Contrato de Prestación de Servicios Turisticos

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS
En el Distrito Metropolitano de Quito, a los veinte días del mes de mayo de 2022, de
forma libre y voluntaria comparecen a la celebración del presente CONTRATO DE
SERVICIOS TURÍSTICOS de conformidad con las siguientes cláusulas:
PRIMERA: COMPARECIENTES. Por una parte, el señor ………………… portador

de la cédula de ciudadanía N° ………………., en calidad de Representante Legal de
……………………….. con número de RUC ……………….., a quien en adelante y
para efectos de este contrato se le denominará como ……………… y, por otra parte, el
o la señor(a)................................................... con número de cédula de identidad
…………., de nacionalidad ecuatoriana, estado civil casado, domiciliado en la ciudad
de Quito, a quien, para efectos de este contrato se le denominará como EL CLIENTE.
SEGUNDA: ANTECEDENTES. A) ………………… es una agencia de servicios

turísticos, dedicada a prestar servicios de viajes a nivel nacional e internacional, a través
de la intermediación entre cliente y grandes proveedores como las agencias de viajes
internacionales y las agencias de viajes mayoristas. Para lo cual, cuenta con las
autorizaciones legales correspondientes emanadas de las autoridades competentes, así
como, personal debidamente entrenado y capacitado para brindar un servicio de calidad.
B) EL CLIENTE requiere viajar a ……, por lo cual, solicita los servicios de
intermediación de ……………..
TERCERA: OBJETO. Con estos antecedentes EL CLIENTE contrata los servicios

lícitos de intermediación que ofrece ……………….. para estructurar paquetes turísticos
y facilitar al viajero la obtención de cupos aéreos y reservación de habitaciones en los
Hoteles.
Paquete turístico:
La (las) unidad de transporte se encontrará en las inmediaciones
de........................................., a las......................... hrs., para la salida.
Realizaremos paradas estratégicas, haremos uso de las instalaciones y servicios
ofrecidos acorde al itinerario del Tour.
La hora de regreso está previsto para a las......................aproximadamente
en................................. (punto acordado),
CUARTA: VALOR Y FORMA DE PAGO. EL CLIENTE pagará a

…………………….., por el servicio turístico contratado la suma
de……………………..………., equivalente al costo total del tour, de la siguiente
manera:
El cincuenta por ciento del total (50%) 60 días antes de la salida y la diferencia deberá
estar cancelada a 30 días antes de la salida del tour.
Los precios especificados del tour se presentan por persona. En caso de preferir pago
con tarjeta de crédito se deben considerar los intereses correspondientes al plazo a
diferir. (Favor consultar).
QUINTA: RESERVACIONES. Para la reservación en firme, se requiere un depósito

de CUATROCIENTOS DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA
(USD 400.00) Este valor no es reembolsable, ni canjeable, ni endonsable.
SEXTA: DURACIÓN. La duración del presente contrato será desde el inicio de las
actividades contratadas ………..hasta ………..
SÉPTIMA: TERMINACIÓN DEL CONTRATO. El presente contrato termina por

las siguientes causales:
1. Por mutuo acuerdo entre las partes.
2. Por desistimiento del cliente, sin derecho a reembolso y previa solicitud por escrito
dirigida a la representante legal de …………………………..
3. Por incumplimiento de una o más obligaciones de las partes, estipuladas en este
contrato.
4. Por falta de pago del valor establecido en los plazos señalados.
OCTAVA: OBLIGACIONES DEL CLIENTE. Son obligaciones del cliente las

siguientes:
1. Pagar a …………………. los valores del contrato en los plazos señalados.
2. Informar a ………………. mediante carta de aviso por escrito de la cancelación del
tour contratado.
3. Contratar un Seguro Privado desde su país de origen, el cual debe cubrir mientras
dure la estadía en el país de destino.
4. Informarse previamente al viaje, sobre las regulaciones de viaje a los destinos y de las
condiciones de postergación de viaje.
5. Aceptar los términos y condiciones establecidos para cada tour contratado, el mismo
que forma parte de este contrato.
NOVENA: OBLIGACION DE LA AGENCIA DE VIAJES. Son obligaciones de la

agencia de viajes ………………… las siguientes:
1. Entregar recibos al cliente de los valores pagados.

2. La organización de paquetes turísticos, para facilitar la obtención de cupos aéreos y
terrestres, reserva de habitaciones en los Hoteles …..
3. Solicitar los servicios requeridos y contratados por los usuarios (Tiquetes aéreos,
Alojamiento, Alimentación, transporte terrestre o cualquier otro servicio requerido por
el usuario) conforme a la disponibilidad de los mismos.
4. Comunicar a los usuarios sobre el valor de las tarifas, impuestos, requisitos,
documentos y toda información relevante para el usuario al momento de adquirir los
planes turísticos.
5. Hacer el reembolso del dinero cancelado por los usuarios dentro del término
establecido, cuando éstos hagan uso su derecho de desistimiento o retracto, previo
descuento de la penalización establecida.
6. Si por calamidad doméstica EL CLIENTE no puede continuar con el tour, se les
entregará el boleto para su regreso con la respectiva confirmación y la factura por los
costos adicionales que se generen por concepto de cambio de fecha si así lo designa la
aerolínea.
7. Informar al CLIENTE de los términos y condiciones previstos para cada tour.
DÉCIMA: CANCELACIÓN DE VIAJE Y PENALIDADES. EL CLIENTE podrá

