Logistique Inverse

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Logistique inverse : revue de littrature
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Diane Riopel
Polytechnique Montral
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Les Cahiers du GERAD ISSN: 07112440
Logistique inverse : revue

de littrature
Serge Lambert
Diane Riopel
G200361
Octobre 2003
Les textes publis dans la srie des rapports de recherche HEC n'engagent que la responsabilit de leurs
auteurs. La publication de ces rapports de recherche bnficie d'une subvention du Fonds qubcois de la
recherche sur la nature et les technologies.
Logistique inverse : revue de littrature
Serge Lambert
Diane Riopel
GERAD et Dpartement de mathmatiques et de gnie industriel
cole Polytechnique de Montral
C.P. 6079, Station Centre-ville
Montral (Qubec) H3C 3A7, Canada
Octobre 2003
Les Cahiers du GERAD

G-2003-61
Copyright 2003 GERAD

Rsum
Ce document prsente une revue de littrature sur la logistique inverse. Dans la

littrature, plusieurs termes sont utiliss comme des synonymes, par exemple la distribution
inverse ou la logistique verte, bien quil y ait des similarits entre les termes, ils ne veulent
pas tous dire la mme chose. Aprs avoir revu les dfinitions, les aspects gnraux, les
diffrents lments, les activits et les tapes de la logistique inverse sont abords. De plus,
les structures de rseaux que lon retrouve sont traites. Une analyse des modles
mathmatiques de la logistique inverse est faite selon les cinq champs dapplications
suivants : la localisation, lvaluation du cycle de vie, la planification de la production, la
gestion des stocks et la mise en place de routes pour la collecte de produits. Ensuite, les
tudes de cas de la logistique inverse rencontres dans la littrature sont regroupes par
industries et analyses. Finalement, les axes de recherche suggrs par les articles sont
donns.
Mots-cls : Logistique inverse, revue de littrature, modles.
Abstract
This document present a reverse logistics literature review. In the literature, many terms
are used as synonyms of reverse logistics, for example reverse distribution or green
logistics, when in reality they have similarities but their meaning are different. After a
clarification of the definitions, reverse logistics general aspects, elements, activities and
steps are discussed. Then network structures are discussed. An analysis of reverse logistics
mathematical models grouped under five fields of application (localization, life-cycle
assessment, production planning, inventory management and vehicle routing) is done. Then
case studies of reverse logistics found in the literature are grouped by industries and
analyzed. Finally research areas proposed by the authors are given.
Keywords: Reverse logistics, literature review, models.

Les Cahiers du GERAD G-2003-61 1
1 Introduction
Les cots de logistique aux tats-Unis sont estims prs de 862 milliards de dollars en
1997 soit 10,7% de lconomie amricaine mentionne Delaney (1998). Pour ce qui est de la
logistique inverse, elle est estime environ 4% des cots de logistique soit 35 milliards de
dollars en 1997 selon Stock (2001). Rogers et Tibben-Lembke (1998) quant eux, mentionnent
quil est difficile den estimer le cot puisque bien des entreprises ne connaissent pas lampleur
des activits. Dans Return to sender (2000), les retours annuels totaux sont estims 62
milliards de dollars et entranent des pertes de 10 15 milliards de dollars. Par contre, le
commerce lectronique lui seul reprsente 11 milliards de dollars en retour et des pertes de 1,8
2,5 milliards de dollars. Les compagnies de commerce lectronique admettent qu'ils ont 5% de
retour bien quon estime plutt 30% ce chiffre. De plus, 45% des compagnies ont une politique
de 100% satisfaction. Bien que la logistique inverse soit connue depuis peu sous ce nom, elle
traite de problmes qui ne sont pas nouveaux. De plus, de nouvelles lgislations forcent les
entreprises revoir leur systme de logistique pour faire place la logistique inverse.
La littrature peut tre divise en deux catgories, les articles caractre scientifique et les
articles provenant de professionnels de lindustrie. Pour ce qui est des articles caractre
scientifique, ils proviennent en majorit du domaine de la recherche oprationnelle, de
lconomique, de la conception de produit et de la gestion de la chane dapprovisionnement.
Quant ceux traitant des dcisions stratgiques, tactiques et oprationnelles, ils proviennent du
domaine des sciences de ladministration. La littrature retenue se rpartit dans une bonne
proportion en revues jury (pour les articles caractre scientifique), en revues professionnelles
(pour les articles provenant de professionnels de lindustrie), en actes de confrences et en
quelques thses de doctorat et autres. Le tableau 1 montre la rpartition des crits par anne et
type de publication de cette recherche bibliographique. Il est intressant de voir que lattention
des chercheurs la logistique inverse est croissante depuis 1999 et que le nombre darticles dans
les revues professionnels est lgrement la baisse depuis 2001.
Tableau 1 : Recension des crits en logistique inverse
Anne
Publication -1990 1991-1995 1996-1998 1999 2000 2001 2002 2003 Grand Total
Revue jury 1 5 14 7 14 21 14 8 84
Revue profes-
12 10 10 13 9 2 56
sionnelle
Confrence 1 4 9 5 8 11 6 44
Autres 3 1 2 3 9
Grand Total 2 21 33 25 36 43 25 8 193
Un autre point intressant considrer est au sujet des cours offerts dans les universits
canadiennes avec des programmes de gnie industriel traitant de la logistique inverse. Aprs
vrification dans les sites WEB (voir lannexe 1) la logistique est trs peu aborde et encore
moins la logistique inverse. Elle napparat pas de faon explicite.
Parmi les quelques cinquante livres consults, crits entre 1970 aujourdhui, il y a trs peu
douvrages qui traitent de la logistique inverse. Les livres de rfrences rcents en logistique
commencent en tenir compte mais brivement en y consacrant que quelques paragraphes. La
majorit des ouvrages consults, Hutchinson (1987), Lambert et Stock (1993), The logistics
handbook (1994), Eymery (1997), Lambert et al. (1998) et Handfield et Nichols (1999), parlent
des nouveaux dfis que le mouvement vert impose lentreprise.
notre connaissance, il existe peu de revues de la littrature compltes de la logistique
inverse ce jour. En ralit, plusieurs auteurs ont abords quune portion spcifique de la
logistique inverse. Par exemple en 1997, Fleischmann et al. font une revue des modles
quantitatifs dans les trois domaines suivants : la planification de la distribution et de la collecte,
la gestion des stocks et la planification de la production. Par la suite, Carter et Ellram (1998) ont
fait une revue complte mais dans le but dencadrer le personnel de logistique dans la logistique
inverse et prsenter un cadre de travail pour les recherches futures. Finalement, de Brito et al.
(2002) font le recensement de plus de soixante tudes de cas en logistique inverse publis entre
1984 et 2002.
La prsente recherche bibliographique sur la logistique inverse est divise en deux parties.
Tout dabord, les termes synonymes et les dfinitions rencontres sont donns. Ensuite, une
revue de la littrature regroupe les articles traitant de la logistique inverse et donne les axes de
recherche suggrs. Finalement, une conclusion sur la logistique inverse est mise.
2 Dfinitions
La littrature sur la logistique inverse montre lutilisation de termes diffrents pour
reprsenter sensiblement le mme concept. Les expressions couramment rencontres sont la
logistique inverse, la distribution inverse ou la logistique verte. Plusieurs auteurs, dont Byrne et
Deeb (1993), prsentent ces mots comme tant des synonymes. Par contre, aprs lanalyse de
leur dfinition, on remarque que certaines dfinitions se limitent qu une partie bien spcifique
de la logistique inverse. Les lignes qui suivent vont dfinir les trois termes les plus rencontrs,
soit la distribution inverse, la logistique verte et la logistique inverse. Ensuite, notre dfinition de
la logistique inverse est prsente.
2.1 Distribution inverse

Une des premires descriptions du concept de logistique inverse est la distribution inverse
(Reverse distribution) et fut donne en 1981 par Lambert et Stock. Ils la dcrivent comme aller
dans la mauvaise direction sur une voie sens unique tant donn que la grande majorit du flot
des expditions est dans une direction . Ils mentionnent que les raisons des retours sont les
rparations sous garantie, pour le remplacement ou pour le recyclage. Les auteurs semblent
mettre lemphase sur les cots associs ramener les produits du client vers lentreprise et
traitent le problme de logistique inverse en terme de limpact sur le systme de distribution.

Carter et Ellram (1998) prsentent la distribution inverse comme le retour, mouvement
contre-courant dun produit ou de matire dcoulant de la rutilisation, du recyclage ou de la
disposition. Ce mouvement contre-courant peut tre associ aux problmes environnementaux,
tout comme la qualit et lusure (dgradation dans le temps) et qui sont souvent effectus par
des nouveaux membres auxiliaires au systme.
2.2 Logistique verte

Rodrigue et al. (2001) prsentent la logistique verte (Green logistics) comme tant un
systme de distribution et de transport efficient ami de lenvironnement. Wu et Dunn (1995)
mentionnent que la logistique verte cest plus que la logistique inverse car elle cherche
conomiser les ressources, liminer des dchets et amliorer la productivit. Hart (1997) va
plus loin en ajoutant quelle doit avoir la plus petite empreinte sur lenvironnement.
2.3 Logistique inverse

