Unidad 3

Responsabilidad
social del
administrador

M.B.A y L.A Laida Monarres

2
 3

Origen de la Responsabilidad social

 4

Origen de la Responsabilidad social

 5

Factores de la Responsabilidad social

Temas relacionados con

Medio Ambiente consumidores Gobierno corporativo Prácticas laborales

1 3 5 7

2 4 6

Prácticas operacionales Involucramiento y Derechos humanos

justas Desarrollo con la
humanidad
Principios de la responsabilidad social
empresarial
 7

https://www.cemefi.org/
8
 9

Role Play

▰ 5 Equipos
▰ Elige una ESR
▰ Haz un video creativo que
represente porqué es un ESR
 10

Marco Legal y responsabilidad social

Organización de Naciones Unidas Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico

(OCDE)
El Pacto Mundial de Naciones
Unidas (Global Compact) promueve Mantiene actualizada las líneas directrices para empresas
implementar 17 Principios para promover multinacionales y forman parte de las exigencias de multitud
el desarrollo sostenible en las áreas de de países en relación con los créditos a la exportación o
Derechos Humanos y Empresa, Normas promoción de la inversión extranjera.
Laborales, Medio Ambiente y Lucha
contra la Corrupción en las actividades y OCDE Guidelines
la estrategia de negocio de las empresas. Código de conducta corporativo cuyo objetivo es expandir los
Con más 12.500 entidades adheridas en
beneficios de la globalización y evitar los efectos negativos de la
más de 160 países, es la mayor iniciativa misma mediante la difusión y convocatoria a los empresarios a
de responsabilidad social empresarial en cumplir y a adoptar nueve principios vinculados a los derechos
el mundo. humanos, derechos del trabajo y medio ambiente.
11
 12

Marco Legal y responsabilidad social

ISO 14001
Norma internacional de
sistemas de gestión ambiental
(SGA). Presenta compromiso
medioambiental, rendimiento
empresarial y reputación

ISO 26000
Global Reporting Initiative (GRI)
Es una Guía global sobre
responsabilidad social que Indicadores que permiten medir de
alienta la aplicación de mejores una forma estandar el proceder de
prácticas en responsabilidad las empresas en cuanto al medio
social en todo el mundo ambiente, relaciones con sus
empleados y clientes.
 13

Marco Legal y responsabilidad social

La Organización Internacional Constitución Política de los Centro Mexicano para la Filantropía

del Trabajo (OIT) Estados Unidos Mexicanos (CEMEFI)
Es el órgano de la Organización Delega la responsabilidad de la CEMEFI es miembro de AliaRSE
de las Naciones Unidas protección del medio ambiente (la Alianza para la
consagrado a la promoción de de trabajo al patrón, lo cual se Responsabilidad Social
oportunidades de trabajo ve reflejado en las disposiciones Empresarial), que agrupa a
decente y productivo para contenidas en la Ley Federal del Cámaras y Asociaciones
mujeres y hombres, en Trabajo,21 el Reglamento empresariales para la promoción
condiciones de libertad, Federal de Seguridad e Higiene de la gestión responsable y
igualdad, seguridad y dignidad y Medio Ambiente de Trabajo, y sustentable de las empresas.
humana el Reglamento de Seguridad,
Higiene y Medio Ambiente en el
Trabajo del Sector Público
Federal.
 14

Marco Legal y responsabilidad social

Ley Federal del Trabajo Ley General de Equilibrio Ecológico Ley Federal de Prevención y
y la Protección al Medio Ambiente Control de la Contaminación
Establece que: “Las normas de
(LGEEPA)
trabajo tienden a conseguir el Introducen estrictamente los
equilibrio y la justicia social en Sustituye a la Ley Federal de términos de “Protección” y
las relaciones entre Protección al Medio Ambiente. La “Control” durante los
trabajadores y patrones” también llamada “Ley Ecológica”, es siguientes 15 años se llevan a
inclusiva y abarca todos los Medios cabo una serie de reformas
(aire, agua, tierra, manejo y para tratar la problemática
La Ley Federal al Ambiente (LFPA) eliminación de residuos sólidos) y ambiental.
considera: La conservación de los
Ayuda a regular los efectos de las
Recursos Naturales; La zonificación
actividades humanas sobre los
ecológica; Y, los problemas de
recursos naturales, el manejo de
contaminación ambiental en
residuos sólidos y las descargas,
integrando la perspectiva de general.
protección a la salud.
 15

Herramientas y responsabilidad social

 16

Herramientas y responsabilidad social

 17

Role Play

6
18
19
 Introducción
Administración cómo sinónimo de
armonía organizacional.
El Código de ética regula el actuar
ético del administrador
Sus bases se encuentran en valores y
principios sociales.
Acciones enfocadas a resolver
necesidades mexicanas y
exigencias mundiales del mundo
laboral.

• MARCO JURÍDICO

Las decisiones de los adm inistradores deben estar

siem pre orientadas a favor del interés colectivo, y
cum pliendo las norm as jurídicas establecidas

• Constitución Política de los Estados Unidos M exicanos.

