EL ARTE DEL LIDERAZGO

ð El Secreto del Líder: conquistar el entusiasmo, lealtad, iniciativa y en

1.- GENERALIDADES
1.- EL ARTE DE LIDERAR
Liderar es un arte y no basta por tanta para ejercerlo, con el instinto que más o menos acentuado
poseamos para ello. Hay que desarrollarlo conociendo y practicando los principios sancionados por
la experiencia y los avances de las ciencias humanísticas. (EL LIDER SE HACE)
El ejercicio del Liderazgo entraña tres problemas fundamentales:
Psicológico Por aplicarlo sobre seres humanos, dotados de inteligencia, voluntad, pasiones y
sentimientos
Pedagógico Por entrañar la instrucción y la educación del subordinado
Moral Por regular las conductas de los subordinados influyendo en su comportamiento

LIDERAR NO ES:

Simplemente, dar órdenes, aunque se den con mucha energía y con ademanes autoritarios.

Hacer un promedio de las intenciones de los subordinados.

Doblegar voluntades.

LIDERAR ES:

Educar: Lograr el desarrollo de toda la perfección que la naturaleza humana lleva consigo.

Instruir: Enseñar las nociones técnicas precisas y dirigir los ejercicios prácticos, para proporcionar
a los subordinados los cono cimientos específicos que necesiten para cumplir sus misiones.

Conducir: Guiar y dirigir a los subordinados de forma, que perfeccionando la educación e

instrucción en el ámbito colectivo, desarrollen la comprensión y cooperación entre todos.

1.2.- ASPECTOS DEL LIDERAZGO

JEFE IDEAL Guía a sus hombres Obtiene obediencia voluntaria Inspira confianza y despierta
entusiasmo Dice "NOSOTROS" Llega antes de la hora señalada Señala la infracción Enseña como
hacer Hace que sus hombres encuentren interesante su trabajo Dice vamos Piensa en los hombres
y en el objetivo
JEFE AUTORITARIO Los arrea La obtiene imponiendo su autoridad Inspira temor o inquietud Dice
"YO" Dice: "preséntese a tiempo" Señala la pena para la infracción "Sabe" cómo se hace Hace
penoso el trabajo Dice "vaya Vd." Se preocupa sólo por el objetivo.

1.3.- CONQUISTA DE VOLUNTADES Vd. puede comprar: El tiempo de un Su presencia física en

determinado lugar hombre Su actividad muscular. Vd. no puede comprar: Entusiasmo- Lealtad
Iniciativa Entrega de corazón, de espíritu, de alma Estas virtudes tiene Vd. que
CONQUISTARLAS.

1.4.- PRINCIPIOS DE DISCIPLINA

- Manténgase constante y sinceramente interesado por lograr el bienestar de sus
subordinados. Esto, en muchos casos, evita la necesidad futura de tomar medidas disciplinarias.

- El ejemplo y la buena voluntad, tienen gran influencia en el mantenimiento de la disciplina.

 - Trate de conocer siempre que es lo que piensa el subordinado. Este conocimiento ayuda a
conocer y comprender el por que de sus actos

- La medida disciplinaria debe tener efectos positivos. Al ejercerla, la intención debe ser "corregir
el error" del subordinado y despertar en él el deseo de mejorar. Nunca deberá tener como
finalidad el "echarle en cara" su falta.

- Los correctivos deben aplicarse como último recurso. Siempre que sea posible deberá darse
al subordinado la oportunidad de corregirse por sí mismo.

- Nunca imponga una sanción si no está plenamente justificada.

- Cuando se justifique la medida disciplinaria, compruebe que en su aplicación no se ejerce

parcialidad.

- Al imponer un correctivo, un factor importante que debe considerarse, es la intención que

prevaleció al cometer la falta.

- No retrase la imposición de la sanción cuando alguien deba ser sancionado. El momento

oportuno es de gran importancia.

- Dé siempre al sancionado o amonestado la oportunidad para expresar sus puntos de vista.

Sin embargo, no se deje llevar al terreno de la discusión.

- No reprenda en presencia de otros, excepto cuando la falta haya sido pública.

- Nunca reprenda a nadie si Vd. está irritado. Podría excederse en sus palabras.

- Después de aplicar una sanción disciplinaria, el jefe debe mantener su conducta habitual
hacia el subordinado.

- Cuando la indisciplina invade un departamento y afecta a un gran sector, el remedio no está

en la acción disciplinaria, algo no marcha bien en dicho departamento: CORRIJA TALES
ERRORES.

