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UNIVERSIDADE PAULISTA

Edevar Andr Tochetto RA 1125831 Polo Campo Largo

PIM I Projeto Integrado Multidisciplinar

Campo Largo
2015

Edevar Andr Tochetto RA 1125831 Polo Campo Largo Pr

PIM I Projeto Integrado Multidisciplinar

Trabalho de concluso do curso para

obteno do ttulo de graduao em
Gesto Financeira apresentado a
Universidade Paulista UNIP
Orientador: Prof. Jean
Cavaleiros.

CAMPO LARGO
2015

Carlos

RESUMO

Este trabalho tem o intuito tem como apresentar umas das maiores
instituies financeiras do mundo, o Banco do Brasil, abordaremos as matrias
Fundamentos da Administrao, Recursos Materiais e Patrimoniais e Tcnicas
de Informtica, dentro destas matrias alguns assuntos tais como origem da
empresa, produtos comercializados, organograma, recursos disponveis para o
desenvolvimento da empresa ( humanos ou materiais ) e os sistemas de
tecnolgicos utilizados pela instituio.

ABSTRACT

This work has the aim is to present one of the largest financial institutions
in the world, the Bank of Brazil, will discuss matters Administration
Fundamentals, Materials and Resources Equity and Computer Techniques,
within these materials some issues such as the origin of the company, products
sold , organizational structure, resources available for the development of the
company (human or material) and technological systems used by the institution.

LISTA DE TABELAS / IMAGENS

Estrutura Organizacional do Banco do Brasil........................................................14

INTRODUO .......................................................................................................... ..7

1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO.................................................................8
1.1 Denominao e forma de constituio ..................................................................8
1.2 Informaes sobre a origem da organizao.........................................................8
1.3 Natureza de Ramo de Atuao............................................................................10
1.4 Porte e Faturamento da Empresa........................................................................10
1.5 Relaes com as filiais........................................................................................11
1.6 Composio de recursos humanos..................................................................... 11
1.7 Produtos, Servios e Mercado..............................................................................11
1.8 Principais fornecedores, insumos, matrias-primas e servios por eles
fornecidos...................................................................................................................11
1.9 Principais concorrentes........................................................................................12
1.10 Objetivo da empresa...........................................................................................13
1.11 Organograma.....................................................................................................13
1.12 O Banco e a Sociedade......................................................................................15
2 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS.........................................................16
2.1 Recursos Materiais e Patrimoniais.......................................................................16
2.2 Controle de Estoque............................................................................................17
2.3 Abc para controle de estoque..............................................................................18
3 TECNICAS DE INFORMATICA..............................................................................18
3.1 Formas de Comunicao.....................................................................................19
3.2 Sistemas Operacionais........................................................................................19
CONCLUSO.............................................................................................................21
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...........................................................................22

INTRODUO
Este trabalho tem por objetivo apresentar a empresa denominada Banco do
Brasil S/A. O Banco do Brasil foi o primeiro banco a operar no Pas e, hoje, a maior
instituio financeira do Brasil. Em seus mais de 200 anos de existncia, acumulou
experincias e pioneirismos, participando vivamente da histria e da cultura brasileira.
Sua marca uma das mais conhecidas e valiosas do Pas, acumulando ao
longo de sua histria atributos de confiana, segurana, modernidade e credibilidade.
Com slida funo social e com competncia para lidar com os negcios financeiros,
o Banco do Brasil demonstrou que possvel ser uma empresa lucrativa sem perder
o ncleo de valores - o que sempre o diferenciou da concorrncia.
Com ativos totais de cerca de R$ 1,44 trilho, lucro lquido de R$ 11,24 bilhes
e patrimnio lquido de superior 73 bilhes (ref. 2014), possui hoje mais de 110 mil
funcionrios, 5.060 agncias e 61,4 milhes de clientes com estes nmeros,
necessrio ter uma estrutura de administrao funcional, bem como sistemas de
comunicao geis, alm de sistemas de segurana eficientes e confiveis.
A informatizao foi primordial para o desenvolvimento de ferramentas de
gesto, afim de que toda a organizao tenha a mesma informao no momento
correto.
Ao final do trabalho todos podero entender de maneira mais clara os detalhamentos
dos

assuntos

relacionados

ao

contedo

estudado.

