intelligence has become a commonplace in schools, business and
personal, in an occasion where this type of intelligence is promoted, estimated and found increasingly
as necessary.
Key Words: emotional intelligence; resonant leadership; business; research; personal development.
Referencia normalizada:
Pea Acua, B., Parra Meroo, M.C. y Beltrn Bueno, M.A. (2014): Liderazgo resonante. Un anlisis
de grupos de discusin. Historia y Comunicacin Social. Vol. 19. Nm. Especial Enero. Pgs. 143-151.
Sumario: 1. Introduccin. 2. Estado de la cuestin 3. Marco conceptual. 4. Resultados. 5. Conclusiones.
6. Bibliografa.
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ISSN: 1137-0734
http://dx.doi.org/10.5209/rev_HICS.2014.v19.44947
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1. Introduccin
En este artculo pretendemos averiguar hasta qu punto el liderazgo resonante es
estimado como un liderazgo plausible por parte de empleados espaoles. En otra
publicacin anterior (2013) titulada Liderazgo resonante en el mundo empresarial
ya expusimos una introduccin acerca del liderazgo resonante y de los diversos aspectos que lo influyen desde la inteligencia emocional y la social, que a nuestro juicio
debe poseer el directivo empresarial y en los que resulta impactado el empleado.
Adems se exponan varios casos de empresas en los que el liderazgo resonante haba
mejorado el ambiente de trabajo y el rendimiento de los empleados.
Recordamos solo brevemente que el concepto de liderazgo resonante fue formulado
por Daniel Goleman, R. Boyatzis y A. McKee en 2005 como una de las derivaciones de la inteligencia emocional publicitado en 1995 por el mismo Daniel Goleman,
pero esta vez aplicado al mundo empresarial. Estos autores explican de qu manera
el sistema lmbico -tambin llamado cerebro emocional- influye en nuestra vida en
mayor medida que la corteza cerebral -parte racional del cerebro- y por qu el estado
de nimo de los lderes tiene un efecto tan profundo en las personas a las que lideran.
Dichos autores afirman que la tarea fundamental del lder es despertar los sentimientos positivos de sus subordinados y ello ocurre cuando un lder produce resonancia -sintoniza mejor con los dems y mantiene relaciones transparentes-. Este
tipo de lder est capacitado para proporcionar a los dems pautas para interpretar
y reaccionar emocionalmente ante determinadas situaciones. En este sentido es el
principal gestor de significado de un grupo. Por ejemplo, en contextos de crisis
o turbulencia todas las miradas convergen en el lder en busca de orientacin y de
algn modo desempea un papel fundamental en el clima emocional colectivo ya que
explcita o implcitamente determina la norma emocional del grupo. Algunos de los
signos ms ventajosos del lder resonante consisten en el optimismo y el entusiasmo
que exhiben sus subordinados.
2. Estado de la cuestin
El liderazgo resonante es un tipo de liderazgo que goza de repercusin especial
en el mundo empresarial de los EE.UU donde fue enunciado y difundido en un principio, y cuya influencia recibimos como legado cultural en Europa, y en Espaa en
concreto. Todava son recientes y muchas las publicaciones que se producen en ingls
por parte de Goleman, McKee, Caruso, Salovey (consultar bibliografa) y la traduccin al castellano en las que se destacan las ventajas de este tipo de liderazgo y la
repercusin del despliegue la de la inteligencia emocional.
La investigacin que hemos llevado a cabo pretende aportar un poco de luz a qu
estima recibe este tipo de liderazgo en los empleados espaoles y de algn modo
seala que tipo de aceptacin e implantacin puede tener entre las generaciones de
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Liderazgo resonante
3. Marco conceptual
Como se ha indicado anteriormente, el concepto de liderazgo resonante se deriva
del de Inteligencia Emocional. Los estudios de Peter Alovey y John Mayer sobre
inteligencia emocional, publicados en 1990, permiten identificar los componentes
del coeficiente emocional, a saber, la autoconfianza, el autocontrol, persistencia, la
empata y el dominio de las relaciones. Los tres primeros indicadores, se refieren a
la gestin de uno mismo y se relacionan con la motivacin al logro; los dos ltimos
son competencias relativas a la afiliacin y el poder social, siendo las ms difciles de
desarrollar. En concreto, la autoconfianza consiste en conocer las propias emociones.
