REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL
‘’ RODOLFO LOERO ARISMENDI ‘’
EXTENSIÓN LITORAL
RELACIONES INDUSTRIALES

PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACION QUE PERMITA

OPTIMIZAR LA COMUNICACIÓN DEL PERSONAL ADSCRITO A LA
DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS DEL HOSPITAL GENERAL
DOCTOR MIGUEL PEREZ CARREÑO

LIC. LEON N. ARCAYA Br. GIL P. ZAIRE M.

TUTO ACADEMICO AUTORA

LA GUAIRA, OCTUBRE DEL 2006

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 CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

En la actualidad muchas empresas debido al dinámico crecimiento en que se

encuentran inmersas, se hace primordial para ellas el determinar cuales recursos y
que actividades son requeridas para alcanzar los objetivos fundamentales de toda
organización. Para ello se debe diseñar la forma de combinarla en grupos operativos,
es decir, crear las estructuras departamentales necesarias y adecuadas para conformar
dicha empresa.
Para cualquier organización no sería suficiente contar una excelente estructura,
sino se tienen todos los recursos necesarios canalizados a través de una buena
administración, de allí dependerá el éxito de la misma; ya que se requiere para llevar
a cabo cada una de las actividades, la debida aplicación de adecuados procesos
administrativos, es decir aplicar una excelente planificación, organización, ejecución,
control y dirección en cada una de ellas.
Las figuras primordiales para el logro de los objetivos organizacionales, es sin
duda alguna el Recurso Humano que lo conforma, ya que son quienes a través de su
desempeño mediante el desarrollo de todas sus capacidades o fortalezas encaminan
mediante pautas a seguir la verdadera obtención de las metas fijadas de una manera
realmente eficaz.
Entre las fortalezas que debe poseer el Recurso Humano de una organizaron es
sin duda alguna, el esencial uso de una comunicación eficaz, herramienta que se
enfoca mediante la aplicación de técnicas que conduzcan a minimizar las barreras que
puedan existir en un momento dado bajo un proceso básico comunicacional, ya que

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de allí dependerá el éxito o fracaso de la empresa y por ende la no realización de sus
objetivos, debido a que todo proceso organizacional se rige hacia un futuro inmediato
para alcanzar una misión y visión, donde estos procesos organizacionales se
desarrollan mediante la ejecución de una comunicación eficaz, dentro de esta
perspectiva de ideas, es importante reconocerla como un factor determinante en la
dirección y el futuro de la organización.
Siendo las cosas así, resulta claro, que todo grupo de trabajo, debe estar
consciente en saber que la organización girara en torno a las direcciones en que ellos
lo encaminen, por lo tanto es sumamente importante e imprescindible su actitud ante
el trabajo para disminuir los problemas que les toque enfrentar en su día a día laboral,
pero lamentablemente no todas las organizaciones tienen conciencia de ello, por lo
que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y propuestas de los empleados
pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influirá en el rendimiento laboral.
Debe señalarse que el alcance de todos los objetivos organizacionales no se
logran de manera aislada, debe ser un trabajo en conjunto con todas y cada unas de
las partes que encabezan la ardua tarea administrativa dentro de la misma, en este
sentido se comprende que la administración de recursos humanos nunca escapara de
ello, motivado a que además de seguir con cada una de las pautas administrativas
debe aplicar un apropiado control de técnicas, capaces de promover el desempeño
eficiente del personal, a la vez que la organización representa el medio que permite a
las personas que colaboran en ella, al alcance de los objetivos individuales
relacionados directa o indirectamente con el trabajo.
En la medida que  una organización tenga diseñado un Departamento de
Recursos Humanos competente para satisfacer todos los requerimientos que susciten
en torno al personal que se desempeña dentro de la misma, podrá satisfacer las
expectativas que se vayan originando como exigencia propia de la organización, para
lo cual seria ideal que todos los subsistemas de recursos humanos interactuaran o por
lo menos gran parte de ellos, en función de canalizar el adecuado seguimiento del
potencial humano existente. De allí pues, que para su optimo funcionamiento de