1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO
1.1 Denominao e forma de constituio.
O Banco do Brasil S.A., pessoa jurdica de direito privado, sociedade annima
aberta, de economia mista, organizado sob a forma de banco mltiplo, rege-se por
este Estatuto e pelas disposies legais que Ihe sejam aplicveis.
Uma empresa de economia mista tendo 58,5% de seu capital acionrio
pertencente a Unio sendo que os demais percentuais esto divididos entre Previ
(10,4%), capital estrangeiro (18,8%), aes em tesouraria (2%) e demais (10,3%).
Como conglomerado, o Banco do Brasil agrega 19 empresas controladas, seis
entidades patrocinadas, alm de deter participao em dez empresas em ramos
estratgicos para a Companhia. O BB detm ainda participaes em dez empresas
coligadas por meio de seu banco de investimento, o BB-BI
1.2 Informaes sobre a origem da organizao
O Banco do Brasil foi criado em 12 de outubro de 1808, por meio de um alvar
do prncipe regente D. Joo. Inicialmente, o capital de mil e duzentas aes com valor
de um conto de ris cada uma foi aberto ao pblico, com o objetivo de subscrever
estas aes aos endinheirados da poca.
Em 11 de dezembro de 1809, a primeira agncia do Banco do Brasil comeou
a operar, no Rio de Janeiro. D. Joo pediu aos governadores das capitanias que
procurassem acionistas para o Banco, esforo este que foi em vo, pois no fim de
1812, apenas 126 aes tinham sido subscritas. Em 1817 a oferta pblica foi
encerrada.Com o financiamento integral do Banco do Brasil, em 1819 foi construda a
sede para a Bolsa de Valores no Rio de Janeiro. Em 1921, o Banco, em crise, sofre
com o grande saque feito pela famlia Real antes de seu retorno a Portugal.
Aps a Independncia do Brasil, a crise do Banco se aprofunda, pois a poca
do 1 Reinado foi de grande desordem financeira. Em 1833, sob forte presso, o
Banco do Brasil foi liquidado. No mesmo ano, uma lei reestrutura a economia do
Imprio, e restabelece o Banco do Brasil, embora ainda no com sucesso.Com um
capital de 10.000 contos de ris, considerado alto na poca, Irineu Evangelista de
Souza (futuro Baro e Visconde de Mau) criou uma nova instituio chamada de
Banco do Brasil, em 1851.

