Endomarketing

The business development is achieved with strategies that are
generated and executed according to the capacities of the
organization and the influential elements of the environment in
which they are; in this sense it is considered fundamental to orient
actions towards the internal customer with the purpose of which
the companies are more competitive. So the present article aims
to analyze the relationship between the Endomarketing and quality
of the internal service of the small and medium enterprises of the
health sector (IPS) of Barranquilla, its development used
methodological approach deductive with quantitative paradigm
and non-experimental field design.

CASO PROYECTO GUAJILOTE COOPERATIVO FORESTAL DIAGNOSTICO DE LA COOPERATIVA: Se encuentra en una situación vulnerable y muy expuesta, dado que reviste serias dificultades para su supervivencia con el agravante de que las soluciones de algunas de ellas no se encuentran totalmente en su fuero, pues el control de la tala ilegal, de la agricultura itinerante (de roza y quema) son del resorte del gobierno o administración local, aunque naturalmente pueden presionar para que se tomen medidas al respecto (que incluso pueden proponer). En cuanto al caudillismo de su administración, debe impulsarse o fomentarse la preparación de nuevos líderes con igual o mayor capacidad de liderazgo y mejor preparación académica, a pesar de la buena gestión de Munguía, para enfrentar con éxito los retos que les sobreviene. Finalmente, en tres palabras, el diagnóstico del proyecto es que le falta: Integración, Inversión y Diversificación. ORIENTACION Y OBJETIVOS DE LA COOPERATIVA Este tipo de organizaciones van dirigidas a promover el desarrollo económico gracias a la explotación sustentable de los recursos naturales, en este caso en particular, del Parque Nacional La Muralla, y los objetivos concretos de la cooperativa giran en torno a combatir la pobreza de sus pobladores mediante la comercialización de la madera, únicamente de los árboles de caoba caídos, con el permiso del gobierno hondureño por diez años. FORTALEZAS La solidez de la cooperativa en cuanto a la unión de sus integrantes, y la confianza que sienten por su líder, visto que con su gestión no solo han mejorado

O objetivo deste estudo é demonstrar que a adoção de práticas sustentáveis em micro e pequenas empresas, aliadas ao poder de seus colaboradores como vetores dos conhecimentos nelas adquiridos, podem trazer tanto o importante e premente resultado ambiental, quanto bons resultados financeiros. Além deste objetivo, o trabalho foi moldado de forma a apresentar as características dos fatores necessários a atingir os resultados esperados, utilizando-se para isso a racionalização de seus processos e a difusão dos impactos positivos causados junto aos clientes e à circunvizinhança. Para o desenvolvimento do trabalho, realizou-se um estudo exploratório por meio de levantamentos de estudos bibliográficos, teóricos e empíricos da área, além de experiências pessoais obtidas junto ao próprio autor. Por fim, concluiu-se que o investimento em procedimentos e práticas sustentáveis, bem como na educação e conscientização de seus funcionários, podem assegurar uma melhoria da qualidade ambiental, bem como garantir maior competitividade e visibilidade das micro e pequenas empresas.

Entendiendo que las empresas son entes sistémicos, que trabajan en cadena, crecen
en cadena y por lo tanto triunfan en cadena, desde la gerencia con todos los procesos
administrativos, pasando por la cadena de abastecimiento hasta llegar al área de servicios
generales, se hace necesarios evaluar constantemente el desarrollo interno de la
organización, la satisfacción del cliente interno y las relaciones interpersonales, la
comunicación interna y los motivadores que permitan alcanzar los objetivos estratégicos
que se propone cada empresa, logrando, por ende un posicionamiento de la marca en el
mercado, “Ya que unos empleados felices harán crecer cualquier negocio”.
Con el fin de identificar y calificar el impacto que el cambio de razón social del
2013, ha generado, tanto al interior como al exterior de la Cooperativa Avancop, se
implementó la disciplina del Endomarketing en el presente trabajo investigativo. En él, por
medio de métodos cuantitativos y cualitativos, con los instrumentos (entrevistas en
profundidad y encuestas), aplicados a tres universos: (asociados, empleados y
administrativos), se analizaron: el clima organizacional, comunicación interna y externa,
motivaciones y percepción de satisfacción con la marca.

