Revista Internacional Administración & Finanzas

Vol. 10, No. 5, 2017, pp. 95-103

ISSN: 1933-608X (print) www.theIBFR.com
ISSN: 2157-3182 (online)

COMPORTAMIENTO QUE PRESENTA LA

GENERACION SILENCIOSA RESPECTO A LA MODA
Juana María Saucedo Soto, Universidad Autónoma de Coahuila
Alicia Hernández Bonilla, Universidad Autónoma de Coahuila
Bernardo Amezcua Núñez, Universidad Autónoma de Coahuila
Alicia de la Peña de León, Universidad Autónoma de Coahuila
Rebeca Valeria Ávila Rocha, Universidad Autónoma de Coahuila

RESUMEN

La moda es parte del aspecto cultural de un país, independientemente de la edad y generación, se llevan
a cabo una serie de prácticas de consumo para adquirir bienes, que además de ser parte de una
necesidad, también suelen considerarse un gusto social; una generación de acuerdo con Kotler &
Armstrong (2011) es un grupo de personas cuya edad es semejante y vivieron en una misma época. El
objetivo de este trabajo de investigación es analizar el comportamiento referente a moda en la
generación silenciosa. Se llevó a cabo una investigación de carácter descriptivo y exploratorio, con una
muestra de 200 personas. Se validó instrumento de 46 ítems obteniendo un Alfa de Crombach de 0.945.
Los resultados en relación a los constructos analizados señalan que existe diferencia significativa entre
rangos de edad ya que entre los de 70 a 75 años les atrae un poco más estar al tanto de la moda. En
general son personas conservadoras con gustos y costumbres tradicionales.

PALABRAS CLAVE: Generación Silenciosa, Marca, Moda, Hábitos de Compra

SILENT GENERATION´S BEHAIVOR REGARDING FASHION

ABSTRACT

Fashion is part of the cultural aspect of every country. Regardless age or generation, there are some
consuming practices to acquire goods. Those goods are not only considered a need but also a social
comfort. A generation is, according to Kotler & Armstrong (2011), a group of people that has a similar
age and lived in the same period of time. The objective of this research is to analyze consumer behavior
towards fashion for a generation. This research was made with a descriptive and exploratory character.
The sample for this study is 200 people. An instrument of 46 items was validated and the result is Alfa
Crombach of 0.945. Related results show a significant difference in age ranges. Subjects from 70 to 75
years old are more attracted to fashion and being in style. In general, they are conservative people with
traditional customs and taste.

JEL: M3

KEYWORDS: Silent Generation S, Brand, Fashion, Shopping Habits

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INTRODUCCIÓN

E s indiscutible que el mercado cambia, que el consumidor evoluciona y se ve afectado en su estilo

de vida; se crean nuevas tendencias de consumo y en consecuencia se ven alterados sus hábitos de
compra referentes a moda, alimentación, música, diversiones, etc. Tomando en cuenta la
generación a la que pertenecen, es necesario conocer: actitudes, rasgos y tratar de entender la forma de
consumo que domina en ellos, ya que cada una tiene una forma característica de ser, de vestir, trabajar,
pensar, conducirse, cuentan con un estilo de vida propio y se deben diseñar estrategias de marketing a la
medida para propiciar estímulos de compra. Para efectos del trabajo de investigación en que se estudia el
comportamiento de compra que presenta la generación silenciosa (personas entre los 70 y 90 años de
edad) con respecto a la moda, se advierte que para muchos de ellos salir de compras resulta gratificante y
divertido (Grayson 1999). Es un hecho que actualmente las personas viven más años y que el número de
adultos mayores se ha incrementado notablemente. Se estima que para el año 2020, el 12% de la
población mundial tendrá más de 60 años y debido a la migración del campo a la ciudad un 75% de los
ancianos residirán en las áreas urbanas CONAPO (2000). Actualmente en México la población de 60 años
o más representa el 7% del total. En el año 2025 México ocupará el segundo lugar en población
mayoritaria de viejos en Latinoamérica y el noveno lugar en él.