2.- EL LIDER
2.1.- APTITUDES DEL LIDER
El Líder debe tener: CONOCIMIENTO DE: - Dirección de hombres. Métodos de trabajo. Técnicas
de organización Leyes y reglamentos. Procedimientos de mando y control. Material y equipo a su
cargo. HABILIDAD PARA: Planear y organizar el trabajo. Apreciar situaciones y tomar decisiones-
Instruir. - Crear situaciones deseables Descubrir facultades Conseguir disciplina espontánea,
basada en el convencimiento ACTITUD: Responsable. De justicia. - Voluntariosa. - De
cooperación. Comprensiva.

2.2.- FUNCIONES DEL LIDERAZGO

En todos los escalones de una jerarquía, aún en los más pequeños, siempre habrá un campo
sujeto a su responsabilidad, donde deberá en el desarrollo de sus correspondientes misiones,
prever, planear, organizar, mandar, coordinar, controlar y evaluar.

PREVER

- Significa, ver antes.

- Consiste en calcular y preparar el futuro objetivo.

- Para ello es necesario:

* Fijar claramente los objetivos a conseguir.

* Tener en cuenta las necesidades que ello va a suponer.

* Calcular las posibilidades.

* Definir obligaciones y responsabilidades.

* Determinar el método a seguir.

* Tener en cuenta el ambiente, actitudes e intereses.

* Prepararlo con tiempo suficiente y darle la difusión adecuada.

* Contar con los medios necesarios.

* Establecer alternativas para hacer frente a los imprevistos.

* Asesorarse.
PLANEAR
- Es fijar el plan elaborado mediante la función de prever. Se recomienda realizarlo por escrito,
para no caer en el peligro de desviarse de los objetivos previstos.
- Para ello es necesario:
* Utilizar datos reales y objetivos.

* Actuar en equipo.

* Lograr las características de posibilidad, unidad, flexibilidad y precisión.

* Concretar a largo, medio o corta plazo.

ORGANIZAR
- Es dotar a un grupo de todos los elementos necesarios para su funcionamiento.
- Para ello es necesario:
* Definir claramente las obligaciones.

* Evitar el confusionismo.

* Responsabilizar al subordinado

* Delegar autoridad,

* Adiestrar a los Mandos subordinados, adecuando las funciones a sus posibilidades.

* Preparar a los futuros mandos para evitar soluciones de continuidad.

* Confeccionar los instrumentos de organización más útiles, para facilitar el trabajo del
Departamento, (organigrama, cuaderno de funciones, reglamentos, normativas, manuales, etc.)
MANDAR
- Es comunicar con fuerza de ejecución las decisiones adoptadas y formar voluntades para
conducirlas y orientar su esfuerzo a la acción común.
- Se manifiesta por medio de órdenes, que tienen carácter imperativo y que implica como
respuesta su ejecución.

- Su ejercicio compromete la responsabilidad en la decisión.

- Antes de decidir hay que meditar, después, ejecutar sin titubeos.

- No olvidar que orden más contraorden trae desorden.

- Las virtudes del que manda son escuela del que obedece.
COORDINAR
- Es establecer la armonía entre los subordinados y sus respectivas tareas.
- Su objetivo es, que cada uno ayude más y obstaculice menos a los demás.
- Con ello se facilita el cumplimiento del objetivo y es más factible alcanzar con éxito los objetivos
prefijados.
- Lo impone la división del trabajo para mantener la unidad de funcionamiento.
- Para su ejecución, es indispensable una buena información con objeto de que:
* El jefe tenga un conocimiento exacto de la situación.

* Los subordinados sepan a ser posible en todo momento la marcha de las actividades, para no
entorpecer las con malas interpretaciones. Deben saber por tanto, lo que queremos que hagan,
como y por qué queremos que lo hagan.
- Esta necesaria información ha de ser ascendente, descendente y horizontal, para que al
conectar dichas líneas, cree un clima de actitudes que entrañe colaboración activa entre mandos y
subordinados.
- Si todos saben a donde van, se llegará mejor.
CONTROLAR
- Es asegurarse de que todos y cada uno cumplen el plan trazado.
- Es verificar en todo momento y a todo nivel.
- Planear y controlar, son las líneas maestras que confluyen en el objetivo de toda actividad.
- Fundamentalmente se debe controlar:
Cada una de las etapas del plan establecido.

Los cambios que experimente el mismo.

Supervisar las tareas encomendadas.

Vigilar el cumplimiento de lo ordenado.

Comprobar la buena intercomunicación.

- Pueden utilizarse los siguientes medios:
Inspección personal o delegada.

Información recibida.

