Comunicação Interna

The present still does not allow us to talk about the past, but it already
allows us to reflect on some consequences of COVID-19 in society two years after its emergence. Internal communication was initially quite affected by the confinement that forced teleworking (office home) leading companies to a necessary adaptation with new means of communication in the management of internal relations. The option was to resort to digital instruments to carry out internal communication.
Adhering to these resources is nothing new in companies, but no situation has ever forced them to rely exclusively on there. Integrated strategic communication has long linked digital media to analogue communication, but never in such a radical way. Using this papper we try to present the reality imposed on companies that, starting with trying to avoid crisis situations, end up finding an opportunity for the development of internal communication through more updated and effective means with the use of digital tools, which we believe can enhance the consistency of the corporate brand.
Keywords: Internal Communication; Brand; Digital Social Media and Networks; Covid19

Resumo: A atualidade ainda não nos permite falar no passado mas já consente refletir sobre algumas consequências da COVID-19 na sociedade passados dois anos do seu surgimento. A comunicação interna foi inicialmente bastante afetada pelo confinamento que obrigou ao teletrabalho (office home) levando as empresas a uma adaptação necessária com novos meios de comunicação na gestão das relações internas. A opção foi recorrer-se a instrumentos digitais para a execução
da comunicação interna. A adesão a estes recursos não é novidade nas empresas mas jamais alguma situação obrigou à sua dependência exclusiva. A comunicação estratégica integrada há muito que associa meios digitais à comunicação analógica mas nunca tão radicalmente. Com este trabalho tentamos apresentar a realidade imposta às empresas que, começando por tentar evitar situações de crise, acabam por encontrar oportunidade para desenvolverem a comunicação interna
através de meios mais atualizados e eficazes com a utilização de ferramentas digitais, que acreditamos poderem potenciar a consistência da marca empresarial.
Palavras chave: Comunicação Interna; Marca; Redes e Mídias Sociais Digitais; Covid19

The purpose of this memorial is to describe the process of creating the Nonviolent
Communication Manual for organizations. We believe that Non-Violent Communication is an
important tool for better communication, benefit organizational climate, and resolve conflicts
in and outside the workplace. It was found, based on bibliographic and secondary data,
positive results in organizations, through Non-Violent Communication. We also include an
optional tool for self-knowledge that helps strengthen Nonviolent Communication - NVC, as
well as strengthen other important aspects of the human relationship that are strategic for the
personal and professional success of any individual. To create the Manual, it was also
important to reflect on violence in organizations and how it relates to communication,
affecting the organizational climate.

Resumo:Este estudo destaca a importância da Comunicação Interna para a ComunicaçãoIntegrada e o seu caráter estratégico nas organizações. A Comunicação Interna ajuda a descobrir boas pautas para os diversos veículos de comunicação de uma instituição, e a ajuda a alinhar os interesses dos seus colaboradores com o planejamento estratégico. Além disso, ao motivar o funcionário, ela colabora para que a organização tenha uma imagem positiva com o público externo. A proposta de trabalho é elaborar um plano de Comunicação Interna para a organização não-governamental (ONG) Movimento Gay de Minas (MGM), cuja sede é em Juiz de Fora. A hipótese de pesquisa é de que o trabalho da gerência de comunicação da ONG (ou Projeto Comunicando) pode ser mais eficaz se houver um melhor fluxo das informações sobre o que acontece no MGM entre os colaboradores e destes com o projeto. Utiliza-se a pesquisa de opinião qualitativa e quantitativa com os colaboradores da ONG, para conhecer a eficácia das ferramentas de Comunicação Interna utilizadas e o clima organizacional. Também são realizadas entrevistas em profundidade com os diretores da ONG e o ex-gerente de Comunicação.

O processo de Comunicação Interna apresenta benefícios inúmeros para as empresas que o praticam. Além de ser o meio oficial pelo qual a empresa e seu público interno se comunicam, este processo está diretamente ligado ao alcance efetivo dos objetivos organizacionais. Porém muitas vezes o impacto das ações de Comunicação Interna na estrutura organizacional é questionado devido à falta de uma sistemática válida e factual para avaliação de seus resultados. Este estudo tem como objetivo identificar modelos para avaliação de Comunicação Interna, a partir da discussão sobre a dificuldade de avaliar seus resultados. Com base em extensa leitura sobre o assunto, são sugeridos três modelos para avaliação, possíveis de serem aplicadas em diversas organizações, de acordo com o contexto, objetivo, natureza e porte organizacional.

