Caso Vivencial I

Caso Vivencial #1
Norma Cabrera Navarro

Carlos Murillo Castro
MBA. Roy Campos Retana
Perfil
1. Formación académica
 Bachilllerato en Administración de Empresas de la Universidad de Costa Rica (1997-2001).
 Maestría en Administración y Dirección de Empresas, UCR (2004-2005).
 Máster en Gobierno y Cultura Organizacional de la Universidad de Navarra (España) (2016-
2017).
 Candidato a doctorado en el Instituto de Empresa y Humanismo de la Universidad de Navarra,
sobre el tema “Las dinámicas de colaboración entre empresas y escuelas de negocios en los
programas in-company” (2017-hoy).
2. Experiencia profesional
 Director del Centro Universitario Miravalles (2003-2014; 2017-hoy).
 Director Comercial y de Proyectos Especiales del Instituto de Estudios Empresariales (IEE)
(2009-2016).
 Director del Centro Universitario Entremares, Panamá (2014-2017).
 Docente de la Escuela de Administración de Empresas de la Universidad de Costa Rica
(2011-2014; 2017-hoy).
 Colaborador de la Red Institucional de Formación y Evaluación Docente (RIFED) (2018-
hoy).
3. Otras destrezas y habilidades

 Columnista en la sección de Gerencia del Semanario El Financiero.
 Organizador de la Feria de Negociación Internacional de la UCR.
 Co-fundador de Social Shot.
 Coorganizador, mentor y juez en varias competiciones de Latinoamérica: Global
Entrepreneurship Week, TIC Américas, Youth Action Net, VIVA Idea/INCAE Business
School, “Get in the Ring” San José.
 Nombrado uno de los mejores profesores de la Escuela de Administración de Empresas
de la Universidad de Costa Rica (2012 y 2018), Facultad de Ciencias Económicas.
 40 menores de 40: reconocimiento otorgado en el año 2011 por el Semanario El
Financiero, como premio al esfuerzo a la educación en zonas indígenas y con jóvenes
universitarios.
Caso Vivencial #1
Cuestionario
COMUNICACIÓN
1. ¿Qué métodos de comunicación utiliza para hacer preguntas, expresar conceptos e ideas
en forma efectiva?
Al hacer preguntas, siempre busco que los colaboradores sean creativos y encuentre por su
propia iniciativa la respuesta a las cuestiones que diariamente se presentan en el trabajo. En
cuanto a las ideas y conceptos, siempre intento premeditar cuál es la mejor forma de
manifestarlos, de modo que los dé en modo positivo, simple y comprensible.
2. ¿Toma en cuenta las sugerencias de los colaboradores y como las implementa?

Tenemos un mecanismo de mejora a nivel interno, que se basa en hacer ver los puntos de
mejora a otros de una forma agradable y siempre curada por al menos una persona más. Eso
permite valorar si la sugerencia es real, que será bien recibida y que tendrá el adecuado grado
de caridad al realizarse. Tenemos también, por cultura de la organización, el aceptar las
sugerencias dadas con agradecimiento, aun cuando no se contemple que ese tenga un punto
de mejora en la debilidad que se ha sugerido mejorar.
3. ¿Cuán a menudo se reúne con su equipo de trabajo para mantenerlos al tanto?