Partes periódicos.
EVALUAR:
- Es deducir un estudio de resultados entre el plan y su realización.
- Es volver a vivir cada circunstancia, cada éxito o cada vicisitud del plan, para extraer las
enseñanzas más convenientes.
- Tiene como fin, comprobar en qué medida se han logrado los fines y objetivos programados y
como han actuado los métodos y las técnicas elegidas.
- Todo plan enseña y proporciona experiencia, incluso en el caso de que falle.
- Es pues necesario que al finalizar todo plan, se haga una meditación para deducir fallos y
aciertos, obteniendo así un rendimiento más completo del objetivo realizado.
- El líder que descuida esta última revisión, pierde una ocasión magnifica de obtener óptimos
beneficios para si y sus subordinados.

2.3.- CUALIDADES O ATRIBUTOS DE UN LIDER

UN BUEN LIDER:

- Conoce perfectamente su trabajo y tiene completo dominio de todos los que supervisa.

- Usa con preferencia su habilidad para dirigir y no su autoridad para mandar. Explica no
solamente como deben ser hechas las cosas, sino también el para qué, cuando las circunstancias
lo aconsejen.

- Da órdenes e instrucciones claras y se cerciora de que éstas han sido bien comprendidas.

- No repite sus órdenes por sistema, por revelar flaqueza y falta de seguridad.

- No grita. Las voces altas y los alardes de autoridad indican el miedo que tiene a ser
desobedecido.

- Prevé, planifica y delega cometidos, pero nunca responsabilidades.

- Mantiene ocupados a sus subordinados del modo más adecuado a las aptitudes de cada uno y a
las necesidades del trabajo.

- Observa una conducta estable en sus actuaciones.

- Conoce las actividades y el rendimiento de cada uno de sus subordinados y lo juzga

honestamente.

- Aprecia y reconoce el esfuerzo y la superación en el trabajo.

- Cuando reprende corrige la falta respetando a la persona.

- Sabe interpretar los reglamentos. No hace concesiones a las faltas de disciplina y presta
atención a las reclamaciones justas.

- Demuestra un interés personal por cada uno, es leal con todos, tanto con los subordinados
como con los superiores. Asume las responsabilidades.

- No culpa a otros. Está dispuesto siempre a acudir a sus superiores para defender a sus
subordinados cuando fuera necesario.

- Cumple sus promesas lo antes posible y no promete lo que no puede dar.

- No tiene prejuicios y está siempre predispuesto a oír las explicaciones de otros, procurando
comprender sus puntos de vista.

3.- EL LIDER Y EL SUBORDINADO

3.1.- CONOZCA A SUS SUBORDINADOS
- ¿QUÉ CONOCE VD. DE CADA SUBORDINADO?

- Nombre completo.

- Apodo por el que cariñosamente se le trata, si lo tiene.

- Edad

- Lugar de nacimiento.

- Estado civil.

- Número de hijos y datos sobre ellos.

- Tiempo de servicio.

- Aficiones e intereses.
- DIGA DE ENTRE SUS SUBORDINADOS QUIEN ES:
- El más instruido.

- El más entusiasta.

- El más inteligente.

- El más alegre.

- El más querido por los demás.

- El de más confianza.

- El de mayor edad.

- El que más coopera.

- El que trabaja con más rapidez.

- El que tiene más deseos de superación.

- El que tiene más prestigio.

- El que tiene mejores posibilidades para ser recompensado.

- El que lleva más tiempo en la empresa.

- El que conoce mejor las obligaciones y responsabilidades de su cargo.

- APRENDA:
- A conocer el carácter de sus subordinados.

- A distinguir entre el fuerte y el débil.

- A conocer la persona que responde:

- A la razón.

- A la fuerza.

- Al afecto.

Trátelos de acuerdo con este conocimiento y habrá logrado la eficacia y alegría de sus
subordinados

3.2.- LOS SUBORDINADOS QUIEREN...

- Que sus jefes se interesen por ellos.

- Que se les diga cual es su misión dentro del grupo.

- Que se le reconozcan sus méritos.

- Que se les dedique a tareas para las cuales tienen especial habilidad.
- Que se es enseñe como hacer su trabajo.

- Que se les dé un trato justo, imparcial y cortés.

- Que se les dé la oportunidad para demostrar sus habilidades.

- Que se les escuche.

- Que se les mantenga informados sobre los asuntos que les afectan.

- Que se les deleguen ciertos cometidos.

- Que se respeten sus sentimientos.

- Que se cumplan las promesas que se les hacen.

- Que se pongan en práctica incentivos apropiados.

- Que se les elogie en presencia de otros, cuando lo merecen y sea oportuno.

