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    Respuestas Dinamizadoras Unidad 1

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    MARTHA MARTINEZ
    El documento presenta dos preguntas dinamizadoras para una unidad. La primera pregunta pide seleccionar una empresa de servicios de la cual se es cliente y describir los criterios que hacen que se perciba calidad en el servicio. La segunda pregunta pide describir cómo lograr el éxito en un negocio de servicios. Se provee una respuesta detallada a cada pregunta con ejemplos específicos.

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    MARTHA MARTINEZ
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    El documento presenta dos preguntas dinamizadoras para una unidad. La primera pregunta pide seleccionar una empresa de servicios de la cual se es cliente y describir los criterios que hacen que se perciba calidad en el servicio. La segunda pregunta pide describir cómo lograr el éxito en un negocio de servicios. Se provee una respuesta detallada a cada pregunta con ejemplos específicos.

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    Respuestas dinamizadoras unidad 1

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    Respuestas dinamizadoras unidad 1

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    Preguntas dinamizadoras unidad 1

    Pregunta 1: Selecciona una empresa que te ofrezca un servicio en particular


    y de la cual eres cliente ¿Qué criterios, elementos, factores o aspectos
    consideras que son esenciales para que percibas que te brindan calidad en
    el servicio?

    Pregunta 2: ¿Cómo se puede conseguir el éxito en un negocio de servicios?

    Respuesta pregunta 1.
    Empresa: Compensar Caja de Compensación Familiar
    Servicio: Turismo

    En este servicio compensar me ofrece los hoteles propios Lagomar y


    Lagosol, la agencia de viajes y cajas sin fronteras, todas estas opciones para
    disfrutar ya sean de un pasadía o una estadía de más de un día.
    Compensar se esmera
    Atención al cliente: capacitación constante a sus colaboradores sobre un
    excelente servicio.
    Infraestructura: Sedes propias y en convenio con otras cajas de
    compensación y hoteles a nivel nacional.
    Confiabilidad: Expectativa generada frente al paquete adquirido es altamente
    satisfactoria inclusive superándola y generando bienestar adicional.
    Seguridad: La persona se siente en el entorno que compensar le brinda
    pudiendo desprenderse de muchas preocupaciones del día a día.
    Comunicación: Buzón de opiniones y sugerencias el cual me permite dar a
    conocer ya sean mis felicitaciones, una queja o reclamo referente al servicio
    ofrecido y que tengo la certeza que será contestado en un lapso de tiempo
    corto.
    Tecnología: Compensar aprovecha al máximo las tecnologías actuales
    ofreciendo todas las facilidades en temas de consultas, pagos, reservas,
    cancelaciones etc, a través de su página web evitando desplazamientos.

    Respuesta pregunta 2.
    1. Querer tener éxito
    a. Fijando objetivos claros y definidos en el tiempo.
    b. Ponerse metas claras y medibles.
    c. Poner una fecha a cada una de las metas.

    2. Saber escoger correctamente el negocio.


    a. Elegir un negocio que te guste y te apasione.
    b. Negocio enfocado a un nicho y no a nivel general.

    3. Analizar el mercado.
    a. Saber tendencias.
    b. Generar cambios buscando adaptación.

    4. Cumplir la necesidad
    a. Identificar el público objetivo de esa necesidad.
    b. Enfocar todo hacia la resolución de esa necesidad.

    5. Conocer la realidad del mercado.


    a. Destacarse en el medio sobre la competencia.
    b. Ofrecer un aspecto diferenciador que permita sobresalir.

    6. Establecer un proceso de mejora continua.


    a. Saber escuchar tanto a empleados como a clientes.
    b. Querer hacer todo y no delegar.

    https://negocios.uncomo.com/articulo/como-tener-exito-en-mi-negocio-44217.html

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