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Coaching y liderazgo, dos caminos interdependientes

CASOS PRACTICOS

DD372 – Liderazgo Organizacional y Coaching

DDMBA - Máster en Administración y Dirección de Empresas

Dirigida por:
Dr.© Vanessa Yélamos Torres

Mayo, 2020

Universidad Europea del Atlántico

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Introducción
Se presenta el siguiente caso práctico, el cual es una actividad dirigida a promover la
aplicación de conocimientos y competencias desarrolladas en la asignatura Liderazgo
organizacional y coaching, en la resolución de situaciones prácticas, reales o
simuladas, del ámbito profesional.

En resumen se presenta específicamente el caso de coaching y liderazgo, dos caminos

interdependientes, dentro de una empresa In-Consultor SL que se dedica a la asesoría
fiscal, mercantil, jurídica y laboral a pequeñas y medianas empresas desde el año
1995.

Carlos y Marcos son los gerentes y socios fundadores de la empresa.

Actualmente tienen un equipo de 15 trabajadores (abogados, economistas, contables y

personal de administración).

Carlos ejerce de director general y además gestiona el área fiscal y mercantil.

Marcos gestiona el área jurídica y laboral.

Carlos y Marcos son los que se ocupan directamente del contacto directo con los
clientes nuevos y antiguos. Ambos tienen un trato personalizado con ellos: les visitan
en sus empresas y/o en su casa, incluso los fines de semanas, en caso de que los
clientes lo necesiten.

Marcos y Carlos se encargan de recoger las necesidades del cliente, acordar los
servicios que les van a ofrecer y les asesoran.

Los colaboradores se ocupan de cumplir con los objetivos y ejecutar las tareas que
Carlos y Marcos les indican (cada uno en su área). El contacto de los colaboradores
con los clientes suele ser telefónico.

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Desarrollo
1. Teniendo en cuentas las teorías expuestas en los capítulos 3 y 4 de la asignatura
¿qué estilo de liderazgo ejerce Carlos? (Argumente su respuesta)

En base al capítulo IV de la asignatura liderazgo organizcional y coaching, se puede

entender que el estilo de liderazgo que ejerce Carlos es el de Liderazgo
Transaccional; dado que se produce un intercambio entre Carlos como lider
otorgando instrucciones al equipo y estos reciben un valor o remuneraciones a fin
de que se ejecuten de acuerdo con el trabajo realizado.

Carlos, expresa cuando comparte con el coach que guia a sus colaboradores a
conseguir metas y objetivos establecidos, cuando dice: “Lo que deben tener claro
es que si quieren seguir en nuestra empresa deben cumplir con los objetivos y las
tareas asignadas, de manera impecable y en los plazos previstos. Para esto, cada
uno de nosotros les da instrucciones detalladas, en el área que gestiona, para
desarrollar las tareas de la mejor manera posible.”

Tambien Carlos opina que la base del buen trabajo en equipo es la claridad en las
instrucciones, los roles, el orden y el mando y que cada uno se limite a hacer lo
acordado. Cada año asigna a cada área unos objetivos concretos y medibles y
considera que explica con mucha claridad lo que deben hacer y lo que no deben
hacer. Luego, el liderazgo claramente de Carlos esta centrado en el poder como
dueño.

Todas las caracteristicas anteriores son las caracteristicas de un estilo de lider

transaccional donde el intercambio entre lider y colaborador esta basado en las
intrucciones, remuneraciones y cumplimiento, es decir, reciben un valor a cambio de
su trabajo.

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2. ¿Qué aspectos beneficiosos resaltaría de la modalidad de Carlos de gestionar su

equipo? ¿Qué consecuencias indeseables ha tenido o podría tener esta modalidad?

Los beneficios del liderazgo transaccional de Carlos serían:

 Que hay un reconocimiento justo conforme a las responsabilidades y

funciones ejecutadas. Solo tiene en cuenta los objetivos que se cumplen y
los que no, para valorar el trabajo del equipo
 Que existe claridad en las metas del negocio y en los tiempos de alcance.
Es valorado por su experiencia y conocimiento, por su saber hacer y estar.
 Se basa en el beneficio mutuo. Tienen buenos sueldos y condiciones
laborales y no se pueden quejar.

