UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE HONDURAS

UMH

CLASE:

Comunicación Empresarial

SECCIÓN: 13D1

TEMA/ ACTIVIDAD:
Guías de Estudio

PRESENTADA POR:

Kenia Suyapa Bautista Lara

DOCENTE:

DR. Gerardo Serrano Hernández

FECHA: 05 de mayo 2022

CAMPUS LA ESPERANZA

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Definición de conceptos #1
Después de estudiar el capítulo 4, escriba las siguientes definiciones:
1. Comunicación interpersonal
R //. Es el proceso que ocurre entre una fuente-emisor y un receptor que están enviando
y recibiendo mensajes en una transacción continua. Es el hecho de hablar cara a cara, en
un nivel de interacción persona a persona.

2. Propósito social de la comunicación interpersonal

R //. Refleja la capacidad del hombre de simbolizar lo que ve y siente de su entorno, a
través de un lenguaje que propicia el acercamiento entre personas. Surge por la
necesidad de comprendernos y entendernos como sociedad.

3. Propósito utilitario de la comunicación interpersonal ´

R //. Cuando existe una intención de las personas para la comunicación. Resulta
eficiente y constructivo cuando se quiere lograr algo que deje mutua satisfacción en los
participantes del proceso comunicativo. 

4. Niveles de interacción en la comunicación interpersonal

R //. Simétrica o Complementaria.

5. Interacción complementaria
R //. Se basa en la diferencia de los participantes: generalmente uno es
superior a otro. Las diferencias pueden ser de cualquier índole; físicas, intelectuales,
de estatus social o lingüístico

6. Interacción simétrica
R //. Es la relación basada en la igualdad: ocurre entre personas con los mismos
rangos, grupos, condición física o intelectual, estatus social y otras características;
los participantes se tratan como iguales, reflejando abierta y mutuamente sus
conductas.

7. Conversación
R //. Es hablar una o varias personas con otra u otras; es vivir, habitar en compañía; es
comunicar y tener amistad unas personas con otras. Una conversación (del latín

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conversarío) es una plática entre dos o más, es un diálogo que se establece de
manera agradable (Diccionario Enciclopédico Océano, 1996:398).
8. Comunicación diádica:
R //. Se da recíprocamente entre dos personas, como "forma básica de
comunicación entre humanos" (Miller, 1978, citado en Fernández Collado,
1986:30). De acuerdo con la situación y el número de participantes, se considera
la interacción más personal, es decir, uno a uno.

9. Desarrollo verbal de ideas:

R //. Para mejorar la parte racional de los mensajes interpersonales, es necesario
prestar mayor atención al contenido de ideas en la comunicación, para hacerla
efectiva. El desarrollo verbal del contenido sirve para justificar, especificar o
concretar mejor las ideas (Enhninger, Gronbeck, McKerrow y Monroe,
1981: 124-125). Su principal función es darle cuerpo a la estructura del mensaje, pues
sin el desarrollo verbal los mensajes se convierten sólo en aseveraciones o
generalizaciones sin contenido.

10. Entrevista:
R //. Es el proceso de comunicación en el que se mantiene una conversación con
una o varias personas a cerca de un tema para informar a un público de sus
respuestas (Diccionario Enciclopédico Océano, 1996:594).

PREGUNTAS PARA ESTUDIO: #1

1. Existen personas que gozan de prestigio como buenos conversadores,

y la gente los busca para escucharlos y pasar ratos muy amenos. ¿Qué cualidades
piensa que tienes estas personas? ¿Qué hacen con su voz y sus gestos para que
otros los quieran escuchar?
R //. Bueno, estas personas además de contar con suficiente experiencia en sus
temas, tienen la cualidad de persuadir de manera atinada a los escuchantes, son
muy positivas y sus mensajes van dirigidos de una manera adecuada para el
receptor. Su voz es muy importante, ya que manejan un timbre y velocidad que
se adecuan a determinados temas y ambientes, además, sus gestos están conformes a lo
que platican. Es por ello que un buen orador, siempre está al frente de la conversación.