Kroon et Vrijens (1995) proposent une dfinition de la logistique inverse comme faisant
rfrence aux talents de la gestion de la logistique et les activits requises pour rduire, grer et
disposer les dchets dangereux et non dangereux provenant du matriel demballage et des
produits. De plus, elle inclut la distribution inverse . Alors que pour Giuntini et Andel (1995a),
cest la gestion par lorganisation des ressources matrielles obtenues des clients . Quant
eux, Fleischmann et al. (1997) mentionnent que la logistique inverse contient les activits
logistiques, jusquau bout, pour les produits usags qui ne sont plus requis par les usagers
jusquaux produits qui peuvent tre rutilisables dans le march . Leur dfinition porte sur les
aspects de la planification de la distribution, la gestion des stocks et la planification de la
production. Pour Carter et Ellram (1998), la logistique inverse cest la distribution inverse
accompagne dune rduction des ressources. Ils dfinissent la rduction des ressources comme
tant la minimisation des dchets rsultant en un processus de distribution en amont et
inverse. Une autre dfinition allant dans le mme sens est donne par Stock (1998) comme
tant le rle de la logistique dans les retours de produits, la rduction de source, le recyclage, la
substitution de matriaux, la rutilisation de matriaux, la disposition des dchets, le
reconditionnement, la rparation et la remise neuf. Une des dfinitions les plus couramment
rencontres fut donne en 1998 par Rogers et Tibben-Lembke. Elle est base sur la dfinition de
la logistique faite par le Council of Logistics Management (CLM) et ils dfinissent la logistique
inverse comme tant le processus de planification, dimplantation, et de contrle de
lefficience, de la rentabilit des matires premires, des en-cours de production, des produits
finis, et linformation pertinente du point dutilisation jusquau point dorigine dans le but de
reprendre ou gnrer de la valeur ou pour en disposer de la bonne faon . Bien que similaire
celle des auteurs prcdents, cette dernire dfinition met laccent sur un point prcis. En effet,
elle prcise la source de la logistique inverse, le client. La dfinition de Dowlatshahi (2000) est
un processus dans lequel un manufacturier accepte systmatiquement des produits ou des
pices prcdemment expdis du point de consommation pour possiblement les recycler, les
remettre neuf ou en disposer. Elle est trs similaire celle de Rogers et Tibben-Lembke
(1998). Un autre synonyme la logistique inverse est prsent par Beaulieu (2000) comme tant
la logistique rebours. La dfinition quil en donne est celle de Rogers et Tibben-Lembke
(1998). Finalement en 2002, de Brito et Dekker dfinissent la logistique inverse ainsi : elle est
proccupe par les activits associes la manutention et la gestion dquipements, de
produits, de composants, de matriaux ou mme un systme technique entier tre repris.
La dfinition de la logistique inverse de Rogers et Tibben-Lembke (1998) semble tre la
rfrence de plusieurs auteurs mais contient une lacune au niveau de laspect de lutilisation
efficace et environnementale des ressources. Ainsi, la dfinition contenant les ajouts proposs de
la logistique inverse dans le cadre de cette recherche est celle-ci : Le processus de
planification, dimplantation, et de contrle de lefficience, de la rentabilit des matires
premires, des en-cours de production, des produits finis, et linformation pertinente du point
dutilisation jusquau point dorigine dans le but de reprendre ou gnrer de la valeur ou pour en
disposer de la bonne faon tout en assurant une utilisation efficace et environnementale des
ressources mises en uvre.
Suite aux dfinitions prcdentes, on remarque que la logistique inverse englobe la
distribution inverse et la majorit de la logistique verte. La partie de la logistique verte qui nest
pas incluse dans la logistique inverse traite de la conception du produit. Malgr cela, la
logistique va tout de mme tre influence. La figure 1 illustre la relation entre ces trois termes
et englobe tous les lments de la dfinition propose. La figure est similaire celle prsente
par Rogers et Tibben-Lembke (2001) sauf que la portion de la distribution inverse est incluse en
plus de certaines fonctions de la logistique verte quils ont exclues mais qui sont incluses dans la
dfinition propose ci-haut. Ces derniers les ont exclues pour la simple raison que ces activits
nimpliquent aucun retour vers lentreprise. Bien que vrai, il faut considrer limpact global du
systme sur lenvironnement.
La prochaine section prsente la revue de la littrature sur la logistique inverse.
3 Revue de la littrature
La revue de la littrature qui suit recense les articles sur la logistique inverse. Les premiers
articles sur la distribution inverse datent de la fin des annes soixante-dix. Quant au terme
logistique inverse, il est apparu au dbut des annes 1990. Au cours des six dernires annes, il y
a eu une grande quantit de publications faites sur la logistique inverse. La revue de la littrature
se divise en six grandes sections. Dans la premire section, les aspects gnraux de la logistique
inverse sont revus. Ensuite, les diffrents lments, activits et tapes de celle-ci sont prsents.
De plus, les structures et modles de rseaux que lon retrouve sont traits. Par la suite, les
diffrentes tudes de cas de la logistique inverse sont analyses et pour terminer, les axes de
recherche suggrs par les diffrents auteurs sont abords.
Logistique inverse1
Logistique inverse2
Distribution inverse Logistique verte

- produits de remplacement - recycler - substituer les - conomiser
- rparations sous garantie - remettre neuf matriaux les ressources
- retours de produits - remettre en tat - rutiliser les - concevoir pour
- disposer des dchets matriaux lenvironnement
- contenants - rduire les - amliorer la
rutilisables sources productivit
- liminer les
dchets
1. Dfinition propose
2. Rogers et Tibben-Lembke(1998)
Figure 1 : Dfinition de la logistique inverse propose avec ses inter-relations des

dfinitions prcdentes.
3.1 Aspects gnraux

Dans cette premire section, lanalyse de la littrature sur la logistique inverse cherche
mieux comprendre pourquoi les entreprises doivent mettre en place un programme de logistique
inverse. Dans un premier temps, la place de la logistique inverse dans le systme logistique est
tudie. Ensuite, les lments motivateurs vouloir faire de la logistique inverse dveloppes
par les auteurs ainsi que les dcisions stratgiques, tactiques et oprationnelles sont donns. Par
la suite, limpact dun programme de logistique inverse est discut de mme que la
reconnaissance dun systme en problme. Pour terminer, laspect des besoins en systme
dinformation est discut.
3.1.1 Logistique inverse dans le systme logistique

Selon Lu et al. (2001), la logistique inverse est ne suite au besoin des entreprises de
structurer les retours. Souvent le systme de logistique traditionnel nest pas fait pour soccuper
de la logistique inverse et Dawe (1995) rappelle que celle-ci nest pas la premire priorit de
lentreprise. De mme, Witt (1995) mentionne que la croissance des ventes hors magasin va
augmenter dans les dix prochaines annes et que 15% de ces achats seront retourns. Aussi, il
faut prendre en considration que le pourcentage de retour varie en fonction de lindustrie. Dans
le sondage de Rogers et Tibben-Lembke (1998), les rsultats montrent un taux de retour de 2-3%
pour les produits domestiques chimiques et jusqu 50% pour les revues de publication.
Le tableau 2, adapt de Rogers et al. (2001), montre les principales diffrences entre la
logistique traditionnelle et la logistique inverse dans lorganisation. Une des premires
diffrences mentionnes est quil est plus difficile de prvoir les retours car ils sont alatoires.
Aussi, la distribution ne se fait plus dun point vers plusieurs mais plutt linverse. Une autre
distinction est le manque duniformit de la qualit et de lemballage des retours. Souvent les
options de disposition ne sont pas bien dfinies. Il est encore plus complexe de fixer un prix
puisque celui-ci dpend de plusieurs facteurs. Il y a aussi un problme de perception quant la
vitesse requise du traitement. Ici, elle nest pas considre comme une priorit. Les cots de
distribution sont plus difficiles identifier. La gestion des stocks est particulirement complexe.
Le cycle de vie du produit est de plus en plus court donc lentreprise doit considrer ce facteur
dans le systme de logistique inverse. Pour ce qui touche la ngociation avec le client, elle doit
tenir compte dautres considrations. Du point de vue marketing, il est plus complexe de
revendre les produits retourns. Finalement, la visibilit sur le processus est moins transparente.
Ainsi, la logistique inverse est un systme ractif. Llment dclencheur du processus de
logistique inverse est un retour vers lentreprise. Le fait davoir plus de difficult prvoir les
retours, savoir do les produits vont revenir et leur qualit rend le processus plus complexe
que la logistique traditionnelle.
Tableau 2 : Diffrences entre la logistique traditionnelle et la logistique inverse
Aspects Logistique traditionnelle Logistique inverse

Prvision Relativement simple Plus difficile
Points de distribution Un plusieurs Plusieurs un
Qualit des produits Uniforme Non uniforme
Emballage des produits Uniforme Non uniforme
Destination / route Dfinie Indfinie
Options de disposition Claires Mal dfinies
Prix Relativement uniforme Dpend de plusieurs facteurs
Importance de la vitesse
Reconnue Pas considre comme une priorit
de disposition
Cot de distribution Facilement identifiable Moins facilement identifiable
Gestion des stocks Cohrence Incohrence
Cycle de vie du produit Facile grer Plus complexe grer
Ngociation Directe entre les parties Complique
Mthodes de marketing Bien connues Compliques par plusieurs facteurs
Visibilit du processus Plus transparent Moins transparent
3.1.2 Motivations
Les motivations se lancer dans la logistique inverse sont varies selon Rogers et Tibben-
Lembke (1998), Carter et Ellram (1998), Langnau (2001a) et Dowlatshahi (2000). Dans la
littrature on retrouve comme principales motivations : les lgislations, laspect marketing et
lintrt des consommateurs dsirant des produits sains pour lenvironnement, laspect
conomique ainsi que les aspects cologique et environnemental.
a) Lgislations
La premire raison de faire de la logistique inverse peut tre de nature lgale. En effet,
plusieurs pays ont mis en place des lois pour diminuer la quantit de produits envoys vers les
sites denfouissement (Lee et al. (1998) et Langnau (2001a)). En Europe, il y a la directive de la
Communaut europenne sur le matriel demballage qui stipule que le client peut le laisser au
dtaillant et que ce dernier doit en assurer le recyclage (Fleischmann et al. (1997)).
Un des plus gros dfis auquel est confronte une entreprise est de connatre et tre jour vis-
-vis les lois et rglements. Ainsi, Stasiak et al. (1996) proposent une base de donnes de
rglementations environnementales qui facilite la recherche par les usagers et dont la mise jour
est faite par les agences et gouvernements.
Les produits de consommation lectronique, tant donn leur court cycle de vie, se
retrouvent rapidement au rebut. En 1995, Sony Europa (Scheidt et al.) participe au programme
CARE VISION 2000. Le programme cherche augmenter la valeur du recyclage en
lectronique en dveloppant des mthodes de dmontage, de sparation de matriel et de
rcupration de produit, et alors rendre la rutilisation des pices et modules possibles.
Le recyclage des vhicules automobiles est en place depuis plusieurs annes. Aux tats-
Unis, Gupta et Isaacs (1997) expliquent que le recyclage est fait en deux tapes, la premire
consiste dmonter les pices de valeur pour les rutiliser et la deuxime, envoyer le reste de
la carcasse au recyclage pour les matriaux. Giuntini et Andel (1995a) mentionnent que BMW
conoit une voiture faite pour le dsassemblage et que des pices reconditionnes retrouveront
vie dans un nouveau vhicule. Lee (1997) traite de la gestion du recyclage des voitures en fin de
vie Taiwan.
b) Aspect marketing et lintrt des consommateurs dsirant des produits sains pour
lenvironnement
Initialement cr en Allemagne, le programme "Green Dot" permet une entreprise membre
dapposer un rond vert sur lemballage du produit. Ce symbole doit tre bien visible et indique
aux clients que la compagnie Duales System Deutschland reprendra le matriel demballage
pour quil soit recycl. Linitiative a t tendue au reste des pays membres de la Communaut
europenne. Un autre facteur qui influence les entreprises faire de la logistique inverse est
lintrt grandissant du public pour des produits sains pour lenvironnement selon Byrne et Deeb
(1993). Dans Transportation & Distribution en 1993, on mentionne que 80% des rpondants
taient prts payer plus cher pour des produits qui ont un impact moindre sur lenvironnement.
c) Aspect conomique
Laspect conomique est aussi un facteur trs important. Les lgislations viennent souvent
obliger les secteurs o il est moins rentable pour lentreprise mettre en place un bon
programme de logistique inverse. Selon Byrne et Deeb (1993), la faon de calculer le retour sur
linvestissement pourrait tre en cause et serait le premier obstacle pour une compagnie qui veut
faire de la logistique inverse. Gnralement, si la reprise dun produit permet de gnrer des
conomies par rapport la fabrication dun produit neuf ou lachat de matire premire neuve, il
y a un rseau de la logistique inverse de dvelopper (Fleischmann (2001)).
d) Aspect cologique et environnemental

Le dernier point concerne laspect cologique, environnemental et la venue de la norme ISO
14000 comme motivateur la logistique inverse. Murphy et al. (1994) font remarquer que les
livres rcents en logistique traitent maintenant du mouvement vert et du recyclage. Ils ajoutent
que la personne responsable de la logistique a une certaine influence sur le problme de
pollution, de congestion, de disposition des dchets et de conservation des ressources naturelles.
La gestion efficace et la sensibilisation des implications environnementales des activits de la
logistique peuvent rduire de faon significative limpact ngatif selon Wu et Dunn (1995).
Carter et Ellram (1998) mentionnent que, mme sans pressions externes, les dirigeants auront de
la difficult convaincre les autres membres de lorganisation mettre en place un programme
qui sera sain pour lenvironnement. Ils concluent que des pressions externes et internes sont
requises pour stimuler limplantation dactivits de logistique inverse.
3.1.3 Dcisions stratgiques, tactiques et oprationnelles