Este trabalho destaca a importância da Comunicação Interna para a Comunicação Integrada e o seu caráter estratégico nas organizações. Adotou-se como estudo de caso a análise da eficácia do plano de comunicação da organização não-governamental Movimento Gay de Minas, de Juiz de Fora – MG (premiado com Menção Honrosa na 3ª Exposição de Pesquisa Experimental em Comunicação do Mercosul, em 2006), bem como do seu clima organizacional. A hipótese de pesquisa era de que o trabalho da gerência de comunicação da ONG (ou Projeto Comunicando) poderia ser mais eficaz se houvesse um melhor fluxo das informações sobre o que acontecia no MGM entre os trabalhadores e destes com o projeto. Utilizou-se como metodologia de trabalho a pesquisa de opinião qualitativa e quantitativa com os trabalhadores.

Este artigo aborda a importância do reforço da comunicação institucional interna e externa nos Serviços de Biblioteca, Informação Documental e Museologia da Universidade de Aveiro (SBIDM) apresentando a publicação Folha Interna. Será dado a conhecer a sua história, as estratégias usadas no seu planeamento e feita a avaliação da comunicação através da análise de indicadores do impacto a nível da comunicação interna (avaliação geral da participação, avaliação da interação e análise do inquérito aos funcionários dos SBIDM) e da comunicação externa (avaliação estatística de indicadores das plataformas Web ISSUU e Facebook).

O presente estudo tem por objetivo discutir o programa Speakers Globais, da Petrobras, revelando uma forma eficaz de engajar colaboradores para que estes se tornem porta-vozes da organização. Partindo dos conceitos de sociedade da informação, comunicação organizacional, propaganda institucional, Media Training e identidade corporativa, o trabalho prentende chamar a atenção para a importância estratégica do público interno, além de mostrar como é possível construir, junto a ele, uma narrativa global unificada que contemple os atributos da identidade organizacional. Este ensaio visa, ainda, oferecer uma nova perspectiva para os tradicionais programas de treinamento de mídia, ou Media Training, como mais comumente conhecidos.

A construção de imagens positivas ante os públicos internos das empresas é uma preocupação no mundo corporativo, principalmente devido ao seu poder de disseminar essas imagens ante os demais públicos de interesse. Este artigo apresenta uma reflexão sobre o papel das áreas de Comunicação Interna ao elaborar formas de interação face a face, ricas em linguagens não verbais, contribuindo para a formação de imagens (e sentidos) nos públicos internos. Para tanto, foram desenvolvidas pesquisas bibliográfica e documental, aliando pensamentos de teóricos da comunicação organizacional e de estudos da linguagem, usando-se, sobretudo, conceitos da Análise de Discurso, de orientação francesa. A análise de situações de comunicação face a face levou-nos a considerar que o conceito de linguagem transpõe o contexto lingüístico e o discurso construído incorpora as imagens que se quer disseminar

Este trabalho possui em seu conteúdo, os estudos efetuados por graduandos em Relações Públicas na empresa Clarear Beneficiamento de Confecções Ltda, além do relato do Plano de Comunicação sobre os projetos postos em prática, com foco na comunicação interna, agindo como meio para harmonizar os objetivos da empresa e as expectativas dos colaboradores, no contexto de mudança na organização, ocasionado pela adoção da gestão da qualidade, almejando a certificação ISO 9001:2000.
Neste, ainda constam referências aos aspectos da cultura organizacional, utilizada estrategicamente para desenvolvimento de ações voltadas para o público interno, com o intento de envolvê-lo na complexa filosofia de trabalho exigida pelo programa de qualidade, e suas peculiaridades.
Aborda-se também a temática da liderança, na qual apresenta o fator humano e a atitude dialógica inserida pela comunicação, aspirando o comprometimento dos colaboradores em relação aos fins da organização.
Assim, as Relações Públicas manifestam-se como promotora do relacionamento entre a alta administração e seu público interno, criando ambiente propício para a consonância de interesses, visando o benefício mútuo.