Hoy por hoy son un reto, debido al contraste tan fuerte que se presenta entre su estilo de vida tradicional
de consumo durable, contra los mercados vertiginosos con los que tienen que lidiar. Al hacer la revisión
documental se encontró poca literatura al respecto. La finalidad de este estudio es hacer notar que las
personas de esta generación tal vez no compren las últimas tendencias de la moda, pero si siguen activas y
compran prendas acordes a su estilo personal hay que tomar en cuenta que este nicho de mercado crece
aceleradamente, que recibe poca atención y existe una notable carencia de estrategias tendientes a saciar
sus deseos y necesidades, es imperioso voltear hacia ellos y redirigir esfuerzos ya que el futuro de acuerdo
a estas tendencias de mercado apunta hacia los adultos mayores. Basado en lo anterior el articulo está
estructurado en tres ejes básicos: el primero está dedicado a hacer una revisión literaria de las
aportaciones teóricas acerca de lo que es una generación, en particular la generación silenciosa y sus
rasgos característicos, lo que representa para ellos la moda, la felicidad por comprar y su necesidad de
saciar y satisfacer sus deseos; en el segundo eje se desarrolla una construcción metodológica cuyos
constructos de estudio son: consciente de la moda, hedonista, consciente de la marca y consciente de la
calidad; mientras que en el último apartado se presentan resultados, conclusiones y limitaciones de este
trabajo de investigación.

REVISIÓN LITERARIA

Sin duda las generaciones son un tema interesante de estudio por sus rasgos característicos, resultan tan
atractivas que se escriben libros/artículos sobre ellas, son tema de análisis en noticieros, se hacen trabajos
de investigación, ya que sus peculiaridades permiten incursionar en una amplia gama de temas. Cada
generación tiene una forma característica de ser, de vestir, expresarse, trabajar, pensar, conducirse,
cuentan con un estilo de vida propio, todo está en función a los sucesos históricos, culturales y socio-
económicos en que vivieron, así como el país en el que han crecido. De acuerdo con Kotler & Armstrong
(2011) una generación se conceptualiza como un grupo de personas cuya edad es semejante y vivieron
una misma época, ello hace que sus características de personalidad sean muy similares, que comparten
valores, creencias y rasgos conductuales. Kotler y Keller (2012) clasifican a la generación silenciosa
como: grupo de personas que nació entre 1927 y 1947; quienes tienen actualmente entre 70 y 90 años, en
sus vidas hubo dos grandes eventos significativos que los marcaron: sobrevivieron a la Gran Depresión de
los años 30′s y fueron partícipes de la victoria de la Segunda Guerra Mundial, esto hizo que hubiera
crecimiento económico y social; sus valores más destacados son: dedicación, trabajo arduo, respeto,
lealtad a sus actividades laborales, prefieren el trabajo individual, son conservadores y extremadamente
tradicionalistas, partidarios de estructurar una vida en familia, construyeron los cimientos de muchas de

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las grandes empresas que conocemos, ostentaron puestos ejecutivos y sólo les interesaba producir. Todos
estos atributos los hicieron fuertes y callados, de ahí deriva su nombre: generación silenciosa.