As empresas que almejam competitividade devem entender que o sucesso depende da satisfação de seus consumidores e para isso precisam ter funcionários preparados e engajados. Uma das ferramentas à disposição dessas organizações é o endomarketing que visa desenvolver estratégias do marketing voltadas para o público interno, isto é, para os colaboradores das empresas. Através do endomarketing, é possível treinar e motivar os funcionários e, consequentemente, aprimorar o atendimento aos clientes externos. Em diversos setores, a adoção dos instrumentos de endomarketing pode cooperar com a satisfação dos consumidores, através da valorização dos trabalhadores. Neste sentido, o objetivo geral deste trabalho foi analisar a utilização do endomarketing pelas empresas de passeios náuticos, localizadas na praia de Tambaú, na cidade de João Pessoa/PB. Para a consecução do objetivo proposto foram realizadas pesquisas bibliográficas, documentais e aplicados questionários com gerentes e funcionários das empresas turísticas náuticas com o intuito de conhecer se essas organizações aplicam os instrumentos do endomarketing. Os resultados demonstraram que as empresas de passeios náuticos buscam valorizar os funcionários, através do compartilhamento de informações, da autonomia no desempenho de suas atividades, de um bom ambiente de trabalho e da motivação por parte dos gestores. Porém, estas ações ocorrem de forma empírica, sem a realização de um diagnóstico prévio e de um acompanhamento para a avaliação dos resultados obtidos. Neste sentido, recomendou-se que a análise dos pontos fortes e fracos, com base no endomarketing, para em seguida se proceder à elaboração de um planejamento das estratégias a serem implantadas e as formas de avaliação e acompanhamento dos resultados obtidos.

En este capítulo, las instituciones educativas están presentadas como entes eminentemente sociales que responden a las demandas del entorno. Para dar respuesta a dichas solicitudes debemos comprender el funcionamiento y los tipos de liderazgo que en ellas se ejercen, de manera tal que podamos visionar las posibilidades en planes y estrategias de comunicación con el público interno en pro de mejorar las relaciones, fomentar la fidelidad, el compromiso y proyectar de forma positiva a través del mejor clima laboral posible el logro de objetivos.

RESUMO: Objetiva-se mostrar neste trabalho a aplicação do endomarketing como um dos instrumentos utilizados pela gestão pública focada na qualidade do gerenciamento e da prestação de serviços. Parte-se da premissa que um ambiente de trabalho amistoso e integrado reflete diretamente na comunicação interna e na imagem da organização, sendo um dos elementos principais para o alcance de bons resultados, e que as ações de endomarketing devem fazer parte do planejamento estratégico organizacional. O estudo de caso, exploratório e qualitativo, do Viva Cidadão identificou as estratégias desenvolvidas pelo órgão através do endomarketing para integrar os servidores à cultura da qualidade e motivá-los, proporcionando o alcance dos objetivos e metas organizacionais.
PALAVRAS-CHAVE: Endomarketing. Comunicação interna. Cultura organizacional. Gestão da qualidade.

O turismo tem demonstrado um grande crescimento, sendo assim considerado sinônimo de desenvolvimento econômico, mas o sucesso de uma empresa turística está vinculado à capacidade de se diferenciar no mercado e satisfazer às necessidades dos clientes. Assim, muitas organizações do setor fazem uso do marketing interno, uma estratégia baseada e focada no público interno, isto é, nos funcionários. Neste contexto, o presente artigo teve como objetivo conhecer a aplicação do marketing interno, também denominado de endomarketing, em uma empresa do setor turístico. Para o alcance do objetivo proposto, realizamos um estudo de caso em uma pousada localizada na costa do Conde, no litoral sul do Estado da Paraíba. O nome verdadeiro da pousada foi preservado, sendo denominada, neste trabalho, de Pousada Fantasia. A pesquisa foi realizada no mês de dezembro de 2014, através de entrevista com o gerente do estabelecimento. Os resultados obtidos demonstram que a pousada segue algumas orientações do marketing interno, a exemplo de reuniões semanais com os funcionários, permitindo que os mesmos deem sugestões sobre melhorias no ambiente de trabalho, como também é oferecido um sistema de bônus, aplicado como forma de recompensa financeira salarial de acordo com as vendas do mês. Mas ao mesmo tempo, o estudo permitiu apontar algumas deficiências que precisam ser corrigidas, de modo a assegurar a competitividade da pousada no mercado turístico. Dentre essas deficiências podemos destacar a falta de programas contínuos de treinamento e a ausência de delegação de autoridade, que, se persistirem, poderão acarretar problemas no desempenho dos funcionários e, consequentemente, no rendimento da empresa.