• Código Civil Federal.
• Ley Federal del Trabajo.
• Ley General de Sociedades M ercantiles

2. DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS

Un administrador debe ser profesional con alta calidad humana, con visión integral de la
organización y su entorno para lograr su evolución y desarrollo.
Norma su conducta siguiendo estos principios

Legalidad Respeto Decencia Dignidad Formalidad

Justa
Unidad Laborisidad Calidad Honestidad
competencia

Excelencia Amor por la Humanismo Bienestar y Justicia y

administració equidad
salud Confianza e
n Lealtad
C o nfide ncia lida d
integridad moral

3. CÓDIGO DE ÉTICA
PROFESIONAL
Todos los profesionales en Administración deben:
No ser vulnerable en su vida laboral (no ser objeto de
presiones corruptas).
Cumplir con la sociedad y fortalecer el espíritu del
ser humano.
Evaluar desde una perspectiva objetiva y crítica.
Mantener una relación profesional con sus clientes y
colaboradores

Mantener organizaciones de calidad, altamente productivas, competitivas,

profundamente humana y socialmente comprometida
 DEL ADMINISTRADOR NORMAS GENERALES
PROFESIONAL

➔ Compromiso
➔ Honor
➔ Orgullo.

DISCRIMINACION
ACOSO
Permitir, fomentar, tolerar o ignorar No debe permitir, fomentar, tolerar o ignorar
cualquier práctica de discriminación.
cualquier conducta que resulte en
acoso.

Identificar, detectar y denunciar

 Capítulo 5: De la Capítulo 6: De la responsabilidad en
Valores Justicia
Ecología el ejercicio profesional
Capacitación
Grandes empresas depredadoras - Controlar y moderar Ser consciente del
explotadoras el daño al ecosistema daño ambiental

Experiencia Confidencialidad

Fomentar Denunciar prácticas que Evitar uso irracional

3R en la empresa violen la legislación ambiental de energéticos

Capítulo 7: De lo Capítulo 8: Asesoría y

Social Consultoría
Cuidar y respetar los
Equilibrio Económico y
Intereses Sociales No preferencias
Ecológico
Actitud Honorable y personales
Coordinación Eficiente y Eficaz
Profesional
de Recursos

Uso Responsable de Recursos Acuerdo "quota litis" entre consultor

Naturales y empresario Certificacion por la Federacion Nacional
Responsabilidad Profesional
Sentido de Justicia A Disposición del Gobierno CONLA, A.C.
 Capítulo XIII. De las Instituciones de Educación Capítulo XIV. De la docencia
Superior, Docentes y Estudiantes
El profesionista debe transmitir sus conocimientos y experiencia a
● Apegarse al perfil de Licenciado en Administración
estudiantes y egresados de su profesión, con objetividad y con apego
● El director, jefe o coordinador de carrera debe ser licenciado en
a la verdad de las exigencias y cambios en el campo laboral.
administración, titulado con mínimo 5 años de docencia.
● Respetar la normatividad, establecida por las principales instituciones de
Despertar el interés de los Todo profesor fomentará la
educación superior del país.
alumnos por el investigación así como la
● Integrar un Consejo de Honor.
conocimiento, respetando interpretación de las diferentes
● Mantenerse actualizados con base a criterios del CONLA.
valores y creencias de los corrientes del pensamiento
● Acercamiento entre estudiantes y egresados por medio de actividades y
mismos. administrativo
simposios para enriquecimiento.

Capítulo XVI. De los Negocios

Internacionales

Conciencia al internacionalizar la imagen de México

Capítulo XV.
Capítulo XV.De
Delos
losestudiantes
estudiantes Dignidad humana, justicia y paz
El estudiante debe reflejar en su No a los monopolios
persona lo contenido en el código en No apoyar actos corruptos
todo momento sea como estudiante Respetar los acuerdos y reglamentaciones
(exámenes, prácticas, etc.), en un Internacionales
intercambio y como administrador Lealtad al cliente, organización y país
futuro, siendo sensato, líder,
Respeto a la diferencia de culturas
perseverante y autónomo.
 CAPÍTULO XVII: Art. 134: Tecnología internacional, respetando características ideológicas.
DE LA TECNOLOGÍA DE Art. 135: Desarrollo de tecnología propia.
PUNTA EN LA Art. 136: tecnología para fortalecer la toma de decisiones.
ADMINISTRACIÓN
CAPÍTULO XVIII
Art. 137. Todas aquellas carreras que sustenten sus conocimientos
en administración pueden participar como Asociados Activos de la DE LAS LICENCIATURAS
federación. RELACIONADAS CON LA
ADMINISTRACIÓN
Art. 138. Deberá mantener la confidencialidad en el manejo y uso de los sistemas de comunicación.
Art. 139. Deberá denunciar a la delincuencia informática.
CAPÍTULO XIX
DE LA Art. 140. Deberá hacer un uso racional, respetuoso y prudente de las redes sociales.
INFORMÁTICA Art. 141. Deberá evitar el uso irresponsable de páginas y buscadores.
ADMINISTRATI
VA
Art 142. CONLA es el órgana máximo de la Federación
Art. 143. CONLA actuará siempre buscando salvaguardar los intereses de la Federación.
Art 144. CONLA estudiará las infracciones y emitirá un dictamen sobre la gravedad.
CAPÍTULO XX. DE
Artículo 145. Los colegios afiliados al CONLA, A. C., aplicarán las sanciones correspondientes.
Artículo 146. En caso de controversia dirijirse del Consejo de Honor y Justicia de la Federación Nacional CONLA
LAS SANCIONES
Artículo 147. Se reconoce al administrador capaz de autoevaluarse y reflexionar sobre sus actos.
Artículo 148. La CONLA, A. C., respetará al Consejo de Honor y Justicia atender una infracción a este código.
Artículo 149. El Consejo de Honor y Justicia del CONLA, A. C., vigilará y apoyará la integración de los
Consejos de Honor de los Colegios afiliados a este,
 Capítulo 5: De la Capítulo 6: De la responsabilidad en
Introducción DEL ADMINISTRADOR NORMAS GENERALES Ecología
Valores
el ejercicio profesional
Justicia
26
PROFESIONAL
Capacitación
Administración cómo sinónimo de Grandes empresas depredadoras - Controlar y moderar Ser consciente del
armonía organizacional. explotadoras el daño al ecosistema daño ambiental