Trs peu darticles prsentent les dcisions stratgiques, tactiques et oprationnelles de la
logistique inverse regroupes ensemble, sauf celui de de Brito et Dekker (2002). En gnral, la
littrature ne traite quune portion la fois, soit des facteurs stratgiques et oprationnels, des
exemples de lindustrie, de la planification de lamnagement, de limplantation dun
programme et des caractristiques dun bon systme de logistique inverse.
Les dcisions stratgiques, tactiques et oprationnelles de la logistique sont abordes dans
Schmidt et Wilhelm (2000). Le niveau stratgique a trait au long terme, cest--dire les lments
qui donnent une direction lentreprise comme la localisation des installations, les technologies
de production et la capacit des installations. Le niveau tactique concerne le moyen terme et
donne lentreprise les moyens de raliser le niveau stratgique. Finalement, le niveau
oprationnel fait rfrence aux lments de la ralisation des activits quotidiennes. Pour
construire leur cadre de dcisions stratgiques, tactiques et oprationnelles de la logistique
inverse, de Brito et Dekker (2002) sont partis de la revue de littrature sur les rseaux de
logistique de Schmidt et Wilhelm (2000) et dune taxonomie sur les recherches au niveau de la
chane dapprovisionnement de Ganeshan et al. (1999). Au niveau stratgique, il faut
commencer par dcider si lentreprise fera de la rcupration et si oui, de quel type.
Linformation recueillie au sujet des retours permettra alors de concevoir un meilleur produit.
Ensuite, il faut dfinir le rseau et dcider de sa capacit. Finalement, lentreprise doit se donner
des outils pour supporter sa stratgie. En ce qui a trait au niveau tactique, ils plaident pour
lintgration des retours de produits au sein de lorganisation entire, cest--dire quils traitent
plus particulirement des aspects du transport, de la manutention et de lentreposage des retours
et aussi de tout ce qui touche la gestion des stocks, la planification des oprations, au
marketing et aux technologies de linformation. Tandis que le dernier niveau se voit attribuer des
tches comme lordonnancement et le contrle de la production et la gestion de linformation.
Par contre, les auteurs ne vont pas en profondeur sur les lments de leur cadre de dcision. Le
tableau 3 prsente leur cadre de dcision.
Tableau 3 : Cadre de dcision de la logistique inverse de de Brito et Dekker (2002)
Dcisions stratgiques
Stratgie (option) de rcupration
Conception du produit
Capacit et conception du rseau
Outils stratgiques
Dcisions tactiques
Distribution (inverse)
Coordination
Planification de la production
Gestion des stocks
Marketing
Technologie de linformation
Dcisions oprationnelles
Ordonnancement et contrle de la production
Gestion de linformation
Dans Dowlatshahi (2000) seuls les facteurs stratgiques et oprationnels sont mentionns,
tandis que les facteurs tactiques sont oublis. Les facteurs stratgiques que lon retrouve dans
cette revue de littrature sont les cots stratgiques, la qualit globale, le service la clientle,
les proccupations environnementales et les proccupations lgales. Du ct des facteurs
oprationnels, il y a lanalyse cot-bnfice, le transport, lentreposage, la gestion de la chane
dapprovisionnement, la remise neuf et le recyclage, et finalement lemballage. Lauteur fait
rfrence deux forces qui agissent sur le systme de logistique inverse, le client tant la force
externe et les sept facteurs oprationnels comme la force interne. Le poids accord chacun des
sept facteurs varie dune entreprise lautre. Carter et Ellram (1998) identifient quatre forces
dans la littrature soit : les clients, les fournisseurs, les comptiteurs et les agences
gouvernementales. Ils expliquent que les activits de logistique inverse dune entreprise sont
soumises une ou plusieurs de ces quatre forces. Selon un sondage de Rogers et Tibben-Lembke
(1998), 65% des rpondants croient que la logistique inverse joue un rle stratgique en raison
de la comptition qui prvaut suite la libralisation des politiques de retour. Parmi les autres
raisons les plus cites, il y a celles de nettoyer les stocks de vieux produits, des implications
lgales de la mise au dchet, de rcuprer de la valeur, de la reprise de biens et de la protection
de la marge.
3.1.4 Dveloppement de programme de la logistique inverse

Dans la littrature, il y a plusieurs professionnels de lindustrie qui prsentent leur
dveloppement de la logistique inverse. Ceci laisse croire quil ny a pas de modle dcisionnel
de la logistique inverse bien tabli. Giuntini et Andel (1995a, 1995b, 1995c) prsentent une liste
de raisons pour mettre en place un programme de gestion de la logistique inverse, tels les retours
de biens pour crdit, les retours sous garantie, les changes, les retours de location, etc. Les
modles seront trait en profondeur plus loin. Finalement, ils donnent aussi des exemples de
bnfices dans diffrentes industries comme la rduction des stocks, la diminution du cot des
matires et laugmentation de la fiabilit pour ne nommer que ceux-ci.
Dans Trunick (1996), John Williford de Menlo Logistics mentionne que la logistique inverse
est une des quatre tendances en logistique. Par contre, il dit peu sur ce que lentreprise doit faire.
Freese (2000) parle de planification de lamnagement pour la logistique inverse. Il mentionne
que les retours de produits sont souvent une fonction oublie qui demande beaucoup d'espace.
Cet espace doit tre planifi et non relgu au quai de rception.
Giuntini et Andel (1995b) prsentent une mthodologie en six tapes pour russir
limplantation dun programme de logistique inverse. La premire tape est la reconnaissance,
cest--dire de reconnatre la rception d'une ressource matrielle d'un client interne ou externe.
La deuxime tape est daller chercher l'item. La troisime tape est de dcider quelle action
prendre vis--vis de litem. Une fois que la dcision est prise, deux possibilits soffre
lentreprise soit : tout dabord de remettre neuf, rparer et rutiliser ou encore de retirer litem.
Dans le premier cas, la dure de vie du produit ou celle de la matire sera augmente. Tandis que
dans le second cas, le produit sera enlev cause de sa condition. La dernire tape traite de la
ringnierie. Cette dernire analyse le flot de retour des produits pour revoir les produits et de
cette faon rduire les retours long terme. La figure 2 rsume la mthodologie propose.
Shear (1997) de GENCO donne les meilleures pratiques pour une implantation russie de la
logistique inverse. Ces pratiques sont divises en deux composantes principales : la logistique et
la gestion des dchets. Du point de vue logistique, il prsente cinq pratiques : la manipulation
des retours au niveau du magasin, la gestion du transport, le traitement centralis, la technologie
et la gestion des rapports. Quant la gestion des dchets, les cinq pratiques sont le rassortiment,
le crdit au dtaillant, le partenariat avec les dtaillants, les marchs secondaires et finalement le
recyclage.
En 1998, Gooley donne cinq points considrer avant de mettre en place un programme.
1. Lentreprise doit vrifier si le besoin est prsent et quel genre de ressource elle est prte
engager en logistique inverse.
2. Elle doit dcider du comment communiquer avec le client et quelle information aussi.
3. Elle doit tablir le fonctionnement des oprations de logistique inverse. En effet, les cots
de transport peuvent tre trs dispendieux si on laisse au client le choix de dcider pour
lentreprise.
Reconnaissance
Cueillette de litem
Dcision vis--vis litem
Remettre neuf, rparer ou Retrait de litem

rutiliser litem
Ringnierie
Figure 2 : Mthodologie en six tapes de Giuntini et Andel (1995b)
4. Il faut tenir compte des choix de disposition qui soffrent lentreprise : remettre neuf,
revendre, recycler, remballer ou dtruire. En quatrime lieu, le dveloppement dun systme
d'information pour recueillir l'information est ncessaire.
5. Lentreprise doit connatre les implications fiscales, financires et de crdits du programme
de logistique inverse quelle met en place.
Lee et al. (2002) disent que les cots et le contrle efficace sont des facteurs cruciaux dans
llaboration dun programme de logistique inverse. Le programme quils prsentent comporte
six lments. Le premier lment est le contrle de lautorisation de retour de marchandise.
Il faut du personnel form pour sassurer que la cause de retour est lgitime, que le client
retourne ce quil a command et que le retour est dans les normes de laccord de vente. Le
second lment traite du contrle du transport. Ici, ils donnent trois faons : utiliser des dpts
rgionaux de consolidation, ngocier des taux prfrentiels avec plusieurs compagnies de
transport et enfin utiliser un systme automatis pour la documentation de transport. La
configuration des installations et des quipements est un autre lment. Ainsi, il faut un
endroit ddi pour faire le traitement de chaque projet majeur. Ceux-ci doivent tre assigns un
quai de chargement sauf que les tches ou projets similaires peuvent tre localiss proximit. Il
est ncessaire de prendre en compte le flot de traitement. Les tches qui demandent plus
dlectricit et dclairage doivent tre prs des services lectriques. Le contrle et la gestion
du flot de travail viennent ensuite. En fait, il faut suivre le flot logique des tches du projet,
faire la saisie de donnes, avoir du personnel adquat et de qualit, et faire lordonnancement des
livraisons, des expditions et du travail. Le cinquime lment traite de la gestion des systmes
dinformation. Ils doivent tre flexibles et faciles dintgration, complets quant linformation
recueillie et la capacit de fonctionner en temps rel. Le dernier lment traite de la gestion de la

communication entre les diffrents intervenants.
Les caractristiques dun bon systme de logistique inverse envisages par Dawe (1995) sont
dutiliser des sous-traitants spcialiss en logistique inverse, de prendre la dcision de
disposition le plus prs possible du client, davoir un systme de mesure de performance, de
capturer rapidement les donnes pour faire l'analyse de la panne, davoir une communication
entre le systme d'information et l'quipement de test et de donner du pouvoir au personnel du
service la clientle.
Byrne et Deeb (1993) identifient quatre caractristiques autour desquelles le systme de
logistique inverse doit tourner. La premire caractristique est que la logistique inverse est un
processus embarqu et continu. La seconde caractristique implique un examen dtaill du cycle
de vie du produit pour dterminer la quantit d'nergie ou de dchet produit durant chaque stade.
La troisime caractristique est que le systme doit supporter la mission environnementale de la
compagnie. Enfin, la dernire caractristique est la conscience accrue du client pour des produits
sains pour lenvironnement ainsi que les lgislations.
Rogers et al. (2001) donnent les points cls pour un bon systme. Le premier mentionn est
dviter les retours en concevant un systme efficace. Le deuxime point est la rduction du
temps de cycle pour la disposition. Le point suivant est le systme dinformation de la logistique
inverse. Le systme doit tre suffisamment flexible afin de sadapter aux changements futurs et
doit contenir linformation requise pour le manufacturier et le dtaillant. Il y a un avantage
conomique utiliser des pices remises neuf ou en tat. Finalement, ils mentionnent que
limpartition est prfrable et permet lentreprise de se concentrer sur ses comptences
lmentaires.
Limpact de la logistique inverse sur lentreprise se fait ressentir plusieurs niveaux :
conomique, gestion et environnemental. Shear (1997) indique quun bon programme de
logistique inverse permet daugmenter la performance financire dun dtaillant. Quant
Goldsby et Closs (2000), ils utilisent la comptabilit par activit pour dterminer les vrais cots
associs aux activits de logistique inverse. Ils ajoutent que plusieurs entreprises ignorent le vrai
cot de leur programme. Gentry (1999) fait le compte rendu de la 6th Reverse Logistics Product
Life Cycle Management Conference o Dale Rogers rappelle que cest le total des cots cachs
qui vient rduire la marge de profit. De plus, Gentry (1999) cite Clay Valstad de Sears, Roebuck
and Co. qui explique la diffrence entre la politique de retours du manufacturier et du dtaillant.
Le premier regarde les retours du point de vue technique tandis que le second le regarde du point
de vue de satisfaction la clientle. Un autre enjeu considrer par lentreprise est de
dterminer le niveau de stock de scurit quelle doit garder pour pallier lincertitude des
retours. Minahan (1998) rapporte quun bon programme permet de rduire les stocks et
damliorer la productivit des ingnieurs de service. Minner (2001) mentionne quil y a des
raisons conomiques et cologiques de rutiliser les pices rcupres de vieux produits, soit
pour les utiliser dans de nouveaux produits ou sen servir comme pices de rechange pour le
service aprs vente. Afin dtre bnfique pour lenvironnement, Wu et Dunn (1995) prcisent
que les grants de logistique doivent revoir le flot des retours pour la collecte et le transport des
matriaux recyclables tout en augmentant lutilisation de matriaux recycls dans les activits de
logistique.
3.1.5 Problmatiques de la logistique inverse

