TERMINOLOGÍA DEL CONFLICTO

Glosario de Términos sobre Resolución de Conflictos y Mediación

• Acta final de mediación: documento que determina el final del procedimiento y refleja
los acuerdos alcanzados o refleja la causa de finalización. Se firma por las partes y las
personas mediadoras.
• Acta inicial de Mediación: documento que se redacta tras la sesión constitutiva en la que
se recoge si la mediación ha sido intentada sin efecto o en su defecto se recogen todos
estos aspectos: 1.- La identificación de las partes 2.- La designación del mediador 3.- El
objeto del conflicto que se somete a mediación 4.- El programa de actuaciones y
duración máxima prevista para el desarrollo del procedimiento, sin perjuicio de su
posible modificación. 5.- La información del coste de la mediación o las bases para su
determinación, con indicación separada de los honorarios del mediador y otros posibles
gastos. 6.- La declaración de aceptación voluntaria por las partes de la mediación y de
que asumen las obligaciones de ella derivadas. 7.- El lugar de celebración y la lengua
del procedimiento.
• Acuerdo: compromiso adoptado por las partes de cara a futuro en el cual quedan total o
parcialmente satisfechos sus intereses, al cual se llega tras finalizar el proceso de
Mediación y el cual los propios interesados o sus representantes redactan, aceptan y
firman. Dicho acuerdo debe contener como mínimo lo siguiente: identidad y domicilio
de las partes, lugar y fecha en que se suscribe, las obligaciones que cada parte asume,
que se ha seguido un procedimiento de mediación, la identidad del mediador o
mediadores que han intervenido. Dicho acuerdo tiene carácter vinculante y puede
instarse su elevación a escritura pública a fin de otorgarle carácter ejecutivo.
• A.D.R.: (Alternative Dispute Resolution), o Resolución Alternativa de Conflictos: el
A.D.R. engloba un conjunto de conocimientos, técnicas, métodos, estrategias y sistemas
de resolución cooperativa de conflictos, que nacieron buscando una vía alternativa a los
procedimientos y resoluciones judiciales que por su naturaleza adversarial y por escapar
su resolución de las competencias de los implicados, en numerosas ocasiones no son
deseados por ninguna de las partes confrontadas. El A.D.R. comprende técnicas como
la Mediación, la Negociación, la Conciliación o el Arbitraje.
• Arbitraje: el arbitraje es una forma de resolver un litigio sin acudir a la jurisdicción
ordinaria. Las partes, de mutuo acuerdo, deciden nombrar a un tercero independiente, el
árbitro, que será el encargado de resolver el conflicto.
• Asertividad: la Asertividad es la capacidad de defender hábilmente nuestras opiniones,
intenciones, posturas, creencias y sentimientos sin atacar a los demás para hacerlo. La
asertividad se plasma en la comunicación, a través de los mensajes asertivos, que
fundamentalmente resultan en una comunicación fluida, evitando posibles resistencias
en el interlocutor, ante los mensajes que le dirigimos.
• Carácter Autocompositivo: son las partes por sí mismas las que tratan de alcanzar un
acuerdo (si bien se hacen valer de los conocimientos, habilidades y técnicas de un
tercero) sin que ninguna de ellas imponga una solución.
• Caucus: se llaman caucus a las sesiones individuales que se mantienen en mediación con
las partes por separado. La necesidad de una sesión privada con alguna de las partes
puede surgir en las fases iniciales del tratamiento de conflictos muy enquistados y que
llevan bastantes años sin resolverse, o en momentos en que el proceso está estancado.