Desde el punto de vista mercadológico con ellos las marcas empiezan apenas a hacer su aparición, pero
no a impactar, es necesario reconocerlos para poder diseñar estrategias de Marketing a la medida, pues al
tomar en cuenta sus características y comportamientos se entabla una relación más estrecha y se llega a
ellos con mayor facilidad. De acuerdo con Kotler (2004), Mulligan (2010) y Aaker (2002) una marca es
un signo o símbolo perceptible por cualquiera de los sentidos que permite identificar o diferenciar entre
varias opciones. Es indiscutible que han tenido que adaptarse a la evolución generacional, con el
propósito de atenderlos. Por su parte Roberts (2005) refiere que los clientes adquieren marcas conocidas
que representan expresiones personales o estilos de vida y que se consideran un atributo psicológico del
producto. Para muchos adultos mayores es gratificante y hasta divertido salir de compras, según Grayson
(1999), “casi todos los productos o servicios pueden ser vendidos o consumidos como entretenimiento”,
Holbrook (1999) dice que la diversión en las compras puede ser definida como el grado en el que el
desarrollo de una actividad es percibido como algo placentero y lúdico. El Marketing considera a esta
diversión parte de la actividad de consumo (Holt, 1995) y medio para crear relaciones Deighton y
Grayson, (1995). Comprar brinda placer, si es grata la percepción que se tiene de una tienda
departamental, centro comercial, mall, respecto a las características del producto, de la marca, personal,
establecimiento, del horario de servicio, la ubicación del negocio, mobiliario, espacios, estacionamiento,
etc., es propicio que se dé el consumo y un alto grado de felicidad en las personas mayores. Alarcón
(2006) cita que la felicidad es un estado afectivo de satisfacción plena que experimenta subjetivamente la
persona en posesión de un bien anhelado; entonces puede ser entendida como sinónimo de bienestar
subjetivo y refiere que lo conforman cuatro dimensiones principales: Sentido positivo de la vida
(Seligman, 2003); Satisfacción con la vida (Yuste et al. 2004); Realización personal (Yuste et al. 2004);
Alegría de vivir (Alarcón, 2006).

Veenhoven (2008) realizó un estudio sobre felicidad en varios países europeos en adultos mayores en el
que encontró que opinan que la vida en términos generales es satisfactoria. Morales (2006) en otro estudio
para medir felicidad realizado en el Ann Arbor Healthcare System de la Universidad de Michigan con 540
adultos de dos grupos; uno de 30 a 60 años y otro con más de 60, encontró que las personas más grandes
eran más felices y esto se debía a que por las experiencias de vida ellos se adaptaban a los problemas para
llevar una vida tranquila y no conflictuarse con las situaciones. El hecho de sentirse bien física y
mentalmente es una característica muy peculiar de la vida moderna y en estas generaciones se ha
acentuado notablemente estar así, les permite ser independientes y poder moverse para salir de compras a
los centros comerciales/tiendas y disfrutar de todos los placeres que les ofrecen, es entonces cuando nace
en ellos el deseo de complacerse dándose sus gustos y lujos satisfaciendo sus necesidades, sienten además
que el tiempo dedicado específicamente a ellos y a lo que les gusta vale la pena. Consumir es una forma
de relacionarse con las demás personas y permite formar su identidad y más cuando se trata de ropa, ya
que imprime un estilo personal propio. Cita Cortina (2002) el consumo es una parte valiosa en la vida de
las personas ya que despierta la capacidad de desear artículos novedosos. Por su parte Alonso (2007)
refiere que comprar no solamente es destinar nuestros recursos, tiempo, entusiasmo y emoción a la
obtención de lo que deseamos, sino que se estrechan las relaciones interpersonales y cada ser humano se
imprime un sello especial que lo diferencia de los demás.

Cabe señalar que la moda no es solamente dotar de estilos diferentes para que los clientes satisfagan sus
necesidades desde el punto de vista de consumo, la prenda representa la transitoriedad de la moda, por
tanto, como cita Volli (2001) lo que hoy gusta, mañana será desechado y se debe precisamente a los
patrones generacionales que marcan tendencia. Para Barthes (1978) la moda es un lenguaje de signos,
principalmente a partir de su manifestación visual. Al elaborar una prenda de una zona en especial, se
reflejan conocimientos culturales propios de la región Weller (2003), consecuentemente, la moda no
sólo es vender (Pratt 2008), la moda encierra una serie de sentimientos propios de una generación, sólo

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unos pocos ejercen la moda, el resto la imita, en marketing se deben conocer las necesidades del cliente
objetivo para llegar a ellos certeramente. La moda expresa la cohesión del grupo hacia dentro y su
diferenciación hacia fuera.