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mantenimiento cabe destacar los subsistemas mas importantes para su
retroalimentación: reclutamiento y selección (analiza, planifica y ejecuta los
procedimientos adecuados para el ingreso de personal calificado a la institución),
compensación y beneficios (realiza labores de asistencia y apoyo en los aspectos
relacionados con los beneficios y compensaciones otorgados a los funcionarios y
empleados de la empresa), nómina y registro y control de personal (responsable del
procesamiento de la nómina de pago del personal de la institución, así como de la
formalización y tramitación de los documentos requeridos por los organismos
oficiales, de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos por la institución.
Se encarga del pago de la nómina, bonificación, bono vacacional, prestaciones
sociales, seguro médico de funcionarios. Recibe los permisos médicos, por
matrimonio y nacimiento, entre otras), evaluación del desempeño (establece y
desarrolla los procedimientos que aseguran la continuidad y eficiencia del proceso
establecido para evaluar el desempeño del personal de las empresas. Envía y recibe
las evaluaciones del desempeño para su posterior chequeo y discusión con el
supervisor evaluado), capacitación y desarrollo de personal (diseña e implementa
programas de adiestramiento y capacitación, con el objetivo de desarrollar y mejorar
las habilidades relacionadas con el desempeño del personal). Esta ultima de resaltante
importancia para impulsar al individuo a ser un potencial humano integral bajo el
pleno desarrollo constante de todas sus fortalezas y minimizando las debilidades
existentes en el mismo hacia la obtención de los objetivos organizacionales. Uno de
los potenciales humanos fundamentales para alcanzar estos objetivos es sin duda
alguna el personal de alto nivel por ello deben ser objeto de un continuo proceso de
acrecentamiento en cuanto a sus cualidades y habilidades en el manejo de todos los
recursos a su mando y disposición.
El análisis precedente llama la atención a la autora motivado a que se evidencia
una problemática, la cual radica en la Dirección de Recursos Humanos del Hospital
General Miguel Pérez Carreño, en cuanto a que el personal adscrito a esta dirección,
motivado a que los mismos presentan algunas debilidades por carecer de procesos

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básicos comunicacionales efectivos, los cuales se hacen necesarios para el buen
manejo de técnicas de oratorias y relaciones humanas, lo cual es adecuado para
mantener un alto nivel de relaciones interpersonales con todo su entorno, situación
que conlleva a un sin número de consecuencias negativas en el trabajador y con
notoria repercusión en la organización, entre algunas de estas manifestaciones
se podrían citar: la presencia de apatía, falta de interés en el trabajo,
desmotivación, bajo rendimiento y ausentismo laboral, por lo cual se hace
conveniente resaltar que los superiores pierden liderazgo, autoridad,
credibilidad y respeto, manejo de situaciones de conflictos y resolución de
problemas de manera inmediata, entre otras.
Por consiguiente la autora del presente trabajo de investigación, sugiere la
aplicación de un plan de capacitación basado en la comunicación eficaz, que sea
positivo y vaya enfocando a minimizar aquellas debilidades en torno a las barreras de
comunicación existentes en este potencial humano ya que se considera como el
recurso de mayor relevancia dentro de la organización. Se considera que si la
problemática citada no es sometida a tiempo a correctivos de acción inmediata, esto
sobrellevaría a la organización a no alcanzar los objetivos trazados por la misma, ya
que estos se desviarían de su propósito inicial. Por todo lo antes expuesto surgen las
siguientes interrogantes:
¿Cuales son las barreras de comunicación que se presentan en el Personal
Adscrito a La Dirección De Recursos Humanos Del Hospital General Doctor Miguel
Pérez Carreño?
¿Cual es la importancia de la comunicación eficaz como herramienta para
disminuir las debilidades que existen en este sentido en el Personal Adscrito a La
Dirección De Recursos Humanos Del Hospital General Doctor Miguel Pérez
Carreño?
¿Es factible que a través de la aplicación de un plan de capacitación basado en
la comunicación eficaz se minimicen las barreras de comunicación existentes en el

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Personal Adscrito a La Dirección De Recursos Humanos Del Hospital General
Doctor Miguel Pérez Carreño?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General.

Proponer un plan de capacitación que permita optimizar la comunicación del

Personal Adscrito a la Dirección de Recursos Humanos del Hospital General Doctor
Miguel Pérez Carreño

Objetivos Específicos.