- Que se confíe en ellos.

- Que se les permita tomar algunas iniciativas.

3.3.- DEBERES DEL LIDER CON SUS SUBORDINADOS

- Considerar sus condiciones de persona, respetando sus creencias y sentimientos.

- Tratarlos con respeto y cortesía.

- Preocuparse por conocerlos individualmente.

- Instruirlos en sus respectivos cometidos, procurando su perfeccionamiento.

- Reconocer sus méritos y ser comedido al reprender.

- Asignar misiones y distribuir medios con la mayor equidad, teniendo en cuenta sus capacidades y
las necesidades del trabajo. Ser justo.

- Escuchar sus quejas y procurar atenderlas lo antes posible.

- Prevenir y eliminar toda situación de malestar en el trabajo.

- Comunicar a cada subordinado sus progresos en el trabajo, así como sus deficiencias y la
manera de remediarlas.

- Animarlos a superar las dificultades y estimular su iniciativa.

- Apoyar la acción de sus subordinados, asumiendo la plena responsabilidad de las órdenes

que ha impartido.

oportunamente a sus subordinados de toda disposición o

- Informar
cambios que puedan afectarles.
CONOCER, COMPRENDER Y GUIAR A SUS SUBORDINADOS ES DEBER
DE TODO LIDER

3.4.- DEBERES DEL LIDER CON SU EMPRESA

- Conocer las normas de conducta que afectan a las relaciones humanas de la empresa.

- Practicar - y hacer cumplir - todas las reglas establecidas.

- Desarrollar la máxima integración entre sus miembros.

- Intentar conseguir y mantener el más alto grado de rendimiento y entusiasmo en su trabajo y en

el de sus subordinados.

- Prever las circunstancias que puedan ocasionar dificultades.

- Economizar medios evitando los gastos inútiles.

- Mantener, conservar y utilizar adecuadamente el material e instalaciones, como si fueran propios.

- Exigir la puntualidad en el trabajo.

- Velar por el prestigio y la buena reputación de su departamento ante sus superiores y

subordinados.

- Sugerir ideas que permitan mejorar el funcionamiento del departamento a su cargo

perfeccionando métodos, mejorando las condiciones de vida de todos, etc.

- Informar a su jefe inmediato sobre cualquier deficiencia o problema que no pueda resolver, por
falta de autoridad, atribuciones o medios, para evitar que se conviertan en situaciones graves o
irremediables.

4.- LAS ORDENES

4.1.- ASPECTOS DE LAS ORDENES

TIPOS DE ORDENES:
"TERMINANTE"
Es la orden que se imparte en forma escueta, con tono de autoridad, sin permitir observaciones.

Este tipo de orden es conveniente para:

- Los perezosos, indiferentes y descuidados.

- El "objetador crónico" o protestón.

- Dar énfasis en los casos urgentes y de energía.

Su uso debe limitarse porque:
- Despierta antipatía.

- Enfurece al nervioso.

- Resta entusiasmo al subordinado responsable y al que tiene iniciativa.

" SOLICITADA"
Es fácil comenzar la orden con frases tales como "podría Vd. hacer....", "hágame el favor de ..."

Este tipo de orden es conveniente para:

- El susceptible, nervioso y sensible.

- Probar las habilidades de nuevos subordinados.

- Los subordinados responsables, trabajadores y con iniciativa.

- Los subordinados de edad o con muchos años de servicio.

- Los subordinados nuevos y los que carecen de experiencia.

- Ordenar un trabajo difícil, peligroso, detallado, etc.

Este tipo de orden suaviza a la gente irritable, no ofende al susceptible, ni al veterano, ni al
responsable.

"SUGERIDA"
Consiste en la indicación del problema, quedando implícita la invitación para resolverlo.

- Este tipo de orden invita a quien la recibe a estudiar el problema y planear todo o necesario para
resolverlo.

- Se ha de impartir sólo a personas de responsabilidad, iniciativa y conocimientos apropiados.

"ESCRITA"
Es una forma de presentar la orden "terminante" sin posibilidades de tergiversación.

Es conveniente para:

- Impartirla a subordinados que están en otros lugares.

- Subordinados lentos en entender.

- La orden que implica números y detalles fáciles de olvidar o de confundir.

- Establecer responsabilidades.

- Cuando el orden de los pasos a seguir es de importancia.

- Ponerla en conocimiento de mandos superiores y de aquellos que colaboran en el cumplimiento

de la orden.

- Pormenorizar el significado de la orden y hacerla recordar.

"VERBAL"
Es otra forma de presentar una orden "terminante", o bien una "solicitada" o una "sugerida" (obliga
con la misma fuerza que la escrita).