cancelar el viaje previa carta de aviso por escrito, dirigida al representante legal de
YANACUNA, en la cual, expresamente haga conocer su voluntad de no continuar con
el tour contratado, acogiéndose a las siguientes penalidades:
1. Si la cancelación se produce entre 45-31 días antes de la salida habrá un cargo del
40% del valor total.
4. Si la cancelación se produce dentro de los 10 días antes de la salida el cargo es del
100%.
Todas estas penalidades aplican en la parte terrestre (Land Tour) excepto el TKT aéreo
cuya penalidad aplicará de acuerdo a lo previsto en las condiciones de la propia
aerolínea.
DÉCIMA PRIMERA: OTRAS PENALIDADES. Además de las penalidades

establecidas en la cláusula anterior, se establecen las siguientes penalidades para EL
CLIENTE:
1. En caso de que el pasajero (cliente) no se presente al aeropuerto el día del viaje,

incurrirá en una PENALIZACIÓN DEL 100% del precio del tour.
DÉCIMA SEGUNDA: VALORES NO REEMBOLSABLES. No habrá lugar a

devolución en los siguientes casos:
1. En caso de que el pasajero decida por voluntad propia, no tomar algún servicio
incluido en el programa contratado, el costo de este servicio no podrá ser reclamado, ni
será devuelto al pasajero.
2. Una vez emitido el boleto aéreo no hay devolución por ser tarifa de grupo, a menos
que el viaje sea operado de forma individual para lo cual deberán hacerse las gestiones
del caso con la aerolínea a la cual estaremos sometidos en su política de penalidades.
3. En caso de que, por pérdida u olvido de alguno de los documentos de viaje y que, por
esta razón, en el aeropuerto, las autoridades de la aerolínea o las autoridades de
migración no le permitan embarcarse en el avión, NO HABRÁ REEMBOLSO del
precio del tour, ni podrá ser utilizado como pago de otros servicios, ni salida futura.
DÉCIMA TERCERA: VALORES REEMBOLSABLES. Los valores reembolsables

se detallan a continuación se sujetan al plazo establecido para el efecto:
DÉCIMA CUARTA: EXIMENTE DE RESPONSABILIDAD. ……………… no se

responsabiliza y no indemniza valor alguno por los siguientes previstos:
1. Suspensión del tour a causa de desastres naturales, condiciones climáticas,

resoluciones gubernamentales y otros eventos que salgan del control de la agencia de
viajes, así como aquellos derivados por caso fortuito o fuerza mayor.
2. Cambios que efectúen los prestadores de los servicios contratados o por imprevistos
tales como:
2.1. Demoras en aeropuertos, retardo de vuelos, congestión en Hoteles, cuarentenas y

demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo de
la prestación de los servicios turísticos, por lo que, sí dichos prestadores de los servicios
contratados no pudieran proporcionar parcial o totalmente sus servicios para los cuales
fueron contratados.
2.2. Accidentes, pérdidas o daños que sufran los clientes como consecuencia de
imprudencia o inobservancia a las instrucciones y/o reglamentos que, para el disfrute de
su estancia, establecidas por parte de las aerolíneas, hoteles o prestadores de los
servicios turísticos.
2.3. Daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos, negligencias o no entrega

en custodia de joyas y/o bienes de propiedad de los clientes.
2.4. Por la imposibilidad de la prestación de los servicios contratados, cuando la causa

sea atribuible al CLIENTE.
DÉCIMA QUINTA: DOMICILIO JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA. En caso

de desavenencias en la correcta aplicación del presente contrato, las partes libre y
voluntariamente renuncian a fuero y domicilio y se someten a mediación en uno de los
Centros de Mediación del Consejo de la Judicatura en la ciudad de Quito.
Las partes plenamente de acuerdo en todas y cada una de las estipulaciones realizadas
en las cláusulas que preceden firman el presente documento en dos ejemplares, el día de
hoy.........................................……
EL CLIENTE
………………….
Representante Legal
AGENCIA OPERADORA DE VIAJES CIA. LTDA.

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CUARTA: VALOR Y FORMA DE PAGO. EL CLIENTE pagará a

QUINTA: RESERVACIONES. Para la reservación en firme, se requiere un depósito

SÉPTIMA: TERMINACIÓN DEL CONTRATO. El presente contrato termina por

OCTAVA: OBLIGACIONES DEL CLIENTE. Son obligaciones del cliente las

NOVENA: OBLIGACION DE LA AGENCIA DE VIAJES. Son obligaciones de la

1. Entregar recibos al cliente de los valores pagados.

DÉCIMA: CANCELACIÓN DE VIAJE Y PENALIDADES. EL CLIENTE podrá

DÉCIMA PRIMERA: OTRAS PENALIDADES. Además de las penalidades

1. En caso de que el pasajero (cliente) no se presente al aeropuerto el día del viaje,

DÉCIMA SEGUNDA: VALORES NO REEMBOLSABLES. No habrá lugar a

DÉCIMA TERCERA: VALORES REEMBOLSABLES. Los valores reembolsables

DÉCIMA CUARTA: EXIMENTE DE RESPONSABILIDAD. ……………… no se

1. Suspensión del tour a causa de desastres naturales, condiciones climáticas,

2.1. Demoras en aeropuertos, retardo de vuelos, congestión en Hoteles, cuarentenas y

2.3. Daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos, negligencias o no entrega

2.4. Por la imposibilidad de la prestación de los servicios contratados, cuando la causa

DÉCIMA QUINTA: DOMICILIO JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA. En caso

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