2. ¿Por qué la comunicación interpersonal en una conversación generalmente

no es planeada? ¿Cuáles son las características principales de la comunicación
interpersonal que la definen?
R //. Esto se debe a que es espontánea y surge de la necesidad del hablante para
transmitir el mensaje. Sus características son: Diádica, Espontánea, Variable, Única
y Dinámica.

3. ¿Qué tipos de mensajes se presentan en una comunicación interpersonal?

¿Cuáles mensajes son los más complejos y difíciles de entender por el receptor?
R //. Racionales (presentan ideas estructuradas; es el pensamiento lógico).
Emocionales (expresan sentimientos del comunicador). Ambos presentan un
grado de dificultad, ya que dependen de la manera de expresarlo al receptor.

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4. De los niveles de interacción que menciona este capítulo, ¿Cuál(es) utiliza con mayor
frecuencia en la comunicación interpersonal?

R //. Nivel de interacción cercano. Este lo practicamos con cualquier persona a

nuestro alrededor.

5. ¿En qué consiste la estructura de una conversación?

R //. Cuando es simple y flexible y consta de las siguientes etapas: Inicio, Orientación
al tema o propósito, Desarrollo verbal de ideas y el Cierre.

6. ¿Cuál es la estructura de una entrevista?

R //. Apertura o presentación del tema, Cuerpo principal, Conclusión y Cierre.

7. ¿En qué situaciones puede darse una entrevista con un propósito social?
R //. En entrevistas de trabajo para la comunidad, entrevistas periodísticas a
personajes ilustres, y en otras de tipo sociales.

8. ¿Cuáles son los tipos de entrevista que podemos realizar de acuerdo con el propósito
de comunicación?
R //. Por su propósito informativo o persuasivo, Por su técnica de interacción, Por
su temporalidad o frecuencia.

9. En la comunicación interpersonal, ¿qué puede influir más en el receptor?:

R //. El lenguaje verbal utilizado o los elementos no verbales. Influyen en cierto
grado y directamente, ambos.

10. ¿Cuáles son las técnicas usadas en las entrevistas para lograr mejores
respuestas?
R //. Técnicas de concordancia y aceptación, Técnicas
De estructuración, Técnica de reflejo, Técnica del silencio.

Definición de conceptos #2
1. Estrategias
R //. Se constituye en un aspecto muy importante en las decisiones que deben tomar las
personas que tienen a cargo la gestión de una organización, en la que hay recursos de
todo tipo
2. Comunicación estratégica
R //. Comunicación estratégica es un enfoque de la comunicación social que se propone
como una nueva teoría de la comunicación que plantea abordar a la comunicación como
fenómeno histórico, complejo, situacional y fluido.
3. Forma de una estrategia de comunicación
R //. Una de las estrategias de comunicación que mejor funcionan, es el tradicional y
perenne boca-oreja. No obstante, hay muchas formas de generar una buena

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comunicación offline como: - Patrocinar eventos (puede servirte también como acción
de RRPP). - Buzoneo, folletos e información escrita. - Publicidad en periódicos, revistas
y carteles.

4. Micro estrategia
R //. Aspecto de las micro estrategias, las más usadas son la ejemplificación y la
causalidad. La primera es utilizada para ilustrar una idea secundaria con algún dato
concreto de la realidad que le sirva de ejemplo.
5. Macro estrategia
R //. Opera en niveles de ejecución superior, con acciones diversas en las cuales se
combinan conocimiento, técnicas, habilidades, actitudes y valores que en conjunto
integran un proceso complejo por ejemplo dar una conferencia, llevar a cabo una
negociación... Matías necesitaba dinero para comprar la guitarra.
6. Forma del proceso de comunicación
R //. Modelos La explicación del proceso de comunicación se ha abordado desde
distintos puntos de vista, a medida que se ha avanzado en su análisis. El conocimiento
de qué es la comunicación y cómo se produce es vital para las personas.
7. Análisis de receptores o público
R //. El público es aquel conjunto de personas que son receptoras de un medio de
comunicación, es decir, son aquellos que leen la prensa, oyen la radio, ven la televisión
y el cine, y en nuestro caso, aquellos que escucharán el discurso preparado por el
orador.
8. Selección de tema
R //. La selección del tema es la etapa inicial de toda investigación que implica seguir
un proceso, ser creativo, determinar prioridades y lo más importante fijar metas. La
elección del tema es el primer paso en la realización de una investigación.
9. Planeación de la comunicación
R //. La comunicación debidamente planificada se convierte en un instrumento de
gestión, de negociación y de control. En ese sentido, el plan de comunicación permite
orientar la toma de decisiones, por cuanto contiene una serie de decisiones programadas
a ejecutar en el futuro.