El autocontrol est referido a la capacidad de cambiar o frenar emociones. La persistencia es la capacidad de estimularse ante situaciones adversas.
Adems, Goleman, gran difusor de la inteligencia emocional y de la inteligencia
resonante enuncia que, dentro de las habilidades sociales lo ms importante es la
influencia sobre los dems (en la difusin del liderazgo resonante, 2003), comunicarse de una manera eficaz, dirigir de una manera humilde grupos de trabajo y resolver conflictos negocindolos y cooperando.
Ms adelante, Goleman ha vuelto a hablar de otro tipo de inteligencia: la inteligencia social (2006), entendida como la capacidad humana de relacionarse, integrada por
la sensibilidad social que incluye la empata o comprensin de los sentimientos por
otros y la capacidad de relacin, que facilita el desarrollo de la sensibilidad social.
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Liderazgo resonante
4. Resultados
En este epgrafe se detallan los resultados derivados de los grupos de discusin
realizados sobre la temtica de la investigacin.
En cuanto a las ventajas del liderazgo resonante, el primer grupo consideraba una
ventaja el hecho de que este tipo de lder en un grupo ayudaba en el desempeo del
grupo. Por otro lado, el hecho de que el lder fuera optimista y entusiasta motivaba
al grupo a serlo tambin. Consideraban que este tipo de apoyo para los subordinados
era un apoyo central. Adems se creaba confianza entre el lder y los subordinados,
y si cabe, armona entre los trabajadores. Otra de las ventajas es que el lder es capaz
de controlar sus emociones. Como conclusin, el lder resonante debe tener claro la
responsabilidad que es tener este papel ante un grupo en especfico, ya que tiene un
gran peso sobre l. Debe saber motivar y llevar a un progreso de manera positiva,
para cumplir, en este caso, con los objetivos de la empresa.
El segundo grupo considera que el lder resonante es aquel que genera emociones
positivas en sus subordinados a travs del cultivo de tres factores, a saber, conciencia,
esperanza y compasin. Entre las ventajas que desarrolla la inteligencia emocional
enumeran: que la comunicacin mejora, que el trabajador se siente ms persona y
con ms calidad de vida, que se aumenta la motivacin, que las relaciones personales
mejoran, que las personas se implican ms en el trabajo y son ms responsables y
autnomas, que se produce una mejora en el clima laboral, que el poder y el liderazgo
se ven reforzados, que aumenta la eficiencia de las personas y los equipos, que los
procesos de cambio y de mejora continua se agilizan, que se mejoran las relaciones
con los clientes y como consecuencia mejora la rentabilidad de la empresa. Adems,
este grupo de discusin estima conveniente desplegar ciertas actitudes para obtener
una buena inteligencia social como la empata, el liderazgo, la competencia verbal, la
inteligencia emocional, la asertividad, saber escuchar y prestar atencin, ser atinado
para analizar el lenguaje corporal de los dems, ser bueno psicoanalizando y leer
entre lneas cuando los dems hablan, gestionar bien el contacto fsico e interpretar
correctamente las situaciones sociales que hubiere alrededor.
El tercer grupo destacaba tambin como ventaja de este tipo de liderazgo la capacidad del lder de despertar sentimientos positivos de los subordinados y adems
que desplegara capacidad de motivar. Consideran tambin que el lder proporciona
pautas para interpretar y reaccionar emocionalmente ante determinadas situaciones.
Esto permite dotar a los empleados de inteligencia emocional tambin, por ejemplo,
en situaciones de crisis econmica, un buen lder permite que su equipo caiga en una
situacin de desnimo, por el contrario, motiva e incentiva al equipo para que aporten
ideas, iniciativas y propuestas para salir de esa situacin. Adems, el lder determina
la norma emocional del grupo. Respecto a la inteligencia social, el lder resonante,
aplicando bien sus tareas, consigue fomentar las relaciones sociales de los empleados
y crear un buen ambiente de trabajo; por ejemplo, si un hospital cuenta con un buen
lder el cual promueve ciertas actividades que desarrollen la empata en los emplea146
Liderazgo resonante
dos, esto puede ayudar a que los empleados tengan un mejor ambiente laboral, que
permiten la confianza entre ellos.