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 Comediación: la Comediación consiste en una Mediación dirigida por más de una
persona mediadora, siendo habitual que sean dos. Su empleo aporta beneficios, cuando
reúne a personas mediadoras de distintas disciplinas y con distintas capacidades, cuando
reúne a personas mediadoras hombre y mujer en conflictos de pareja, por neutralizar la
influencia de género, y como parte del aprendizaje inicial que requiere la persona
mediadora.
• Confidencialidad: la confidencialidad es una de las características más importantes de la
mediación, implica que todo lo que se diga en el proceso debe de mantenerse en secreto
para todos los terceros ajenos a la mediación.
• Conflicto: en Mediación nos referiremos al conflicto como esa experiencia social, en la
que se persiguen metas diferentes, se defienden valores contradictorios, o se tienen
intereses opuestos, de modo que nos puede llevar a comportarnos de forma agresiva con
tendencia a crear oposición y enfrentamiento. También podemos entender el conflicto
como la tensión entre dos deseos o tendencias contrapuestas.
• Conflicto latente: conflicto en el que, a pesar de existir una incompatibilidad, o
contradicción entre las partes, y en el que, a pesar de haber sido interiorizada por éstas,
el conflicto no se ha materializado aún en lo comunicacional, en lo conductual. La
latencia, es una fase inicial del proceso del conflicto que se da antes de que las partes lo
han enfrentado directamente.
• Declinatoria: cuestión de competencia objetiva que se plantea para que el juez o tribunal
que está conociendo de un proceso se declare incompetente, en favor de un
procedimiento de Mediación. Se interpone ante el mismo Tribunal que está conociendo
el asunto en los 10 primeros días de plazo para contestar a la demanda o en los 5 primeros
días posteriores a la citación para la vista.
• Desjudicialización: favorecer la salida de los tribunales de determinados asuntos que
pueden tener una solución más adaptada a las necesidades e intereses de las partes en
conflicto.
• Desjuridificación: no determinación de una forma necesaria del contenido del acuerdo.
• Deslegalización: se trata de la pérdida del papel central de la ley en beneficio de un
principio dispositivo que rige en las relaciones que son objeto del conflicto.
• Empatía: la empatía significa, ponerse en los zapatos de los demás. Significa comprender
cómo viven las cosas las demás personas”. No basta con saber cómo ven las cosas, para
experimentar empatía es necesario saber cómo se siente uno al estar en su pellejo”. ¿Y
si esto me estuviera ocurriendo a mí? ¿Cómo lo viviría? ¿Cómo me sentiría? La empatía
significa reconocer las emociones de los demás, saber qué quieren y qué necesitan, y es
una de las habilidades más importantes de la resolución de conflictos y de la mediación.
La persona mediadora debe conseguir que las partes empaticen entre sí y además debe
ser capaz de empatizar igualmente con todas las partes del conflicto, haciéndoles ver que
realmente le importa su problema.
• Empoderamiento (Empowerment): es una herramienta que utiliza la persona mediadora
para que las partes fortalezcan su propia consciencia acerca de todo lo que pueden y son
capaces de hacer, es decir, que éstas confíen en sí mismas, y en que son capaces de
comunicarse de manera asertiva, de buscar las soluciones que satisfagan sus intereses, y
de alcanzar sus propios acuerdos. El Empoderamiento ayuda a las partes a que se
responsabilicen de su propia vida, y sean conscientes de su capacidad para el cambio.

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 Escalada del conflicto: la escalada es una de las fases más características del conflicto.
Si en las etapas iniciales de afrontamiento, las partes no han sido capaces de armonizar
sus diferencias, el conflicto comenzara a crecer en intensidad: esto es lo que se conoce
como la fase de escalada y se caracteriza por el incremento de la violencia y de los
comportamientos competitivos entre las partes.
• Escucha Activa: técnica comunicativa de relevancia fundamental en Mediación, que
implica un tipo de atención especial hacia la persona que nos está hablando, buscando
entender con claridad, tanto su punto de vista, como las emociones implicadas en su
mensaje. Requiere además de la utilización del feedback, o retroalimentación hacia el
interlocutor, con el objetivo de demostrarle que le escuchamos activamente.
• Flexibilidad: la flexibilidad es una de las características fundamentales de la mediación.
La mediación es flexible para el usuario que no debe acudir a lugares, en fecha y horario
preestablecidos como los tribunales, que resultan intimidatorios para la mayoría de los
ciudadanos. Así mismo, todo proceso de mediación debe ser flexible, adaptándose a las
circunstancias de cada caso, entendiendo que cada situación es única y cada persona
tiene unas peculiaridades que la diferencian del resto.
• Gestión de conflictos: a pesar de que coloquialmente se emplean indistintamente los
términos de Gestión y Resolución de conflictos; La de gestión es una denominación
utilizada especialmente en el ámbito militar y en el de las organizaciones, que pone en
manifiesto la idea de que los conflictos se pueden tratar de resolver, pero también se
pueden tratar de instigar, porque de ello va a derivar en una mayor productividad de los
grupos.
• Intereses: son la respuesta al por qué de las posiciones; el por qué es importante para las
partes conseguir esa posición. La preocupación básica, las necesidades y los temores que
están por detrás de la solución requerida.
• Legitimación (Recognition): a través de esta herramienta la persona mediadora busca
que las partes confíen la una en la otra y que se acepten mutuamente como interlocutoras
válidas, respetando, reconociendo y aceptando las opiniones, emociones e intereses de
la otra. La legitimación ayuda a que las partes puedan cambiar los “roles” que asumen
dentro de la historia del conflicto para que puedan ir saliendo de las posturas de víctima-
victimario.
• Lenguaje Yo: técnica comunicativa de relevancia fundamental en Mediación que busca,
a través de la emisión de feedback, una expresión asertiva de las emociones de las partes
respecto del conflicto. Se llama lenguaje yo, porque con él se dirige a las partes la
expresión de sus emociones en primera persona, huyendo de la tendencia habitual de las
personas de responsabilizar a los demás de cómo nos sentimos. Del mismo modo que el
parafraseo, permite una comunicación más positiva y fluida entre las partes, tanto por
evitar un lenguaje culpabilizador, como por permitir la ventilación de las emociones.
• Libre disposición: se dice de los derechos sobre los cuales las partes tienen poder de
decisión.
• Mediación: procedimiento extrajudicial y voluntario de Resolución de Conflictos basado
en la comunicación; a través del cual las partes se reúnen con un tercero neutral, la
persona mediadora, para mediante un clima de cooperación y respeto mutuo, tratar de
resolver sus propios conflictos, que se plasman en acuerdos alcanzados, y que en mayor
medida satisfacen sus intereses y necesidades.

