Mejora Continua

DIPLOMA DE CALIDAD EN SALUD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE ODONTOLÓGICO
Semana 18: Ciclo de mejora continua
Módulo 5: Ciclo de evaluación y mejora continua de la calidad en salud
OBJETIVO: Analizar prácticas de mejora continua en la gestión clínica odontológica
Prof. Dr. Marco Cornejo Ovalle

Ley Nº 19.966 Régimen General de
Garantías en Salud
Reglamentación en la cual se
garantizan derechos en salud
DERECHOS EN SALUD
Objetivo
Conocer el ciclo de evaluación y mejora continua de la calidad en

salud
¿Qué es la mejora continua?
El concepto de mejora continua surge en el siglo XX, al amparo de las compañías

japonesas que buscaban mayor eficiencia y mejores resultados en sus actividades.
→ Mejora continua o kaizen (por su nombre en japonés).
→ Actitud implica una revisión continua de los procesos que se llevan a cabo en
una empresa/institución con el fin de analizarlos y, de esta forma,
poder reformularlos de manera que sean más eficientes en todos los aspectos,
lo que implica una reducción del tiempo y los recursos que se necesitan
destinar a cada uno de ellos.
Algunos ejemplos:
Sistemas de gestión de calidad:
Consiste en la implementación de sistemas destinados a comprobar la

satisfacción final del cliente. Gracias a estos sistemas, se obtiene información que
después se puede aplicar para mejorar aquellos aspectos que no aportan una
satisfacción completa, lo que permite mejorar continuamente la experiencia final
del consumidor.
Algunos ejemplos:
Normativa ISO (Organización Internacional de Normalización)1
Es uno de los modelos de mejora continua que más éxito ha tenido. Gracias a la Normativa ISO
se aplican estándares de calidad a nivel internacional, lo que permite la producción de
productos/servicios estandarizados y que cumplen una serie de normas y requisitos que
aseguran su buena calidad y que cumplan con las funciones para las que han sido diseñados.
La norma ISO 9001 promueve la introducción de la gestión de procesos como medio para
identificar y gestionar claramente el sistema de gestión de la calidad y las oportunidades de
mejora.
Los requisitos de la norma incluyen la recertificación

periódica del sistema y la planificación de auditorías internas
periódicas para lograr los objetivos fijados
1 ISO 9000 FAMILY. QUALITY MANAGEMENT https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html

Otro ejemplo:
Ciclo de Deming / PDCA / PHVA
Ciclo PDCA: Plan, Do, Check, Act

Espiral de mejora continua o PHVA: Planificar, Hacer, Verificar, Actualizar
Para la producción de un servicio resultante de calidad excepcionalmente buena se tienen que

llevar a cabo sus 4 fases.
Cuando se presentan fallos o elementos mejorables, estos son reformulados gracias a la fase
final de verificación, lo que permite que la corrección se ejecute incluso antes de que se reciba
un mala retroalimentación por parte de los clientes finales.
El ciclo de Deming es un sistema que promueve la optimización constante de las actividades

institucionales.
Una vez que se llega a la última etapa, se debe volver a comenzar, promoviendo así una
autoevaluación continua que le permita identificar oportunidades de mejora en cada proceso.
Etapas del ciclo
de Deming:
1 2
PLAN DO
(planear) (hacer)
3 3
ACT CHECK
(analizar/ (chequea/
La aplicación de las actuar) verificar)
4 etapas permite
reevaluar los procesos
una y otra vez, de forma cíclica,
asegurando así el progreso continuo de la organización.
Etapas del ciclo de Deming:
1. Plan (planificar): identificar el problema, crear objetivos para solucionarlo y designar

los deberes para lograr dichos objetivos.
2. Do (Hacer): se empieza a trabajar en los cambios para lograr los objetivos planteados,
bajo instrucciones previas. Se recomienda supervisar al equipo y, de ser necesario,
hacer una prueba piloto.
3. Check (Verificar): transcurrido un periodo de tiempo previamente definido desde que

