PLAN

Introduction
I- Partie théorique
1-1-Définition de la logistique de retour
1-2-les formes de logistique de retour
1-3-La logistique traditionnel vs la logistique de retour
1-4-Les aspects de la logistique inverse
1-5-L’importance de la logistique de retour
1-6-Les activités de la logistique de retour : Processus
1-7-Les enjeux de la logistique inverse
1-8- logistique de retour et développement durable
II-Partie pratique
2-1-Méthodologie de recherche
2-3-Présentation des entreprises : Evensia , JAYDA
2-4-Résultat et discussion
2-5-Conclusion
INTRODUCTION

• La logistique directe est le mouvement des marchandises d'une unité de production vers un point de
vente, en passant parfois par une unité de fabrication ou de transformation. Ce processus peut être
inversé, on parle alors de logistique inverse. La raison qui peut pousser les entreprises vers ce flux de
logistique inverse peut être diversifiée selon la stratégie de l'entreprise soit par motivation écologique ou
économique ; l'objectif de cette présentation est de montrer le point positif de ce mode de logistique soit
au niveau environnemental ou économique et finalement de vérifier la motivation des entreprises
marocaines à adopter ce type de flux.
 PROBLÉMATIQUE
LA LOGISTIQUE DE RETOUR EST IL PRATIQUER PAR LES ENTREPRISE AU MAROC POUR ASSURER LE DÉVELOPPEMENT DURABLE?
 NAISSANCE D’UN NOUVEAU CONCEPT EN LOGISTIQUE

• Avant les années 1990, les entreprises ne prêtaient pas attention à la logistique inverse en tant qu'activité de soutien, et celle-
ci n'était pas perçue comme une activité commerciale stratégique. Par suite, elles ne disposaient pas d'un système efficace et
adéquat pour gérer les retours.

• Ce nouveau concept est apparu aux États-Unis au début des années 1990, initialement dans un petit secteur impliquant trois
acteurs : Processors and Caroline Réclamation dans le secteur alimentaire, Genco dans le secteur de la consommation, qui
étaient au départ motivés par la dimension écologique et se sont par la suite penchés sur la raison économique. Peu à peu, le
concept s'est étendu à l'Europe. Avec une grande motivation des entreprises, notamment suite à des recherches qui ont
montré que même des activités telles que le recyclage et le traitement des retours peuvent avoir un impact significatif sur la
rentabilité de l'entreprise.
 1-1-LOGISTIQUE INVERSE

•Logistique inverse , logistique de retour ou reverse logistiques sont tous des

appellations qui représente le secteur du logistique qui consiste à gérer et à

optimiser les flux entre le consommateur et le constructeur. Sa forme la plus

connue est le service après-vente et le recueille des emballage , actuellement

cette discipline tend à évoluer vers le recyclage, notamment des déchets

d'équipements électriques et électroniques et Le retour des produits

défectueux.

•La logistique inverse consiste à récupérer des biens du circuit commercial ou

du consommateur même, de les orienter vers une nouvelle étape de leur

existence , de les traiter dans le but d’en retirer le maximum de valeur en

cherchant à les réintégrer sur le marché ou de les disposer proprement.

1-2-LES FORMES DE LA LOGISTIQUE
INVERSE

La logistique inverse se présente sous trois formes:

 Logistique de retour : Il s'agit de la logistique relative au produit qui peut être remis en stock et qui est susceptible d'être
recommercialisé comme, par exemple, un vêtement qui est retourné en raison d'un problème de taille pour le client qui l'a
acheté , un défaut dans un produit électronique ou une machine

 Logistique verte : Il s'agit d'un système de distribution et de transport efficace et performant qui respecte l'environnement.
La logistique verte est plus qu'une logistique inverse, car elle vise à économiser les ressources, à éliminer les déchets et à
améliorer la productivité, et doit donc avoir un impact écologique. En outre, elle intègre également l'idée d'éco-conception
des produits, c'est-à-dire la fabrication de produits sans l'utilisation de matériaux toxiques ou nuisibles à l'environnement, ce
qui permet une revalorisation la plus simple et plus rapide des déchets à un coût très faible.
LES AVANTAGES DE LA LOGISTIQUE INVERSE

L'amélioration de La découverte de
La réduction de
l’image de l’entreprise nouvelles solutions
l’impact
et une plus grande pour les matériaux
environnemental
satisfaction du client réutilisés.