Resumo O turismo tem demonstrado um grande crescimento, sendo assim considerado sinônimo de desenvolvimento econômico, mas o sucesso de uma empresa turística está vinculado à capacidade de se diferenciar no mercado e satisfazer às necessidades dos clientes. Assim, muitas organizações do setor fazem uso do marketing interno, uma estratégia baseada e focada no público interno, isto é, nos funcionários. Neste contexto, o presente artigo teve como objetivo conhecer a aplicação do marketing interno, também denominado de endomarketing, em uma empresa do setor turístico. Para o alcance do objetivo proposto, realizamos um estudo de caso em uma pousada localizada na costa do Conde, no litoral sul do Estado da Paraíba. O nome verdadeiro da pousada foi preservado, sendo denominada, neste trabalho, de Pousada Fantasia. A pesquisa foi realizada no mês de dezembro de 2014, através de entrevista com o gerente do estabelecimento. Os resultados obtidos demonstram que a pousada segue algumas orientações do marketing interno, a exemplo de reuniões semanais com os funcionários, permitindo que os mesmos deem sugestões sobre melhorias no ambiente de trabalho, como também é oferecido um sistema de bônus, aplicado como forma de recompensa financeira salarial de acordo com as vendas do mês. Mas ao mesmo tempo, o estudo permitiu apontar algumas deficiências que precisam ser corrigidas, de modo a assegurar a competitividade da pousada no mercado turístico. Dentre essas deficiências podemos destacar a falta de programas contínuos de treinamento e a ausência de delegação de autoridade, que, se persistirem, poderão acarretar problemas no desempenho dos funcionários e, consequentemente, no rendimento da empresa. Palavras-chaves: Turismo; Marketing Interno; Pousada. Abstract Tourism has shown great growth, and therefore considered synonymous with economic development, but the success of a tourist company is linked to the ability to differentiate in the market and meet customer needs. So many industry organizations make use of internal marketing, one based strategy and focused on the workforce, ie the employees. In this context, this article aimed to assess the implementation of internal marketing, also called internal marketing in a company in the tourism sector. To achieve the proposed objective, we conducted a case study in a guesthouse located on the coast of Conde, on the southern coast of the state of Paraíba. The real name of the inn was preserved, being named in this work, the Fantasy. The survey was conducted in December 2014, through interviews with the property manager. The results show that the inn follows some guidelines of the internal marketing, like weekly meetings with employees, allowing them to deem suggestions on improvements in the workplace, but also offered a bonus system, applied as a reward financial wage according to month of sales. But at the same time, the study indicates some deficiencies that need to be corrected in order to ensure the competitiveness of the inn in the tourist market. Among these deficiencies can highlight the lack of continuous training programs and the lack of delegation of authority, which, if they persist, will lead to problems in employee performance and, therefore, income of the company.

El concepto de endomarketing  también conocido como marketing interno comprende las prácticas de una organización al considerar sus colaboradores como clientes internos y parte del principio de que la empresa es capaz de actuar con un servicio y trato de excelencia a sus clientes en general (internos y externos).

This paper focuses on analyzing the influence of the age and genre in the labor satisfaction of the sales professionals in the Southeastern region of Coahuila. The study makes use of a descriptive and quantitative approach. A questionnaire of 9 items was applied with Likert scale of 10 alternative answers. The study sample shows that 399 individuals were randomly selected. The findings of this study suggest that labor satisfaction is related to the genre, which shows that the samples of the men are more satisfied than the women. The recompensed salary is also a decisive factor on the feminine genre when they express their dissatisfaction with their job. In regards to the age, there are no statistically significant differences between those interviewed. In conclusion, the labor satisfaction is independent from the seller's age.

Resumo As empresas que almejam competitividade devem entender que o sucesso depende da satisfação de seus consumidores e para isso precisam ter funcionários preparados e engajados. Uma das ferramentas à disposição dessas organizações é o endomarketing que visa desenvolver estratégias do marketing voltadas para o público interno, isto é, para os colaboradores das empresas. Através do endomarketing, é possível treinar e motivar os funcionários e, consequentemente, aprimorar o atendimento aos clientes externos. Em diversos setores, a adoção dos instrumentos de endomarketing pode cooperar com a satisfação dos consumidores, através da valorização dos trabalhadores. Neste sentido, o objetivo deste trabalho foi analisar a utilização do endomarketing pelas empresas de passeios náuticos, localizadas na praia de Tambaú, na cidade de João Pessoa/PB. Para a consecução do objetivo proposto foram realizadas pesquisas bibliográficas, documentais e aplicados questionários com funcionários das empresas turísticas náuticas com o intuito de conhecer se essas organizações aplicam os princípios do endomarketing. Os resultados demonstram que as empresas de passeios náuticos buscam valorizar os funcionários, através do compartilhamento de informações, da autonomia no desempenho de suas atividades e da motivação por parte dos gestores.

Los clientes internos (talento humano) son las piezas claves para lograr el éxito; campañas de Endomarketing o marketing interno de grandes marcas como Pfizer y Europcar han demostrado la eficacia de hacer sentir a sus colaboradores parte esencial de la empresa en sus resultados. El objetivo de este estudio fue determinar la importancia de convertir a los clientes internos en socios estratégicos a través del Endomarketing para alcanzar las metas corporativas, se utilizó como caso de estudio el análisis de la situación actual de la compañía VIALTEC S.A., a través de una entrevista a su Gerente General y de la aplicación de un cuestionario a todo el personal, se evidenció que los empleados no están alineados con la empresa a pesar de que sí se identifican con ella. Se determina la necesidad de realizar una campaña de Endomarketing con el objetivo de mejorar el clima laboral y desarrollar acciones que involucren y comprometan al talento humano con la institución.