El Código de ética regula el actuar Experiencia Confidencialidad

ético del administrador
Sus bases se encuentran en valores y
principios sociales.
Acciones enfocadas a resolver
necesidades mexicanas y ➔ Compromiso Fomentar Denunciar prácticas que Evitar uso irracional
➔ Honor 3R en la empresa violen la legislación ambiental
exigencias mundiales del mundo ➔ Orgullo.
de energéticos

laboral.
Capítulo 7: De lo Capítulo 8: Asesoría y
Social Consultoría
• MARCO JURÍDICO DISCRIMINACION Cuidar y respetar los
Equilibrio Económico y
ACOSO Intereses Sociales
Actitud Honorable y
Ecológico No preferencias
personales
Las decisiones de los adm inistradores deben estar Permitir, fomentar, tolerar o ignorar No debe permitir, fomentar, tolerar o ignorar Coordinación Eficiente y Eficaz
Profesional
cualquier práctica de discriminación. de Recursos
siem pre orientadas a favor del interés colectivo, y cualquier conducta que resulte en
cum pliendo las norm as jurídicas establecidas acoso.

Identificar, detectar y denunciar Uso Responsable de Recursos Acuerdo "quota litis" entre consultor
• Constitución Política de los Estados Unidos M exicanos. Naturales y empresario Certificacion por la Federacion Nacional
Responsabilidad Profesional
Sentido de Justicia A Disposición del Gobierno CONLA, A.C.
• Código Civil Federal.
• Ley Federal del Trabajo.
• Ley General de Sociedades M ercantiles
Capítulo XIII. De las Instituciones de Educación Capítulo XIV. De la docencia
Superior, Docentes y Estudiantes
2. DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS
El profesionista debe transmitir sus conocimientos y experiencia a
● Apegarse al perfil de Licenciado en Administración
estudiantes y egresados de su profesión, con objetividad y con apego
● El director, jefe o coordinador de carrera debe ser licenciado en
a la verdad de las exigencias y cambios en el campo laboral.
administración, titulado con mínimo 5 años de docencia.
● Respetar la normatividad, establecida por las principales instituciones de
Despertar el interés de los Todo profesor fomentará la
educación superior del país.
Un administrador debe ser profesional con alta calidad humana, con visión integral de la ● Integrar un Consejo de Honor.
alumnos por el investigación así como la
conocimiento, respetando interpretación de las diferentes
organización y su entorno para lograr su evolución y desarrollo. ● Mantenerse actualizados con base a criterios del CONLA.
valores y creencias de los corrientes del pensamiento
Norma su conducta siguiendo estos principios ● Acercamiento entre estudiantes y egresados por medio de actividades y
mismos. administrativo
simposios para enriquecimiento.
CAPÍTULO XVII: Art. 134: Tecnología internacional, respetando características ideológicas.
DE LA TECNOLOGÍA DE Art. 135: Desarrollo de tecnología propia.
Legalidad Respeto Decencia Dignidad Formalidad PUNTA EN LA Art. 136: tecnología para fortalecer la toma de decisiones.
ADMINISTRACIÓN Capítulo XVI. De los Negocios
Internacionales CAPÍTULO XVIII
Art. 137. Todas aquellas carreras que sustenten sus conocimientos
Unidad Laborisidad
Justa
Calidad Honestidad en administración pueden participar como Asociados Activos de la DE LAS LICENCIATURAS
competencia
federación. RELACIONADAS CON LA
Conciencia al internacionalizar la imagen de México
Capítulo XV. De los estudiantes
Capítulo XV. De los estudiantes ADMINISTRACIÓN
Dignidad humana, justicia y paz
Justicia y
Art. 138. Deberá mantener la confidencialidad en el manejo yNo uso demonopolios
a los los sistemas de comunicación.
Excelencia Amor por la Humanismo Bienestar y El estudiante debe reflejar en su
administració equidad persona lo contenido en el código en No apoyar actos corruptos
salud Confianza e Art. 139. Deberá denunciar a la delincuencia informática.
n Lealtad
C o nfide ncia lida d
integridad moral CAPÍTULO