Las consecuencias indeseables del liderazgo transaccional de Carlos en su

aplicación son:

 Que este impide que se den procesos innovadores al estar enfocado en el

cumplimiento de objetivos específico, ya que, Carlos piensa que los
colaboradores deben tener claro que si quieren seguir en la empresa deben
cumplir con los objetivos y las tareas asignadas, de manera impecable y en
los plazos previstos.
 Que no funciona si se desea contar con la lealtad o el sentido de
pertenencia de un colaborador, ya que la interacción está limitada a una
transacción de ‘servicios’ y recompensas. Carlos ve a los colaboradores
menos comprometidos y sin iniciativa.
 Que no tiene tanto alcance como otros tipos de liderazgo, que además de
los beneficios tangibles, los motivan por ejemplo el bienestar de sus
colaboradores y de la sociedad en general.
 Que la relación entre el colaborador y el líder es totalmente impersonal.
Todo se basa en que se les da instrucciones detalladas, en el área que
gestiona, para desarrollar las tareas de la mejor manera posible.

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3. ¿Qué poder emplea Carlos para liderar?

Carlos se encuentra en el poder formal porque aprovecha su posición que ocupa,

en este caso como dueño una jerarquía de autoridad.

Carlos se ve en la posición jerarquica al ser el dueño que puede recompensar o

castigar, controlar o usar recursos y tener acceso y control a la información.  Bien lo
expresa en como se ve él, donde expresa que cada año asigna a cada área unos
objetivos concretos y medibles y considera que explica con mucha claridad lo que
deben hacer y lo que no deben hacer.

Del analisis de las fuentes del poder dentro del poder formal podemos decir:

Poder Aplica o no
Coercitivo Aplica
Recompensa No aplica
Legitimo Aplica
Información Aplica

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4. Teniendo en cuentas las teorías expuestas en los capítulos 3 y 4 de la

asignatura¿qué estilo de liderazgo ejerce Marcos? (Argumente su respuesta)

En base al capítulo IV de la asignatura liderazgo organizcional y coaching, se puede

entender que el estilo de liderazgo que ejerce Marcos es el de Liderazgo
Transformacional es aquel que motiva a las personas a hacer más de lo que ellas
mismas esperan y como consecuencia, se producen cambios en los grupos, las
organizaciones y la sociedad.

Marcos, expresa cuando comparte con el coach que pone toda la ilusión en su
trabajo y especialmente en que el equipo esté contento. El cree que es lo más justo
posible con todos ellos, intenta facilitar la vida laboral con la vida personal, comparte
toda la información que tiene, a veces incluso demasiado.

Tambien Marcos opina que la base del buen trabajo en equipo es motivandolos
subiendo más los sueldos, reducir los horarios o aumentar los días de vacaciones.

Todas las caracteristicas anteriores son las caracteristicas de un estilo de lider

Transformacional donde el lider tiene puesta la atención en las necesidades y
desarrollo de sus colaboradores.

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5. ¿Qué aspectos beneficiosos resaltaría de la modalidad de Marcos a la hora de

gestionar su equipo? ¿Qué consecuencias indeseables ha tenido o podría tener
esta modalidad?

Los beneficios del liderazgo transformacional de Marcos serían:

 Que tiene un gran impacto en la autoestima y la seguridad del equipo de

trabajo, el líder al motivarlos y creer en ellos hace que se sientan más
seguros de sí mismos y actúen de forma positiva ante todo lo que se les
solicita.

 Que incrementa el rendimiento de los colaboradores, estos se esfuerzan al

máximo para conseguir sus objetivos y los de la organización.

 Que tiene un impacto positivo en las reacciones psicológicas y emocionales

de los seguidores, lo cual convierte a los trabajadores en personas más
comprometidas con la empresa y con su equipo de trabajo.

 Que al estar motivados, inspirados y emocionalmente bien los seguidores de

un líder transformacional pueden responder a las complejidades de la
organización sin ningún problema, se adaptan fácilmente a los cambios y
pueden trabajar bajo presión.

Las consecuencias indeseables del liderazgo transformacional de Marcos en su

aplicación son:

 Que en este caso puede que el liderazgo transformacional puede no ser el

estilo más beneficioso para la organización. En este caso por ejemplo, como
no es un entorno estable, se requieren hacer cambios, donde los
colaboradores tienen experiencia pero no disfrutan de su trabajo, el liderazgo
transformacional no es la mejor opción.

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6. ¿Qué poder emplea Marcos para liderar?

Para este caso caso Marcos se encuentra en el poder Personal ya que su poder
radica en sus caracterisitcas y comportamiento como persona. El se caracteriza en
tener un poder referente, ya que se basa en la identificación con una persona que
tiene características o recursos deseables. Este poder se desarrolla por la
admiración de otro. Son personas que si bien no tienen puestos de Liderazgo son
capaces de influir en los demás. Esta influencia la consiguen mediante su carisma,
dinamismo, simpatía y connotaciones emocionales que tienen sobre otros.

Sus colaboradores lo identifican como un jefe que se esfuerza para conseguir

mejores sueldos para todos, así como tareas equitativas para todos. Como un jefe
que ayuda a sus colaboradores en lo que necesiten: en muchos casos, resuelve sus
problemas o ejecuta algunas de sus tareas cuando ellos tienen dificultades o dudas.
Tambien, lo dientifican como una persona muy empática y sensible a las
necesidades de los miembros de su equipo.