Le contrôle du stock
 1-3-LOGISTIQUE DIRECTE VS LA LOGISTIQUE DE
RETOUR

Aspects Logistique directe Logistique de retour

Les prévisions Relativement simple Plus difficile

Les points de distributions Un à plusieurs Selon les cas

Qualité des produits uniforme Non uniforme

Destination du produit définie indéfinie

Négociation Directe entre les parties compliquée

Méthodes de promotion Biens définis Compliqué par plusieurs facteurs

Cycle de vie produit Facile à gérer Plus complexe a gérer

1-4-LES ASPECTS DE LA LOGISTIQUE
INVERSE
• Aspect légale : Les pouvoirs publics se voient dans l'obligation de pousser
les entreprises à être plus respectueuses de l'environnement, cela se traduit en
utilisent des réglementations très strictes ;ses instruments législatifs
existants prennent différentes formes : contrats ou accords entre États et
entreprises, lois et normes anti-pollution, politiques fiscales et tarifaires.

• Aspect marketing et l’intérêt des consommateurs désirant des

produits sains pour l’environnement : Crée au départ en Allemagne,
sous le nom de programme "Point vert" permet à une entreprise membre de
placer un cercle vert sur l'emballage du produit. Ce symbole doit être
clairement visible et indique aux clients de l'entreprise Duales System
Deutschland qui récupérait le carton d'emballage pour qu’il soit recyclé.
L'initiative a été étendue au reste des pays membres de l'Union européenne.
 1-4-LES ASPECTS DE LA LOGISTIQUE INVERSE

• Aspect économique : Toute société aujourd'hui a comme objectif d'atteindre un équilibre financier et de générer des
profits, la logistique inverse leur offre la possibilité de minimiser les coûts de production à travers la réutilisation d'un
produit déjà existant au lieu de fabriquer un nouveau produit ou l’achat de matière première neuves .

• Aspect écologique et environnemental : Le dernier point concerne l’aspect écologique, environnemental et la venue de
la norme ISO 14000 comme motivateur à la logistique inverse. Cette norme définit les critères d'un système de management
environnemental. Elle propose un cadre que les entreprises ou organisations peuvent appliquer pour mettre en place un
système efficace de management environnemental. Murphy et al. (1994) font remarquer que les livres récents en logistique
traitent maintenant du mouvement vert et du recyclage. Ils ajoutent que la personne responsable de la logistique a une
certaine influence sur le problème de pollution, de congestion, de disposition des déchets et de conservation des ressources
naturelles. La gestion efficace et la sensibilisation des implications environnementales des activités de la logistique peuvent
réduire de façon significative l’impact négatif selon Wu et Dunn (1995).
1-5-L’IMPORTANCE DE LA LOGISTIQUE DE RETOUR

La logistique inverse est un outil a caractère stratégique :

 la grande motivation des consommateurs aux produits fabriqués à partir de matériaux recyclés pousse les
producteurs à mettre en place des circuits capables de récupérer cette nouvelle matière première.

 Des gains considérables réalisés par une gestion efficace des réseaux de logistique de retour.

 Acquérir de nouvelles compétences sur le produit et les raisons de son échec

 effectuer des adaptations pour remédier à ces problèmes

1-6-PROCESSUS DE LA LOGISTIQUE INVERSE

Comme dans la logistique traditionnelle, la logistique des retours implique des

intermédiaires qui doivent se répartir un certain nombre de tâches. Ces étapes et
activité comprennent: la collecte, le tri, l'entreposage, le transport, le traitement
intermédiaire et le retraitement.
 • La collecte peut se faire auprès d'un client externe ou interne
collecte de • La collecte est une opération critique pour la performance d'un réseau de logistique inverse
marchandises

• Le tri vise à séparer les différentes matériaux qui auraient été récupérés en vrac (par exemple : bouteilles de Coca
Cola qui doivent être retournées au vendeur)
le triage • Démonter les produits complexes en leurs différents composants (par exemple : machine à laver)

• Les entreposages peuvent être nécessaires pour réduire l'écart entre l'offre et la demande
L'entreposage
• L'entreposage peut être une activité essentielle pour certains acteurs des réseaux de logistique inverse

• Il s'agit de l'une des étapes les plus importantes de la logistique inverse, qui consiste à déplacer des biens
secondaires vers des étapes intermédiaires de traitement et de retraitement.
Le transport • Le transport est une étape qui peut constituer une contrainte importante pour la performance du réseau logistique
des retours