todo momento XIXsea como estudiante Respetar los acuerdos y reglamentaciones
(exámenes, prácticas, etc.), en un Internacionales
DE LA Art. 140. Deberá hacer un uso racional, respetuoso y prudente
intercambio y como administrador
de las redes sociales.
3. CÓDIGO DE ÉTICA INFORMÁTICA
futuro, siendo sensato, líder,
Lealtad al cliente, organización y país
Art. 141. Deberá evitar el uso irresponsable de páginas yRespeto
buscadores.
a la diferencia de culturas
PROFESIONAL perseverante y autónomo.
ADMINISTRATI
VA
Todos los profesionales en Administración deben: Art 142. CONLA es el órgana máximo de la Federación
CAPÍTULO XVII: Art. 134: Tecnología internacional, respetando características ideológicas. Art. 143. CONLA actuará siempre buscando salvaguardar los intereses de la Federación.
No ser vulnerable en su vida laboral (no ser objeto de DE LA TECNOLOGÍA DE Art. 135: Desarrollo de tecnología propia. Art 144. CONLA estudiará las infracciones y emitirá un dictamen sobre la gravedad.
presiones corruptas).
PUNTA EN LA
Cumplir con la sociedad y fortalecer el espíritu del
Art. 136: tecnología para fortalecer la toma de decisiones. CAPÍTULO XX. DE
ser humano.
ADMINISTRACIÓN Artículo 145. Los colegios afiliados al CONLA, A. C., aplicarán las sanciones correspondientes.
LAS SANCIONES
CAPÍTULO XVIII Artículo 146. En caso de controversia dirijirse del Consejo de Honor y Justicia de la Federación Nacional CONLA
Evaluar desde una perspectiva objetiva y crítica. Art. 137. Todas aquellas carreras que sustenten sus conocimientos Artículo 147. Se reconoce al administrador capaz de autoevaluarse y reflexionar sobre sus actos.
en administración pueden participar como Asociados Activos de la DE LAS LICENCIATURAS Artículo 148. La CONLA, A. C., respetará al Consejo de Honor y Justicia atender una infracción a este código.
Mantener una relación profesional con sus clientes y
federación. RELACIONADAS CON LA Artículo 149. El Consejo de Honor y Justicia del CONLA, A. C., vigilará y apoyará la integración de los
colaboradores
ADMINISTRACIÓN Consejos de Honor de los Colegios afiliados a este,
Art. 138. Deberá mantener la confidencialidad en el manejo y uso de los sistemas de comunicación.
Art. 139. Deberá denunciar a la delincuencia informática.
CAPÍTULO XIX
DE LA Art. 140. Deberá hacer un uso racional, respetuoso y prudente de las redes sociales.
INFORMÁTICA Art. 141. Deberá evitar el uso irresponsable de páginas y buscadores.
ADMINISTRATI
Mantener organizaciones de calidad, altamente productivas, competitivas, VA
profundamente humana y socialmente comprometida Art 142. CONLA es el órgana máximo de la Federación
 Unidad 3
Responsabilidad
social del
administrador

M.B.A y L.A Laida Monarres

Unidad IV
Imagen y Desarrollo
ejecutivo
M.B.A y L.A. Laida Monarres
1
La imagen física

2
 Imagen física

La imagen física se expresa por medio de nuestra apariencia,

vestuario, higiene corporal, lenguaje no verbal y, en el caso de las
mujeres, del maquillaje y accesorios. A través de nuestra vestimenta y
estilo comunicamos y expresamos nuestra individualidad. Es
importante conocer los mensajes que estamos enviando a nuestros
públicos objetivo en el ámbito social y/o profesional.

3
4
5
6
2
Personalidad y
conducta ejecutiva
7
8
9
10
11
12
https://www.16personalities.com/es

15
16
3
El lenguaje corporal
y expresión en
público
17
18
Elementos necesarios

▰ Codificación
▰ Signos y símbolos que el emisor utilizará para
transmitir su mensaje
 Lenguaje y Comunicación

▰ Los 7 canales del lenguaje corporal

1. Expresiones faciales

2. Gestos
Lenguaje y Comunicación

3. Posturas

4. Apariencia

5. Háptica
Estudio científico del tacto y su
influencia en la forma de relacionarnos
Lenguaje y Comunicación

6. Proxémica
Distancia entre individuos en
íntimidad (-45 cms), personal
(entre 45 cms y 120 cms), social (+120 cms) y pública
(+360 cms), en función del tipo de relación.