O Banco ressurgiu mais forte, pois tinha estreitas ligaes com o mercado de
capitais, tanto que as reunies para o lanamento pblico foram realizadas no salo
da Bolsa do Rio de Janeiro.Com a fuso do Banco do Brasil com o Banco Comercial
do Rio de Janeiro, em 1853, o capital do Banco aumentou consideravelmente. Tal
fuso ocorreu graas liderana do Visconde de Itabora em relao legislao. Por
isso, o Visconde de Itabora considerado o fundador do Banco do Brasil atual. No
ano seguinte foi realizado o primeiro concurso pblico para o cargo de escriturrio.
Em 1863, o Banco do Brasil era o nico rgo emissor do pas, o que durou at 1866.
O Banco do Brasil transformou-se, em 1863, no nico rgo emissor do
territrio nacional. Aps a abolio da escravatura, em 1888, o Banco do Brasil foi o
primeiro a abrir linhas de crdito para que os fazendeiros pudessem recrutar os
imigrantes europeus.
Em 1893 passou a ser chamado de Banco da Repblica do Brasil, aps fuso
com outro banco estatal, voltando a ser chamado pelo nome original em 1906.Em
1945, em meio a II Guerra Mundial, o Banco do Brasil deu suporte aos Pracinhas
brasileiros na Itlia. Atravs de seus escritrios em algumas cidades italianas, a tropa
recebia seu salrio, transferia valores, e prestava servio aos consulados e
embaixada.
A sede do Banco foi transferida para Braslia no mesmo dia de sua inaugurao:
21 de abril de 1960. Em 1969 inaugurada a filial em Nova Yorque. Em 1971, o Banco
j contava com 975 agencias no pas, e 14 agencias no exterior. Dois anos depois, as
aes do Banco do Brasil comearam a ser negociadas na Bolsa de Valores. Em 1985
foi criada a Fundao Banco do Brasil, instituio sem fins lucrativos que apoia e
patrocina aes em diversos campos, como o cultural, social e esportivo, entre outros.
Em 1994, desempenhou um papel de destaque na substituio da moeda
(Cruzeiro pelo Real), pois ficou responsvel pela distribuio da nova moeda em todo
o Brasil, por meio das 31 mil agncias bancrias espalhadas pelo pas. Para se
adequar nova realidade financeira do pas, adotou medidas rigorosas para cortar
gastos, como o Programa de Desligamento Voluntrio, atravs do qual mais de 13 mil
funcionrios se desligaram em 1995.

10

O Banco do Brasil foi o primeiro banco brasileiro a receber o ISO 9002, em

1998. Com seus mais de 200 anos de sua fundao, o Banco do Brasil a maior
instituio financeira do pas, contando com, aproximadamente 60 milhes de clientes.
1.3 Natureza de ramo de atuao
O BB atua no Sistema Financeira oferecendo solues, servios e produtos nos
segmentos bancrio, de investimento, gesto de recursos, previdncia e
capitalizao, meios de pagamento, entre outros, a seus 61,4 milhes de clientes.
Atualmente o Banco do Brasil mantem uma carteira de crdito no Sistema
Financeiro Nacional (SFN), com 21,1% de participao de mercado e R$ 623,4 bilhes
em carteira, destacando a liderana absoluta no crdito ao Agronegcio brasileiro com
participao de 66,1 % de todo o sistema financeiro.
1.4 Porte e faturamento da empresa
Maior instituio financeira da Amrica Latina em ativos, considerada de grande
porte pelo BNDES, alcanando R$ 1,3 trilho em 2013. Dentre os principais resultados
do Banco no ltimo ano, destacam-se a evoluo de 19,3% da carteira de crdito
ampliada, que atingiu saldo de R$ 692,9 bilhes, e o lucro lquido recorde de
R$ 15,8 bilhes.
O BB detm a maior rede prpria de atendimento no Pas entre as instituies
financeiras, com 19.143 pontos de atendimento, e est presente em 99,9% dos
municpios brasileiros. Adicionando a rede de correspondentes Mais BB e o Banco
Postal, totaliza 67,6 mil pontos de atendimento no Brasil.
No exterior, a rede composta por 49 pontos prprios, localizados em 24
pases, e mais 1,2 mil bancos conveniados que atuam como correspondentes em 134
pases. Com isso, o Banco tem a maior rede prpria de atendimento no exterior entre
os bancos brasileiros.
1.5 Relaes com as filiais
A relao entre a alta cpula e as filiais, no caso as agncias e departamentos,
espalhadas pelo Brasil, de informao total, pois seria invivel qualquer negcio
prosperar, sem o mnimo de informao, ou de estarem totalmente alinhadas s
diretrizes da direo da empresa.

