Ana Moniz

ABSTRACT The Northern European markets are considered strategic for the Azores, one of the outermost regions of Europe. Progressively, the Azores are becoming a desirable destination to inhabitants of modern and stressful urban areas of Europe. Because tourism is a very competitive business worldwide, it is crucial to employ tourism policies that enhance competitiveness. It is reasonable to argue that these policies should be guided by accurate knowledge of the strong and weak characteristics of the Azores, as a destination competing in a global market. Under this context, this study seeks to comprehend how the typical Nordic visitor feels pleased with his stay in the Azores. Using a large database of responses from tourists, we employ statistical methods to assess the degree of satisfaction of the average Nordic visitor with the Azores as a destination.

Com o reconhecimento da importância em desenvolver as áreas rurais, apostou-se em desenvolver o turismo em espaço rural (TER) que, nos últimos tempos, tem registado um aumento da competitividade. Para o efeito, tornou-se necessário avaliar o modo como o turista contempla os serviços prestados pelos estabelecimentos turísticos, medido pelo seu grau de satisfação (Eraqui, 2006). Enquanto que para Meng, Tepanon e Uysal (2008) a satisfação é considerada a resposta que os consumidores dão por se sentirem realizados, Fernandes (2008) considera que a satisfação do consumidor é uma atitude emocional e cognitiva que responde a um foco específico num determinado momento. A presente investigação debruça-se sobre a análise do ter apresentando todas as variáveis que afetam a satisfação, para o caso concreto dos turistas que visitam os Açores. Procede-se à apresentação das motivações que estão na base da decisão em viajar para se determinar o perfil dos turistas e as suas preferências. Recorre-se a estudos efetuados para determinar os atributos a considerar (Jang, Morrison e O’leary, 2002). Estabelece-se a relação entre a importância e a performance dos atributos que caracterizam a região e o estabelecimento (Enright e Newton, 2004). Esta investigação presenteia os empresários do ramo, o governo e a população em geral com uma série de indicadores capazes de potenciar uma melhoria na qualidade do serviço prestado, e tem como objetivos gerais:
a) examinar o impacto que o ter tem na economia regional;
b) testar as perceções dos turistas em relação às características da região e dos estabelecimentos afetos à atividade do ter nos açores;
c) fornecer pistas para o desenvolvimento de novas estratégias, para fazer face à crescente competitividade do setor.
No desenho do quadro conceptual definiu-se como variável dependente a satisfação geral do turista (sat) (Juwaheer, 2004; Lee e Chen, 2005; Ibrahim e Gill, 2005) e como variáveis independentes a motivação dos turistas (mot), a importância dos atributos do estabelecimento (impe), a performance dos atributos do estabelecimento (pere), a importância dos atributos da região (impr) e a performance dos atributos da região (perr).

Atualmente existem muitas organizações que se preocupam com a comunicação organizacional, incluindo a Comunicação Interna, como forma de motivar os funcionários e desenvolver um ambiente de confiança e comprometimento.
No entanto, também é necessário informar e sentir respeito pelos trabalhadores, além de lhes dar motivação. A comunicação franca e com a frequência adequada entre os diferentes níveis do organograma promove um bom relacionamento entre a empresa e os empregados o que é considerado fundamental para que os resultados surjam.
Com este trabalho, demonstra-se como a comunicação pode ser estrategicamente utilizada, com recurso aos conceitos de Endomarketing.  Os resultados da pesquisa no Grupo SATA confirmam que a organização deve concentrar-se no cliente interno e perceber que uma comunicação eficaz é importante para reforçar a vantagem competitiva.

Nos últimos anos tem-se assistido a uma significativa diversificação dos canais de distribuição e de comunicação do setor da banca mediante a introdução de tecnologias self-service, como as ATM’s, Internet Banking e Mobile Banking, que permitem aos clientes acederem às suas áreas financeiras de forma autónoma, intemporal e a partir de qualquer local. Nesta investigação analisa-se a influência da utilização frequente dessas tecnologias no comportamento dos seus utilizadores, com base numa amostra de 450 residentes nos Açores. Verifica-se que os utilizadores mais frequentes apresentam comportamentos mais positivos perante a instituição financeira relativamente aos utilizadores menos frequentes. As conclusões apontam para a importância da construção e aplicação de indicadores relevantes para as instituições financeiras locais, que possam contribuir para o desenvolvimento e aperfeiçoamento da qualidade dos serviços prestados e o aumento da satisfação dos clientes.

The Northern European markets are considered strategic for the Azores, one of the outermost regions of Europe. Progressively, the Azores are becoming a desirable destination to inhabitants of modern and stressful urban areas of Europe. Because tourism is a very competitive business worldwide, it is crucial to employ tourism policies that enhance competitiveness. It is reasonable to argue that these policies should be guided by accurate knowledge of the strong and weak characteristics of the Azores, as a destination competing
in a global market. Under this context, this study seeks to comprehend how the typical Nordic visitor feels pleased with his stay in the Azores. Using a large database of responses
from tourists, we employ statistical methods to assess the degree of satisfaction of the average Nordic visitor with the Azores as a destination.

In the business world, employees can contribute with information, ideas, concerns, opinions and proposals to their managers in respect of: (1) the way work could be performed, (2) what should / should not be done in the workplace, (3) how a particular decision can be implemented, and (4) how an organizational policy should be formed and executed (Rego, 2013). However, due to a diverse set of factors, employees often choose to remain silent in the workplace. One of these factors is psychological safety, which describes employees’ perceptions of the consequences of taking interpersonal risks in the workplace (Edmondson, 2014). The following paper is essentially a literature review and its aim is to, firstly, make a brief approach to factors reported in the literature that may affect employee voice and silence, followed up by an explanation of the types of silence that can be engaged by employees. Besides that, the authors will also make an approach to physical and psychological safety. Lastly, it will be reported some links, mentioned in the literature, between employee silence and psychological safety.