7. Paralenguaje
El volumen, tono o velocidad de
nuestra voz
4
Pensamiento positivo
28
29
30
31
32
33
5
Técnicas de
negociación
34
Modelo de negociación

• Diseñado por los profesores Roger Fisher, William Ury y Bruce

Patton en 1980
• Esta técnica es la más enseñada en las escuelas de leyes y negocios
en el mundo entero
• Desarrolló el concepto de "negociación basada en intereses”
• Se enfoca en 4 elementos y 7 principios buscando el enfoque
Ganar-Ganar

35
4 elementos del Modelo Harvard

Personas Separe las personas del problema

Intereses Intereses y no posiciones

Opciones Plantee opciones de beneficio mutuo

Criterios Criterios objetivos

36
 7 Principios del Modelo Harvard

Criterios
Alternativas Intereses Opciones (Legitimidad)
Compromiso Comunicación Relación

37
 Es la actitud que se tiene frente al tema a
Alternativas
negociar
Es aquello que alguien quiere, por qué están los
Intereses
negociadores en la mesa.
Todas las posibilidades para llegar a un acuerdo
Opciones
satisfactorio para los intereses de todos
Las soluciones que se plantean, deben pasar por
Criterios
un análisis que determine si son legítimas o no.
Debe crearse un compromiso sobre el acuerdo
Compromiso
de tal forma que sea viable y se cumpla
No basta con creer que nos comunicamos bien,
Comunicación
es necesario verificar la calidad de la misma.
La relación esta en constante riesgo durante
Relación
toda la negociación. 38
Esquema de funcionamiento del modelo

Comunicación

Relación

Intereses

Opciones

Legitimidad

Alternativas Compromisos

39
6
Comunicación y
Desarrollo personal
40
 Comunicación
▰ Comunicar es el medio por excelencia de interacción humana y uno de los
componentes fundamentales de la inteligencia emocional
▰ Implica mantener una comunicación clara y permanente en dos sentidos:

▻ Escuchar activamente y 56% postura corporal

37% tono de voz contenido
▻ Emitir adecuadamente la información 7% verbal
Elementode de la Comunicación
Comunicación asertiva

▰ La asertividad es un estilo de comunicación caracterizado por ser

expresivo, consciente, congruente, directa y equilibrada, pero
respetuoso de los demás.
▰ Utilizar las palabras precisas, los medios de comunicación, buscar el
mejor momento para comunicarse, tener tacto y no pretender imponer un
punto de vista.
Comunicación Asertiva
Comunicación escrita

▰ Es uno de los formas más utilizadas para comunicarse.

▰ Cuando se escribe, sólo se cuenta con las palabras para
transmitir información (no hay gestos, expresiones ni tono de
voz)
▰ Los malentendidos son más comunes que si se utilizase la
comunicación verbal.
Comunicación escrita

46
Comunicación escrita
▰ Sé consciente de lo que quieres decir antes de empezar a escribir.
▰ Intenta que tu mensaje sea lo más claro y corto posible.
▰ Divide el texto en párrafos y frases cortas, utiliza guiones.
▰ Céntrate en la persona a la que escribes.
▰ Resume lo que quieres de la otra persona al final de tu mensaje.
▰ Edita tu mensaje antes de enviarlo.
▰ Evita usar un lenguaje con el que la otra persona no esté
familiarizada
Comunicación escrita
▰ Sé consciente de lo que quieres decir antes de empezar a escribir.
▰ Intenta que tu mensaje sea lo más claro y corto posible.
▰ Divide el texto en párrafos y frases cortas, utiliza guiones.
▰ Céntrate en la persona a la que escribes.
▰ Resume lo que quieres de la otra persona al final de tu mensaje.
▰ Edita tu mensaje antes de enviarlo.
▰ Evita usar un lenguaje con el que la otra persona no esté
familiarizada
Comunicación escrita

ESCRIBE. LEE. REESCRIBE. RELEE.

50
 Comunicación electrónica

▰ La importancia de la comunicación
electrónica es cada vez mayor en las
negociaciones.

▻ USO DE MAYÚSCULAS – Simula grito

Desarrollo profesional

52
Desarrollo Profesional

▰ Es un proceso en el cual las personas se nutren de conocimientos,

habilidades y cualidades para ser más competentes y capaces de
insertarse en los mercados profesionales.
▰ Además, se trata de una filosofía de mejora constante, basada en la
autoexigencia y en la superación laboral y académica.
 Desarrollo Profesional

1. Diversifica tus habilidades

2. Inspiración y trabajo en equipo
3. Di que sí a nuevas oportunidades
4. Conoce la industria donde trabajas
5. Trabaja por un sentido y metas
Desarrollo Profesional
Desarrollo Profesional

q Valores q Trabajo en equipo

q Optimismo q Iniciativa
q Constancia q Liderazgo
q Organización q Gestión del trabajo
q Relaciones interpersonales
57
7
Hábitos de la gente
efectiva
58
59
 1. Sé proactivo

▰ Asume la iniciativa y la responsabilidad de hacer que las

cosas sucedan.
▰ Entre el estimulo y la respuesta hay un espacio. En este
espacio se encuentra nuestra libertad para optar. De estas
opciones dependen nuestro crecimiento y felicidad.
▰ El momento más difícil para adoptar este hábito es ser
consciente de tu vida y optar por vivirla de forma plena
adoptando las decisiones más adecuadas en cada
momento 60
61
62
2. Empieza con un fin en la mente

▰ Es el hábito de la visión, del propósito, de la misión.