se comienzan a hacer las actividades, se debe evaluar los resultados según los
Indicadores Claves de Desempeño (KPI por su sigla en inglés)1, seleccionados para
cada objetivo. De este análisis se comprueba la eficiencia y eficacia de las acciones
tomadas.
4. Act (Actuar): en la “última” etapa del CICLO se toman decisiones según el aprendizaje
obtenido. Si hubo fallas, se definen acciones correctivas. Si, por el contrario, los
resultados fueron óptimos, se documenta dicho cambio y se integra dentro de los
procesos empresariales.
1 KPI: Parámetro que permite analizar de forma concreta y objetiva el rendimiento o desempeño de un proceso
http://www.minsal.cl/wp-content/uploads/2017/12/Plan-Nacional-Salud-Bucal-2018-2030-Consulta-Pública-20_12_2017.pdf
Plan Nacional de Salud 2018-2020. Mapa estratégico:
MANUAL DEL ESTÁNDAR GENERAL DE ACREDITACIÓN
PARA PRESTADORES INSTITUCIONALES QUE OTORGAN
ATENCIÓN ODONTOLÓGICA. Departamento de
Calidad y Seguridad de la Atención. División de
Gestión de la Red Asistencial Subsecretaría de Redes
Asistenciales. Ministerio de Salud. 2021
https://www.colegiodentistas.cl/inicio/wp-
content/uploads/2021/09/manual-estandar-general-
acreditacion-prestadores-institucionales-atencion-
odontologica-01-09-2021.pdf
MANUAL DEL ESTÁNDAR GENERAL DE ACREDITACIÓN PARA PRESTADORES INSTITUCIONALES QUE OTORGAN ATENCIÓN
ODONTOLÓGICA. Departamento de Calidad y Seguridad de la Atención. División de Gestión de la Red Asistencial
Subsecretaría de Redes Asistenciales. Ministerio de Salud. 2021
https://www.colegiodentistas.cl/inicio/wp-content/uploads/2021/09/manual-estandar-general-acreditacion-prestadores-
institucionales-atencion-odontologica-01-09-2021.pdf
PAUTA DE COTEJO MANUAL DEL ESTÁNDAR GENERAL DE ACREDITACIÓN PARA PRESTADORES INSTITUCIONALES QUE
OTORGAN ATENCIÓN ODONTOLÓGICA. Departamento de Calidad y Seguridad de la Atención. División de Gestión de la
Red Asistencial Subsecretaría de Redes Asistenciales. Ministerio de Salud. 2021
https://www.colegiodentistas.cl/inicio/wp-content/uploads/2021/09/pauta-cotejo-estandar-general-acreditacion-
prestadores-institucionales-atencion-odontologica-01-09-2021.pdf

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Semana 18: Ciclo de mejora continua

Módulo 5: Ciclo de evaluación y mejora continua de la calidad en salud

OBJETIVO: Analizar prácticas de mejora continua en la gestión clínica odontológica

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Conocer el ciclo de evaluación y mejora continua de la calidad en

El concepto de mejora continua surge en el siglo XX, al amparo de las compañías

→ Mejora continua o kaizen (por su nombre en japonés).

Sistemas de gestión de calidad:

Consiste en la implementación de sistemas destinados a comprobar la

Normativa ISO (Organización Internacional de Normalización)1

Los requisitos de la norma incluyen la recertificación

1 ISO 9000 FAMILY. QUALITY MANAGEMENT https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html

Ciclo de Deming / PDCA / PHVA

Ciclo PDCA: Plan, Do, Check, Act

Para la producción de un servicio resultante de calidad excepcionalmente buena se tienen que

El ciclo de Deming es un sistema que promueve la optimización constante de las actividades

1. Plan (planificar): identificar el problema, crear objetivos para solucionarlo y designar

3. Check (Verificar): transcurrido un periodo de tiempo previamente definido desde que

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