Le dernier point discut dans cette section est de savoir reconnatre un systme de logistique
inverse problmatique. En 1995, Dr Richard Dawe du Fritz Institute of International Logistics
numre six symptmes qui montrent que le systme est en difficult. Ces indications sont :
1. lorsque les retours arrivent plus rapidement que le temps que a prend pour les traiter ou en
disposer,
2. la prsence dun gros stock de retour en entrept,
3. la prsence de retours non identifis ou non autoriss,
4. lorsque le temps de cycle pour traiter le retour est trs long,
5. le cot de traitement dun retour est inconnu, et
6. le client a perdu confiance dans le processus de rparation.
En 2001, Stock nonce les sept pchs mortels de la logistique inverse. Les pchs sont les
suivants.
1. Ne pas reconnatre que la logistique inverse peut tre un facteur qui donne un avantage
comptitif.
2. Croire que la responsabilit de l'entreprise se termine la livraison du produit.
3. Lincapacit de faire concorder les systmes interne et externe et le processus de commerce
lectronique avec l'aspect de la logistique inverse concernant les retours de produit.
4. Penser que des efforts temps partiel sont suffisants pour traiter les activits de la logistique
inverse.
5. Croire que le temps de cycle pour un retour de produit peut tre plus long et plus variable
que pour un nouvel item vendu ou distribu.
6. Penser que les retours de produits, le recyclage et la rutilisation d'emballage vont se rgler
par eux-mmes si on leur donne suffisamment de temps.
7. Penser que les retours sont peu importants en terme de cots, d'valuation d'inventaire et en
revenus potentiels.
3.1.6 Besoin en systme dinformation

La logistique inverse a des besoins en systme dinformation assez varis. En effet, pour
bien fonctionner il faut un systme de gestion des retours, un rseau de communication efficace
entre les diffrents intervenants et un moyen didentifier et de dcider ce quil advient dun
produit rapidement et efficacement. Concernant le premier point, Herb Shear dans Witt (1995)
mentionne que la plus grosse barrire pour la gestion des retours est au niveau des systmes
dinformation. Le processus demande beaucoup de main-duvre et de temps. Il poursuit en

ajoutant que le traitement de linformation est une tche qui fait partie de la logistique inverse.
Witt (1995) mentionne quun systme de gestion des stocks est ncessaire et que lchange de
donnes lectroniques (EDI) devient obligatoire. Langnau (2001b) mentionne quil faut un
systme de communication avec les dpartements internes, les clients, les fournisseurs, et dans le
cas de la mise au rebut, les gouvernements. De plus, il fait remarquer que lvolution dans les
systmes dinformation en logistique, la traabilit, les systmes de manutention et lquipement
de gestion de donnes permettent damliorer lefficience. Kokkinaki et al. (1999) expliquent
limportance du commerce lectronique dans lexcution des tches de la logistique inverse. Ses
applications sont au niveau du marketing, de lapprovisionnement, de la vente et du service aprs
vente.
Klausner et al. (1998) expliquent quil faut tre en mesure de dterminer la qualit des pices
rutilises lorsque la rutilisation des composants est conomiquement plus avantageuse que le
recyclage. Lentreprise doit tre en mesure dobtenir l'information sur l'utilisation faite du
produit en cours de vie. Les auteurs proposent une petite pice lectronique pour enregistrer
cette information, quils nomment Electronic Data Log (EDL). Le cot de celle-ci doit tre
minime parce qu'elle doit tre ajoute chaque produit et la pice assez petite pour tre intgre
aux produits existants. En fin de vie, linformation contenue est transmise laide dune diode
mettrice de lumire.
3.2 Sources, tapes et activits de la logistique inverse

Dans cette section les sources, les activits et les tapes de la logistique inverse sont traites
en dtail.
3.2.1 Sources de la logistique inverse

En se basant sur les dfinitions prsentes, les sources ou origines de la logistique inverse
concernent les retours vers lentreprise. Selon Rogers et Tibben-Lembke (2001), les retours
peuvent tre diviss en deux classes : les produits et lemballage. Quant Light (2000), elle
mentionne trois lments soit : la gestion des retours, le retour d'emballage et rutilisation, et
finalement les campagnes de rappel. Elle ajoute que le dernier lment est un processus trs
dispendieux et une source de stress pour lentreprise. Pour plus de dtails, Smith et al. (1996)
prsentent un cadre de travail pour bien grer une campagne de rappel et font ressortir
limportance de la logistique inverse dans le processus. Les deux premiers lments que Light
(2000) donne sont les mmes que Rogers et Tibben-Lembke (2001). La gestion des retours devra
composer avec les retours en fin de vie, les retours commerciaux, les retours sous garantie et les
rejets et rebuts de production. Dans le cas des retours commerciaux, il y a plusieurs raisons qui
expliquent leur existence. La fin de contrat de location est une des raisons les plus courantes
(Fleischmann (2001)) puisque le retour du produit est implicite la nature de la transaction.
Les retours sous garantie sont une autre source dactivits de la logistique inverse. Les
produits dfectueux sous garantie qui sont retourns lentreprise peuvent tre rpars ou
remplacs. Ces deux activits seront revues plus en dtail plus loin. Il existe plusieurs modles
pour trouver la stratgie optimale pour tablir la dure de la priode de garantie. Pour plus
dinformation voir Blischke et Murthy (1994, 1996) et Jack et Van der Duyn Schouten (2000).
Les retours commerciaux dcoulent des politiques de service la clientle misent en place
par lentreprise. Les politiques varieront en fonction du type dentreprise et du type de client.
Les secteurs de la vente par catalogue et du commerce lectronique font face est des niveaux de
retour levs. En 1998, Rogers et Tibben-Lembke (1998) mentionnent que le taux de retour pour
la vente par catalogue se situe entre 18% et 35%. Selon Coletto (2000), 10 30% des livraisons
sont retournes dans le secteur du commerce lectronique. Les raisons mentionnes par Lee et al.
(2002) qui expliquent le haut taux de retour sont le produit ne rpond pas au attente du client, le
client change dide, les erreurs dans la commande, lors du prlvement en prparation de
commandes, dans lexpdition, dommage dans le transport,
Les rejets et rebuts de production doivent eux aussi tre traits par le systme de logistique
inverse. Ici, lentreprise cherchera obtenir la valeur maximum par la rparation, le recyclage,
lenvoi lenfouissement, etc. Finalement, le matriel demballage peut tre retourn
lentreprise pour tre directement rutilis ou pour tre recycl. Lorsque le matriel est rutilis,
il faut mettre en place un systme pour collecter le matriel. Kroon et Vrijens (1995) rpondent
quatre questions soit : Combien de contenants doivent tre disponibles dans le systme?
Combien doit-on avoir de dpts de contenants et quelle est leur localisation? Comment doit-on
organiser la distribution, la collecte et la relocalisation des contenants? Quels sont les cots de
service, de distribution et de collecte? Tout cela doit tre examin afin de minimiser le cot total
de la logistique. De plus, Jimison et al. (2000) ont vrifi que l'augmentation de la
consommation d'essence qui sensuit est moindre en terme dimpact environnemental que
l'utilisation des matires premires. Le tableau 4 montre la classification des sources qui peut
tre faite.
Tableau 4 : Classification des sources de la logistique inverse
Classes Sources
Production Rebuts de production
Rejets de production
Emballage Retours
Produits Retours sous garantie et rappel
Retours en fin de vie
Retours commerciaux
3.2.2 tapes de la logistique inverse

Le deuxime point trait dans cette section touche les tapes de la logistique inverse. Dans la
littrature, la plupart des auteurs dont Rogers et Tibben-Lembke (1998), Schwartz (2000),
Marcoux et al. (2001) et Giuntini et Andel (1995b) semblent proposer principalement quatre
tapes : la porte dentre (barrire), la collecte, le tri et le choix de disposition comme montr
la figure 3.
Barrire
Collecte
Tri
Choix de disposition
Figure 3 : tapes de la logistique inverse
La premire tape est le point dentre dans le systme de logistique inverse ou la

reconnaissance du retour. Rogers et Tibben-Lembke (1998) mentionnent que cette premire
tape est cruciale pour russir grer le systme et assurer sa profitabilit. Ils ajoutent quil faut
faire la sparation des produits dfectueux ou sans garantie ds leur arrive. Giuntini et Andel
(1995b) vont plus loin. Ils parlent de limportance de linformation sur le flot de transactions en
support au retour. Le fait de recevoir un retour entrane des transactions comptables sur les
stocks et les ventes.
La deuxime tape, la collecte, permet de rcuprer le produit auprs du client peu importe
quil soit externe ou interne. Ici, la collecte peut tre faite de plusieurs faons. Giuntini et Andel
(1995b) soulvent plusieurs questions considrer pour la collecte. La premire est de savoir ce
quil arrive si le client ne retourne pas le produit dans un dlai raisonnable. Par exemple lui
charge-t-on une pnalit? Aussi, lentreprise utilise-t-elle un contenant rutilisable dans le
processus de retour? Enfin, qui incombe la responsabilit des cots de transport pour laller et
le retour?
Ltape de tri consiste dcider vers o le produit ira pour la prochaine tape. Cette tape
demande que le produit ait t pralablement reu. Tout dabord, le produit doit tre examin ou
test pour dterminer son tat. Ensuite, une dcision concernant sa disposition sera prise.
Dans Giuntini et Andel (1995b), deux choix de disposition sont prsents soit : le
renouvellement ou le retrait. Pour le renouvellement, les deux options possibles sont lextension
de la dure de vie utile du produit ou celle de la matire. Dans le premier cas, lentreprise peut
remettre neuf, rparer ou rutiliser le produit. Dans le deuxime cas, lentreprise peut recycler
des pices du produit en matire premire, rutiliser des pices du produit ou encore reconfigurer
le produit pour tre utilis dans une autre application. partir de linformation de Giuntini et
Andel (1995b) et celle de Rogers et Tibben-Lembke (1998), nous obtenons la reprsentation des
diffrents choix pour le renouvellement comme illustr la figure 4. Il est noter que la majorit
des activits de renouvellement gnreront aussi des rebuts. Finalement Giuntini et Andel
(1995b) mentionnent que les donnes recueillies chaque tape peuvent aider lentreprise
amliorer son produit.
Choix de disposition
Renouvellement Retrait
Produit Matire
Rutiliser Rparer Recycler Rcuprer
Remettre neuf Reconfigurer le

