Final Word Topicos
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APLICADAS
FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
TRABAJO FINAL
ASIGNATURA:
TOPICOS AVANZADOS DE CALIDAD
SECCIÓN:
IX67
PROFESOR:
Álvarez Arteaga, Jose Luis
INTEGRANTES: Grupo N° 06
Laureano Puerta, Claudia Cristina U201817105
Rivera Cárdenas, Edgar Guido U201824203
Ponce de León, Franco Alberto U201719872
Sauñe Samamé, José André U201818101
Lima, 09 de Setiembre de 2022
Contenido
1. Liderazgo y Compromiso de la Alta Dirección......................................................................6
1.1. Organización de soporte para promover el trabajo en equipo.....................................6
1.2. Facilidades otorgadas a los equipos de proyectos de mejora.......................................6
1.3. Apoyo de la alta dirección en la implantación de las propuestas de solución..............6
1.4. Reconocimiento a los equipos de proyectos de mejora...............................................6
2. Identificación y Selección del Proyecto de Mejora...............................................................7
2.1. Análisis de la estrategia de la organización y de oportunidades de mejora.................7
2.2. Estimación del impacto en los resultados de la organización.......................................7
3. Método de Solución de Problemas y Herramientas de la Calidad........................................8
3.1. Método de solución de problemas...............................................................................8
3.2. Recolección y análisis de la información......................................................................8
3.3. Herramientas de la calidad...........................................................................................8
3.4. Concordancia entre el método y las herramientas.......................................................9
4. Criterios para la conformación del equipo de proyecto.......................................................9
4.1. Criterios para la conformación del equipo de proyecto...............................................9
4.2. Planificación del proyecto............................................................................................9
4.3. Gestión del tiempo.......................................................................................................9
4.4. Gestión de la relación con personas y áreas clave de la organización........................10
4.5. Documentación..........................................................................................................10
5. Capacitación del equipo.................................................................................................10
5.1. Programa de capacitación del equipo........................................................................10
5.2. Evaluación e impacto de las actividades de capacitación...........................................10
6. Innovación..........................................................................................................................11
6.1. Amplitud en la búsqueda de opciones y desarrollo de alternativas...........................11
6.2. Originalidad de la solución propuesta........................................................................11
6.3. Habilidad para implantar soluciones de bajo costo y alto impacto............................11
7. Resultados..........................................................................................................................12
7.1. Resultados de orientación hacia el cliente interno/externo.......................................12
7.2. Resultados financieros................................................................................................12
7.3. Resultados de la eficiencia organizacional..................................................................12
8. Sostenibilidad y mejora......................................................................................................13
8.1. Sostenibilidad y mejora..............................................................................................13
Organigrama de la empresa
Anexos:
Organigrama de la empresa
4.5. Documentación
Se inicia con una línea base y un autodiagnóstico general que determina el grado de madurez,
de acuerdo con ello, se establece un plan de trabajo donde se darán las plantillas de trabajo o
formatos. La documentación puede estar en base al criterio de cada uno de los miembros del
equipo, ya que, hay personas que destacan más en el relevamiento de la información que
otros. Los miembros del equipo tienen la posibilidad de ir visualizando, creando o dando algún
tipo de comentario, sin embargo, la edición final está dada por la facultad de los miembros.
6. Innovación
6.1. Amplitud en la búsqueda de opciones y desarrollo de alternativas
Para la implementación del sistema integrado de gestión, el equipo recopiló la información de la
organización mediante un autodiagnóstico y las necesidades con relación a la certificación, con las
pautas del mercado, la exigencia de los clientes y la mejora interna del proceso de gestión.
Asimismo, el equipo de trabajo cuenta con especialistas en ofimática lo que se solventó la
ausencia del sistema de información en el trabajo. No obstante, se prevé el uso de programación
que agilice los métodos y procedimientos de la empresa a través de carpetas compartidas.
7. Resultados
7.1. Resultados de orientación hacia el cliente interno/externo
Dentro del criterio de los resultados, los clientes internos tienen en todo momento herramientas
para monitorear y sustentar eficacia de la propuesta de mejora. Asimismo, esto es beneficioso
para ellos ya que, la empresa donde ellos trabajan obtiene esta certificación y mejora en los
procesos, que va en pro de su experiencia. Por otro lado, el cliente externo tiene la seguridad y
garantía que la empresa pueda solventar desviaciones y realizar cambios es su servicio en caso
se requiera.
8. Sostenibilidad y mejora
8.1. Sostenibilidad y mejora
El criterio de sostenibilidad y mejora dentro del proyecto de implementación del sistema integrado
de gestión, se utilizó una bitácora interna de situaciones presentadas de eventos no deseados en
el cual se realizó un análisis sobre las desviaciones encontradas eso como único al equipo de
trabajo para tomar acciones para que no vuelva a ocurrir y capacitaciones para identificar la causa
de raíz del problema y evitar que suceda de nuevo.
Asimismo, el equipo tuvo 3 puntos claves para garantizar el éxito de sus objetivos los cuales
fueron la capacitación constante, el seguimiento de actividades para evaluar el desempeño y la
difusión y sensibilidad para asegurar las correcciones necesarias.
Por último, los indicadores que se utilizaron para evaluar el desempeño futuro y asegurar la
continuidad del proyecto, se dieron en base a los lineamientos de las normas ISO 9001, ISO
45001 e ISO 14001. las cuales son de calidad, seguridad y salud y medio ambiente. Dentro de
ellas tenemos que en términos de calidad se buscaba disminuir un 10% anual los reclamos
presentados por clientes internos y externos, por el lado ambiental, se tiene en cuenta disminuir
los costos de utilización de recursos no renovables como papel, agua, electricidad,etc. Y por el
lado de seguridad y salud reducir el impacto en un 10% anual de a accidentabilidad, también
identificar y controlar las causas de accidentes. estas tareas requieren un gran despliegue general
de controles y responsabilidades a lo largo de la cadena de procesos, para asegurar el
cumplimiento eficaz del sistema integrado de gestión.
9. Conclusiones