Preguntas para estudio #2

1. ¿Para qué le sirve a una persona saber utilizar estrategias de comunicación?
R //. Sirven de mucho tanto en la vida laboral como en su vida personal. Esto
requiere varias cosas como lo son: planear, organizar, aplicar, supervisar y evaluar un
método a emplear para transmitir el mensaje.

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2. ¿En qué situaciones cree usted que es necesario utilizar la comunicación estratégica?
¿Para qué propósitos? ¿Qué tipo de personas son las que la utilizan con mayor
frecuencia? R //. En un foro abierto donde escuchan más de 1 persona.

3. ¿A qué se refieren las etapas de planeación, de organización y de interacción en la

comunicación estratégica?
R //. La planeación es una etapa de preparación que nos ayuda a enfrentar con más
firmeza los procesos de la comunicación, la organización se desarrolla en torno al
mensaje, la interacción se refiere al proceso de comunicación que se vive en el
momento de presentar el mensaje.

4. ¿Cree que la comunicación estratégica necesite de una intención consciente, o

propósitos bien definidos y en ocasiones difíciles de cumplir? ¿Por qué?
R //. Sí, porque así se cumplen metas y se realizan de buena manera nuestros objetivos
planteados a la hora de comunicarnos.

5. ¿Para qué le sirve al comunicador saber utilizar micro estrategias o macro estrategias?
R //. Para aprender las técnicas que se pueden desarrollar en las comunicaciones orales
estratégicas; ambas se complementan y obtienen el mismo resultado.

6. ¿Para qué le sirve al comunicador realizar análisis de los posibles receptores que
escucharán su mensaje?
R //. Es importante ya que así conocemos hacia quien va dirigido el mensaje y el
resultado que esperan de ellos.

7. ¿A qué se refiere la forma en la comunicación estratégica?

R //. La interacción que tiene el emisor con el receptor a través de los medios de
comunicación

8. Cuando planeamos una situación de comunicación estratégica, ¿qué tipos de

preguntas debemos hacernos para planear efectivamente?
R //. ¿Quién? ¿A quién? ¿Para quién? ¿Para qué? ¿Dónde?

9. ¿En qué consiste el análisis de actitudes de los receptores? ¿Qué diferencias

encontramos con el análisis psicológico?
R //. Consiste en la investigación sobre las creencias, valores y hábitos de
comportamiento por parte del receptor a la audiencia, para hacer inferencia al
comunicado o a la situación.

10. ¿Para qué nos sirve reconocer o planear el lugar donde se llevará a cabo el proceso
de comunicación?

R //. Para poder conocer los problemas que tendremos, tanto de sonido como físicos,
conocer el lugar también te ayuda a saber dónde acomodaras tu material de apoyo, de
qué lado se encontrara la mayor cantidad de personas