produit
Figure 4 : Choix de disposition
3.2.3 Activits de la logistique inverse

Les activits de la logistique inverse sont en support aux tapes de la logistique inverse soit
la porte dentre (barrire), la collecte, le tri et le choix de disposition. Rogers et Tibben-Lembke
(2001) divisent les activits en deux groupes : les produits et le matriel demballage tel que
montrs au tableau 5. Lorsque le produit est revenu lentreprise, celle-ci doit choisir quelle
option prendre avec le produit. Elle peut donc le retourner au fournisseur. Si le produit na pas
t utilis, elle peut le revendre normalement ou par lintermdiaire dun magasin entrept.
Cependant, si le produit ne peut tre vendu sans intervention, lentreprise doit valuer sa
condition et dcider de la meilleure option, soit de le remettre en tat, ou bien de le remettre
neuf ou encore de le reconditionner. Si aucune des options prcdentes nest possible cause de
la condition du produit, lentreprise peut rcuprer des pices ou alors des matriaux et les
recycler avant denvoyer le reste lenfouissement. Concernant ce dernier point, lentreprise doit
valuer quelle est la dcision qui lui cotera le moins cher. Une autre possibilit est de donner
les produits des organismes de charit. Quant au matriel demballage, il y a moins de
possibilits. La premire est la rutilisation du matriel demballage. Parfois, il se peut quon ait
remettre en tat pour continuer le rutiliser. Lorsque la rparation nest plus possible, il y a
toujours loption de rcuprer une portion du matriel et denvoyer le reste un site
denfouissement.
Tableau 5 : Activits de la logistique inverse de Rogers et Tibben-Lembke (2001)
Matriel Activits de la logistique inverse

Produits Retourner au fournisseur
Revendre
Vendre via magasin entrept (Outlet)
Reconditionner
Remettre en tat
Remettre neuf
Rcuprer certains matriaux
Rcuprer tous les matriaux
Recycler
Donner
Enfouir
Emballage Rutiliser
Remettre en tat
Rcuprer certains matriaux
Rcuprer tous les matriaux
Recycler
Enfouir
Light (2000) pour sa part nomme comme principales activits : relocaliser les marchandises,
donner des organismes de charit, remanufacturer, revendre et vendre aux magasins
escompte. Jusquici les activits prsentes traitent plus des aspects oprationnels et tactiques
des dcisions de la logistique inverse. En ce qui concerne les activits stratgiques, il y a tout ce
qui se rapporte aux problmes de localisation des installations, la capacit des installations et
au nombre dinstallations pour traiter les produits (voir Barros et al. (1998), Krikke et al. (1999a)
et Fleischmann (2001)).
Les principales activits tudies dans la littrature sont : impartir, inspecter les retours,
remettre en tat, remettre neuf, grer les stocks, recycler, laborer les routes de camions et
mettre au rebut.
a) Impartir
Dans la littrature, plusieurs articles proviennent de lindustrie et plus particulirement de
firmes spcialises en impartition des services de logistique inverse. Cottrill (2000) mentionne
que plusieurs entreprises de commerce lectronique sous-traitent la gestion de leurs retours. Les
raisons mentionnes sont multiples dont la complexit de la gestion de la taxation. Dans une
tude faite auprs de douze compagnies disposant de rebuts ferreux, Johnson (1998) prsente
limpact des activits de logistique inverse lorsque lentreprise le gre elle-mme
comparativement celle qui le donne lexterne pour trois classes diffrentes de volume de
rebuts. Selon ltude, il en cote plus cher dadministrer un systme de logistique inverse, peu
importe le volume, que davoir recours limpartition. Coletto (2000) dcrit comment Xerox
utilise le service dune firme pour collecter les quipements en fin de location devant tre
rpars ou tre remplacs et les envoyer rapidement vers un centre de triage. Il explique une
procdure similaire pour les rfrigrateurs de la compagnie Gatorade. Ici, le dnominateur
commun est la rapidit avec laquelle le service est effectu.
b) Inspecter les retours

Une autre activit de la logistique inverse est linspection des retours afin de savoir ce qui
sera fait avec le produit. Il faut valuer la condition du produit pour dcider sil sera remis
neuf, recycl ou mis au rebut. Dans le cas o la dcision qui est prise est de recycler un produit,
Wright et al. (1998) proposent de mesurer lutilisation de l'nergie pour simplifier l'analyse du
choix faire avec de vieux tlphones cellulaires.
c) Remettre en tat (rparer)

Une autre activit importante de la logistique inverse est la rparation. Klausner et al. (1999)
mentionnent que le but de la rparation est de ramener un produit un tat fonctionnel. Ils
proposent la remise neuf comme alternative la rparation. Lors de la remise neuf, le produit
est dmont et plusieurs pices sont remplaces au lieu de ne rparer que le problme. Ceci
permet d'avoir un procd mieux contrl puisque le temps de diagnostic reprsente la majeure
partie du temps de rparation. Les auteurs noncent huit critres pour qu'un programme de
remise neuf soit une russite.
d) Remettre neuf
La remise neuf de produits usags est un domaine trs abord dans la littrature sur la
logistique inverse. Les sujets traits concernent les problmes de prvision de la qualit,
lincertitude de la demande, la gestion des listes de pices, la dsutude des produits, le design
du produit, la planification et la gestion des stocks.
Guide et Jayaraman (2000) prsentent un cadre de travail pour la gestion de l'acquisition de
produits (PrAM). Ils commencent par numrer les sept caractristiques de la remise neuf. La
premire touche la nature incertaine de la quantit de retours et le moment du retour de ceux-
ci. De plus, le taux de rcupration ne sera pas de 100% cause des dommages possibles en
service, ou au dmontage, ou simplement parce que le client ne la pas retourn. Ce point est
aussi mentionn par Krupp (1992). La deuxime caractristique des auteurs montre le besoin
dquilibrer la demande avec les retours. Ceci sera fait en fonction de la vie du produit et du taux
d'innovation technologique. La caractristique suivante est le besoin de dsassemblage les
produits retourns afin de savoir ce qui sera fait. Une autre caractristique est de ne pas connatre
davance ce qui sera rcuprable des retours. Encore une fois, ces deux dernires caractristiques
sont notes dans Krupp (1992). En effet, le taux des pices rcupres varie en fonction de l'ge
du produit, de son environnement et de lusage fait. La cinquime caractristique est la
reconnaissance du besoin d'un rseau de logistique inverse pour reprendre les produits. Ici, il
faut savoir comment les produits sont retourns par le client et quel systme les ramne. La
sixime caractristique a trait la restriction de la correspondance de matriel. Finalement, la
dernire traite du problme des routages stochastiques pour rparer ou reconditionner et de la
nature et dure trs variable des temps de traitement.
Heisig et Fleischmann (2001) analysent laugmentation de lincertitude dans la demande en
ajoutant les retours de produits dans le modle de planification. Les rsultats quils ont obtenus
sont similaires la stabilit des modles de gestion des stocks conventionnels. Quant Minner et
Kleber (2001), ils optimisent les stratgies de production, de remise neuf et de disposition dans
un contexte de demande et de retour dynamiques dans un modle de cot linaire. Inderfurth et
al. (2001) examinent limpact de plusieurs options de rutilisation. Teunter (2001a) regarde
limpact dajouter la logistique inverse au modle conomique de commande (EOQ) et fait
lhypothse que la demande et les retours sont dterministes. Teunter et Van der Laan (2002)
comparent la mthode des flux montaires actualiss par rapport la mthode des cots moyens
pour trouver les dcisions de disposition et de remise neuf optimales.
Lentreprise fait face un problme de gestion des listes de pices lorsquelle rinsre des
produits quelle a rcuprs des clients dans son processus de production. Krupp (1993)
mentionne que la remise neuf est trs courante dans lindustrie aronautique, arospatiale,
automobile et militaire. Suite aux problmes prcdemment mentionns, il propose de maintenir
trois nomenclatures de produit dans le systme MRP de lentreprise pour tenir compte de trois
sources dapprovisionnement possibles. La premire nomenclature est pour les produits
rcuprs des clients. La seconde nomenclature est pour les pices remettre neuf achete de
marchs secondaires (courtier). La troisime nomenclature servira pour la fabrication de produits
neufs s`ils ne sont pas achets. Gupta et Veerakamolmal (2000) proposent un systme de
planification des besoins en composants (CRP) par priode et expliquent son fonctionnement.
Krupp (1992) mentionne deux facteurs qui contribuent la dsutude des produits remettre
neuf. tant donn que la demande nest pas synchronise avec les retours, ce ne sont pas toutes
les ventes qui vont avoir des retours et aussi que le rendement des retours sera infrieur 100%,
ainsi lentreprise devra acheter des units sur le march secondaire ou fabriquer de nouveaux
produits pour compenser. De plus, certains produits continueront de revenir bien aprs que le
produit ait atteint sa fin de vie.
Un autre aspect important pour dcider si le produit peut tre remis neuf concerne son
design. Shu et Flowers (1995) prsentent un modle de cot pour faire la slection de moyen
dassemblage (mthode d'attache et de jonction) de faon faciliter la remise neuf du produit.
Ainsi, le recyclage en sera facilit. Clegg et al. (1995) mentionnent que concevoir un produit
pour le dsassemblage, pour lentretien et pour le recyclage est fondamental afin de mettre en
place un programme de recyclage et de remise neuf. La planification des oprations de
production dans un systme avec remise neuf est semblable. Guide et al. (1997) valuent des
politiques dordonnancement dans ce contexte. Quant Voutsinas et Pappis (2002), ils tiennent
compte de la dtrioration de la valeur dans leur algorithme dordonnancement. Lvaluation de
la relche des commandes est revue dans Guide et Srivastava (1997a). Kizilkaya et Gupta (1998)
proposent un systme Kanban flexible pour contrler le flot de matriel et lordonnancement
dans un environnement de dsassemblage. Voir Guide et al. (1999) pour une revue de littrature
sur le contrle et la planification de la remise neuf.
e) Grer les stocks

Un autre point dintrt est au niveau de la gestion des stocks. Guide et Srivastava (1997b)
exposent des modles de gestion des stocks et des applications pour les biens rparables. Teunter
(2001b) introduit un modle dvaluation des stocks plus gnral pour la logistique inverse.
Kleber et al. (2002) ont cr un modle optimal pour dterminer la production, la remise neuf
et la disposition. Fleischmann et al. (2002) prsentent un modle de gestion des stocks de base
avec une demande et des retours suivant une distribution de Poisson. Ils comparent le modle
obtenu avec le modle traditionnel (s, Q). Korugan et Gupta (1998) suggrent un systme de
gestion des stocks multi-chelons. Vlachos et Tagaras (2001) proposent un modle de gestion
des stocks qui tient compte de deux sources dacquisition. De plus, ils prennent en compte la
capacit dune source dapprovisionnement durgence.
f) Recycler
Quant au recyclage, Reijnders (2000) indique les principaux ingrdients pour une stratgie
de choix des ressources soutenables et le recyclage. Les ingrdients sont : faire le choix de la
ressource selon la destination du produit et les dchets du produit, ralentir la perte de qualit du
produit et du matriel, mettre en place des procds de recyclage assurant la conservation de la
qualit de la matire, galer la production de non-produits et du recyclage avec les intrants de
l'conomie et prvenir l'accumulation de contaminants dans les produits. Il poursuit en disant
quen plus de conserver les ressources naturelles, le recyclage a le bnfice additionnel d'viter
les dchets associs avec la production de matire premire limitant ainsi la pollution.
g) laborer les routes de camions