11

Hoje o principal veculo de comunicao do Banco com suas agncias a

Intranet, sua Internet corporativa onde so veiculados discursos, normas, polticas e
ferramental que serve de base a um modelo de gesto.
1.6 Composio de recursos humanos
A relao do BB com seus funcionrios norteada por uma poltica de Gesto
de Pessoas que visa transformar o potencial de cada um em diferencial competitivo,
por meio da educao corporativa, da transparncia e dos programas de ascenso,
de qualidade de vida, recompensa e gesto do desempenho.
Os funcionrios do Banco do Brasil so admitidos por concurso pblico. Em
todas as selees externas so observados os princpios da legalidade, da
impessoalidade, da moralidade, da publicidade e da eficincia, de acordo com o artigo
37 da Constituio Federal. Os concursos so regionalizados e a convocao
obedece classificao na regio em que o candidato se inscreveu.
Atualmente o Banco do Brasil conta com 110 mil funcionrios distribudos entre
departamentos e agncias, os quais compem a fora

de trabalho efetiva da

organizao.
1.7 Produtos, Servios e Mercado
O Banco do Brasil oferece uma grande gama de produtos financeiros, que
atendem s necessidades dirias de pessoas fsicas e jurdicas. So diversas opes
de crdito, cartes, investimentos, seguros, previdncia, capitalizao, consrcios e
cmbio
O Banco do Brasil possui importante presena no Mercado do agronegcio do
pas, financiando igualmente boa parte das exportaes e contribuindo para o
desenvolvimento de micro e pequenas empresas por meio de linhas de crdito
de capital de giro e investimento.

1.8 Principais fornecedores, insumos, matrias-primas e servios por eles

fornecidos;
O Banco do Brasil desenvolve, no relacionamento com fornecedores, iniciativas
voltadas para relaes durveis e equilibradas, compatveis de atendimento de todas
as obrigaes trabalhistas e previdencirias no relacionamento com seus empregos,

12

assim como a apresentao de declarao dos fornecedores sobre o no emprego de

mo-de-obra infantil e escrava. Em busca do aprimoramento de sua relao com os
fornecedores, o Banco do Brasil estabeleceu um canal de relacionamento claro e
contnuo.
Os principais servios do Banco do Brasil oferecem para seu cliente a maior
rede de atendimento bancrio do pas para pagamentos de tributos, recebimentos de
benefcios sociais do INSS(Instituto Nacional do Seguro Social), realizao e consulta
de saldos de depsitos judiciais. Podendo utilizar a internet, os terminais de auto atendimento, a central de atendimento Banco do Brasil, agncias entre outros
servios.
Alguns servios disponveis para o cliente so: Depsitos Judiciais, PASEP,
Declarao de Isento, Cadastro de CPF, Receita Federal, Benefcios Social,
Pagamento de Tributos, BB RECAD, entre outros.
O Banco do Brasil utiliza seus insumos como consumo, por exemplo: caf,
gua, po, leite, entre outros, material para consumo.

1.9 Principais concorrentes

Os principais concorrentes so: Bradesco, Ita Unibanco, Santander e caixa
Econmica Federal.

Bradesco: Um dos maiores bancos do setor privado do Brasil, com uma grande
rede de agncia em todo Brasil, atualmente lder de mercado nacional de
seguros.

Ita Unibanco: Atualmente considerado como o maior banco do Brasil, com

uma grande rede de agncia no Brasil, com mais de 97 mil funcionrios, ele
atua em 27 pases.

Santander: O banco Santander o quarto maior banco do mundo e um dos

maiores do Brasil, com uma rede de 13.660 agncias no mundo, 91 milhes
de clientes, 124 mil funcionrios, a maior rede de agencia internacional do
pas.