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Definición de conceptos #3
1. Organización del mensaje
R //. Organizar las ideas que contendrá el tema y elaborar las diferentes partes que
componen todo mensaje, desde el principio hasta el final, haciendo las adaptaciones
necesarias del contenido de acuerdo con las características de los receptores.
2. Idea central
R //. sintetiza la información que el autor quiere transmitir. Aunque algunos textos
puedan tener la idea principal en forma explícita, a veces, no lo está. - Existen ideas
secundarias e ideas principales a lo largo del texto.
3. Equilibrio de ideas
R //. Las ideas deben reflejar un equilibrio, con respecto a la cantidad de información
que cada una presenta cuando las comparamos entre sí. Este equilibrio sirve para
asegurar que el comunicador asigne más o menos el mismo tiempo de exposición a cada
una durante la presentación.
4. Estructura de ideas
R //. Es importante determinar en este análisis el tipo de estructuración que ha elegido
el autor para desarrollar a la hora de organizar las ideas. Argumentativa (intenta
convencer al público de la validez de una opinión o idea). Así puede elegir
estructuraciones como alguna de las siguientes: - Estructura analizarte o deductiva.
5. Estructura de frase
R //. Es un tipo de gramática generativa en el que las estructuras constituyentes están
representadas por reglas de estructura de frase o reescribir reglas. Algunas de las
diferentes versiones de gramática de estructura de frases (incluyendo gramática
estructurada de frases) se consideran en los ejemplos y observaciones a continuación.
6. Estructura de oración
R //. está conformada por dos elementos fundamentales, que son: sujeto y predicado. El
sujeto es la parte de la oración que nos indica de quién se habla. El predicado es la parte
que se relaciona con lo que se dice del sujeto. Volvamos a nuestra oración: Mi hermano
juega a la pelota.
7. Formato alfanumérico de ideas
R //. Las ideas siguen un formato alfanumérico que indica la jerarquía de ideas
principales y subordinadas. Ordenar las ideas en un formato nos sirve para visualizar

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dos aspectos: la coordinación: la relación directa que guardan entre sí las ideas, y la
subordinación: los niveles de importancia o estatus de las ideas.
8. Secuencia en la organización de ideas
R //. Se refiere a las grandes partes en que se divide un texto narrativo; es cómo
progresa y se ordena la historia, también denominada principio, marco, presentación o
planteamiento, se ubica el lugar y el tiempo en que se desarrolla la acción y se presentan
algunos de los personajes.
9. Etapa de presentación del mensaje
R //. Una presentación efectiva requiere una buena preparación, organización del
mensaje y elaboración de materiales verbales, pero también visuales. Gran parte del
éxito de comunicación depende de la forma como sean presentadas las ideas
visualmente.

Preguntas para estudio #3

1. ¿Qué beneficios piensa que trae al comunicador seguir un proceso de
estructuración de ideas, antes de presentar a un público su mensaje?
R/. para el comunicador es esencial seguir un proceso de estructuración de ideas claras,
secuenciales, sobre el tema que tratara, esto le permitirá con anticipación, estudiar,
ponderar, medir los tiempos, escoger las preguntas tanto lascerradas, cargadas, etc.
Esto le dará el facultad de manejarse de una manera más preparada, organizada y
suelta. Además ese estudio le permitirá con anticipación, saber a qué público se
dirigirá, que nivel cultural, idiosincrasia, etc.
 
2. ¿Qué relación se establece entre la organización de ideas y la preparación de
materiales visuales para la etapa de presentación?
R/ este tipo de relaciónse da más en las macro estrategias, ya que como se utilizan para
dar a entender a un público más grande, masivo o televisado, el apoyo de las mismas
como banner, datas, pancartas, ayudara a comprender mejor lo que se quiere expresar o
decir en las ideas.
  
3. ¿En qué situaciones es muy importante que las ideas estén correctamente
organizadas para el claro entendimiento de los receptores? ¿En qué puede afectar la
organización de ideas en la credibilidad y en el prestigio del comunicador?
R/ existen diferentes formas de comunicarnos, entres dos personas, o a voz populi, hay
muchas formas de entablar una comunicación, pero hay algunas más importantes por
su nivel de formalidad que se requiere como un foro, una entrevista, un debate, un
discurso, en nuestro trabajo para delegar funciones, cuando lo que se quiere decir,
conlleva implícitamente una orden o que se tome en serio lo que se está queriendo
decir. Si no lo hacemos así y nuestras ideas son erróneas y desorganizadas, el receptor
o receptores le restaran importancia a lo que decimos y nos catalogaran de charlatanes.
Ejemplo: no puedo realizar una entrevista sobre un tema de migración y de repente
preguntarle a laentrevistada si le gusta más la pizza de jamón o la de peperoni. Por eso
las ideas deben tener un seguimiento, un orden y una secuencia.
 