Une autre activit est llaboration de route de camions pour rcuprer les produits en fin de
vie. Fleischmann (2001) mentionne que transporter un produit de B vers A nest pas tellement
diffrent de le dplacer de A vers B surtout lorsque lentreprise fait limpartition du transport.
h) Mettre au rebut
La dernire activit est la mise au rebut. Elle est la moins dsirable pour lenvironnement
mais malheureusement elle demeure encore la plus utilise. Grogan (1998) mentionne que 70%
des rebuts en Amrique du Nord ne sont pas recycls. Les raisons qui justifient la mise au rebut
sont multiples, le produit nest pas conomique recycler ou nest pas conu pour tre recycl.
De plus, Shear (1997) ou Fleischmann et al. (1997) mentionnent que les cots denfouissement
sont la hausse en mme temps que la capacit des sites est la baisse.
3.3 Structures de rseau de la logistique inverse

Dans la littrature, deux types de structure de rseau de la logistique inverse sont rencontrs,
le rseau en boucle ferme et le rseau en boucle ouverte (Fleischmann et al. (1997), Beaulieu
(2000), Fleishmann (2001)). Jayaraman et al. (1999) dfinissent un rseau en boucle ferme
comme tant un systme dans lequel du nouveau matriel est requis seulement lorsque la
demande excde la disponibilit des produits retourns. Par contre, dans Beaulieu (2000) et de
Brito et al. (2002), un rseau en boucle ferme est un rseau dans lequel le produit retourn sera
rutilis/recycl pour donner un nouveau produit dans la mme industrie. Dans le cas dun
rseau boucle ouverte, le produit dorigine est tout simplement redirig vers dautres
industries.
3.4 Modles mathmatiques de la logistique inverse

Dans cette section, les modles mathmatiques rencontrs dans la littrature sont discuts. La
majorit des modles rpertoris parle de la logistique inverse. Dans un premier temps, les
champs dapplications des modles sont prsents et ensuite les types de modles.
Les modles mathmatiques peuvent tre regroups dans les champs dapplications
suivants : les problmes de localisation, lvaluation du cycle de vie, la planification de la
production, la gestion des stocks et la mise en place de routes pour la collecte des produits. Les
types de modles mathmatiques sont les modles dterministes (la programmation linaire en
nombres entiers et mixte, la programmation non linaire), les quations diffrentielles, les
modles analytiques, les modles stochastiques priodiques et continus, les chanes de Markov,
les modles multi-chelons et la simulation.
3.4.1 Modles de localisation

Kroon et Vrijens (1995) cherchent minimiser le cot total de logistique pour le traitement
de contenants rutilisables en utilisant un cas spcial dun modle classique de localisation. Par
ce modle, ils cherchent localiser des dpts parmi les centres de distribution existants. Quant
Barros et al. (1998), ils prsentent un modle multi-niveaux de localisation dentrepts
capacit finie pour le traitement de sable us de sites de construction au Pays-Bas. Krikke (1998)
examine le problme dassigner la stratgie optimale de rcupration et de disposition de
produit. Krikke et al. (1999a) donnent un modle comme support la dcision pour concevoir un
rseau physique dun systme de logistique inverse multi-chelons. Ce modle est utilis pour
valuer si la dcision prise par une entreprise est optimale. Jayaraman et al. (1999) font
remarquer que plusieurs modles proposs traitent majoritairement du recyclage et non pas de
systme manufacturier rcuprable. Leur modle comporte deux hypothses simplificatrices,
lentreposage/distribution est situ la mme place que l'installation de remise en tat et il ny a
aucune contrainte de capacit. Le modle est test pour un problme qui traite dix sites de remise
neuf, cinq zones de collecte de produits, dix zones de clients pour cinq diffrentes lignes de
produits. De plus, ils mentionnent que la demande pour les produits remis en tat joue un grand
rle dans la dcision de localisation, de collecte des units rparer et aussi dans la stratgie de
distribution.
Fleischmann (2001) aborde les problmes de localisation selon deux approches. La premire
consiste ajouter la logistique inverse un rseau de logistique existant tandis que la deuxime
consiste faire un nouveau rseau de logistique (avant et inverse). Fleischmann et al. (2001)
ajoutent au problme classique de localisation dun entrept les caractristiques spcifiques dun
rseau de rcupration. De plus, ils considrent que seulement une partie des produits rcuprs
pourront servir et les autres sont disposs. Les deux modles prcdents ne tiennent pas compte
de la capacit dentreposage. Finalement, Shih (2001) propose un modle pour minimiser le cot
total (cot de transport, cot des oprations, cots fixes, cots de traitement, et cots
denfouissement) et maximiser les revenus de la vente des matriaux rcuprs. Le modle
permet de dterminer le nombre et l'emplacement des nouvelles installations pour le recyclage
d'appareils mnagers et d'ordinateurs personnels Taiwan. Ce modle exclut les options de
rparation ou de remise en tat. Le tableau 6 prsente un rsum du champ dapplication, du type
de modle et de la mthode de rsolution pour chacun des travaux cits ci-haut.
Ainsi, ces modles sont tous bass sur un modle classique de localisation dentrept auquel
sont ajouts un ou deux lments pour couvrir la logistique inverse. Les modles prsentent les
contraintes suivantes : conservation de flot, conservation de masse, capacit, nombre
dinstallations ouvertes, de non-ngativits et binaires pour les variables de dcisions. De plus,
chacun de ces modles cherche minimiser le cot total en tenant compte des cots fixes, des
cots de transport, etc.
Tableau 6 : Modles rencontrs dans les problmes de localisation
Auteurs Applications Types de modles Mthodes de rsolution

Kroon et Vrijens Contenants rutilisables Programmation linaire Branch & Bound
(1995) (Cas spcial dun modle mixte
de localisation)
Barros et al. (1998) Multi-niveaux, localisation Programmation linaire Procdure
dentrept capacit finie mixte darrondissement dans
un heuristique cyclique
(Relaxation linaire)
Krikke (1998) Multi-produits, multi- Programmation linaire Procdure en 2 tapes
chelons, localisation, mixte (ouverture dinstallation
transbordement et change de capacit
entre installations)
Krikke et al. (1999a) Rcupration et disposition Programmation linaire Branch & Bound avec
(Localisation et routage) mixte LINDO
Jayaraman et al. Localisation et transport Programmation linaire Branch & Bound avec
(1999) mixte GAMS
Fleischmann (2001) Localisation de centre de Programmation linaire Branch & Bound avec
rcupration mixte CPLEX 6.0
Fleischmann et al. Localisation de centre de Programmation linaire Branch & Bound avec
(2001) rcupration mixte CPLEX 6.0
Shih (2001) Localisation Programmation linaire Non spcifi
mixte
3.4.2 Modles dvaluation du cycle de vie

Muller (1999) value les cots associs un produit en fin de cycle de vie. Il fait le calcul de
la valeur actuelle nette aprs impt partir de trois tableaux de rfrences dans un chiffrier
lectronique. Le premier contient lanalyse du recyclage en fin de vie. Le second contient les
hypothses et les intrants. Le dernier tableau sert calculer le cot de retrait du produit en fin de
vie. Dans Seo et al. (2001), un algorithme gntique est utilis pour trouver la squence de
dsassemblage optimale dun produit en considrant les aspects conomique et environnemental.
Finalement Lee et al. (2001) cherchent obtenir le niveau optimal de dsassemblage dun
produit en tablissant un graphique de dsassemblage en fin de vie. Ce graphique value le cot
et limpact environnemental en fonction du temps. Le tableau 7 prsente un rsum de ce
paragraphe.
Chacun des modles value les aspects conomique et environnemental du cycle de vie du
produit. Aussi, ils permettent dobtenir de linformation sur lamlioration de la conception du
produit. Par contre, leur plus gros dfaut, cest que laspect conomique lemporte sur laspect
environnemental.
Tableau 7 : Modles rencontrs dans lvaluation du cycle de vie

Muller (1999) valuation des cots Valeur actuelle nette Fonctions financires
aprs impt dun chiffrier
lectronique
Seo et al. (2001) Squence de Modle d'optimisation Algorithme gntique
dsassemblage
Lee et al. (2001) Niveau de dsassemblage Modle analytique Mthodologie multi-
objectifs
3.4.3 Modles en planification de la production

Clegg et al. (1995) proposent un modle de systme de production avec la capacit de
remettre neuf pour voir leffet de diffrents modles de demande, de cot de production et de
cots de disposition. Par contre, ils nont aucun scnario de dvelopper pour tester le modle.
Gupta et Veerakamolmal (2000) prsentent une mthode pour dterminer le nombre de
composants requis pour remettre neuf les produits chaque priode de temps de lhorizon de
planification. La mthodologie propose "Components Requirements Planning" (CRP) est une
adaptation de la technique MRP. Son objectif principal est de donner au manufacturier une faon
conomique de rcuprer des produits pour les remettre neuf. Minner et Kleber (2001)
regardent le problme de la coordination de la production lorsque la demande et les retours sont
dynamiques avec une fonction de cot linaire. Le modle ne tient pas compte de limpact de la
capacit et des conomies dchelle. Finalement, Sodhi et Reimer (2001) prsentent un modle
conomique pour le recyclage de produits lectroniques. Les auteurs font une dcomposition du
rseau et donnent des modles pour chacun des intervenants dans le recyclage de produits
lectroniques soit : la source, le recycleur et le fondeur.
Tableau 8 : Modles rencontrs en planification de la production

Clegg et al. (1995) Plan de production tenant Programmation linaire Non spcifi
compte de la remise neuf
Gupta et Dtermination du nombre Modle analytique Components
Veerakamolmal de composants requis pour Requirement Planning
(2000) remettre neuf les produits (CRP).
(Procdure en 8 tapes)
Minner et Kleber Coordination de la Modle analytique Principe du maximum de
(2001) production lorsque la Pontryagin
demande et les retours sont
dynamiques
Sodhi et Reimer Rseau de recyclage de Programmation non CPLEX/GAMS avec
(2001) produits lectroniques linaire dcomposition de
Benders
La majorit des modles cherchent maximiser le profit ou minimiser le cot sauf pour
Gupta et Veerakamolmal. Les modles prennent en compte les contraintes de capacits, respect
de la demande, quilibre des stocks, etc. Le tableau 8 rsume les modles en planification de la
production.
3.4.4 Modles de gestion des stocks