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7. ¿Qué valores y competencias identifica en Carlos? ¿Y en Marcos?

Carlos Marcos
Liderazgo Transaccional Liderazgo Transformacional
Valores Valores
Responsable Honestidad
Proactivo Responsabilidad
Superacion Respeto
Empatía
Justicia

Competencias Competencias
Experto Comunicador
Seguro de si mismo Relacional
Organizado Inteligencia emocional
Experiencia comercial

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8. ¿Qué nuevas miradas, competencias y/o acciones necesitarían desarrollar Carlos y

Marcos para convertirse en lideres-coaches?

Las habilidades que deben desarrollar Carlos y Marcos para el liderazgo como
lideres-coaches, ayudando a sus colaboradores a desempeñarse en su máximo
potencial para que lleguen hasta donde necesitan llegar, serian las siguientes:

 Construir confianza con sus colaboradores en respeto y confianza mutua.

 Promover el espíritu de colaboración Liderar los equipos de trabajo con
inteligencia emocional.
 Mostrar empatía. 
 Saber preguntar. Preguntas poderosas y curiosidad. 
 Escucha activa. 
 Comunicación efectiva y directa. 
 Reconocimiento y retroalimentación apreciativa. 
 Facilitar el aprendizaje del otro. 
 Moverse a la acción. 
 Responsabilidad por los resultados.
 Gestionar el progreso y la responsabilidad.
 Aprender a inspirar y motivar.
 Promover el auto conocimiento y el auto liderazgo en los equipos de trabajo.
 Aprender a delegar funciones de acuerdo con la importancia que cada una
merezca.
 Gestionar apropiadamente el tiempo.
 Aprender a gestionar y compartir el éxito.
 Desarrollar el sentido de la asertividad.
 Convertirse en líderes formadores y motivadores.
 Desarrollar excelentes habilidades interpersonales.
 Generar mayor clima de confianza.
 Desarrollar una perspectiva estratégica.
 Gestionar apropiadamente la resolución de conflictos.
 Saber gestionar los estados emocionales propios y del equipo de trabajo.
 Desarrollar la mirada apreciativa y potenciadora.
 Saber metacomunicar.
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9. ¿Cuáles son las disposiciones emocionales-corporales que Carlos parece tener

más desarrolladas? ¿Y Marcos?

Del analisis del caso en estudio Carlos al ser un lider transaccional las disposiciones
emocionales-corporales que parece tener más desarrolladas son la Estabilidad y la
Detereminación.

 ESTABILIDAD. A Carlos se le considera una persona muy segura de sí misma y

de sus capacidades.
Estado emocional asociado: paciencia, perseverancia, disciplina, serenidad,
honestidad.

 DETERMINACIÓN. A Carlos se le considera muy competente en su campo.

Estado emocional asociado: convicción,asertividad, fuerza de voluntad, pasión,
confianza plena.

Ahota bien, a Marcos al ser un lider transformacional las disposiciones emocionales-

corporales que parece tener más desarrolladas son la Apertura y Flexibilidad

 APERTURA A Marcos se le considera como una persona muy empática y sensible

a las necesidades de los miembros de su equipo.
Estado emocional asociado: aceptación, ternura, empatía, paz, conformidad.

 FLEXIBILIDAD A Marcos se le considera como una persona entusiasta,

extravertida, creativa y muy sociable.
Estado emocional asociado: entusiasmo También: alegría, optimismo, diversión
deleite.

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10. En este caso práctico Marcos y Carlos contratan a un coach porque quieren
mejorar el desempeño y la motivación de sus colaboradores y consecuentemente
los resultados de su empresa.

a) Proponga un mini-guion de mínimo 4-5 preguntas poderosas que el Coach

podría hacer a Carlos y Marcos con la información de la que dispone.

Las preguntas para mejorar el desempeño y la motivación de sus colaboradores y

consecuentemente los resultados de su empresa, como coach podrian ser:

¿Los colaboradores tienen clara la visión y misión de la empresa?

¿Existe un conjunto específico de objetivos de rendimiento con el acuerdo de todos?

¿Existen politicas claras de incentivos para los colaboradores?

¿Existe una responsabilidad mutuamente compartida sobre los resultados del equipo
de trabajo?

¿Cada cuánto tiempo se hacen reuniones de integración con todos los colaboradores?

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Bibliografia

Funiber. (2018). Liderazgo Organizacional y Coaching, Barcelona, España

Suarez, j. (2017). Ser excelente.liderazgo y coaching. Saca tu talento. España

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