Em um contexto de midiatização e em tempos de necessidade de bidirecionalidade na
comunicação organizacional, o artigo visa entender o quanto de tais características estão
presentes na comunicação interna de maneira formal e informal. Para isso, iniciamos o texto
contextualizando o cenário das mídias digitais no contexto das organizações, passamos pela
comunicação organizacional digital e pela comunicação interna e, em momento seguinte,
recorremos a uma sondagem de opinião sobre o uso das redes sociais online no ambiente de
trabalho com fins de entender o comportamento do colaborador diante das ferramentas
digitais e seu impacto na comunicação interna. Por fim, deixamos algumas reflexões e
questões em relação à comunicação interna em tempos de ambiências digitais.

Based on systemic analytical  perspective, which emphasized the concepts of
communication, culture, business climate, we used a qualitative  methodology-based and conducted a comparative study  with an open semi structured interviews  in two groups of companies undergoing mergers in Portugal. .We analyzed results in the
internal communication  and in the business climate  mainly generated with changes caused by mergers  of 1980, in insurance activity.The main factor that distinguishes the groups is in times of change: one, the processis immediate, instantaneous, in the other it is length, phased, planned over threeyears so it can be prepared for the merger. .As a result: confusion.  initially perceived in the merger process is mainly found inthe new company that does not realize that planning for the new constitution, thatleads to a much easier process that the other which has scheduled three years toadapt. The role of informal communication during the pre-merger proved to becrucial for the integration of employees from different companies. .The present proposal builds on the results obtained with the analysis of the casestudy, through the action of Integrated Communications, and in global managementperspective of Communication; we highlight the work of Public Relations. We support the need for Planning in situations of organizational change, such as merger, acquisition, assemblage, or other with parallel characteristics, so an gradual change or adaptation within the organization's identity, to prevent or avoid internal clashes of cultures. It is the mission of the PR professional to reconcile interests and manage the Communication climate within the institution, in accordance with the objectives of the Administration. .
KEYWORDS: Integrated Communication, Public Relations, Systemic Perspective, Company Culture, business Climate, Globalization, corporate Merger

RESUMO: Objetiva-se mostrar neste trabalho a aplicação do endomarketing como um dos instrumentos utilizados pela gestão pública focada na qualidade do gerenciamento e da prestação de serviços. Parte-se da premissa que um ambiente de trabalho amistoso e integrado reflete diretamente na comunicação interna e na imagem da organização, sendo um dos elementos principais para o alcance de bons resultados, e que as ações de endomarketing devem fazer parte do planejamento estratégico organizacional. O estudo de caso, exploratório e qualitativo, do Viva Cidadão identificou as estratégias desenvolvidas pelo órgão através do endomarketing para integrar os servidores à cultura da qualidade e motivá-los, proporcionando o alcance dos objetivos e metas organizacionais.
PALAVRAS-CHAVE: Endomarketing. Comunicação interna. Cultura organizacional. Gestão da qualidade.

Comunicologia Revista de Comunicação e Epistemologia da Universidade Católica de Brasília, n.8, 2011, p.125-145. As organizações, no contexto atual, têm passado por constantes mudanças uma vez que o ambiente impõe novos caminhos e, conseqüentemente, novas estratégias de atuação. As mudanças de postura e a quebra de paradigmas fazem com que a comunicação organizacional não seja mais isolada. Daí a necessidade da organização ter uma comunicação interna que lhe permite obter maior participação e envolvimento de seus funcionários. Assim, este estudo busca analisar a comunicação interna, sua eficácia nas organizações, contribuindo para o debate, aprimoramento teórico e a aplicação prática no dia-a-dia das organizações. Para atingir o objetivo do trabalho fez-se uso de pesquisa bibliográfica, partindo do exame das teorias comunicacionais disponíveis e dos recursos técnicos inerentes à comunicação. O estudo aborda a comunicação interna nas organizações, sua importância estratégica e aplicabilidade.

