TallernISO 39608f65e35e814

CODIGO: T.
GPI 122128
ESTRUCTURA CURRICULAR: Gestión integrada de la calidad, medio ambiente,

seguridad y salud ocupacional
FASE: ANALISIS
ACTIVIDAD DE PROYECTO: Identificar las necesidades de las empresas en

términos de sistemas integrados de gestión para determinar la viabilidad del
proyecto.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Realizar diagnóstico de los sistemas integrados de

gestión.
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Construir la documentación del sistema de

gestión, bajo lineamientos de la organización y normas vigentes.
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE: Entrega Taller ISO
CRITERIO DE EVALUACION: Identifica las actividades que se desarrollan en una

organización teniendo en cuenta el enfoque por procesos.
DURACION DE LA EVALUACION: 4 horas.

Nombre del Instructor: CLAUDIA ISABEL RIVERA FONTALVO.
NOMBRE DEL APRENDIZ: Mónica Patricia Monroy Guerra-
II. ASPECTOS DE PRESENTACION Y DE INSTRUCCIÓN.
Cordial saludo.
Esta actividad de evaluación valora los conocimientos correspondientes a un

resultado de aprendizaje. Por lo tanto, lo invito a realizarla satisfactoriamente, ya
que esta permite juzgar el nivel de aprendizaje y responsabilidad frente a su propio
proceso de formación.
Para el diligenciamiento siga las siguientes instrucciones:
 Llene todo el instrumento con letra legible.
 Llene los datos de identificación.
 La evaluación es individual.
 Para ser aceptada esta evidencia, debe tener el 100% del punto realizados.
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III. DESARROLLO DEL INSTRUMENTO.
Desarrolle estas preguntas teniendo en cuenta el material de apoyo la ISO 9001:

2015, de igual se puede apoyar el la pagina web del INCONTEC, o paginas web
reconocidas.
La actividad se desarrolla en equipos de dos aprendices
1. ¿Qué es la ISO y cuál es su función?

2. ¿Qué instituciones participan y colaboran con la ISO?
3. ¿Que son los comités técnicos y cual es función?
4. ¿Porque variables está influenciado un sistema de gestión de calidad?
5. ¿Cuáles son los enfoques en que basa la Norma ISO 2000:15 Justifique?
6. ¿En qué enfatiza el enfoque basado en procesos?
7. ¿Explique claramente el ciclo PHVA?
8. ¿Elabore el grafico de un modelo de gestión de un sistema de gestión de
calidad y haga un comparativo con el ciclo PHVA?
9. Investigar ciclo Deming, importancia para la documentación.
Entrega Mayo 3 de 2021
Correo : cirivera9@misena.edu.co – criverafo@sena.edu.co
IV. EVALUACION
OBSERVACIONES
RECOMENDACIONES
JUICIO DE VALOR
OBSERVACIONES DEL EVALUADO
Ciudad y fecha: Mayo 3 de 2021
GC-F -005 V. 04
DESARROLLO
1- Es una (Organización Mundial de Normalización) es un organismo encargado de

promover el desarrollo de Normas Internacionales, tanto de productos como de
servicios a través de la estandarización de normas voluntarias que se usan en las
empresas para su mejor eficacia y rentabilidad económica.
Sus funciones: La función de la ISO en una organización es implementar un
sistema de Gestión de la Calidad basada en las normas internacionales son:
 La capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios que

satisfagan
 Los requisitas del cliente, legales y reglamentos aplicables.
 Facilitar oportunidades de aumento de satisfacción del cliente.
 Abordar los riesgos y oportunidades asociados con su contexto y objetivos.
2- Las Organizaciones públicas y privadas, la ISO colabora estrechamente con la

Comisión Electrotécnicas Internacionales (IEC).
3- Se encarga de estudiar y aprobar la normalización en los campos de los sistemas

de gestión.
Sus funciones son: Asesorar, informar, valorar y desarrollar cualquier aspecto de
índole Técnico que la organización requiera.
4- Un sistema de gestión de calidad está influenciado por las siguientes variables:
 Planificación estratégica.
 Liderazgo.
 Apoyo.
 Operación.
 Evaluación del desempeño.
 Mejora.
5- Los enfoques en que se basa ISO 9001-15 son:
 Enfoque al cliente.
 Liderazgo.
 Compromisos de las personas
 Enfoque a procesos
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 Toma de decisiones básicas en la evidencia
 Gestión de las relaciones.
6- El enfoque basado en procesos enfatiza en alcanzar los resultados previstos de

acuerdo con la política de la calidad y la dirección estratégica de la organización.
Este enfoque permite a la organización controlar las interrelaciones e
interdependencias entre los procesos del sistema, de modo que se pueda mejorar
el desempeño global de la organización.
7- El ciclo PHVA le garantiza a una organización que sus procesos cuenten con los
recursos y se gestionen adecuadamente y que se aprovechen las oportunidades
para el mejoramiento de la misma.
Este basa en un ciclo de cuatro (4) pasos:

