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    RESUMEN MÓDULO 3

    “Técnicas de comunicación y atención de personas”

    TIPOS DE
    COMUNICACIÓN

    ORAL ESCRITA FORMAL INFORMAL

    COMUNICACIÓN MOSTRAR EMPATÍA


    ESCUCHAR ACTIVAMENTE
    EFECTIVA HACIA LOS DEMÁS

    “Diferentes situaciones
    requieren diferentes canales
    para una comunicación
    efectiva.”

    “El manejo adecuado de


    situaciones difíciles puede
    evitar conflictos y mejorar las
    relaciones laborales.”

    LA IMAGEN PERSONAL:
    La presentación
    Cuando es descuidada, Cuando es positiva, en el
    personal abarca
    revela a una persona trabajo es fundamental
    aspectos como la
    con poco aprecio por sí para tener mayores
    vestimenta, la higiene y
    misma. posibilidades de éxito.
    la actitud.
    • es aquella que se caracteriza por el uso de las
    Comunicación verbal palabras.

    • habilidad que permite a las personas expresar


    Asertividad de manera directa sus opiniones y sentimientos,
    tanto positivos como negativos, sin hostilidad ni
    agresividad frente a otra persona.

    La escucha activa Esuchar y El lenguaje Manejar situaciones


    y la empatía son atender los corporal también difíciles es una
    claves para una problemas de los comunica por habilidad que se
    buena clientes es una eso es desarrolla con la
    comunicación. estrategia importante evitar práctica y la
    efectiva en la posturas experiencia. Cuanto
    atención a cerradas que más te enfrentes a
    personas. podrían desafíos, más
    transmitir confianza ganarás en
    desinterés. tu capacidad para
    abordarlos de
    RECUERDEN: manera efectiva.
     MIÉRCOLES 20 de DICIEMBRE, comenzaremos la evaluación a las 10 AM,
     La duración es de 2 horas, lean con calma cada alternativa,
     Cuando todos hayan finalizado, haremos un break e informaré la hora de revisión.
     Las notas son solo una parte del curso, su participación y asistencia también son puntos
    para aprobar el curso.
    ¡MUCHO ÉXITO PARA TOD@S EN LA EVALUACIÓN!
    Profe Gonzalo.

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