A globalização é um fenômeno que influencia diretamente a forma como as organizações se relacionam com seus públicos internos, cada vez mais diversos culturalmente. Com a intensificação do fenômeno no século XXI, resultado do avanço contínuo de tecnologias de informação e comunicação, assim como do desenvolvimento econômico de países emergentes, os indivíduos viram as barreiras entre os países diminuírem e se aproximaram mais. Hoje, as empresas multinacionais têm visto seus quadros de colaboradores serem compostos por profissionais de variadas nações, línguas, crenças e costumes. Apesar da necessidade da comunicação interna ser integrada com as demais formas de comunicação de uma organização continuar sendo necessária, percebe-se que a uniformização dessa tática pode não ser mais o ideal. Portanto, a globalização obriga os responsáveis pela área a levar em consideração as culturas das pessoas que trabalham naquele ambiente. Em outras palavras, trata-se de um novo desafio para a comunicação interna.

Este ensaio tem o objetivo de esclarecer questões que englobam a área técnica da comunicação interna e que se referem as relações interpessoais, as convivências entre os funcionários em uma organização, a inclusão dos aparelhos celulares no ambiente organizacional como ferramenta de trabalho e também como ferramenta não convenientes para um ambiente profissional.

Palavra-chave: Comunicação interna. Relações interpessoais. Organização.

We analyze in the present article the results of Business Mergers in the level of internal
communication and the set of the internal climate generated with the changes brought on with the 1980 mergers in Portugal, very relevant to the insurance activity, prototype of the consequences verified with the globalization of the 90’s.Here we have made a comparative study between two groups of companies undergoing such mergers and some of the connected problems that were investigated. The main factor that distinguishes the groups analyzed is located within the changing moments; so that while one of the group’s process is shown immediately, instantaneously, the other group revealed lengthwise, by stages planned over three years, which enabled the preparation for the change that was coming. In terms of results we have to admit that the confusion initially perceived in themerging process, occurs mainly in the new company which does not carry out any kind of preparation for the new constitution, while the same process works much easier in that which had the opportunity to
make plans over three years of adaptation.

Keywords: Business mergers, internal communication, internal climate, corporate culture, change, strategic communication, planning

La comunicación, vista desde una lógica de estructuras funcionales y de procesos o como un fenómeno psicosocial, juega un papel trascendental para las organizaciones por la capacidad que tiene para permear todos los ámbitos corporativos y de influir en sus estrategias de desarrollo. Sin embargo, y en parte por su cuestionamiento como disciplina, se presentan diversas perspectivas para su comprensión y estudio. En el presente artículo se hace una revisión de la conceptualización de la comunicación en las organizaciones y se plantean los fundamentos para la comprensión de los "sistemas de comunicación interna". Para tal fin, se parte de las bases diagnósticas que tienen como propósito examinar y mejorar las prácticas de comunicación interna de una organización en todos sus niveles, tanto macro como micro. Como propuesta final se plantea, con base en la comprensión, que el sistema de comunicación interna lo constituye el conjunto de prácticas y procedimientos establecidos por la organización para intercambiar información, establecer consultas y transmitirles órdenes a los empleados en relación con distintos objetivos de diferentes niveles (estratégicos, operativos y sociales), diferentes canales (formales e informales) y distintos flujos (ascendente, descendente y horizontal).

O presente artigo faz uma revisão da conceptualização da comunicação nas organizações e propõe bases para uma visão compreensiva dos sistemas de comunicação interna de uma organização a partir de bases diagnósticas. Propomos, como base para a compreensão, que o sistema de comunicação interna é constituído pelo conjunto de práticas e procedimentos estabelecidos pela organização para intercambiar informação, estabelecer consultas e transmitir ordens aos funcionários sobre distintos objetivos de diferentes níveis, por distintos canais e sentidos.