▰ El momento difícil en este hábito es luchar contra nuestra
propia zona de confort, cuando estamos cansados o
perezosos, porque siempre es más fácil dejarse llevar por la
corriente y volver a asentarnos en la zona de confort.

63
Quién tiene un por qué para vivir
encontrará casi siempre el cómo

- - Friedrich Nietzche

64
3. Primero, lo primero
▰ Es el hábito de la integridad, de la disciplina, de mantener
un compromiso.
▰ El momento difícil se entiende bien con el siguiente
ejemplo: Es necesaria una forma poderosa de control de
una minoría cuando unos pocos millones de papilas
gustativas nos incitan a comer cosas que no nos convienen
y gritan «si» y billones de células del cuerpo gritan «no».

65
66
4. Piensa en ganar - ganar

▰ Es una estructura de la mente y el corazón que

constantemente procura el beneficio mutuo en todas las
interacciones humanas.
▰ Momento difícil: salirnos con la nuestra, demostrar que
tenemos razón, rendirse y ceder.

67
68
5. Procura primero comprender…
y después ser comprendido

▰ Es el hábito de la comunicación efectiva.

▰ El momento delicado en este hábito es sentirse
incomprendido, gritar para que le comprendan, juzgar antes
de comprender, monologo colectivo…
▰ Lección de anatomía: tenemos 2 orejas y 1 boca y tenemos
que usarlas en consecuencia (solo uno de los 3 orificios se
cierra). Es una excelente lección sobre la que meditar.
69
70
6. Sinergiza

▰ Insiste en el espíritu del hábito 4 y la habilidad del hábito 5 hasta que el

espíritu de sinergia comienza a entrar en la relación.
▰ Una definición buena de sinergia es que el todo es más que la suma de sus
partes. Implica la cooperación creativa y el trabajo en equipo. Su esencia
consiste en valorar las diferencias: respetarlas, compensar las debilidades,
construir sobre las fuerzas.
▰ El reto para llevar a cabo este hábito se produce cuando no te entiendes con
alguien y te sientes tentado a llegar a un compromiso porque es la salida mas
fácil
71
72
7. Afila la sierra

▰ Emplear nuestros dones y dotes únicos para renovarnos

constantemente a nosotros física, mental y espiritualmente y
para renovar nuestras relaciones.

73
74
Las victorias privadas preceden a las victorias
públicas
Los hábitos 1 al 3 tratan sobre «victorias privadas», cómo
trabajar contigo mismo para desarrollar tu carácter. Los
hábitos 4 al 6 te llevarán a «victorias públicas», cómo
desarrollar la personalidad para tener éxito trabajando con
otras personas.

75
8
La importancia del
dominio de dos o más
idiomas
78
79
• El primer idioma que domina los negocios
• Aproximadamente 1500 millones de
personas lo hablan actualmente
• Es considerado hoy como el «idioma
universal»
• En el campo comercial, el inglés ha
permitido la comunicación con diferentes
clientes y proveedores del mundo

80
• El chino mandarín es el segundo idioma que
lidera el ranking de los negocios y la cultura
global.
• El desarrollo económico de China desde 1979,
permitió consolidarla como potencia
aportando más del 80% de la economía global
• Permite realizar negocios con el mercado más
fuerte, aprovechando su capacidad industrial y
versatilidad económica.
• Se estima que el número de personas que
estudian chino mandarín se duplicará en los
próximos años, considerando la importancia
de este país como potencia económica.
81
• Ocupaba el segundo lugar en el ranking de idiomas; sin
embargo lo despojó rápidamente el chino mandarín.
• La aplicación de este idioma en el campo de los
negocios, es fundamental ya que más de 21 países en
el mundo dominan este idioma y más de 100 millones
de personas lo están afianzando o aprendiendo.
• Ha sido considerado como uno de los idiomas
oficiales de diferentes organismos como la ONU, la
Unión Europea, la Organización Mundial del Comercio
y el T-MEC
• Para el año 2050, Estados Unidos, se convertirá en el
país con mayor cantidad de hispanohablantes; además
del tercer país con mayor dominio del idioma español.