Krupp (1992) propose deux modles, un modle simple et un complexe, pour tenir compte
de la dsutude lorsquil y a des oprations de remise neuf. Lobjectif des modles est de
calculer et de guider dans l'acquisition de pices uses, de donner un outil de mesure et de
contrle des excs de pices uses, de prdire la dsutude et d'valuer la valeur de la dsutude.
Korugan et Gupta (1998) prsentent un modle de gestion des stocks multi-chelons avec retours
dont la demande est indpendante du taux de retour. Heisig et Fleischmann (2001) regardent
limpact des retours stochastiques sur la stabilit de planification dun modle de gestion des
stocks traditionnel pour un seul produit. Fleischmann (2001) donne un modle stochastique
priodique de gestion des stocks standard sauf que la demande peut tre autant positive que
ngative. Minner (2001) ajoute la logistique inverse au problme de dtermination du niveau de
stock de scurit. Il conclut en disant que les activits de rutilisation et de remise en tat ou
neuf augmentent le niveau des stocks. Fleischmann et al. (2002) dveloppent une extension au
modle traditionnel de gestion des stocks pour un seul item avec une demande et un taux de
retours suivant une distribution de Poisson. Ce modle tient compte dun laps de temps pour la
rutilisation du produit.
La plupart des modles font lanalyse dun seul produit. De plus, ils considrent que la
demande des produits est indpendante des retours ce qui reprsente bien la ralit. La demande
et les retours suivent diffrents types de distribution (exponentielle, Poisson, etc.) Un autre point
important, cest quen gnral le temps de remise en tat nest pas considr. Finalement, les
modles ngligent la capacit dentreposage. Le tableau 9 rsume les diffrents modles en
gestion des stocks.
Tableau 9 : Modles rencontrs en gestion des stocks

Krupp (1992) Calcul du nombre de Modle analytique Calcul direct
pices uses, de contrle et
suivi des stocks de pices
uses et de prvision de la
dsutude
Korugan et Gupta Gestion des stocks multi- File dattente Mthode dexpansion
(1998) chelons avec retours
Heisig et Gestion des stocks Modle analytique Analyse de sensibilit
Fleischmann (2001) traditionnels pour un seul
produit
Fleischmann (2001) Gestion des stocks avec Modle stochastique Chane de Markov
retours priodique
Minner (2001) Stock de scurit Modle analytique Heuristique avec
ajustement pour les
retours internes et
externes
Fleischmann et al. Extension dun modle Modle analytique Dcomposition du
(2002) traditionnel de gestion des niveau des stocks en
stocks pour un seul item deux composantes
indpendantes (taux de
retour et paramtres de
contrle)
3.4.5 Modles de mise en place de routes pour la collecte de produits

Toth et Vigo (1999) proposent un algorithme pour solutionner un problme de routage de
vhicules avec transport de retour en deux tapes. Tout dabord, lassignation des points aux
camions et ensuite la dtermination des routes. Dethloff (2001) regarde le cas particulier du
problme de livraison et collecte o le point dorigine ou bien la destination de chaque demande
de transport correspond au dpt. De plus, les requtes se produisent en paire seulement, cest--
dire, vers et du mme client. Sa formulation tient compte de la capacit du camion dans
ltablissement de la route. Aussi, il utilise une heuristique deux tapes.
Ici, seulement les articles qui font mention de logistique inverse sont revus. Il est important
de souligner que ces modles ne regardent pas leffet de limpartition et des dlais de livraison
ou de collecte. Les modles sont rsolus par heuristique programme en langage FORTRAN. De
plus amples dinformations sur les problmes de mise en place de routes de vhicules peuvent
tre obtenues dans la revue de littrature de Laporte et Osman (1995). Le tableau 10 prsente un
compte-rendu.
Tableau 10 : Modles rencontrs pour la mise en place de routes pour la collecte de produits

Toth et Vigo (1999) Routage de vhicules avec Modle d'optimisation Heuristique avec
transport de retour relaxation (bas sur TSP
et change darcs)
Dethloff (2001) Routage de vhicules avec Modle d'optimisation Heuristique en 2 tapes
collectes et livraisons (Regroupement de
simultanes clients suivi de
ltablissement de route
(TSP))
3.5 tudes de cas de la logistique inverse

Dans la littrature traitant de la logistique inverse, il y a un trs grand nombre darticles sur
des problmes spcifiques de lindustrie. Dans ce travail, les tudes de cas sont regroupes selon
les secteurs dactivits puisque la littrature semble trs cible par secteur. Lanalyse des cas est
faite selon le domaine particulier, les objectifs et motivations et les auteurs. Les secteurs retenus
sont les produits lectroniques, les appareils lectromnagers, lautomobile, les contenants
retournables et les autres secteurs.
Pour le secteur des produits lectroniques (voir tableau 11), les produits discuts sont
majoritairement des ordinateurs personnels, des photocopieurs, des camras jetables et des
tlviseurs et crans dordinateurs. Le tableau 12 montre les tudes de cas faites dans le domaine
des appareils lectromnagers trouvs dans la littrature en prsentant en premier les articles
dordre gnral et ensuite ceux traitant des rfrigrateurs. Pour le secteur de lautomobile, le
tableau 13 montre les articles. Les deux groupements sont soit au niveau de lautomobile, soit
des pices remises neuf. Quant aux contenants retournables, ils sont diviss comme suit :
gnral, les produits demballage, contenants pliables et bouteilles consignes (voir le tableau
14). Le dernier tableau (tableau 15) prsente les autres secteurs. Ces secteurs sont le sable de
chantier de construction, l'industrie de l'acier, le couvre-plancher (tapis) et l'industrie des ptes et
papiers.
Finalement, il y a de Brito et al. (2002) qui prsentent une bonne revue de cas. Ils les
regroupent dans les catgories suivantes : structure de rseau, relation, gestion des stocks,
planification et contrle de la production et technologie de linformation. Ils dcomposent
chacun des cas selon trois aspects : le produit, la chane dapprovisionnement et les motivations.
La prochaine section prsente les axes de recherche contenus dans les articles.
Tableau 11 : tudes de cas en lectronique
Domaines Objectifs/Motivations Auteurs

Gnral Recycler les composantes lectroniques. Veerakamolmal et
valuer lconomie la rutilisation. Gupta (1998)
Ordinateurs Rduire le temps de cycle pour la rparation. Giuntini et Andel
personnels Rduire les stocks. (1995a)
Dterminer le nombre de chaque type de produit Gupta et
dsassembler pour rencontrer la demande avec le cot de Veerakamolmal
dsassemblage et de disposition minimum. (2000)
Amliorer le service la clientle. Grenchus et al.
(2000)
Amliorer le service la clientle chez Printronix. Schwartz (2000)
Estimer le nombre dappareils en fin de vie, dterminer les Shih (2001)
cots fixes et dopration, les revenus de la revente des
matriaux rcuprs, la composition des appareils en
matriaux et la capacit de linstallation.
Maximiser le profit de chaque intervenant dans le Sodhi et Reimer
dsassemblage et le recyclage dun vieux PC. (2001)
Photocopieurs Comparer la solution du modle de localisation avec la Krikke et al. (1999a)
dcision prise par Oc.
Augmenter la valeur des matires rcupres (Enfouissement DeJong et al. (1999)
Zro chez Xrox).
Analyser un systme de remise en tat bien tabli en suivant Kerr et Ryan (2001)
le cycle de vie du produit pour gnrer des donnes afin
daider mesurer la rduction de la consommation des
ressources et la gnration de dchets.
Analyser un rseau avec la remise en tat et les options de Fleischmann et al.
recyclage et de disposition. (2001)
Camras jetables valuer limpact de la logistique inverse par rapport la Nagel (1997)
rutilisation.
Dvelopper et analyser un modle de la chane Toktay et al. (1999)
dapprovisionnement de Kodak.
Tlviseurs et Analyser la viabilit conomique du recyclage de moniteurs Krikke et al.
crans et valider la viabilit pratique des modles. Mettre au point (1999b)
un modle pour le recyclage de moniteurs et comparer la
solution optimale cologique celle conomique.
Tableau 12 : tudes de cas dappareils lectromnagers

Gnral Planifier un rseau de logistique l'aide du logiciel EDS- Hansen (2000)
RLog en tenant compte des distances de transport pour
recycler diffrents matriaux et de la circulation locale et
longue distance.
Estimer le nombre dappareils en fin de vie, dterminer les Shih (2001)
cots fixes et dopration, les revenus de la revente des
matriaux rcuprs, la composition des appareils en
matriaux et la capacit de linstallation.
Rfrigrateurs Avancement dans la planification du retrait d'un produit. Di Marco et al.
Dvelopper une mthodologie de groupage de produits, (1994)
analyser la compatibilit des groupes avec leur intention
d'aprs vie et dvelopper un outil informatique de
conception pour le recyclage.
Dvelopper des outils et une mthodologie pour analyser, Nagel et Meyer
dcrire et optimiser les systmes en fin de vie. (1999)
tablir les bases thoriques pour pouvoir recycler de la Istvn et
meilleure faon pour l'environnement les produits Garamvlgyi (2000)
lectriques.
Tableau 13 : tudes de cas du secteur automobile

Vhicules Maintenir la profitabilit des intervenants dans le recyclage Gupta et Isaacs
dune voiture. (1997)
Dterminer la localisation dinstallations de recyclage et de Krikke et al.
rutilisation de pices de voitures selon diffrentes (1999b)
conditions.
Pices remises Dvelopper un modle pour calculer le nombre de pices Krupp (1992)
neuf uses, de contrle et suivi des stocks de pices uses et de
prvision de la dsutude.
Tableau 14 : tudes de cas de Contenants retournables

Monoteneur Prvenir le dsquilibre de loffre et de la demande de Duhaime et al.
monoteneurs Postes Canada (2001)
Produits Vrifier si l'augmentation de la consommation d'essence est Jimison et al. (2000)
demballage moindre que l'utilisation des matires premires pour la
rutilisation dune partie de lemballage chez Quantum.
Contenants Dvelopper un modle quantitatif afin de minimiser le cot Kroon et Vrijens
pliables total de logistique au Pays-Bas pour les contenants (1995)
rutilisables. Le modle doit pouvoir dterminer combien de
contenants doivent tre disponibles dans le systme, combien
de dpts de contenants et leur localisation, comment doit-on
organiser la distribution, la collecte et la relocalisation des
contenants et quels sont les cots de service, de distribution
et de collecte?
Bouteilles Dmontrer comment la comptabilit par activit peut tre Goldsby et Closs
consignes utilise pour identifier les vrais cots des oprations de la (2000)
logistique pour mieux allouer les ressources et concevoir un
systme amlior.
Tableau 15 : tudes de cas des autres secteurs

Sable Dterminer quel type et combien d'installations doivent tre Barros et al. (1998)
implantes. Dterminer o doit-on implanter les nouvelles
installations et la capacit.
Acier Dterminer quel procd de recyclage doit tre dvelopp Spengler et al.
pour chacun des produits rsiduels, la capacit de recyclage (1997)
requise, la localisation des installations et lassignation des
produits rsiduels vers un site.
Dterminer la responsabilit de la logistique inverse dans Johnson (1998)
l'organisation et pourquoi. Obtenir quelles stratgies doivent
tre utilises par les compagnies pour grer les activits de la
logistique inverse.
Tapis Dvelopper un modle pour tenir compte de la rutilisation Louwers et al.
du tapis. (1999)
Papier Appliquer la thorie des contrles et des systmes la chane Kleineidam et al.
de produit incorporant les aspects physique et conomique. (2000)
Mesurer limpact dimplanter la logistique inverse sans Fleischmann et al.
changer le rseau existant compar un nouveau rseau qui (2001)
tient compte de la logistique inverse.
3.6 Axes de recherche suggrs