METODOLOGÍA

Esta investigación es de carácter descriptivo y exploratorio con medición transversal no experimental, se

obtuvieron 200 encuestas válidas con una tasa de respuesta del 95%. La recolección de la información se
hizo el mes de junio de 2016 en la ciudad de Saltillo Coahuila, México, Las encuestas fueron aplicadas
por estudiantes de mercadotecnia. Se diseñó instrumento de 46 ítems, conformado de preguntas
categóricas y escala de Likert cuyos constructos de estudio fueron: consciente de la moda, hedonista,
consciente de la marca y consciente de la calidad. Las hipótesis planteadas son: H1: No hay diferencia
significativa entre la edad y la consciencia de moda. H2: No hay diferencia significativa entre la edad y el
hedonismo. H3: No hay diferencia significativa entre la edad y la consciencia de la marca. H4: No hay
diferencia significativa entre la edad y la consciencia de la calidad.

Tabla 1: Ficha Técnica de Investigación

Universo 25385 Personas Con Edad Entre 70 y 90 Años

Tamaño maestral 200 encuestas válidas
Margen de error Para un nivel de confianza de 95% y un margen de error de 6.9%
Método de muestreo Descriptivo y exploratorio con medición transversal no experimental
Fecha de trabajo de campo Junio de 2016
Tipo de encuesta Personal mediante cuestionario con 46 items. Preguntas categóricas
y escala de Likert
Validación del instrumento Alfa de Cronbach de 0.945
Análisis de información SPSS versión 21
Estadísticos Tablas de contingencia y Prueba de Kruskal Wallis:

La población se determinó en base a los Datos del Anuario estadístico de Coahuila INEGI 2012. En la Tabla 1 se describe de manera detallada
el procedimiento que se siguió referente a la metodología empleada para desarrollar este trabajo de investigación, la cual incluye lo referente a
la ficha técnica, La encuesta fue personalizada conteniendo 46 ítems, utilizando escala de Likert, con un Alpha de Crombach de .945 se aplicó a
200 personas, obteniendo con el SPSS estadísticos de: Tablas de contingencia y prueba de Kruskal Wallis.

RESULTADOS

El perfil demográfico de las personas encuestadas es: 67% mujeres y 33% hombres. El 59% tenían entre
70 y 75 años de edad, el 22% entre 76 y 80 años, 62.5% casados, 63.5% se dedican al hogar. El nivel de
estudios predominante fue primaria con 40% y un 23% con secundaria. Con respecto al constructo
consciente de la moda se realizó la prueba de Kruskal Wallis utilizando como variable independiente la
edad y se encontró que 7 de los 10 ítems tienen un nivel de significancia < a 0.05, lo que representa que si
hay diferencia significativa entre los rangos de edad (Tabla 2). Las personas con edades entre 76 y 80
años tienen los rangos más altos en cuanto a considerarse más expertos en moda y acudir a las tiendas a
buscar ropa apropiada a su estilo de vestir, aunque el porcentaje sea pequeño (13%) es un grupo de
personas que convivieron con la época en que los grandes diseñadores empezaron a introducir en el
mercado los modelos más novedosos en cuanto a moda se refiere. Por otra parte las personas de 70 a 75
años sus rangos más altos se refieren al conocimiento que tienen de la moda y su uso. En el grafico 1 se
observa como a la mayoría (64%) de las personas encuestadas no les interesa mucho lo referente a la
moda, tanto hombres como mujeres

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Tabla 2: Prueba de Kruskal-Wallis-Constructo Consciente de la Moda

Ítems Chi-Cuadrado Gl Sig. Asintót.

La ropa a la moda significa mucho para mi 7.681 3 0.053
Usualmente visto a la moda 9.006 3 0.029
Estoy interesado en la ropa de moda 6.606 3 0.086
Para mí la ropa a la moda es un producto importante 9.339 3 0.025
Me considero un experto en moda 39.461 3 0.000
La ropa a la moda es una parte significativa en mi vida 4.111 3 0.250
Voy de compras para mantener las tendencias de la moda 23.525 3 0.000
Me es familiar la ropa a la moda 12.725 3 0.005
Siento que conozco todo acerca de la ropa a la moda 14.667 3 0.002
Soy un experto usando ropa a la moda 9.865 3 0.020
Prueba de Kruskal-Wallis *p< .05 Variable de agrupación: Edad Esta tabla muestra la Prueba de Kruskal-Wallis donde se identifica que del
grupo de 10 ítems que integran el constructo consciente de la moda, siete de ellos tienen una significancia < a 0.05 lo que indica que si existe
diferencia significativa entre los rangos de edad establecidos en los sujetos de estudio a un *p<0 .05

La Figura 1 muestra la tabla de contingencia donde se cruza la variable género con el ítem la ropa a la
moda significa mucho para mí, el 54% de las personas, tanto hombres como mujeres están en
desacuerdo, solo un 20.5% están de acuerdo en que la ropa a la moda sea una parte importante para ellos
y de ese, 13 % son mujeres.

