Balanced ScoreCard-PORTAFOLIO3

Materia: Planeación Estratégica y Prospectiva Financiera.
Portafolio 3. BALANCED SCORECARD
Integrantes.
Yancy Lorena Mosquera Mosquera
Diego Fernando Valencia Rosero
Profesor: Luis Alberto Torrente Castro
Escogida la empresa, deberán presentar sus elementos teleológicos principales:

MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS, VALORES, PRINCIPIOS, etc.
A partir de dicha información, deberán proponer los tres elementos propuestos que son
determinar la cadena de valor de la empresa, el análisis de las 4 perspectivas del Balanced
ScoreCard y finalmente proponer el mapa estratégico.
Finalmente, como el enfoque es financiero, tomarán la perspectiva financiera del mapa estratégico
propuesto y darán una explicación del por qué escogieron dichas estrategias como eje
fundamental del desarrollo de la empresa.
El trabajo se realizará en los mismos grupos que han venido trabajando.
Criterios de evaluación:
• El trabajo a entregar será un informe escrito de máximo cinco (5) páginas, solo con información
de los resultados, cumpliendo con la normatividad APA. (Recordar el manejo de las fuentes para
evitar el Plagio). Además, debe incluir en las referencias del trabajo, la información que utilizo para
su desarrollo.
Yalo S.A.S
MISION
Yalo S.A.S se proyecta en construir una relación de confianza con los clientes que requieran
elegancia y variedad en calzado formal e informal, marroquinería, indumentaria y accesorios, para
damas, hombres y niños de todas las edades, ofreciendo productos de calidad, a precios justos,
con las mejores condiciones de pago y excelente servicio de atención por parte de sus dueños y
empleados capacitados. todo ello nos permite seguir creciendo en el tiempo de manera sostenida
y reafirmar la permanencia de nuestra empresa familiar en el mercado valle Caucano generando
un adecuado retorno de la inversión.
VISION
Yalo S.A.S será en el futuro una empresa familiar consolidada, con personal profesionalizado y un
proceso organizativo fortalecido y afianzado en todas las áreas, que comercializará en el valle del
Cauca y en nuevos mercados a través de las actuales y nuevas sucursales ubicadas
estratégicamente, cumpliendo con la plena satisfacción del cliente y una política de
responsabilidad, respeto y cumplimiento hacia los proveedores y empleados.
Objetivo general
Nuestra empresa sea la mejor a nivel departamental, que nuestros productos sean pedidos por
todas las personas y que además sean reconocidos por su calidad:
Objetivo Especifico
 Ubicar nuestra empresa de calzado donde trabajen mucha calza distas reconocidos por su
trabajo.
 Legalizar nuestra empresa.
 Distribuir y Comercializar diseños de calzado de buena calidad a nivel local, regional y
nacional.
 Brindar al personal de conocimientos y habilidades necesarias para el desempeño de la
actividad profesional.
 Estar en continua mejora de la vida de los clientes.
 Seleccionar el personal de nuestra empresa con valores y responsabilidad.
 Detallar los productos finales para satisfacer a nuestra calza distas.
 Dar una atención de buena calidad y profesional a los clientes consumidor para que estos
estén satisfechos.
Valores
 Responsabilidad: Desde la calidad, distribución y envío de cada pedido de nuestros
clientes.
 Honestidad: actuar y pensar con la verdad.
 Respeto: guardar respeto hacia las personas y hacia nuestros clientes.
 Calidad: nuestros calzados son de muy buena calidad, 100% cuero.
Elementos propuestos que son determinar la cadena de valor de la empresa
1.Descripción de la situación
El contacto directo e indirecto el con el cliente se piensa mejorar por medio de la
comercialización y distribución siguiendo los siguientes parámetros:
 Presentación de un catálogo de productos físico y virtual a los clientes.

 Recepción continua de sugerencias y unificación de éstas
 Diseño de nuevos productos, nuevos materiales y mejores terminados
 Actualización de nuevos diseños para estar a la vanguardia con el mercado
nacional, entre otros.
 Presentación de nuestros productos por las redes sociales WhatsApp,
MercadoLibre, Marketplace, Olx atrayendo nuevos clientes y afirmando los
existentes.
 Mejorar los productos
 Modelos para seguir las necesidades del cliente
 tratar cordialmente al cliente, suministrar vendedores adecuado para la
cantidad de clientes presentes en el local (pondremos un contador de
personas para predecir la cantidad) generando satisfacción de atención para
ellos.
Los productos (calzados) lo adquirimos a nuestros proveedores, luego lo almacenamos en