82
• En el contexto internacional representa la 3º mayor
economía de exportación en el mundo por lo que su
comienza a posicionarse como uno de los más
importantes
• El alemán conocido como “el idioma de autoridad o el
idioma veloz”, se consolida principalmente como el
idioma actual de países desarrollados como Austria,
Suiza, Luxemburgo, Liechtenstein, Alemania, Bélgica y
Dinamarca.
• Alemania en especial, es hoy uno de los motores de la
economía europea y un importante exportador de
productos farmacéuticos, vehículos, equipos
tecnológicos y petróleo crudo.
83
• El idioma árabe, contrario de lo que se piensa, es uno
de los idiomas más importantes y extendidos en el
mundo.
• Es lengua oficial en 23 países, todos ellos situados en el
Medio Oriente como Arabia Saudí, Kuwait, Siria, Irak,
Líbano, Egipto y África.
• Esta lengua, se escribe de derecha a izquierda y es
considerada una de las más antiguas del mundo.
Desde 1974 fue considerada como el sexto idioma
oficial de las Naciones Unidas.
• En el campo de los negocios, este idioma
viene creciendo exponencialmente, dado el auge
económico que experimentó la zona del Medio
Oriente en las últimas décadas.
84
 Unidad IV
Imagen y Desarrollo
ejecutivo
L.A y M.B.A Laida Monarres
85
 Unidad V

Manejo de la
proyección
personal

L.A. y M.B.A Laida Monarres

1 Inteligencia Emocional
 Inteligencia emocional
● Capacidad de controlar y entender mis emociones y las de los demás
Los inicios

● La publicación de Emotional
Intelligence de Daniel Goleman (1995)
significa una difusión sin precedentes
de un concepto que hasta entonces
había pasado desapercibido.
● Este libro se convierte en un best
seller en muchos idiomas.
 La IE consiste en:
1) Conocer las propias emociones:
○ El principio de Sócrates se refiere
a esta pieza clave de la
inteligencia emocional: tener
conciencia de las propias
emociones; reconocer un
sentimiento en el momento en
que ocurre.
La IE consiste en:

2) Manejar las emociones:

● La habilidad para manejar los propios sentimientos a fin de que se
expresen de forma apropiada se fundamenta en la toma de conciencia
de las propias emociones.
● La habilidad para suavizar expresiones de ira, furia o irritabilidad es
fundamental en las relaciones interpersonales.
La IE consiste en:

3) Motivarse a sí mismo:
● Una emoción tiende a impulsar hacia una acción.
● Encaminar las emociones, y la motivación consecuente, hacia el logro
de objetivos es esencial para prestar atención, automotivarse,
manejarse y realizar actividades creativas.
● Las personas que poseen estas habilidades tienden a ser más
productivas y efectivas en las actividades que emprenden.
La IE consiste en:

4) Reconocer las emociones de los demás:

● La empatía se basa en el conocimiento
de las propias emociones.
● Las personas empáticas sintonizan
mejor con las sutiles señales que
indican lo que los demás necesitan o
desean.
La IE consiste en:

5) Establecer relaciones:
● El arte de establecer buenas relaciones con los demás es, en gran
medida, la habilidad de manejar las emociones de los demás.
● La competencia social y las habilidades que conlleva, son la base del
liderazgo, popularidad y eficiencia interpersonal.
● Las personas que dominan estas habilidades sociales son capaces de
interactuar de forma suave y efectiva con los demás.
¿Qué es Inteligencia Emocional?

● La Inteligencia Emocional podría definirse como la capacidad que

tiene una persona de manejar, entender, seleccionar y trabajar
sus emociones y las de los demás con eficiencia y generando
resultados positivos.
● Es decir, es la habilidad para gestionar bien las emociones. Tanto las
nuestras como las de los demás.
La mala IE

● Una persona que se enfada con facilidad, que se pone triste con
frecuencia o que no es capaz de controlar sus impulsos... es alguien
con mala inteligencia emocional.
● Una persona que se conoce bien a sí
mismo, que es capaz de pensar antes de
actuar, que entiende sus impulsos, que los
expresa con educación siendo sincero pero,
a la vez, consiguiendo no afectar
negativamente a la gente que le rodea...o
que es capaz de relativizar y sentir las cosas
de una forma sana...sería una persona con
MUY buena inteligencia emocional.
La IE además…

● Así mismo, la Inteligencia Emocional nos debe servir para entender las
emociones de los demás y saber cómo tratar a la gente que nos rodea
de forma que:

○ Estén a gusto a nuestro lado.

○ No provoquemos emociones desagradables en ellos (ira, tristeza,
frustración, etc.).
Una buena IE permite:

● Pensar antes de actuar...las emociones y la razón vayan de la mano.

● Ser empático para poder entender, respetar y manejar las emociones
de los demás, haciendo que la gente que nos rodee esté a gusto.
● Saber elegir bien las emociones en cada momento, para que nuestro
comportamiento sea óptimo.
“Inteligencia Emocional”
Foro Económico Mundial
2017
2 Visión y misión personal
Misión y visión
● Misión: ● Visión:
○ Es la razón de su ○ Objetivos que desea
existir, el reflejo de su cumplir
esencia ○ Lo que quieres llegar a
○ Lo que hacemos ser (futuro)
(presente)

28
29
Misión personal

“Soy una persona con muchas metas por cumplir en

la vida y me esfuerzo para alcanzar mis objetivos
trazados,poniendo en práctica valores como la
perseverancia, la responsabilidad y el respeto a los
demás; tratando de mejorar cada día trabajando y
estudiando para alcanzar mis metas”

30
 Visión personal

“Al 2025, ser una persona realizada tanto en el

aspecto personal como en lo profesional, ser una
contadora con un buen puesto de trabajo dentro del
ámbito de mi carrera profesional, que brinda
servicios de asesoría contable a diferentes
instituciones, practicando la honestidad y
responsabilidad, y actuando con ética profesional”

31
32
 Proyecto de vida y de
3 trabajo
La rueda de la vida
40
Especificación de Objetivos
● Centrarnos en el Resultado cambia nuestro estado de ánimo.