Figura 1: Constructo Consciente de la Moda Con Género

En la figura 1 se muestra la tabla de contingencia donde se puede corroborar que tanto hombres como mujeres están en desacuerdo (54%) con
el ítem de que la ropa a la moda significa mucho para ellos y del 20.5% que si están de acuerdo, el 13% son mujeres. En general las mujeres son
más propensas a buscar las nuevas tendencias en la moda

Con respecto al constructo hedonista, que es la característica para medir el grado en donde un consumidor
encuentra la actividad de comprar disfrutable y compra sólo por diversión, al aplicar la Prueba de
Kruskal-Wallis todos los ítems excepto: si vale mi tiempo al comprar en las tiendas, muestran un nivel de
significancia < a 0.05 lo que quiere decir que existe una diferencia significativa entre los rangos de edad
(Tabla 3), siendo las categorías de 70 a 80 años las personas más hedonistas.

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Tabla 3: Prueba de Kruskal-Wallis-Constructo Hedonista

Ítems Chi-Cuadrado Gl Sig. Asintót.

Comprar ropa no es una actividad placentera 15.203 4 0.004
Ir a comprar ropa es una de las actividades que más disfruto 32.71 4 0.000
Si vale mi tiempo al comprar en las tiendas 7.379 4 0.117
Comprar ropa satisface mi sentido de curiosidad 10.661 4 0.031
Disfruto comprar por diversión 18.390 4 0.001
Hago mis compras rápidamente 25.121 4 0.000
Comprar ropa es tiempo perdido 38.700 4 0.000
Prueba de Kruskal-Wallis *p<0 .05 Variable de agrupación: Edad Esta tabla muestra la Prueba de Kruskal-Wallis, utilizando como variable
independiente la edad, identifica seis ítems con una significancia < a 0.05 lo que indica que si existe diferencia significativa entre los rangos de
edad y el hedonismo a un *p< 0.05. Sólo el ítem si vale mi tiempo comprar en las tiendas no es significativo.

Se puede encontrar una diferencia entre los rangos de edad, el grupo de personas que se encuentran entre
70 y 75 años tienen una mayor tendencia a realizar sus compras en una forma más rápida y sólo el 11%
disfrutan esta actividad como placentera. Las personas de 76 a 86 años consideran el acto de comprar
como una actividad grata, el 15% considera que comprar ropa es una de las actividades que más disfrutan
en la vida. Probablemente esto se deba a que cuenta con mayor tiempo disponible, ya que la mayoría se
dedican al hogar y como sus responsabilidades son menores, pueden dedicar más tiempo a recorrer las
tiendas y disfrutar de esa actividad como un acto lúdico. Tal como refiere Grayson (1999), al expresar que
“casi todos los productos o servicios pueden ser vendidos o consumidos como entretenimiento”,
Holbrook (1999) dice que la diversión en las compras puede ser definida como el grado en el que el
desarrollo de una actividad es percibido como algo placentero y lúdico.

Al utilizar la prueba de Kruskal-Wallis (Tabla 4) se pretende identificar si la edad es relevante a la hora

de buscar marcas en el proceso de compra. Todos los ítems del constructo consciencia de marca, excepto
las tiendas departamentales agradables y de especialidad me ofrecen la mejor ropa, tienen un nivel de
significancia < a 0.05, por lo tanto las diferencias entre los rangos de edad son significativas, el grupo de
personas que van de los 70 a 75 años son quienes presentan mayor consciencia de marca, ellos
consideran que las marcas que más se anuncian son las mejores y por lo tanto son las que prefieren
comprar, consideran que a mayor precio mejor calidad. Así como menciona Roberts (2005) que los
clientes adquieren marcas conocidas que representan expresiones personales o estilos de vida y que se
consideran un atributo psicológico del producto. Este segmento es menos compulsivo y menos propenso a
cambiar de marca, porque son más expertos, exigentes y escépticos y tienden a comprar marcas que han
adquirido a lo largo de los años y que inclusive pasan a las siguientes generaciones a manera de
prescriptores.