Identificar cuales son las posibles barreras de comunicación existentes en el

Personal Adscrito a La Dirección De Recursos Humanos Del Hospital General
Doctor Miguel Pérez Carreño.
¿Cuál es la importancia de la comunicación eficaz como herramienta útil para el
Personal Adscrito a La Dirección De Recursos Humanos Del Hospital General
Doctor Miguel Pérez Carreño
Sugerir la aplicación de un plan de capacitación basado en la comunicación
eficaz que contenga técnicas de oratorias y relaciones humanas, que ayuden a
minimizar las barreras de comunicación existentes en el Personal Adscrito a La
Dirección De Recursos Humanos Del Hospital General Doctor Miguel Pérez Carreño

JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

La presente investigación va enmarcada dentro del estudio de la temática en

torno a la capacitación a través de la obtención de una comunicación eficaz como
factor determinante para el logro de los objetivos organizacionales, ya que los
trabajadores son el pilar fundamental para alcanzarlos a través de una buena

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disposición, efectiva que desarrolle la existencia de optimas relaciones humanas entre
todo el personal que la conforma.
Unos de los factores determinantes para justificar la realización de esta
investigación por parte de la autora, es la escogencia de una temática que siempre
se ha considerado imprescindible dentro de una organización, como lo es la existencia
de una buena comunicación, elementos que adquiere cada día más importancia y es
sumamente necesario para el personal; los cuales son el eje para impulsar a la
empresa hacia el éxito, ya que en la actualidad los retos, y más aún, el nivel de
competencia exigido y por ende, requieren del desarrollo de todas sus capacidades,
para que superen las expectativas en relación con aquellos que están en contacto
directo y bajo su mando.
Esta investigación tiene como importancia primordial el obtener y ofrecer
una verdadera alternativa viable para el Hospital General Doctor Miguel Pérez
Carreño en cuanto al crecimiento personal y profesional de los trabajadores adscritos
a la Dirección de Recursos Humanos, mediante la aplicación de un plan de
capacitación basado en la comunicación eficaz que contenga técnicas de oratorias,
comunicación efectiva y relaciones humanas adecuadas que ayuden a minimizar
las barreras de comunicación existentes entre los mismos.

ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN

El presente estudio tuvo como alcance presentarse en el escenario de la

administración pública, específicamente en el Hospital General Doctor Miguel Pérez
Carreño y pretendió abarcar el contexto comunicacional que se presenta en la
mencionada institución en el Personal Adscrito a La Dirección De Recursos
Humanos.
La investigación estuvo orientada a plantear la previa detección de
requerimiento de la aplicación de un plan de capacitación basado en la comunicación
eficaz, como herramienta útil en la búsqueda de alcanzar niveles óptimos de

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comunicación, en el Personal Adscrito a La Dirección De Recursos Humanos Del
Hospital General Doctor Miguel Pérez Carreño, dependencia departamental donde
laboran sesenta (60) trabajadores entre los cuales se destacan directores, gerentes,
analistas y demás personal administrativo.
En este estudio se realizara un diagnóstico de la situación existente entre el
Personal Adscrito a La Dirección De Recursos Humanos del Hospital General Doctor
Miguel Pérez Carreño. El cual permita realizar un amplio alcance en cuanto a la
percepción de las verdaderas barreras existentes que no permiten una comunicación
efectiva y el buen manejo de relaciones humanas entre los mismos.
En este sentido, el Departamento de Adiestramiento y Desarrollo de Personal
adscrito a La Dirección De Recursos Humanos del Hospital General Doctor Miguel
Pérez Carreño, cuenta con partidas económicas que se desprenden del presupuesto
anual asignado a la referida Dirección, destinadas al mejoramiento, capacitación y
desarrollo de recurso humano de la institución. De no contar con la disponibilidad
presupuestaria de estos planes, se puede optar por la requisición de un crédito
adicional para cubrir cualquier eventualidad presentada en pro de desarrollo de sus
trabajadores.
Esta investigación aspira por su propuesta que en un futuro a corto plazo se
obtengan elementos que ayuden a corregir la problemática actual de la comunicación
organizacional existente en el Personal Adscrito a La Dirección de Recursos
Humanos del Hospital General Doctor Miguel Pérez Carreño, cuyos resultados
conduzcan a la posible solución de la situación planteada.