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 Negociación: la negociación es un proceso y una técnica mediante los cuales dos o más
partes construyen un acuerdo. Consiste en la técnica más básica de resolución o
transformación de conflictos, en la cual las partes afrontan su conflicto sin la presencia
de un tercero neutral.
• Negociación Distributiva: también llamada negociación posicional; ya que las partes
negocian en base a sus posiciones iniciales, sin una exploración de sus intereses y sus
necesidades reales. El conflicto, desde este enfoque, se entiende de suma fija y por lo
tanto, lo que una parte consigue es a costa de lo que la otra deja de ganar. Enfoque ganar-
perder.
• Negociación Integrativa: la negociación integrativa es la razón de ser de la Mediación
tal y como la planteamos en este trabajo; puesto que busca integrar en una solución de
tipo ganar-ganar, los intereses y necesidades subyacentes de todas las partes implicadas.
• Neutralidad: la neutralidad es una de las características fundamentales del rol de la
persona mediadora. Dos aspectos fundamentales de la neutralidad son la imparcialidad
y la equidistancia. La imparcialidad implicaría actuar dejando de lado nuestros valores,
nuestros sentimientos y nuestra necesidad de protagonismo, lo cual resulta imposible.
La equidistancia es la habilidad de asistir igualmente a todas las partes con el fin de que
éstas puedan igualmente expresar su punto de vista. Tiene que ver con la manera de
dirigir el proceso de comunicación, u otros aspectos como la organización del hablar por
turnos, o el utilizar la misma forma de mirar, el mismo lenguaje, con todas las partes de
un conflicto.
• Partes: cuando en mediación hablamos de partes nos estamos refiriendo a las distintas
personas o grupos que están enfrentados. Así cada parte tendrá una postura, más o menos
homogénea, respecto del conflicto y de sus distintos temas.
• Polarización del conflicto: la polarización significa la reducción de la estructura del
conflicto al nivel más sencillo, creando dos posturas enfrentadas y simplificando todos
los temas del conflicto en un solo tema. En los conflictos polarizados todas las relaciones
cooperativas están dentro de cada grupo, y todas las relaciones competitivas entre los
grupos. El grado de polarización será un índice de la dificultad que va a entrañar la
solución del mismo.
• Posiciones: cuando hablamos de posiciones nos estamos refiriendo a las
reivindicaciones de las partes en los conflictos, es decir, a la solución requerida por cada
una de ellas para resolver el conflicto.
• Preguntas circulares: técnica comunicativa de relevancia fundamental en Mediación que
busca obtener información respecto de relaciones, diferencias o cambios. Tiene entre
otros objetivos el que cada parte pueda ver el punto de vista de los demás, o el descubrir
coaliciones con otras partes, directa o indirectamente, implicadas en el conflicto.
• Premediación: fase previa a la Mediación en la que se crean las condiciones que facilitan
el acceso al proceso de Mediación. En ella se habla con las partes por separado, se
explica el proceso a seguir y se solicita su consentimiento para acudir a la mediación.
• Prescripción: consecuencia jurídica mediante la cual se pierde el derecho a ejercer una
acción por el transcurso del tiempo.
• Reformulación: técnica comunicativa de relevancia fundamental en Mediación, que
cosiste en la emisión de un tipo específico de feedback, en el que se repite lo dicho, por
una parte, quitándole la connotación negativa y utilizando un lenguaje asertivo. El

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 empleo de esta técnica, permite frenar la escalada de la hostilidad entre las partes que
surgiría de permitir un lenguaje culpabilizador entre ellas.
• Sometimiento expreso: es la pactada por los interesados a la hora de redactar un acuerdo,
en el cual de manera expresa se someten a resolver sus conflictos mediante un
procedimiento de Mediación.
• Sometimiento tácito: cuando existe un conflicto y una de las partes solicita iniciar un
procedimiento de Mediación y la otra parte lo acepta, se entiende que existe un
sometimiento tácito.
• Título ejecutivo: documento al cual la Ley le atribuye la suficiencia necesaria para exigir
el cumplimiento forzado de una obligación que consta en él.
• Transformación de conflictos: parte de una nueva concepción más dinámica, que
entiende que los conflictos en mediación no se resuelven; sino que en realidad se
transforman al transformarse la interacción entre las partes, a lo largo del proceso. Esto
es, no se trata de volver al punto previo al conflicto, sino de alcanzar uno nuevo.
• Voluntariedad: respeto a la autonomía de la voluntad y a la libre decisión de las partes
para aceptar, primero la entrada en este procedimiento y segundo, el acuerdo alcanzado
en él.

Fuente: http://www.visiondiweb.com/insight/lecturas/Teoria_basica_del_conflicto.pdf

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