● Antes de iniciar LA ESPECIFICACIÓN DE NUESTRO OBJETIVO, es

muy importante establecer los META-OBJETIVOS.

● ¿QUÉ ES UN META-OBJETIVO?
○ El encontrar EL PARA QUÉ, EL PARA QUIÉN
Especificación de Objetivos
● ¿Para qué nos sirve preguntar cuál es el Meta-objetivo?

•Descubrir qué es lo que la persona exactamente quiere

•El descubrir el META-OBJETIVO nos lleva a preguntarnos si el
objetivo es ECOLÓGICO.

● El META-OBJETIVO le da sentido al objetivo y eso le inyecta

Motivación.
45
46
¿Qué es?
● El coaching, anglicismo que
procede del verbo inglés to coach,
«entrenar») es un método que
consiste en acompañar, instruir y
entrenar a una persona o a un
grupo de ellas, con el objetivo de
conseguir cumplir metas o
desarrollar habilidades específicas.
 Coaching vs. Mentoring
● El coaching potencia tus
habilidades, para que
encuentres tu propio estilo de
liderazgo y resolución de
problemas.
● El mentor es un especialista
del área que te dirá cómo
resolverlos de la forma que él
lo haría.
El coaching
● El coaching no proporciona
las respuestas. Por el
contrario, un buen coach
hará las preguntas correctas
para que encuentres tus
propias respuestas.

● QUIEBRE…
El Quiebre
● En coaching llamamos quiebre a toda situación que
interrumpe el flujo natural de nuestro día a día.
● Aquello que acapara nuestra atención por tratarse de una
situación “anormal”; algo que nos inquieta y nos hace
pensar constantemente en ello.
● Generalmente, un quiebre viene acompañado de alguna
emoción restrictiva: miedo, incertidumbre, ansiedad, ira,
frustración, etc.
 El Quiebre
● Los quiebres también pueden ser
positivos, por ejemplo- la oferta de
un nuevo puesto o empleo, un cambio
de residencia, el inicio de una nueva
etapa en nuestra vida, por mencionar
algunos.
Sus orígenes
● El término mentor se origina en el griego.
● Proviene de Μέντωρ (pr. Méntor) nombre del
consejero de Telémaco (hijo de Odiseo y de
Penélope) mencionado en “La Odisea” de
Homero.
● Según la mitología griega Odiseo le
encomendó tanto sus intereses en Ítaca así
como la educación de su hijo.
¿Qué es?
● Con el tiempo, este sustantivo
propio se convirtió en común para
designar el concepto de
consejero, guía, maestro.

● Es el ofrecimiento de consejos,
información o guía que hace una
persona que tiene experiencia y
habilidades en beneficio del
desarrollo personal y profesional
de otra persona.
56
Networking
● La palabra networking tiene ● Networking es aprovechar
origen de la unión de Net, que un espacio y tiempo
significa red y working, que determinado para conocer
significa trabajando. personas que puedan
Networking es, entonces, ese aportar para tu aprendizaje
circulo social-profesional que en la vida laboral.
te puede brindar varias
oportunidades de
crecimiento

57
 Su propósito
● Conocer personas que te puedan
ayudar en el ámbito profesional y
que hagas parte de una red de
contactos, donde además de poder
crear oportunidades de negocio,
también puedas aprender, mejorar tu
discurso y tener la capacidad de
presentarte a ti y a tu empresa.

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Tips de networking
● Offline (tradicional)
● Online
● Empresarial
● Informal
● Personal
● Operacional
● Estratégico

59
4 Manejo saludable del
estrés
61
 ¿Qué es el estrés?
● Es un estado de tensión física y emocional originado como reacción a
una estímulo o presión, ya sea positivo o negativo.
● Es un estado de defensa que, en pequeñas dosis, ayuda al organismo
a reaccionar y adaptarse a los acontecimientos.
● Un nivel de estrés normal se considera sano e incluso positivo ya que
ayuda a estimular a las personas para actuar ante los estímulos de la
vida diaria.
● Cuando el estrés es excesivo o no se controla adecuadamente
puede producir problemas de desgaste mental, como irritabilidad
y ansiedad o trastornos psicosomáticos.

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Causas del estrés
● Aparece en el momento en el
que una persona se encuentra
ante una o varias situaciones
que superan sus recursos y se
ven incapaces de superarlas,
provocando algunos síntomas
tanto emocionales como
físicos.

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64
Manejo saludable del estrés

65
Manejo saludable del estrés

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67
 Unidad V

Manejo de la
proyección
personal

L.A. y M.B.A Laida Monarres

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