Es conveniente para:

- Trabajos simples de cumplimiento inmediato

Permite:

- Imprimir el estilo del jefe que la imparte.

- Aclaraciones inmediatas.
PETICION DE VOLUNTARIOS.
Aunque quien reciba la orden de desempeñar cualquier servicio lo deberá hacer sin murmurar o
poner dificultades, hay trabajos que implican "algo" cuya ejecución no es "obligación" de un
departamento o individuo determinado. Pueden referirse entre otros casos, a tareas que implican
grave peligro, molestias, mucho detalle o que requieren ser ejecutadas durante horas
inconvenientes.

La asignación de tales trabajos pueden despertar en la personalidad del individuo, pensamientos

de injusticia y como consecuencia, mala actitud para su cumplimiento.

Cuando para estos casos se solicitan voluntarios, se suelen ofrecer los que quieren demostrar su
habilidad, rehabilitarse o tener la satisfac1ón de haber hecho algo difícil. Es obvio que en estos
casos la orden que se imparte es del tipo "solicitud".

El jefe deberá tener los siguientes cuidados:

- No abusar de este método para establecer QUIEN hará el trabajo.

- Alguien puede pensar y comentar " que tiene miedo de mandar" y así restarle autoridad.

- Estar dispuesto a AYUDAR al voluntario, incluso en las horas más intempestivas.

CAUSAS DE MALA INTERPRETACION DE LAS ORDENES

- Falta de precisión en el lenguaje.

- Demasiado extensas o demasiado escuetas.

- Demasiado complicadas.

- Suponer en quien recibe la orden más capacidad de la que tiene.

- Ruido.

- Utilizar una terminología desconocida para quien la recibe.

VERIFICACION DE LA EJECUCION DE LAS ORDENES.

Se obtienen los siguientes beneficios:

- Control de ejecución de acuerdo con los planes y posibilidades de ajustarlas.

- Conocimiento de la aceptación, cooperación y entrenamiento del que la ejecuta.

- Conocimiento de las personas que necesitan ayuda por estar recargadas de trabajo y de las que
están escasas de él.

- Conocimiento constante de la situación.

UNA ORDEN NO TIENE VALOR SI NO SE VIGILA SU CUMPLIMIENTO.

4.2.- EMISION DE ORDENES EFECTIVAS

LO QUE SE DEBE HACER.
- Conozca exactamente QUE se tiene que hacer y COMO quiere que se haga.
- Considere la necesidad de dar la orden, su practicabilidad, seguridad y justicia.

- Cuide que la forma de la orden responda claramente a los "seis interrogantes": ¿QUE? ¿PARA
QUE? ¿COMO? ¿QUIEN? ¿DONDE? ¿CUANDO?

- Tenga presente sus propias promesas.

- Establezca responsabilidades y limitaciones en cantidad, calidad y tiempo.

- No se salte escalones de mando.

- Compruebe el cumplimiento de sus órdenes, siguiendo su ejecución en la medida de lo posible.

- Recuerde que en circunstancias normales, los individuos como las máquinas tienen límites de
capacidad.

- Considere la mentalidad y la personalidad de quien va a recibir la orden.

- Póngase en el caso de quien va a recibir la orden y medite en las condiciones en que Vd. la
ejecutada.

- También piense en la aceptación de la orden por quien la va a recibir.

- Emplee la expresión correcta en forma CLARA, PRECISA, CONCRETA y COMPLETA, ya sea la

orden verbal o escrita.

- Siempre que sea posible "mire a los ojos" a la persona a quien se da la orden.

- Hable con calma y sin levantar la voz más de lo necesario.

- Use un tono de autoridad sin dejar de ser amable.

- Sea cortés.

- Dé la orden como suya, personal.

- Asegúrese que su orden ha sido comprendida. Repítala si es necesario. Si es escrita, extensa o

importante, désela a leer a un colaborador inmediato suyo que no sepa nada de ella antes de
difundirla para comprobar si es fácilmente comprensible.
LO QUE SE DEBE EVITAR
- No emplee amenazas

- No se queje - No regañe.

- No ridiculice - No use sarcasmos.

- No insulte - No llame por apodos que no sean gratos.

- No vacile - No muestre indecisión.

- No se alabe - No rebaje a los demás.

- Nunca demuestre desacuerdo con lo que ordena.

- Nunca se disculpe.

SIEMPRE QUE UNA ORDEN PUEDA SER MAL INTERPRETADA PUEDE ESTAR SEGURO DE
QUE SERA MAL INTERPRETADA