This paper reviews the conceptualization of communication in organizations and proposes bases for a comprehensive understanding of internal communication systems in an organization from a diagnosys basis. As a basis for comprehension we propose that the internal communication system is composed by the set of practices and proceedings established by the organization to exchange information, make consultations and transmit orders to employees regarding objectives of different leves, through different channels and directions

O presente artigo faz uma revisão da conceptualização da comunicação nas organizações e propõe bases para uma visão compreensiva dos sistemas de comunicação interna de uma organização a partir de bases diagnósticas. Propomos, como base para a compreensão, que o sistema de comunicação interna é constituído pelo conjunto de práticas e procedimentos estabelecidos pela organização para intercambiar informação, estabelecer consultas e transmitir ordens aos funcionários sobre distintos objetivos de diferentes níveis, por distintos canais e sentidos.

En el presente artículo se hace una revisión de la conceptualización de la comunicación en las organizaciones y se plantean las bases para la comprensión de los “sistemas de comunicación interna” de una organización, partiendo de las bases diagnósticas. Nuestra propuesta, en base de comprensión, es que el sistema de comunicación interna lo constituye el conjunto de prácticas y procedimientos establecidos por la organización para intercambiar información, establecer consultas y/o transmitir órdenes a los empleados en relación con distintos objetivos de diferente nivel, por distintos canales y sentidos.

This paper reviews the conceptualization of communication in organizations and proposes bases for a comprehensive understanding of internal communication systems in an organization from a diagnosys basis. As a basis for comprehension we propose that the internal communication system is composed by the set of practices and proceedings established by the organization to exchange information, make consultations and transmit orders to employees regarding objectives of different leves, through different channels and directions

Cada vez mais presente nas organizações, a comunicação formal produzida para os funcionários precisa de uma série de características como diálogo, ética, transparência e divulgação de informações relevantes. Esta é a visão de pesquisadores da Comunicação Organizacional, levantada por pesquisa bibliográfica, e que coincide com os discursos empresariais, recuperados de pesquisa documental. A análise de ações de comunicação, realizadas por três multinacionais, porém, revelam um desacordo entre discursos e práticas empresariais.

A comunicação em saúde representa uma estratégia para prover indivíduos e coletividade de informações, compartilhando
conhecimentos e práticas no processo educativo e contribuindo para melhores condições de vida. Objetivo: Identificar
o conhecimento de riscos relacionados ao procedimento de diagnóstico por imagem em profissionais e usuários. Métodos:
Estudo com abordagem qualitativa realizado com profissionais da área de radiologia e usuários atendidos no Serviço de Diagnóstico
por Imagem do Hospital Universitário da Universidade Federal do Maranhão. Para a coleta de dados utilizou-se roteiros de
entrevista com questões sobre o conhecimento dos riscos relacionados às exigências da Portaria Federal nº 453 e das Diretrizes
Básicas de Proteção Radiológica e a relação comunicação em saúde com a identificação de informações específicas em destaque
no ambiente.

Resumo A comunicação interna desempenha hoje um papel muito importante nas organizações, promovendo o bem-estar para todos os que delas fazem parte e/ou que com elas interagem, conduzindo não apenas ao bom desempenho da organização mas também à concretização dos seus objetivos. Procura-se entender, através deste artigo, em que medida são os seres humanos um fator relevante nas organizações. As universidades possuem diversos tipos de público, nem sempre fáceis de circunscrever, sabendo-se que deles beneficiam, de uma ou de outra forma; o que este texto propõe, em termos sucintos, é perceber de que maneira é que este tipo de organização trabalha as questões da comunicação interna, a partir do caso concreto da Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro (UTAD). Para a execução deste trabalho, usa, este estudo, um inquérito via questionário, administrado a vários intervenientes do ensino universitário, a partir do caso específico da UTAD. Abstract Communication plays, in modern age, an important role in organizations, promoting internal and external well-being for all those who are part of it and /or with which they interact in one or another way, supporting the good performance of the organization and achieving its objectives. In this particular case, focusing on internal communication, the article seeks to understand to what extent human beings are a positive factor for the organization. Higher education organizations have different types of public, not always easy to analyze or define, knowing that benefit from them. This text aims to analyze precisely the scope of the definition of target audiences and the ways that universities work the issues of internal communication. For technical questions, it will apply a survey to various stakeholders in higher education, in particular, in the case UTAD.