El cuarto grupo entenda la inteligencia emocional como la capacidad para gestionar bien las propias emociones, de este modo, el lder resonante deba sintonizar
con las emociones de las personas que le rodeaban. Su capacidad como lder dependa de su propia capacidad para controlar las emociones debiendo crear un entorno
emocional positivo para que las relaciones de la empresa prosperasen. Adems, estimaban que el lder resonante era un lder visionario a la vez que democrtico, capaz
de prever los cambios en la organizacin a la vez que saba mantener la conexin
con todos sus seguidores. Este grupo de discusin asimismo consideraba que desde
el punto de vista de la inteligencia social era indispensable que el lder resonante
desplegara una ptima inteligencia emocional, pues sin la inteligencia emocional no
se poda conseguir la inteligencia social. Si cabe, deba poseer una sensibilidad social
sin que las consecuencias negativas de la misma le afectasen.
Respecto a las desventajas del liderazgo resonante, el primer grupo consideraba
que el lder estaba bajo presin ya que siempre era observado; adems, en ocasiones,
el involucrarse tanto en los problemas de los subordinados podra ocasionarle un
conflicto personal ya que se poda sentir parte del problema cuando no lo era. Por
otro lado, sino actuaba de manera correcta entonces podra convertirse en un lder
disonante. Por ltimo, todas las ventajas se podran convertir en desventajas si el lder
y el entorno no eran favorables.
El segundo grupo consideraba que, por muy fuerte que fuera el lder psquica y
fsicamente, ningn directivo est libre de volverse disonante, es decir, de generar
emociones adversas en el personal. Los lderes disonantes son presa del llamado
sndrome del sacrificio que consiste en entregar ms de lo que se puede. Cuando
esto sucede entran en una espiral de estrs de la que es muy difcil salir. Afortunadamente, siempre es posible redimirse del estrs y volver a ser un lder resonante
mediante un proceso de renovacin personal. Asimismo, este grupo no encontraba
muchas desventajas en este tipo de liderazgo pues lo consideraba muy beneficioso
para cualquier empresa. En cualquier caso puede que, en ocasiones, el lder no pudiera
ser optimista en todo momento, ni estar dedicado expresamente a la motivacin de
los empleados, adems esto pudiera causar cierto estrs por el agotamiento de su
energa, a no ser que el lder fuera optimista por naturaleza.
El tercer grupo consideraba que si el lder estaba mal emocionalmente podra
provocar un efecto domin, es decir, podra transmitir este estado de nimo al resto
del equipo, por ejemplo, si el lder haba tenido una discusin con su pareja su malestar podra provocar este mismo sentimiento en el resto del grupo.
El cuarto grupo estimaba como desventaja que si el lder resonante sufra mucho
estrs, y si llegado a un punto no era capaz de gestionar esa situacin, se podra llegar
a encontrar en una situacin de crisis.
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5. Conclusiones
En general en todos los grupos de discusin la percepcin de este tipo de liderazgo
ha sido positiva por los beneficios que procura creando un clima laboral ms humano
y una mayor rentabilidad en la empresa, pero tambin sealan unnimemente que,
desplegando este tipo de liderazgo, se tiene adems cierta presin, debido a que se
debe mantener esa vibracin emocional positiva y requiere por parte del directivo
gran energa o una naturaleza optimista de por s.
En cuanto a las caractersticas del lder resonante la muestra considera que debe
desplegar entusiasmo, optimismo, empata, competencia verbal, inteligencia emocional entendida como capacidad para gestionar bien las propias emociones donde el
poder y el liderazgo se ven reforzados; adems, desarrollar en concreto una ptima
inteligencia emocional, pues sin inteligencia emocional no se puede conseguir inteligencia social; adems si cabe poseer una sensibilidad social sin que las consecuencias
negativas de la misma le afectasen.