Caixa Econmica Federal: Assim como o Banco do Brasil um banco pblico,

com mais de 2.200 redes de agncia, com mais de 91 mil funcionrios, com
mais de 40 milhes de cliente, considerado como a maior rede de
financiamento de casa do pas

13

1.10 Objetivo da empresa

A

misso

da

empresa

espelha

razo

de

ser

da

instituio:

"Ser um banco competitivo e rentvel, promovendo o desenvolvimento sustentvel

do Brasil e cumprindo sua funo pblica com eficincia."
1.11 Organograma
A estrutura de governana corporativa do Banco do Brasil composta pela
Assembleia Geral, pelo Conselho de Administrao, assessorado pelo Comit de
Auditoria e pela Auditoria Interna, e pela Diretoria Executiva, formada pelo Conselho
Diretor (presidente e nove vice-presidentes) e por 26 diretores estatutrios. O BB
mantm ainda, em carter permanente, um Conselho Fiscal.
Para garantir a boa governana, o banco fundamenta-se em instrumentos como
o Cdigo de Governana Corporativa e o Cdigo de tica e anualmente so feitas
avaliaes de desempenho do Conselho de Administrao, Comit de Auditoria e
Diretoria Executiva.

14

Estrutura Organizacional do Banco do Brasil

Imagem 1 Organograma Banco do Brasil

Fonte; WWW.bb.com.br
Administrao: Os principais rgos da Administrao so o Conselho de
Administrao (CA), o Conselho Diretor (CD) e a Diretoria Executiva (DE). Seus
membros devem ser brasileiros, dotados de notrios conhecimentos, inclusive sobre
as melhores prticas de governana corporativa e de sustentabilidade, experincia,
idoneidade moral, reputao ilibada e capacidade tcnica compatvel com o cargo,
conforme estabelecido no artigo 11 do Estatuto do Banco do Brasil.
Conselho de Administrao: O Conselho de Administrao (CA), mais alto rgo de
governana

da

empresa,

desempenha

atribuies

estratgicas,

fiscalizadoras, como aprovar polticas, estratgias e planos corporativos.

eletivas

15

Conselho Diretor/Diretoria Executiva: O Conselho Diretor o rgo colegiado

formado pelo Presidente e pelos Vice-presidentes, cujas decises devem ser seguidas
por toda a Diretoria Executiva.

Conselho Fiscal: O Conselho Fiscal, o Comit de Auditoria e a Auditoria Interna so

rgos previstos no estatuto que asseguram a fiscalizao e o controle sobre a gesto
da organizao

Comit de Auditoria:

O Comit de Auditoria tem como atribuies, entre outras

previstas na legislao, assessorar o Conselho de Administrao no exerccio de suas

funes de fiscalizao.

Auditoria Interna: A Auditoria Interna subordinada ao Conselho de Administrao

e tem por principal misso assessorar o CA, o Conselho Fiscal, a Diretoria Executiva
e as subsidirias na realizao de auditorias, com foco nos riscos.

1.12 O Banco e a Sociedade

O banco adota uma pratica de gesto por mdulos, ou seja, ela est totalmente
departa mentalizada e com objetivos claros definidos para toda rea, agncia ou
departamento, seja estes de forma quantitativa e objetiva ou mesmo de maneira de
qualidade nos servios, ou seja deve-se fazer uma coisa uma nica vez e
corretamente, evitando-se assim o retrabalho e reclamaes posteriores.
Assim abaixo do presidente da empresa temos 9 vice-presidncias, 27
diretorias, 14 unidades, 3 gerncias autnomas e 1 auditoria Interna, todas com seus
objetivos individuais a fim de atingir o objetivo maior designado pelo conselho de
administrao da organizao.
A responsabilidade socioambiental do Banco do Brasil uma poltica
empresarial que prope incorporar os princpios do desenvolvimento sustentvel no
planejamento de suas atividades, negcios e prticas administrativas, envolvendo os
seus pblicos de relacionamento. Ou seja, para o Banco do Brasil, responsabilidade
socioambiental "ter a tica como compromisso e o respeito como atitude nas
relaes com funcionrios, colaboradores, fornecedores, parceiros, clientes, credores,
acionistas,

concorrentes,

comunidade,

governo

meio

ambiente".