O artigo traz resultados premilinares da implantação do projeto “Comunicação Interna na Embrapa Caprinos e Ovinos - melhorias de processo, fluxos e canais”, implementado
naquela unidade da empresa, situada em Sobral (CE). Na abordagem, estão presentes a caracterização de problemas de comunicação interna que originaram o projeto e a fundamentação teórica de suas ações, em alinhamento com ideias de orientação estratégica para comunicação interna e com valores e diretrizes para uma comunicação interna que se pretende eficiente, democrática e plural.

O objetivo desta dissertação é, numa primeira fase e através da análise aos conteúdos existentes na Intranet "Portal Metro" do Metropolitano de Lisboa, perceber se esses mesmos conteúdos satisfazem as necessidades dos colaboradores da organização, na sua utilização diária. Numa segunda fase, visa-se perceber quais as preferências e usabilidade que os colaboradores dão aos conteúdos disponíveis na Intranet "Portal Metro", dividindo esses conteúdos por quatro áreas de conteúdos temáticos. Também se pretende analisar a relação entre esses conteúdos temáticos e a área funcional dos colaboradores, por forma a ser possível agregar os conteúdos e direcioná- los para as áreas funcionais que os utilizam mais, e, assim, melhorar a Comunicação Interna do Metropolitano de Lisboa. No âmbito deste estudo, é necessário compreender o impacto da Comunicação Interna nos colaboradores, na cultura organizacional, na organização em si e na motivação e satisfação dos colaboradores. To...

Este artigo aborda a importância do reforco da comunicacao institucional interna e externa nos Servicos de Biblioteca, Informacao Documental e Museologia da Universidade de Aveiro (SBIDM) apresentando a publicacao Folha Interna . Sera dado a conhecer a sua historia, as estrategias usadas no seu planeamento e feita a avaliacao da comunicacao atraves da analise de indicadores do impacto a nivel da comunicacao interna (avaliacao geral da participacao, avaliacao da interacao e analise do inquerito aos funcionarios dos SBIDM) e da comunicacao externa (avaliacao estatistica de indicadores das plataformas Web ISSUU e Facebook).

As organizações, no contexto atual, têm passado por constantes mudanças uma vez que o ambiente impõe novos caminhos e, conseqüentemente, novas estratégias de atuação. As mudanças de postura e a quebra de paradigmas fazem com que a comunicação organizacional não seja mais isolada. Daí a necessidade da organização ter uma comunicação interna que lhe permite obter maior participação e envolvimento de seus funcionários. Assim, este estudo busca analisar a comunicação interna, sua eficácia nas organizações, contribuindo para o debate, aprimoramento teórico e a aplicação prática no dia-a-dia das organizações. Para atingir o objetivo do trabalho fez-se uso de pesquisa bibliográfica, partindo do exame das teorias comunicacionais disponíveis e dos recursos técnicos inerentes à comunicação. O estudo aborda a comunicação interna nas organizações, sua importância estratégica e aplicabilidade.

A Gestão de Talentos apresenta-se como um modelo atual no âmbito das Políticas de Recursos Humanos que se pretendem ver desenvolvidas pelas atuais Estratégias Organizacionais. No seu contexto os colaboradores são considerados como os criadores do verdadeiro valor para as organizações e é a sua real qualidade que faz a diferença na competividade. Com o presente trabalho destaca-se o fator “Comunicação”, entendendo-se o papel decisor e fundamental que a comunicação interna detém para a satisfação, a motivação e a retenção dos talentos nas organizações. A investigação foi desenvolvida com base numa revisão de literatura de origem em distintos países, com vista à obtenção de respostas às seguintes questões: qual o papel da Comunicação interna neste novo modelo de Gestão?; Como se constrói o quotidiano dentro da empresa? Principais conclusões: um canal de comunicação eficaz é uma das premissas para que um processo obtenha sucesso; a Comunicação com os empregados é fundamental para melhorar a cumplicidade com eles, principalmente em momentos difíceis; é também responsável pelo entendimento entre relações onde os discursos são distintos e pela transparência que tem que ocorrer na empresa; há que tornar digital o canal de comunicação interno; é fundamental comunicar os benefícios aos colaboradores.