bodega para ser despachado por la empresa a nuestros clientes. A medida que van llegando los
productos los vamos publicando por la red social y los exhibimos en nuestros almacenes físicos
ubicados en la ciudad de Cali.
El Recursos Humanos de nuestra empresa es tan valioso desde le rango más pequeño hasta el más
grande, El personal que labora en nuestra empresa es seleccionado por medio de entrevistas,
pasando por diferentes filtros, le hacemos estudio a la hoja de vida e investigación a esta. Las
personas deben tener altos valores, espíritu de servicio, compromiso, responsabilidad y
honestidad.
La tecnología que utilizamos en nuestra empresa son las redes sociales quien nos sirve de medio
para mostrar los catálogos, a nuestros clientes mayoristas, para así mismo realizar pedidos de tal
manera que nuestros inventarios se mantenga en constante movimiento. También la utilizamos
para el envió de los productos a diferentes partes del país.
Los PROVEEDORES hacen parte de nuestra empresa juegan un papel fundamental en este proceso,
ellos suministran los productos para la comercialización y distribución a los clientes, consumidor final.
En estos momentos contamos con varios proveedores quienes se escogieron por su calidad en los
productos y el costo asequible a nuestra empresa para darles mejores precios de ventas a nuestros
clientes para así tener rentabilidad y sostenibilidad en el mercado.
Infraestructura: nuestra sede está ubicada en el centro de Cali, atendemos de lunes a sábado de
9:00am a 6:00p.m. los atenderemos con todo el gusto y con todo nuestro amor.
2.Selección de los puntos de valor
Yalo S.A.S, tiene como ventajas frente a sus competidores el buen trato a sus clientes, la buena
atención, la fidelización de ellos hacia nosotros. En nuestra empresa el cliente es muy importante,
cuando cumplen años (los mayoristas) le enviamos regalos sorpresa. Realizamos rifas anuales para
ellos. Realizamos promociones para que estos puedan tener mayor utilidad. invertimos en formar
a nuestros trabajadores en temas de empatía, habilidades intrapersonales, atención al público,
entre otros.
3.Aplicación de los cambios
Después de la formación de nuestros trabajadores y la puesta en marcha de nuevas estrategias de

atención al cliente, se optó por aplicar este nuevo aprendizaje durante 3 meses, haciéndole
seguimiento y mejoras continuas.
4.Medición de resultados
Realizamos la medición de los resultados en nuestra empresa, con los nuevos clientes obtenidos
en este tiempo y el aumento de las ventas de los antiguos clientes.
análisis de las 4 perspectivas del Balanced ScoreCard
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectivas Aumento del 20 % en Estados financieros Desarrollar nuevas

financieras: Aumentar la utilidad neta políticas de crédito
los ingresos para los
distribuidores
Perspectiva del Aumentar el valor de Valor de las facturas Mejorar la mezcla de
cliente: Tener un cada compra en un por cada venta productos y crear
ticket promedio alto promedio de 15 % individual conjuntos de ofertas,
promociones
Perspectiva de los Transferir al menos % de Ventas por canal Implementar
procesos 20 % de las ventas telemárketing y
internos: Ofrecer para los nuevos tienda virtual
diversas opciones de canales de venta
canales de venta
Perspectiva de Capacitar a 100 % del Número de Desarrollar asociación
aprendizaje y equipo de ventas certificados con una empresa de
crecimiento: Contar adquiridos por el cursos en línea
con una fuerza de equipo
ventas calificada
MAPA ESTRATEGICO DE YALO S.A.S
MISION: Yalo S.A.S será en el futuro una

empresa familiar consolidada, con personal
VISION: Yalo S.A.S se proyecta en construir una profesionalizado y un proceso organizativo
relación de confianza con los clientes que fortalecido y afianzado en todas las áreas, que
requieran elegancia y variedad en calzado formal comercializará en el valle del Cauca y en
e informal, , ofreciendo productos de calidad, a nuevos mercados a través de las actuales y
precios justos, con las mejores condiciones de nuevas sucursales ubicadas estratégicamente,
pago y excelente servicio de atención por parte cumpliendo con la plena satisfacción del
de sus dueños y empleados capacitados. cliente y una política de responsabilidad,
respeto y cumplimiento hacia los proveedores
y empleados.
Obtener excelente Disminuir Costos

Financiero rentabilidad Operativos
Ofrecer Excelente Mejorar la mezcla de

Aumentar el valor servicio al cliente y productos y crear
Cliente de las compras por proporcionar la conjuntos de ofertas,
clientes mejor calidad del promociones.
sector
Verificar que los Implementar

Procesos
procesos se realicen telemárketing y
adecuadamente. tienda virtual
Formalización del
espíritu personal de Ofrecer Excelente
Aprendizaje los empleados de la servicio al cliente
empresa

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Materia: Planeación Estratégica y Prospectiva Financiera.

Portafolio 3. BALANCED SCORECARD

Yancy Lorena Mosquera Mosquera

Diego Fernando Valencia Rosero

Profesor: Luis Alberto Torrente Castro

Escogida la empresa, deberán presentar sus elementos teleológicos principales:

El trabajo se realizará en los mismos grupos que han venido trabajando.

Elementos propuestos que son determinar la cadena de valor de la empresa

 Presentación de un catálogo de productos físico y virtual a los clientes.

Los productos (calzados) lo adquirimos a nuestros proveedores, luego lo almacenamos en

2.Selección de los puntos de valor

3.Aplicación de los cambios

Después de la formación de nuestros trabajadores y la puesta en marcha de nuevas estrategias de

análisis de las 4 perspectivas del Balanced ScoreCard

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Perspectivas Aumento del 20 % en Estados financieros Desarrollar nuevas

MISION: Yalo S.A.S será en el futuro una

Obtener excelente Disminuir Costos

Ofrecer Excelente Mejorar la mezcla de

Verificar que los Implementar

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