Acerca de las acciones del lder resonante, se pueden observar cuatro tipos de
accin. Primero, transmitir y saber suscitar emociones en los empleados como ayudar
en el desempeo, motivar, crear confianza y armona social, cumplir los objetivos
de la empresa, generar emociones positivas (conciencia, confianza y compasin) y
saber despertar sentimientos positivos de los subordinados. Segundo, saberse comunicar con los dems: ser asertivo, saber escuchar y prestar atencin, sintonizar con
las emociones de las personas que le rodeaban, ser atinado para analizar el lenguaje
corporal de los dems, ser bueno psicoanalizando y leer entre lneas cuando los dems
hablan, gestionar bien el contacto fsico e interpretar correctamente las situaciones
sociales que hubiere alrededor. Tercero, determinar la norma emocional del grupo:
desde crear un entorno emocional positivo y proporcionar pautas para interpretar y
reaccionar emocionalmente ante determinadas situaciones hasta incentivar al equipo
para que aporten ideas, iniciativas y propuestas para salir de una situacin difcil.
Cuarto, labor previsora sobre el clima laboral: el lder resonante es visionario a la vez
que democrtico, pues es capaz de prever los cambios en la organizacin.
En cuanto a los efectos provechosos en el empleado por este tipo de liderazgo, la
muestra considera que los subordinados se sienten considerados con ms dignidad y
con ms calidad de vida, y por lo tanto, se aumenta la motivacin para rendir. Por otra
parte, las relaciones personales, la confianza, la armona, la implicacin, la responsabilidad y la autonoma en el trabajo mejoran.
Los efectos que prevn para la empresa como consecuencia de este tipo de liderazgo son muy beneficiosos. Entre ellos destacan: el fomento de las relaciones sociales de los empleados, una mejora en el clima laboral y de trabajo, aumento de la
eficiencia y eficacia de las personas y los equipos, que los procesos de cambio y de
mejora continua se agilizan, as como se mejoran las relaciones con los clientes y,
como consecuencia, finalmente mejora la rentabilidad de la empresa.
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Respecto a las desventajas que encontr la muestra acerca del liderazgo resonante
eran menos numerosas. Entre las que nombraron se encontraba que el lder normalmente estaba bajo presin ya que siempre era observado y puede que en ocasiones
el lder no pudiera ser optimista en todo momento, ni estar dedicado expresamente
a la motivacin de los empleados; adems, en ocasiones al involucrarse tanto en
los problemas de los subordinados podra ocasionarle un conflicto personal ya que
se poda sentir parte del problema cuando no lo era. Por otro lado, si no actuaba de
manera correcta entonces podra convertirse en un lder disonante, pues, por muy
fuerte que sea el lder psquica y fsicamente, ningn directivo est libre de volverse
disonante, es decir, de generar emociones adversas en el personal provocando un
efecto domin, es decir, transmitiendo este estado de nimo al resto del equipo.
Los lderes disonantes son presa del llamado sndrome del sacrificio que consiste
en entregar ms de lo que se puede entrando en una espiral de estrs de la que es muy
difcil salir y si llegado a un punto no era capaz de gestionar esa situacin, se podra
llegar a encontrar en una situacin de crisis. Afortunadamente, siempre es posible
redimirse del estrs y volver a ser un lder resonante mediante un proceso de renovacin personal. Por ltimo, todas las ventajas se podran convertir en desventajas si el
lder y el entorno no eran favorables.
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Los autores
Beatriz Pea Acua tiene una formacin interdisciplinar de tres carreras y es
Premio extraordinario de Doctorado. Como profesor contratado doctor acreditado
imparte actualmente la asignatura de Direccin de Comunicacin y habilidades
directivas en el Grado de Administracin y Direccin de Empresas y tambin otros
cursos de Mster y Posgrado. Tiene varias publicaciones sobre Comunicacin tanto
libros, captulos de libro como artculos en revistas de impacto y Journals. Es investigador principal del grupo de investigacin internacional Desarrollo personal en
UCAM. Ha visitado varias universidades internacionales, entre otras: New York
University (EE.UU), UEA, Queen Mary College, Universidad de Londres (Inglate150
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