16

O banco divulga em seu sitio o balano sustentvel desde o ano 2000 e est
disponvel a consulta a todos.
2

RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

2.1 Recursos Materiais e Patrimoniais

Atualmente a empresa possui mais de 19 mil pontos de atendimentos no pas,
instalado estrategicamente em pontos chaves no territrio nacional, aproximadamente
43.000 caixas eletrnicos, mais as redes 24 horas, caixa em terminais estratgicos
para melhor atend-los, com mais de 5 mil redes de agncias em todo pas, com mais
de 50 pontos de atendimentos em 24 pases, mais autoatendimento, opes de
acesso internet e telefone.
O Banco conta com uma composio de aproximadamente mais de 110 mil
funcionrios diretos e terceirizados.
O Banco do Brasil oferece uma grande gama de produtos, que atendem s
necessidades dirias de pessoas fsicas e jurdicas. So diversas opes de crditos,
cartes, consrcios, cmbio, conta Bancrio, investimento em geral, gesto de
recurso, seguro, previdncia e capitalizao entre outros.
O Banco do Brasil desenvolve, no relacionamento com fornecedores, iniciativas
voltadas para relaes durveis e equilibradas, compatveis de atendimento de todas
as obrigaes trabalhistas e previdencirias no relacionamento com seus empregos,
assim como a apresentao de declarao dos fornecedores sobre o no emprego de
mo-de-obra infantil e escrava. Em busca do aprimoramento de sua relao com os
fornecedores, o Banco do Brasil estabeleceu um canal de relacionamento claro e
contnuo.
O

Banco

do

Brasil

possui

incorporaes

como:

Banco do Estado de Santa Catarina BESC: Foi o primeiro banco a ser incorporado
pelo

Banco

do

Brasil,

em

06

de

outubro

de

2008.

Banco do Estado do Piau: Foi incorporado em 01 de Dezembro de 2008, assumindo

suas

agncias,

seguradoras

sua

financeira.

Nossa Caixa: Foi incorporado em 2010, nessa poca o banco ocupava a quarta
colocao no Estado de So Paulo, podendo levar o banco a liderar o mercado no
Estado.

17

Banco Votorantim: No dia 09 de Janeiro de 2009, o banco do Brasil anunciou a compra

de

50%

das

aes

banco.

Banco Patagonia: Em 21 de Abril, o Banco do Brasil anunciou a compra de 51% do

capital

do

banco.

Banco Postal: Em 31 de Maio de 2011, o Banco do Brasil venceu a licitao dos

Correios referente a parceria com o Banco Postal, com isso o Banco do Brasil possuir
mais

de

mil

redes

de

atendimentos.

Eurobank: Em Janeiro de 2012, o Banco do Brasil anunciou a compra do Eurobank,

na florida EUA, que partir de 12 de Outubro de 2012 passou a se chamar Banco do
Brasil Amricas.
Tudo foi pensado para garantir que os clientes tenham mais facilidade e melhor
atendimento, com as localizaes estratgicas o Banco do Brasil encontra-se
preparado

para

atender

com

rapidez

eficincia

os

seus

clientes.

2.2 Controle de Estoque

No Banco do Brasil, utiliza um controle adequado para suprir as suas
necessidades utilizando algumas variveis, tais como tempo de entrega do
fornecedor, tempo de reposio materiais at a empresa, o estoque de necessrio,
etc. Esse tipo de controle e feito pela Central do banco, aonde obtemos poucas
informaes do sistema operacional, que repassa para suas agncias, cada agncia
faz seu controle interno, com esse sistema pode ser saber como esto as suas
necessidades de material, cada agncia verifica seu controle de estoque, conforme a
sada do material e gerado uma atualizao no sistema para verificar se o estoque
possa suprir a demanda das necessidades de um determinado tempo, se ocorre uma
queda no estoque sistema operacional de cada agncia encaminhar um pedido para
a central do Banco, cada agncia encaminha seus pedidos para a Central do Banco,
cada agncia controla as suas sadas ou entradas no sistema operacional.
2.3 Abc para controle de estoque
O Banco do Brasil utiliza essa ferramenta ABC, com o objetivo de melhora as
decises de negcio da instituio, com um maior conhecimento dos custos de seus
produtos e servios, canais de atuao, processos e reas. Com clculo de custo de
produtos, canais e segmentos de cliente, podendo promover a melhoria dos produtos.