Tabla 4: Prueba de Kruskal-Wallis-Constructo Consciente de la Marca

Ítems Chi-Cuadrado Gl Sig. Asintót.

Las marcas que más se anuncian, usualmente son las mejores 10.751 4 0.030
opciones
Las marcas de ropa reconocidas son las mejores para mi 47.271 4 0.000
Las marcas de ropa más caras usualmente se compran por 35.082 4 0.000
decisión
Prefiero comprar marca de ropa más vendida 38.990 4 0.000
Mayor costo en la ropa, mejor calidad 16.989 4 0.002
Tiendas departamentales agradables y de especialidad me ofrecen 8.068 4 0.089
la mejor ropa
Prueba de Kruskal-Wallis *p<0 .05 Variable de agrupación: Edad La tabla muestra la Prueba de Kruskal-Wallis, de los seis ítems que
integran el constructo consciencia de marca, se identificó que sólo un ítem no es significativo, las demás arrojan un nivel de significancia < a
0.05, lo que indica que si existe diferencia significativa entre los rangos de edad establecidos en los sujetos de estudio. El rango de edad que
presenta mayor consciencia de marca es el grupo de personas representado por aquellas que actualmente se encuentran entre los 70 y 75 años
de edad.

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Respecto al constructo consciente de la calidad, todas las variables excepto las siguientes: conseguir muy
buena calidad es importante para mí y cuando de comprar ropa se trata, trato de conseguir lo mejor; tienen
un nivel de significancia < a 0.05, por lo tanto, las diferencias entre los rangos de edad son significativas,
en la categoría de edad de los 70 a 75 años se encuentra un 11.5% que son quienes tratan de comprar la
mejor calidad en ropa. Este porcentaje es bajo debido a que las personas que pertenecen a este rango
tuvieron que vestir en forma austera, ya que la poca disponibilidad de recursos sólo les permitía
confecciones limitadas y sobrias, de tal manera que buscaban la calidad en las pocas prendas de las que
disponían. Las 4 hipótesis planteadas fueron rechazadas ya que se encontró que la edad si es una variable
que afecta y determina lo que las personas de la generación silenciosa piensan con respecto a la
consciencia hacia la moda, el hedonismo, la marca y la calidad. Las personas situadas en el rango de edad
más bajo (70 a 75 años) son las que más están conscientes de estos aspectos, una razón es que cada vez
hay más adultos mayores con una mejor y más amplia expectativa de vida y con un mejor ingreso, lo que
les permite considerar cuestiones como la moda a la hora de realizar sus compras.

CONCLUSIONES

Se identificó que la mayoría de las personas cuentan con gustos y costumbres tradicionales y sólo las
categorías de edad de los 70 a los 80 años son los que más están interesados en estos aspectos. Se observa
que hay una marcada tendencia entre las personas que van de los 70 a los 75 años de edad por adquirir
prendas que dentro de su contexto son consideradas socialmente aceptables y normales, es decir, sus
gustos son conservadores, les atrae la moda discreta y de calidad, ello se debe básicamente a su formación
tradicionalista; es un hecho que las compras norman identidad y marcan diferencias que dan lugar a su
estilo de vida, no sólo es adquirir por adquirir, aunque se trate de personas mayores está latente en ellas
una necesidad de aceptación y reconocimiento social, estas mismas características las vuelven fieles, ya
que se pudo corroborar que no tan fácilmente se dejan llevar por las modas.