• Il s'agit d'une série qui permet de préparer les biens secondaires aux étapes du retraitement (par exemple, le lavage,
Le traitement la granulation, la filtration).
intermédiaire:
 1-7-les stratégies de la logistique de retour
Actuellement, de nombreuses stratégies sont utilisées pour améliorer le flux des retours. Pour quelques
entreprises, les coûts associés au flux de retour peuvent réduire de manière significative les bénéfices réalisés,
parfois au point de rendre la transaction initiale non rentable.
Ces entreprises doivent comprendre maintenant l'importance et le rôle stratégique de la logistique inverse. Les
gestionnaires doivent s'efforcer de réduire ces coûts en améliorant certains aspects de leur logistique des retours :
 Accélérer la prise de décision concernant l'élimination des déchets.
 Accélération des temps de cycle.
 Amélioration de la gestion des données.
Le meilleur moyen de réduire les coûts associés aux retours est tout simplement de réduire le volume des
produits retournés. Pour ce faire, l'entreprise doit éviter que des produits non qualifiés n'entrent dans ces flux. En
plus, lorsque les bons produits sont dans le flux, elle doit les faire passer le plus rapidement possible.
 Réduire les flux du logistique de
retour

Des nouvelles techniques ont été développées pour s'assurer que tous les produits entrant dans le flux
de logistique inverse respectent les exigences pour être dans le système. Certaines de ces techniques
comprennent :
 Gestion des cycles de la vie des produits.
 Échanges électroniques de données.
 Une conception adaptée aux logistiques inversées.
 LA GESTION DES FLUX LOGISTIQUE DE
RETOUR

Pour bien gérer les flux de retour des produits, les entreprises ont besoin de se concentrer sur
l'externalisation des retours et les marchés secondaires.

 L'externalisation des retours

 Les marchés secondaires

 1-7-LES ENJEUX DE LA LOGISTIQUE INVERSE

• Aujourd'hui, les différents enjeux de la logistique inverse sont

très importants et doivent être pris en compte à la fois en La satisfaction
L’enjeu client et l’image
termes d'image de marque, de durabilité mais aussi de
écologique de l’entreprise
rentabilité.

• De plus, une bonne gestion de la logistique inverse permet non

seulement de réduire les coûts, mais aussi de développer le
Les modalités de La possibilité de
chiffre d'affaires car le consommateur est plus fidèle et plus
mise en œuvre revaloriser les
satisfait. des retours flux de retour
• Voici les principaux enjeux de la logistique de retour :
 1-8-Logistique inverse et développement durable

C’EST QUOI UN DÉVELOPPEMENT DURABLE ?

Selon la définition du rapport Brundtland, le développement durable est défini comme

« un développement qui répond aux besoins des générations présentes sans
compromettre la capacité des générations futures à répondre à leurs propres »

Le développement durable est une démarche globale qui suppose que le développement

à long terme ne peut être viable que par la combinaison de trois composantes :

 les populations (intérêts des populations les plus démunies, équité sociale),

 la planète (respect de l'environnement),

 l’économie (développement et rentabilité économique).

LES ENJEUX DU DÉVELOPPEMENT DURABLE

Préserver l’environnement

Favoriser la cohésion sociale

Promouvoir une économie responsable

 1-8-Logistique inverse et développement
durable

La logistique inverse maintient une étroite relation avec la protection de l'environnement. Elle se charge de gérer les produits,
les composants et les matériaux qui ont été utilisés et sont au rebut et dont le fabricant est en quelque sorte responsable. Sa
mission consiste à donner un nouvel usage à ces produits et, dans la mesure du possible, à réduire la quantité finale de déchets.

Pour que la logistique inverse soit durable et la plus efficace possible, les entreprises qui utilisent des produits mis au rebut
n'ont pas à utiliser de nouvelles matières premières dans le processus de fabrication de nouveaux produits. Il en résulte une
réduction directe des coûts de fabrication, ainsi qu'une diminution de la consommation d'énergie et de la pollution de l'air et de
l'eau.
1-8-LOGISTIQUE INVERSE ET DÉVELOPPEMENT DURABLE

L’éco-conception consiste à intégrer l’aspect environnementale dans la

conception des produits, afin de minimiser leurs impacts négatifs sur
l’environnement tout au long de leur cycle de vie. Cette méthode est basée

• L’éco-conception : sur l’analyse de cycle de vie de produit, elle se caractérise par une vision
globale sur ces impacts environnementaux.

Grâce à l’écoconception, les impacts du produit sur l’environnement pourront

être réduits soit en changeant les matériaux qui le composent, en améliorant
son efficacité énergétique, ou en le recyclant en fin de vie …
PARTIE PRATIQUE

A fin de comprendre le processus on a mener une étude qualitatif sous forme de guide d’entretient présenter à
deux entreprise EVENSIA qui est une société spécialisé dans l’activité de recyclage et la deuxième est Jayda spécialisé
dans la production de .
On va commencer par présenter ces deux entreprises ,et par la suite discuter les résultats obtenus