Cette section donne les axes de recherche de la logistique inverse qui sont proposs par les
diffrents auteurs. Les tableaux qui suivent donnent les propositions selon six catgories : la
remise neuf ou en tat, la distribution, le recyclage, la rcupration, lvaluation du cycle de
vie et lentreposage. Le tableau 16 traite de la remise neuf ou en tat. Les sous-secteurs
dactivits sont la planification, la localisation et lacquisition. La vente par catalogue est le
sous-secteur regroup dans le tableau 17 pour le domaine de la distribution. Le tableau 18 donne
des axes de recherche pour le recyclage, en particulier les secteurs de la conception, les mtaux
ferreux, l'environnement et l'automobile. Les domaines de recherche de la rcupration qui
figurent dans le tableau 19 sont au niveau des rseaux et de questions conomiques. Le tableau
20 montre que de la recherche au niveau des cots est requise pour lvaluation du cycle de vie.
Finalement, le tableau 21 donne la recherche en gestion des stocks de la logistique inverse. La
prochaine section prsente les conclusions de cette recherche bibliographique.
Tableau 16 : Axes de recherche pour la remise neuf ou en tat
Sous-secteur Recherche Auteurs

Planification Dvelopper des scnarios valuer comme la variabilit des Clegg et al. (1995)
temps de commandes et permettre au modle de dterminer
quand ajouter ou enlever de la capacit.
Comprendre les mcanismes de pannes et les intgrer au Shu et Flowers
modle. (1995)
Tenir compte de plusieurs priodes avec des conditions Jayaraman et al.
diffrentes. (1999)
Rduire l'incertitude des retours.
Utiliser une fonction de cot concave des activits. Minner et Kleber
(2001)
Localisation valuer linfluence du flux des retours sur la gestion de la Fleischmann et al.
chane dapprovisionnment, limpact de lutilisation de (1997)
systme dinformation moderne et linteraction du flux
traditionnel et inverse dans le dveloppement dun rseau
logistique (Rponse dans Fleischmann 2001).
Dvelopper un modle qui tient compte de la logistique avant Krikke et al. (2001)
et inverse.
Acquisition tudes de cas dtailles de PrAM. Guide et
Modles conomiques des bnfices potentiels de PrAM. Jayaraman (2000)
Modles pour prvoir les retours.
Leffet du cycle de vie du produit sur les retours.
Application et efficience des systmes entreprises (ERP) dans
la gestion de la complexit et la rduction de la variance.
Tableau 17 : Axes de recherche pour la distribution

Vente par Refaire la mme tude entre industries. Autry et al. (2001)
catalogue valuer limpact de limpartition sur la performance du
programme et la satisfaction.
Tableau 18 : Axes de recherche pour le recyclage

Conception tendre la base de donnes de compatibilit des matriaux. Di Marco et al.
Modle de dgradation des matriaux. (1994)
Mesures pour le dmontage en fin de vie.
Inclure des facteurs dimpact sur lenvironnement.
Mtaux ferreux Voir la diffrence avec dautres matriaux. Johnson (1998)
Environnement Augmenter la traabilit et la validit des cots et Seo et al. (2001)
lincertitude de limpact environnemental durant le cycle de
vie du produit.
Automobile Refaire mais en systme boucle ferme. Krikke et al.
Traiter de lincertitude quant la qualit, quantit et au (1999a)
moment des retours.
Tableau 19 : Axes de recherche pour la rcupration

Rseau Traiter de l'incertitude dans les modles. Fleischmann et al.
(2000)
conomique Prvoir le flux des retours et des marchs secondaires. Krikke et al.
tendre la modlisation des stratgies de rcupration. (1999b)
valuer leffet des sous-aspects de la gestion de la
rcupration de produits.
Tableau 20 : Axes de recherche pour lvaluation du cycle de vie

Cot Dvelopper une mesure comptable des cots Muller (1999)
environnementaux de fin de vie.
Tableau 21 : Axes de recherche en gestion des stocks

Cot Valider avec d'autres modles de la logistique inverse. Teunter et al.
(2000)
4 Conclusion
La revue de la littrature montre que plusieurs recherches sont faites pour rsoudre les
problmes concrets de lindustrie. De nombreuses publications expliquent les problmes
frquemment rencontrs dans lindustrie mais aucune ne donne une mthode ou un cadre
dcisionnel clair pour un bon programme de logistique inverse. Dawe (1995) mentionne six
symptmes qui indiquent que le systme de logistique inverse est en difficult. Stock (2001)
donne sept pchs qui ressemblent beaucoup aux lments de Dawe (1995). Ceci laisse croire
que le problme est toujours rel. Les articles de lindustrie sont plutt courts et ils prsentent
rarement la mthode de rsolution utilise.
Quant aux contributions caractre plus scientifique, elles traitent en grande partie de cas
spcifiques de la logistique inverse. Il y a des recherches faites dans les domaines des problmes
de localisation, de routes de vhicule, dvaluation du cycle de vie, de la planification de la
production et la gestion des stocks. Chacun deux reprend des modles classiques et tente de les
appliquer en tenant compte de la logistique inverse. Aucun auteur ne prsente un modle
intgrateur de la logistique inverse. Dans quelques cas, ils considrent deux problmatiques mais
sans jamais proposer un modle complet.
En ce qui concerne les dcisions stratgiques, tactiques et oprationnelles, la littrature
trouve traite seulement dune portion des dcisions. Il est clair quun travail considrable reste
faire bien que rcemment il y ait eu un peu davancement (de Brito et Dekker (2002)). De plus,
la recherche ne montre pas lexistence doutil daide la dcision pour les niveaux stratgiques,
tactiques et oprationnels.
Les sujets de recherche proposs par les auteurs sont varis. Mais encore une fois aucun
auteur ne parle de la ncessit de dvelopper un modle intgrateur des dcisions stratgiques,
tactiques et oprationnelles de la logistique inverse. Par contre, tous reconnaissent quil y a
plusieurs lacunes.
Un autre aspect qui nest pas bien dfini dans la littrature est la documentation ncessaire
sur les produits (nomenclature, gamme de fabrication, etc.) que lentreprise doit avoir et aussi
linformation pertinente sur les retours pour tre en mesure de russir en logistique inverse.
5 Remerciements
Nous tenons remercier messieurs Georges Abdul-Nour, Guy Desaulniers, Andr Langevin
et Martin Trpanier pour leurs commentaires.
Annexe 1
Rpertoire des universits canadiennes offrant un programme dingnierie de premier cycle
en gnie industriel ou manufacturier au Canada en 2003
Programme tablissement Site internet Date consulte
Gnie de la cole de technologie http://www.etsmtl.ca/zone2/departements 10 sept. 2003
production suprieure /gpa/index.html
automatise
Gnie industriel cole dingnierie - http://gi.uqtr.uquebec.ca/ 10 sept.2003
Universit du Qubec
Trois-Rivires
cole Polytechnique de http://www.polymtl.ca/ 10 sept. 2003
Montral
Universit de Moncton http://www.umoncton.ca/genie/ 10 sept. 2003
Industrial Universit Concordia http://encs.concordia.ca/ 10 sept. 2003
Engineering Dalhousie University http://www.dal.ca/~engiwww/index.htm 19 sept.2003
Ryerson University http://www.ryerson.ca/~mecheng/ 19 sept.2003
University of Toronto http://www.mie.utoronto.ca/ 19 sept.2003
University of Windsor http://athena.uwindsor.ca/IMSE 19 sept.2003
Industrial University of Regina http://www.uregina.ca/engg/ 19 sept.2003
Systems
Engineering
Manufacturing University of Calgary http://www.eng.ucalgary.ca/Mechanical/ 22 sept.2003
Engineering University of Manitoba http://www.umanitoba.ca/faculties/ 22 sept.2003
engineering/mech_and_ind/
6 Rfrences utilises
Anonymous (1993). Recycle or reuse. Transportation and Distribution 34(12), 33
Anonymous (2000). Return to sender. Modern Materials Handling 55(6), 64-65.
AUTRY, C. W., DAUGHERTY, P. J. et RICHEY, R. G. (2001). The challenge of reverse logistics in
catalog retailing. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management 31(1),
26-37.
BARROS, A. I., DEKKER, R. et SCHOLTEN, V. (1998). A two-level network for recycling sand: A case
study. European Journal of Operational Research 110(2), 199-214.
BEAULIEU, M. (2000). Dfinir et matriser la complexit des rseaux de logistique rebours. Les
Troisimes Rencontres Internationales de la Recherche en Logistique, Trois-Rivires, Canada.
BLISCHKE, W. R. et MURTHY, D. N. P. (1994). Warranty Cost Analysis, Marcel Dekker, New York
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Logistique inverse : revue de littrature

Logistique inverse : revue

Les Cahiers du GERAD

Copyright 2003 GERAD

Ce document prsente une revue de littrature sur la logistique inverse. Dans la

Mots-cls : Logistique inverse, revue de littrature, modles.

Keywords: Reverse logistics, literature review, models.

Tableau 1 : Recension des crits en logistique inverse

2.1 Distribution inverse

traitent le problme de logistique inverse en terme de limpact sur le systme de distribution.

2.2 Logistique verte

2.3 Logistique inverse

Distribution inverse Logistique verte

Figure 1 : Dfinition de la logistique inverse propose avec ses inter-relations des

3.1 Aspects gnraux

3.1.1 Logistique inverse dans le systme logistique

Tableau 2 : Diffrences entre la logistique traditionnelle et la logistique inverse

Aspects Logistique traditionnelle Logistique inverse

d) Aspect cologique et environnemental

3.1.3 Dcisions stratgiques, tactiques et oprationnelles

Tableau 3 : Cadre de dcision de la logistique inverse de de Brito et Dekker (2002)

3.1.4 Dveloppement de programme de la logistique inverse

Dcision vis--vis litem

Remettre neuf, rparer ou Retrait de litem

Figure 2 : Mthodologie en six tapes de Giuntini et Andel (1995b)

recueillie et la capacit de fonctionner en temps rel. Le dernier lment traite de la gestion de la

3.1.5 Problmatiques de la logistique inverse

3.1.6 Besoin en systme dinformation

dinformation. Le processus demande beaucoup de main-duvre et de temps. Il poursuit en

3.2 Sources, tapes et activits de la logistique inverse

3.2.1 Sources de la logistique inverse

Tableau 4 : Classification des sources de la logistique inverse

3.2.2 tapes de la logistique inverse

Figure 3 : tapes de la logistique inverse

La premire tape est le point dentre dans le systme de logistique inverse ou la

Rutiliser Rparer Recycler Rcuprer

Remettre neuf Reconfigurer le

Figure 4 : Choix de disposition

3.2.3 Activits de la logistique inverse

Tableau 5 : Activits de la logistique inverse de Rogers et Tibben-Lembke (2001)

Matriel Activits de la logistique inverse

b) Inspecter les retours

c) Remettre en tat (rparer)

e) Grer les stocks

g) laborer les routes de camions

3.3 Structures de rseau de la logistique inverse

3.4 Modles mathmatiques de la logistique inverse

3.4.1 Modles de localisation

Tableau 6 : Modles rencontrs dans les problmes de localisation

Auteurs Applications Types de modles Mthodes de rsolution

3.4.2 Modles dvaluation du cycle de vie

Tableau 7 : Modles rencontrs dans lvaluation du cycle de vie

Auteurs Applications Types de modles Mthodes de rsolution

3.4.3 Modles en planification de la production

Tableau 8 : Modles rencontrs en planification de la production

Auteurs Applications Types de modles Mthodes de rsolution

3.4.4 Modles de gestion des stocks

Tableau 9 : Modles rencontrs en gestion des stocks

Auteurs Applications Types de modles Mthodes de rsolution