Los resultados de este trabajo de investigación revelan que la mayoría de las personas que pertenecen a la
generación silenciosa les resulta indistinto estar al tanto de las tendencias de la moda, prefieren ir a las
mismas tiendas, consideran que las marcas con precios altos son de buena calidad, sin embargo, la
mayoría prefiere comprar las marcas más vendidas, sólo un porcentaje pequeño considera divertido
comprar ropa nueva, son consumidores muy cautelosos y valoran más a la hora de comprar, debido a que
disponen de tiempo para analizar y escudriñar. En teoría se supone que este es un acto que brinda placer y
alegría a las personas, sobre todo a las de la tercera edad, ya que sus intereses y tiempo disponible les
permite gozar de hacerlo, les representa distracción y entretenimiento, además permite que interactúen y
socialicen al momento de salir a hacer sus compras y les brinda felicidad, de acuerdo a lo referido por
Veenhoven (2008) y Morales (2006), pero los datos obtenidos en este trabajo no concuerdan en realidad
con lo escrito en la literatura. Probablemente la diferencia estriba en que los estudios efectuados por los
autores citados se llevaron a cabo en Europa y este estudio se aplicó en Saltillo, México, de allí que los
resultados son diferentes. Cabe mencionar que los ingresos recibidos por esta generación varían de
acuerdo a las condiciones de cada país por lo que se presentan comportamientos de compra diferentes.

Es innegable que el crecimiento del mercado de acuerdo a las tendencias en los índices de crecimiento
apuntan a los adultos mayores, es un segmento que muchos empresarios no han considerado aún y que
puede resultar rentable. Desde el punto de vista mercadológico hay aspectos importantes que pueden
marcar la diferencia en su comportamiento de compra y hacer el momento placentero como: la calidez,
atención, reconocimiento, respeto, acondicionamiento de espacios, vías de comunicación especiales que
incluyan ilustraciones, letras grandes, información secuencial, etc. Hay que generar y diseñar proyectos
para este target, es necesario voltear hacia ellos y considerar que son compradores que van en aumento

Limitantes del estudio: al momento de encuestar había más mujeres que hombres, para localizarlos se
tuvo que acudir a lugares específicos (parques, cafeterías, centros comunitarios, etc.), se levantó la

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información de manera personal debido a las condiciones propias de su edad. Para futuras
investigaciones sería conveniente analizar más a fondo el tema pero especificando el consumo de
productos más comúnmente empleados y tomar en cuenta el nivel socioeconómico como variable.

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BIOGRAFÍA

Juana María Saucedo Soto. Doctora en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad
Politécnica de Catalunya, Catedrático Investigador de Tiempo Completo. Responsable del Cuerpo
Académico Administración de la Mercadotecnia. Se puede contactar en la Facultad de Mercadotecnia de
la Universidad Autónoma de Coahuila, Unidad Saltillo. E-mail: jsaucedo62@hotmail.com

Alicia Hernández Bonilla pasante de Doctor en Administración y Alta Dirección por la Universidad
Autónoma de Coahuila, Catedrático Investigador de Tiempo Completo adscrita a las cátedras de
Administración, Mercadotecnia Internacional., Estrategias de Negociación Internacional y Proyectos de
Importación y Exporta. Se puede contactar en la Facultad de Mercadotecnia de la Universidad Autónoma
de Coahuila, Unidad Campo Redondo, Saltillo, Coahuila México. E-mail: alicitaher@hotmail.com

Bernardo Amezcua es doctor en ciencias administrativas con especialidad en comportamiento del

consumidor y la responsabilidad social corporativa por el EGADE Business School. El Dr. Amezcua es
profesor investigador de la Universidad Autónoma de Coahuila, desempeñando sus funciones en la
Facultad de Mercadotecnia Unidad Saltillo, El correo de contacto es ban@prodigy.net.mx

Alicia De la Peña es doctora en Ciencias Administrativas, con especialidad en comportamiento del

consumidor y responsabilidad social corporativa por el EGADE Business School. Profesora investigadora
de la Universidad Autónoma de Coahuila. Colabora con el Cuerpo Académico de Administración de la
Mercadotecnia. El correo de contacto es aliciadelapenadeleon@uadec.edu.mx

Rebeca Valeria Ávila Rocha, Alumna, Universidad Autónoma de Coahuila, correo electrónico:
becky.rosa@hotmail.com

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