Individualmente un día a la semana, durante 15 minutos con cada uno, y dos veces a la semana
con todos, en una reunión de 45 minutos aproximadamente.
4. ¿Qué acciones toma para mejorar el talento y las capacidades de los demás?
Les brindamos una gran posibilidad de iniciativas, y les damos la flexibilidad para que,
mientras cumplen los objetivos que la organización les ha confiado, aprovechen su tiempo
para invertirlo en actividades personales que les realicen.
5. ¿Qué tan seguido comparte sus ideas y planes con el equipo de trabajo?
Creo que todo el tiempo.
TRABAJO EN EQUIPO
1. ¿De qué maneras establece credibilidad e influencia entre los miembros del equipo?
Por ser una ONG y no perseguir fines comerciales, tomamos muy en cuenta sus opiniones,
porque sus iniciativas son las que luego se llevan a cabo a través nuestro, y con la confianza
que les damos influencian de forma directa la forma en que los proyectos de la organización
se realizan.
2. ¿Cómo motiva a que los miembros del equipo se comprometan al éxito de su equipo?
Se sienten identificados con el proyecto: Han sido beneficiarios de él o sus fines les son
sensibles. La confianza que se da, la asunción constante de mayor confianza y
responsabilidades les comprometen a darse a nuestros fines. Tienen flexibilidad sobre cómo
hacer las cosas y cuándo hacerlas. Tienen flexibilidad para invertir en su trabajo, en sus
proyectos personales y sus familias. Tiene flexibilidad, y para el equipo es un valor genuino
para el éxito.
3. ¿Qué métodos utiliza para diagnosticar las fortalezas de su equipo?
Al no ser muchos colaboradores, los conozco bastante bien. No es que sea necesario un
instrumento o algo así, pues es en el desempeño de su trabajo donde voy viendo cuáles son
sus fortalezas.
Caso Vivencial #1
4. ¿Como motiva a su equipo de trabajo para trabajar con altos estándares y a obtener
resultados más allá de las expectativas?
Hay dos cosas que les motivan: Saber que su trabajo tiene un verdadero impacto en la
sociedad, y saber que su trabajo es como otra familia. La cultura organizacional busca que la
experiencia en Miravalle sea como la del propio hogar, y entonces venir al trabajo no es una
obligación, sino una manera de cambiar el ritmo de vida familiar.
5. ¿Como establece credibilidad e influencia entre los miembros del equipo?
Dándoles cargas que representen para ellos un reto, para que, al cumplirlas y ganar esa
experiencia se hagan más valiosas sus opiniones y estén cada vez más permeadas por
diferentes enfoques.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. ¿Durante un conflicto entre colaboradores como maneja la situación?
Suele funcionar que converso con cada uno por separado, y eso arregla la situación. Suelen
ser situaciones sin demasiada tensión, y se resuelven con simpleza. Cuando ha existido
situaciones de mayor alcance, suelo de igual forma escuchar a cada uno de forma individual
y luego de modo grupal. Aun así, el mayor alcance no suele ser de gravedad, pues la oficina
cuenta con un equipo de alta inteligencia emocional; eso ayuda a que los sentimientos medien
en las decisiones y situaciones de una manera muy equilibrada.
2. ¿Cuáles son los principales motivos por los cuales se generan conflictos internos?
Puntos de vista distintos, o incumplimiento en el plazo de entrega de un trabajo cuyo resultado
depende de la colaboración de varias personas.
3. ¿Como se podrían evitar dichos conflictos?
Quizás hace falta un poco más de comunicación, y se reducirían totalmente.
4. ¿Cómo logra mostrar interés genuino y preocupación aun cuando está en desacuerdo
con algún comportamiento o acción de parte de alguien de su equipo de trabajo?
La constante comunicación hace que mostrarles que sus acciones no son correctas sea
sencillo. Son un equipo que quiere mejorar. Y eso les hace tomar con buen espíritu sus puntos
de mejora.
5. ¿Le resulta fácil abiertamente compartir información con otros para resolver
desacuerdos?
Resulta fácil. A veces puede no gustar del todo alguna situación, pero como uno de nuestros
principios es la colegialidad, vamos a una con la dedición que el equipo toma.
MOTIVACION
1. ¿Como se puede determinar si una persona tiene bajo rendimiento por falta de
motivación o de habilidad?
Noto cómo su trabajo comienza a volverse cada vez más lento, y rehúye un poco de asistir a
la oficina. Comienza a tomar con negatividad sus decisiones y, en la mayoría de los casos,
me doy cuenta cuando me lo manifiestan abiertamente.
2. ¿Qué método utiliza cuando necesita disciplinar a alguien?
Utilizamos las amonestaciones verbales, aunque nos gusta ser un poco más comprensibles.
Cuando se ve que la situación no tiene una solución diferente a la de despedirle, lo hago con
las cargas laborales, tratando de que se vaya sintiendo cariño por la organización.
3. ¿Cuán seguido ofrece entrenamientos o capacitación a su grupo de trabajo?
Caso Vivencial #1
Al menos una vez al mes.
4. ¿Qué tipo de estándar utiliza para medir el rendimiento de su grupo de trabajo?
De, nuevo, por la poca cantidad de personas que trabajan a mi cargo, me limito a ver que
cumplan los objetivos. Es decir, el cumplimiento de sus objetivos son mi métrica en este caso.
5. ¿Cómo recompensa a su grupo de trabajo por los rendimientos obtenidos?
Ante logros importantes, les reconozco el mérito ante la junta de la organización, y les
concedo más flexibilidad para disponer de su tiempo. Aunque, en una organización cuya
función es directamente mejorar la sociedad, sin preocuparse por utilidades, mucha parte de
la recompensa va por el lado de la satisfacción personal.
Habilidades encontradas
1. Toma decisiones a partir de objetivos
2. Sabe dirigir y liderar
3. Adaptarse y ser flexible
4. Negociación y comunicación
5. Asertividad
6. Capacidad de delegar
Comentario General
Debido a la amplia experiencia laboral y sus conocimientos académicos don Roy Campos, este ha
demostrado ser un excelente líder y facilitador. Tiene la suficiente inteligencia emocional para guiar
con éxito y excelencia a su equipo de trabajo siendo un gran ejemplo para seguir.

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