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Licencia Diana Nájera y Compañeros buena tarde
respondo a las interrogantes:

1) ¿Qué es más productivo, la capacitación interna o externa? Discutan los beneficios y
desventajas de
Tomando en consideración varios factores considero que cualquiera de los dos tipos de
capacitación nos puede resultar productivo por qué?
la capacitación interna como tal la imparten personal profesional que tienen trayectoria en
la organización y a la vez poseen experiencia, conocimiento y habilidades necesarias para
impartir la misma por lo mismo estas personas tienen mayor conocimiento de los procesos
operativos y productivos de la organización razón por la cual se les hace un poco más fácil
encausar a su personal hacia el fin que se desea transmitir y es que la estrategia comercial
se pueda llevar a cabo por medio de esta serie de capacitaciones a sus empleados.
en cuanto a la capacitación externa yo la veo como otro nivel ya que se da mas que todo
cuando necesitamos dotar de nuevos conocimientos a colaboradores con puestos
jerárquicamente superiores donde la intención es que adquieran nuevos conocimientos
sobre temas específicos o técnicos normalmente para ello se contratan a consultores o
profesionales externos especializados en los temas que se desea fortalecer.
en conclusión los dos tipos de capacitación nos resultan productivos cuando el enfoque
comercial y la estrategia están enlazados a estas capacitaciones, lógicamente para llevar a
cabo estas debemos de ejecutar un plan bien diseñado que cumpla con los 4 pasos
necesarios para que la capacitación nos genera productividad:
1. Detección de las necesidades de capacitación (DNC)
2. Planeación de la capacitación
3. Ejecución de los programas de capacitación
4. Evaluación, control y seguimiento de la capacitación.
ventajas:
Capacitación Interna
 Dominio de procesos internos.

 Bajo costo (no nulo pues se paga a través de la nómina).
 Logística flexible: horarios, sede.
capacitación Externa
 Impartida por expertos en el tema y en dominio de grupo.

 Se puede complementar con otros servicios y consultorías.
 Se convive con colaboradores de otras empresas lo que enriquece la experiencia.
desventajas:
Capacitación Interna
 Los colaboradores que imparten los cursos no siempre dominan técnicas

didácticas
 Puede haber falta de formalidad: logística, evaluación, entrega de
constancias.
 Si se imparte dentro de las instalaciones puede causar distractores
constantes.
Capacitación Externa
 inversión inicial más elevada.

 Sujeto a calendario del proveedor.
 El curso puede no estar adaptado al cliente muchas veces
2) ¿Cada cuánto recomiendan se evalúen a los colaboradores y por qué?

como mínimo debe ser semestral y se debe de hacer para validar como esta su
desempeño y si se han realizado capacitaciones validar el impacto de esta por medio de
la nota que se logre de tal evaluación de desempeño y la medición de los criterios con
los cuales cuenta la misma.
3) Hagamos de cuenta que tenemos un colaborador (receptor pagador) que lleva

semanas sin cuadrar su caja, ¿qué recomiendan, entrenamiento o capacitación? ¿de
qué?
yo recomendaría entrenamiento, debido que primeramente los receptores los capacitan
y los llenan de conocimiento en ciertas tareas que deben ejecutar, pero lo más
importante para un receptor pagador es la practica y va depender de quien sea la
persona que le suministre los métodos para realizar cada una de sus tareas y
transacciones, por tal razón se debe de entrenar previo a empezar a operar , se debe de
entrenar para el buen manejo y administración del efectivo y documentos de valor de
igual manera debe de estar concentrado en cada una de las transacciones que debe
realizar al igual que no descuidar su área de trabajo, si sale de su puesto echar llave a
su gaveta y resguardar todos los documentos de valor, entrenarla para que tome
habilidad en el conteo del efectivo y enseñarle técnicas para hacerlo, de igual manera
no debe de acumular mucho efectivo en su caja y debe de entregar correctamente sus
fajos verificarlos antes de entregar y al recibirlos.
este trabajo es más practico por tal razón lo que se recomienda es entrenarla y ver
cuales son las necesidades que tiene o cuales son las causas que considera que le puede
estar afectando para evitar sus descuadres.

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 Dominio de procesos internos.

 Impartida por expertos en el tema y en dominio de grupo.

 Los colaboradores que imparten los cursos no siempre dominan técnicas

 inversión inicial más elevada.

2) ¿Cada cuánto recomiendan se evalúen a los colaboradores y por qué?

3) Hagamos de cuenta que tenemos un colaborador (receptor pagador) que lleva

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