The business development is achieved with strategies that aregenerated and executed according to the capacities of the organization and the influential elements of the environment in which they are; in this sense it is considered fundamental to orient
actions towards the internal customer with the purpose of which the companies are more competitive. So the present article aimsto analyze the relationship between the Endomarketing and quality of the internal service of the small and medium enterprises of the health sector (IPS) of Barranquilla, its development used methodological approach deductive with quantitative paradigm and non-experimental field design.

‘Uma análise da mudança de paradigma na gestão para os stakeholders aplicada ao Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade), na implantação do projeto: Cade sem Papel (Sistema Eletrônico de Informações – SEI)’.

Trabalho acadêmico desenvolvido pelo chefe de serviço na Coordenação-Geral de Tecnologia da Informação – CGTI do Cade, Dirceu Polacchini, analisa a sinergia na gestão de stakeholders em projetos complexos.

A verificação tomou como base a implantação do projeto Cade sem Papel, em vigência desde 1º de janeiro de 2015. Por meio da iniciativa, a autarquia passou a utilizar exclusivamente processos eletrônicos na gestão de sua informação e/ou documentação.

O estudo, publicado no periódico eletrônico Revista Universitas: Gestão e TI, parte de uma análise descritiva do caso por meio de pesquisas documental e participativa, com resultados que evidenciam as integrações da metodologia do Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos – PMBOK.

De acordo com o trabalho, os processos sinérgicos foram efetivos a ponto de possibilitar a implantação da solução em um curto intervalo de tempo, gerando um processo global de mudança nas áreas fim e meio, bem como para toda a sociedade.

Objetivo: Analizar el endomarketing desde el enfoque de la sostenibilidad, mediante la elaboración de una revisión de la literatura. La pertinencia del estudio se justifica en la relevancia que evidencia la variable en mercadeo y la necesidad de apuntar a la sostenibilidad organizacional de forma prioritaria. Método: La investigación presenta un diseño cualitativo e interpretativo, de tipo documental, que emplea la técnica del análisis e interpretación de contenidos, privilegiando como fuente de información artículos indexados en la base de datos SCOPUS, Google Académico y Dialnet [226 artículos]. Resultados y discusión: El endomarketing toma relevancia en la literatura científica debido a sus aportes sobre la productividad empresarial a través del desarrollo y motivación de los colaboradores, lo cual es un aspecto que se vincula también con la sostenibilidad organizacional, específicamente desde la dimensión social, que incluye el bienestar y satisfacción del personal como una forma de dar respuesta a la responsabilidad que tienen las organizaciones con sus grupos de interés. Conclusiones: Se concluye que el endomarketing contribuye al logro de los objetivos organizacionales mediante la motivación del cliente interno, permitiendo a su vez abordar el compromiso social que deben tener las empresas con los trabajadores, fundamentado desde el enfoque de la sostenibilidad organizacional.

Atualmente existem muitas organizações que se preocupam com a comunicação organizacional, incluindo a Comunicação Interna, como forma de motivar os funcionários e desenvolver um ambiente de confiança e comprometimento. No entanto, também é necessário informar e sentir respeito pelos trabalhadores, além de lhes dar motivação. A comunicação franca e com a frequência adequada entre os diferentes níveis do organograma promove um bom relacionamento entre a empresa e os empregados o que é considerado fundamental para que os resultados surjam. Com este trabalho, demonstra-se como a comunicação pode ser estrategicamente utilizada, com recurso aos conceitos de Endomarketing. Os resultados da pesquisa no Grupo SATA confirmam que a organização deve concentrar-se no cliente interno e perceber que uma comunicação eficaz é importante para reforçar a vantagem competitiva.

O Endomarketing pode ser compreendido como uma importante ferramenta de comunicação interna com o objetivo de melhorar o relacionamento entre os funcionários e a organização e
consequentemente aprimorar a satisfação dos consumidores. Neste contexto, o presente artigo aborda a aplicação do endomarketing em uma empresa do segmento náutico que atua no Estado
da Paraíba. Através de pesquisa bibliográfica e de entrevista, pudemos constatar que a organização em estudo adota alguns instrumentos disponibilizados pelo endomarketing, mas consideramos necessário que haja uma maior orientação para que as empresas que atuam no
segmento do turismo náutico possam desenvolver um ambiente interno favorável e consequentemente ofertar um serviço diferenciado aos turistas.

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