 

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4. ¿Para qué le sirve al comunicador establecer los propósitos general y específico?
¿Cuál es la principal diferencia entre los dos propósitos?
R/ le sirve como pauta para llevar a cabo lo que se quiere hacer por parte del emisor y
por parte del receptor lo quedesea lograr, la diferencia es que podrá hablar o dirigirse
con temas que le son de agrado a la audiencia para atraer la atención de ellas y una vez
logrado esto, dar su mensaje especifico y su idea central, con ello lograra los dos
puntos de vista para el propósito de la comunicación.
 
5. ¿Para qué sirve el formato alfanumérico de ideas? ¿Qué indican las letras y los
números que se utilizan en este formato? ¿Qué indica la subordinación de ideas?
R/ sirven para jerarquizar las ideas principales y las subordinadas, las ideas que
pertenecientes al mismo nivel serán ideas coordinadas, lo cual indicara que pertenecen
a la misma jerarquía. Igual podemos ver que los números y las letras indican los
niveles de importancia de la idea y los plasmamos así 1ª, o también podemos usar
números romanos para ideas complementarias o en su defecto letras mayúsculas para
las principales ideas y minúsculas para las complementarias.
La subordinación de ideas como lo mencionamos antes son las que sirven para
complementar o desarrollar la idea principal.

6. ¿Qué constituye el cuerpo de un mensaje? ¿Para qué sirven los diferentes tipos de
desarrollo verbal?
R/ Un formato con sus ideas principales, ideas subordinadas y material de desarrollo
verbal a través de material de apoyo que es útil para ayudar a elaborar el mensaje;
cuando hemos terminado todos los pasos de la etapa de preparación, lo siguiente será
usar nuestras habilidades de redacción para elaborarlas ideas subordinadas con su
respectivo desarrollo verbal, para que extiendan y concreten el mensaje( explicación,
descripción, definición, analogía, ilustración, caso específico, testimonio, cita,
estadística, repetición).

7. ¿Cuántas funciones tiene una introducción? ¿Para qué le sirve al comunicador? 8.

¿Cuántas funciones tiene la conclusión? ¿Para qué le sirve al comunicador?
R/Llamar la atención de público, generar expectativas sobre el tema exponer, lograr la
credibilidad del mensaje. Una buena introducción le sirve al comunicador para captar a
su público, engancharlo a su discurso y reforzar su credibilidad
8.¿Cuántas funciones tiene la conclusión? ¿Para qué le sirve al comunicador?
R/ Las conclusiones sirven para reforzar las ideas principalmente de la charla, fijar
atención en el propósito específico de la charla u dejar a la audiencia entusiasmados y
con una reflexión. Al comunicador le sirve para reafirmar que ha cumplido con el
propósito que tenía al iniciar la charla.
9.¿Es necesario elaborar apoyos visuales para un mensaje? ¿Qué tipos de material visual
podemos utilizar en la presentación de un mensaje? ¿Cuáles son los más utilizados?
¿Qué criterios ayudan al comunicador a seleccionar los más adecuados para su mensaje?
R/ Si es recomendable hacerlo y si muchas veces es necesario, entre los apoyos visuales
que podemos encontrar tenemos. Imágenes videos drama incluidos,. Esto nos sirve para
reforzar nuestras ideas, afianzar la información y generar mayor penetración en el
público.

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Los criterios que nos ayudan a determinar el apoyo visual que podemos usar son.
Contexto, tipo de audiencia, temas desarrollar entre otros.

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