P=Planificar.
H=Hacer.
V=Verificar.
A=Actuar.
Planificando los objetivos de la empresa u organización teniendo en cuenta sus

actividades o portafolio de servicios y rentabilidad, poner en macha lo
implementado y hacer seguimiento a dichas acciones y las correcciones a los
procesos en caso que se presente.
8-
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Cuadro comparativo de modelo de sistema de gestión de calidad y ciclo PHVA
Modelo de sistema de gestión de calidad Ciclo PHVA
EN un sistema de Gestión de calidad su La principal característica de un ciclo PHVA es

principal política es dar confianza en los que no tiene un punto y final; en el momento
productos y servicio para mantener satisfecho en que se obtenga un determinado resultado,
a los clientes se reinicia una y otra vez de manera periódica,
generando de esta forma un proceso de mejora
continua. Además debe servir también como
fuente de aprendizaje para mejorar en cada
paso y aprender de los errores. Esto significa
que siempre se debe buscar la optimización de
las acciones por medio del análisis de:
indicadores, logros obtenidos y programas de
mejora ya implementados.
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9- El ciclo de Deming es un sistema que busca la optimización constante de las actividades
empresariales a través de cuatro etapas. Una vez que se llega a la última etapa, la empresa
debe volver a comenzar, promoviendo así una autoevaluación continua que le permita
identificar oportunidades de mejora en cada proceso.
Es conocido con las siglas PHVA, o por sus siglas en ingles como PDCA tambien conocida
como la espiral de mejora continua es un proceso dieseñado para que las empresas y las
organizaciones que las utlizan puedan encontrar constantemente sus estandares de
calidad y ser mas eficaces. Su creador es William Edwards Deming, de nacionalidad
estadounidense y que vivió durante los años de 1900 a 1993. Fue un brillante estadístico,
consultor, profesor universitario y sobre todo autor de textos sobre calidad total.
Etapas del ciclo de Deming
Las cuatro etapas del ciclo de Deming son:

 P.- PLAN (PLANEAR): establecer los planes.
 D.- DO (HACER): llevar a cabo los planes.
 C.- CHECK (VERIFICAR): verificar si los resultados concuerdan con lo
 planeado.
 A.- ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemas encontrados, prever
 posibles problemas, mantener y mejorar.
Planificar, programar las actividades que se van a emprender. Consiste en

analizar, identificar áreas de mejora, establecer metas, objetivos y métodos para
alcanzarlos y elaborar un plan de actuación para la mejora.
Desarrollar (hacer), implantar, ejecutar o desarrollar las actividades propuestas.
En esta fase es importante controlar los efectos y aprovechar sinergias y
economías de escala en la gestión del cambio. En muchos casos será oportuno
comenzar con un proyecto piloto fácil de controlar para obtener experiencia
antes de abarcar aspectos amplios de la organización o de los procesos.
Comprobar, verificar si las actividades se han resuelto bien y los resultados
obtenidos se corresponden con los objetivos. Consiste en analizar los efectos de
lo realizado anteriormente.
Actuar, aplicar los resultados obtenidos para identificar nuevas mejoras y
reajustar los objetivos.
Es importante ya que al tratarse de un ciclo constante que busca el mantenimiento en el

tiempo de un sistema eficaz, acorde con las circunstancias cambiantes de la organización
y, para ello, sometido a revisión periódica, finalizada la cuarta fase volveremos a la primera
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donde, tomando en consideración la información y aprendizajes adquiridos durante el
proceso, actualizaremos o identificaremos nuevas mejoras, objetivos, etc… entrando de
esta forma en este círculo de mejora continua.
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ACTIVIDAD DE PROYECTO: Identificar las necesidades de las empresas en

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Realizar diagnóstico de los sistemas integrados de

RESULTADO DE APRENDIZAJE: Construir la documentación del sistema de

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CRITERIO DE EVALUACION: Identifica las actividades que se desarrollan en una

DURACION DE LA EVALUACION: 4 horas.

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II. ASPECTOS DE PRESENTACION Y DE INSTRUCCIÓN.

Esta actividad de evaluación valora los conocimientos correspondientes a un

Desarrolle estas preguntas teniendo en cuenta el material de apoyo la ISO 9001:

La actividad se desarrolla en equipos de dos aprendices

1. ¿Qué es la ISO y cuál es su función?

Entrega Mayo 3 de 2021

Correo : cirivera9@misena.edu.co – criverafo@sena.edu.co

1- Es una (Organización Mundial de Normalización) es un organismo encargado de

 La capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios que

2- Las Organizaciones públicas y privadas, la ISO colabora estrechamente con la

3- Se encarga de estudiar y aprobar la normalización en los campos de los sistemas

4- Un sistema de gestión de calidad está influenciado por las siguientes variables:

5- Los enfoques en que se basa ISO 9001-15 son:

6- El enfoque basado en procesos enfatiza en alcanzar los resultados previstos de

Este basa en un ciclo de cuatro (4) pasos:

Planificando los objetivos de la empresa u organización teniendo en cuenta sus

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