18

Com uma aplicao mais aberta, focada em obteno de dados de cada agncia
e dos diversos segmentos de cliente, possibilitando uma soluo e tomada de deciso
mais corretas, com isso e possvel buscar maior adequao de recursos com
direcionamento inteligente dos grupos de cliente para um atendimento adequado as
suas necessidades.
Neste processo so utilizadas 18 pessoas internas que cuidam da implementao
da soluo dedicando especialmente ao levantamento de dados nos diversos elos da
cadeia do banco.
O Banco do Brasil faz seu inventario para manter o equilbrio ente o estoque
disponvel para atender as necessidades do cliente com um investimento eficiente.
Para no manter um volume de material acima do necessrio quando as
demandas so incertas, em funo disso o Banco faz uma anlise cuidadosa e um
balano adequado entre os nveis de demanda esperada e o inventario existente, para
viabilizar um melhor desempenho na cadeia de abastecimento.
Todos esses procedimentos so importantes para minimizar certa ingerncia no
inventrio,
3

com

um

mal

uso

pode

afetar

rentabilidade

da

empresa

TECNICAS DE INFORMATICA

3.1 Formas de Comunicao

Trabalha-se com Internet, Intranet e Correio como forma oficial de comunicao
interna com seus funcionrios. O banco utiliza seu sitio na internet para fazer uso da
comunicao externa, bem como as mdias de rdio, televisiva ou escrita, quando a
solicitao parte do cliente o banco dispe de uma SAC, e Ouvidoria para sanar
dvidas, reclamaes, sugestes e crticas de seus clientes e no clientes, com
disponibilidade

tambm

para

deficientes

auditivos.

3.2 Sistemas Operacionais

Hoje se trabalha com o sistema operacional Linux e Windows, textos so
utilizados o MS Word, j o editor de grficos usa-se o MS Excel e o MS PowerPoint
na construo de slides para apresentao de reunies e criao de material para
treinamento.

19

O Banco tambm dispe de uma infraestrutura no quesito segurana, utiliza

primeiramente o Java como requisito mnimo para se instalar o mdulo de segurana
do banco, trabalha com diversas senhas de acesso, a fim de dificultar a perda de
informaes, token para uso de pessoa jurdica, BB code para uso de pessoa fsica
que utiliza celulares e smartfones e senha para celulares para o uso da internet no
computador ou lap tops.

20

CONCLUSO
Com uma estrutura grandiosa que abrange praticamente 100 % dos municpios
Brasileiros, o banco consegue atingir todos os seus colaboradores, funcionrios e
clientes. Deve-se aprimorar e ser revisado com frequncia, o feedback por parte dos
funcionrios primordial para o sucesso dos objetivos, canais alternativos, como
celulares podem e devem serem utilizados em caso do sistema de internet no
funcionar, mas a informao chega de uma maneira ou de outra para aquele que
necessita dela para planejas seu dia de trabalho.
A transparncia para com o pblico externo, mostra tambm a seriedade do
trabalho da empresa, deixando a disposio informaes como o balano patrimonial,
balano de sustentabilidade, informaes financeiras, quadro societrio com telefone
e e-mail dos diretores da empresa, alm de diversas informaes
A preocupao no que se refere a segurana ainda mais notvel, devido ao
fato de que um vacilo nesta rea significaria prejuzos enormes a instituio
mensurveis e imensurveis, pois propagaria a falta de credibilidade, colocando e
dvida a capacidade do banco para administrar o dinheiro do cliente.

21

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