Guia 7 Evidencia 2 Perfil de Los Clientes

SENA
PROGRAMA GESTION LOGISTICA
PRESENTADO POR:
MARIA ROMELIA VELASCO HERNANDEZ
ACTIVIDAD 7
EVIDENCIA 2
PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES
2019
DESARROLLO Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores.
El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las

actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los procesos
que se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información que se maneja en el
proceso de aprovisionamiento referente a los proveedores y el proceso de distribución
referente a los clientes. Por tal razón, para esta evidencia debe presentar en un
documento escrito la caracterización del perfil de los clientes y los proveedores de la
empresa mencionada en la Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa” de
esta actividad de aprendizaje.
Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que le
ayuden a administrar la información.
Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:
 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno,

cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los
tiempos de respuesta).
 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita

asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.
CLIENTE INTERNO
 Todas las áreas con 4pl services,Necesidades: salario, estabilidad, prestaciones

Tiempo respuesta: quincenal.
 Área comercio exterior con área comercial, Necesidades: que el área comercial de
pre-alerte los contenedores próximos a llegar, Tiempo respuesta: 2 días.
 Área comercio exterior con director administrativo y operaciones,Necesidades:
autorización para despacho de mercancía desde la parte documental (revisar
declaraciones),Tiempo respuesta: inmediato.
 Área director administrativo con líder operaciones, Necesidades: entregar orden
de trabajo (OT) para identificación y operación en la bodega.
Tiempo respuesta: inmediato.
 Área director logístico con facturación y cartera, Necesidades: solicitud de correo
autorizando despacho de mercancía por cartera Tiempo respuesta: inmediato.
 Área líder operaciones con director administrativo, Necesidades: información u
orden de trabajo con información de cliente, documento de transporte, cantidades,
etc. Tiempo respuesta: inmediato.
 Área líder operaciones con aux. inventarios, Necesidades: etiquetar, identificar,
marcar, contar la mercancía que entra y sale de 4pl services
Tiempo respuesta: inmediato.
 Área director administrativo con aux. inventarios, Necesidades: informes de
inventarios, posiciones libres, clientes, etc. Tiempo respuesta: inmediato.
 Área líder operaciones con auxiliares de bodega y montacarguista,Necesidades:
separar, descargar, cargar, identificar, organiza y todas las operaciones logísticas
asignadas, Tiempo respuesta: inmediato.
 Área financiera con facturación y cartera, Necesidades: informe de cartera y
comprobantes de pago, facturación al día Tiempo respuesta: inmediato.
 Área operaciones con director administrativo,Necesidades: informes de toda la
actividad operativa y administrativa, Tiempo respuesta: mensual.
FLUJO DE INFORMACION
CLIENTE EXTERNO
 Área comercial con cliente, Necesidades: solicitud pre-alerta para programación entradas,
descuentos, tarifas, etc. Tiempo respuesta: 1 día
 Cliente con área comercial, Necesidades: cotizaciones, estado de la mercancía en la
bodega, Tiempo respuesta: 1 día
 Área comercio exterior con cliente, Necesidades: solicitud de declaraciones de levante por
parte de la DIAN, Tiempo respuesta: 1 a 2 días después de la inspección.
 Cliente con comercio exterior, Necesidades: informe de cierre de entrada de mercancía a
zona franca y 4 pl services, Tiempo respuesta: 2 horas después del descargue.
 Cliente con área director administrativo, Necesidades: solicitud de citas para cargues,
separaciones, inspecciones y demás servicios logísticos cotizados, Tiempo respuesta:
inmediato
 Área director administrativo con cliente, Necesidades: asignación de citas y requerimiento
de cumplimiento de horarios para no retrasar otros procesos, Tiempo respuesta:
inmediato.
 Cliente con área de facturación y cartera, Necesidades: entregar comprobantes de pago,
solicitud de facturación antes de cierre de mes, Tiempo de espera: 26 primeros días del
mes
 Área de facturación y cartera con cliente, Necesidades: informe de cartera, facturación al
día, cobro de cartera.
FLUJO DE INFORMACION
Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo
siguiente;
Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa:
- Servicios de apoyo logístico ( grupos de cargue y descargue)
- Alquiler de elevador eléctrico y mantenimiento
- Proveedor de papel de empaque strechs - Servicio de transporte
Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que puedan ser proveedores y haga un listado.
SERVICIOS DE APOYO LOGISTICO ( GRUPOS DE CARGUE Y DESCARGUE)
1. PROVEEDOR
ATTA LOGISTIC
2. PROVEEDOR
TCL LOGISTIC
3. PROVEEDOR
LOGISTIC PERSONAL
Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y

determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede
utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que
debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems
disponibles en el formato.
NOMBRE PROVEEDOR ATTA LOGISTICS
NOMBRE TCL LOGISTICS
ESCALA PROVEED
OR PUNTUACION
MALO ESCALA
1 PUNTUACION
EXCELENTE 5 MALO
1
1 2 3 4 5 EXCELENTE 5
EXPERIENCIA X 3
1 2 3 4 5
DISPONIBILIDAD X 5
CALIDAD X EXPERIENCIA 4 X 2
DISPONIBILIDAD X 3
IMAGEN X 4
CALIDAD X 3
PERSONAL X IMAGEN 4 X 5
EQUIPO X PERSONAL 3 X 3
OPERACIÓN X EQUIPO 3 X 3
SERVICIO AL OPERACIÓN
X 5 X 3
CLIENTE,CUMPLIENDO SERVICIO AL X 2
EL SERVICIO CLIENTE,CUMPLIENDO
COMUNICACIÓN X EL SERVICIO 2
PLANIFICACION X COMUNICACIÓN 2 X 4
PLANIFICACION X 3
ORDEN Y ASEO X 3
ORDEN Y ASEO X 2
TIEMPO DE ENTREGA X 4
TIEMPO DE ENTREGA X 5
FACTURACION FACTURACION
TOTAL TOTAL 42 38
Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior,
determine:
¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor
teniendo en cuenta las políticas de la organización?
R//
las dos empresas son confiables, se prioriza trabajar con ATTA LOGISTICS, pero no
podemos descuidar a TLC LOGISTICS, ya que corremos el riesgo de quedar con un solo
proveedor, y si en algún momento este no puede prestar el servicio, pues entraríamos en
una contingencia.
¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?
R// ATTA LOGISTICS
POSITIVO:
- Disponibilidad de personal
- Personal capacitado
- Entregan facturación a tiempo
- Buena aceptación y respuesta a los reclamos
NEGATIVO
- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad
- Falta planear la actividad a ejecutar.
TCL LOGISTICS
POSITIVO
- Buena imagen y presentación(uniformes, logos etc.)
- Entrega facturación a tiempo
- Buena comunicación entre coordinadores y la empresa solicitante
NEGATIVO
- Poca respuesta ante los reclamos
- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad
- Poco experiencia
- Los colaboradores casi no acatan las ordenes de los colaboradores de 4pl services
(servicio al cliente)
¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?
R//
noto que la principales falencias de estos grupos de apoyo, es que no saben cómo
trabajamos en 4pl services, entonces mi solución inicialmente seria: - Realizar reuniones
cada 8 días con los coordinadores de los grupos de apoyo, para socializar las políticas de
4pl services, y se vayan adaptando a estas - Reunir el personal de apoyo contratado para
dicha actividad, y explicarle todo lo que se va a hacer tanto como los procesos logísticos
así como la parte de orden y aseo al momento de terminar.

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