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    CTM Willy

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    Beto Murcia Acosta
    El documento habla sobre la mejora continua en las empresas. Se basa en cambiar la actitud de la organización para mejorar procesos, productos y servicios de manera estable. Algunas herramientas usadas incluyen estudiar la satisfacción de clientes, acciones preventivas y correctivas. El ciclo PDCA (planificar, hacer, comprobar, actuar) muestra cómo lograr mejora continua al identificar problemas, planificar mejoras, implementar los planes, revisar la efectividad y aplicar acciones correctivas.

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    El documento habla sobre la mejora continua en las empresas. Se basa en cambiar la actitud de la organización para mejorar procesos, productos y servicios de manera estable. Algunas herramientas usadas incluyen estudiar la satisfacción de clientes, acciones preventivas y correctivas. El ciclo PDCA (planificar, hacer, comprobar, actuar) muestra cómo lograr mejora continua al identificar problemas, planificar mejoras, implementar los planes, revisar la efectividad y aplicar acciones correctivas.

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    El documento habla sobre la mejora continua en las empresas. Se basa en cambiar la actitud de la organización para mejorar procesos, productos y servicios de manera estable. Algunas herramientas usadas incluyen estudiar la satisfacción de clientes, acciones preventivas y correctivas. El ciclo PDCA (planificar, hacer, comprobar, actuar) muestra cómo lograr mejora continua al identificar problemas, planificar mejoras, implementar los planes, revisar la efectividad y aplicar acciones correctivas.

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    El documento habla sobre la mejora continua en las empresas. Se basa en cambiar la actitud de la organización para mejorar procesos, productos y servicios de manera estable. Algunas herramientas usadas incluyen estudiar la satisfacción de clientes, acciones preventivas y correctivas. El ciclo PDCA (planificar, hacer, comprobar, actuar) muestra cómo lograr mejora continua al identificar problemas, planificar mejoras, implementar los planes, revisar la efectividad y aplicar acciones correctivas.

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    Es un concepto implementado en las empresas que procura mejorar los procesos, productos y

    servicios. Se basa en el cambio de la actitud general de la organización en procura de una


    estabilidad del proceso productivo que contemple las posibilidades de mejora.

    El crecimiento y desarrollo lleva implícito la identidad de todos los procesos y el estudio


    detallado de cada paso concebido.

    Este proceso es la forma más efectiva para mejorar la calidad y eficiencia de las organizaciones.
    En este sentido las empresas, implementan sistemas de gestión de la calidad y normas ISO.
    Algunas de las herramientas usadas incluyen el estudio de satisfacción de los clientes, algunas
    acciones preventivas y correctivas para todo el proceso.

    Hay que destacar que la base del éxito de dicho proceso de mejoramiento es el establecer
    adecuadamente las políticas de calidad, definir con claridad y precisión las características de los
    productos o servicios que sean ofrecidos a los clientes, lo que se espera de los trabajadores,
    entre otras medidas. En general esta política amerita del compromiso de todas las áreas de la
    organización

    El ciclo de Deming, planificar, hacer, comprobar y actuar (Plan-Do-Check-Act, PDCA), muestra


    cómo conseguir la mejora continua en cualquier proceso.

    Planificar: identifique los problemas y las posibles fuentes de debilidad o error del sistema. Decida
    los pasos que debe seguir para recoger información. Hágase la pregunta “¿Cuál es la mejor forma
    de evaluar la situación actual y analizar las causas fundamentales de las áreas problemáticas?”
    Elabore un plan de mejora utilizando la información recogida mediante estas técnicas.

    Hacer: implemente los planes que se hayan elaborado, ponga el plan en acción.

    Comprobar: se refiere al proceso de seguimiento. Será importante evaluar la eficacia

    de la acción que se ha tomado, utilizando procesos de revisión y auditoría focalizados.

    Si la debilidad del sistema es compleja, quizá sea necesario realizar un estudio piloto

    para poder entender todas las complejidades. Tras “comprobar”, revise el plan según sea

    necesario para lograr las mejoras necesarias.

    Actuar: aplique cualquier acción correctiva necesaria y luego vuelva a comprobar para

    asegurarse de que la solución ha funcionado. Este ciclo es un proceso continuo, así que

    el laboratorio empezará otra vez con un proceso de planificación para continuar con

    las mejoras
    Proceso de la ISO para la mejora continua

    La ISO 15189 [4.12] describe un conjunto muy similar de actividades para lograr la mejora

    continua en el laboratorio.

    Estas actividades se describen de esta forma:

    Identificar las posibles fuentes de cualquier debilidad o error en el sistema;

    Elaborar planes para implementar mejoras;

    Implementar el plan;

    Revisar la eficacia de la acción a través del proceso de revisión y auditoría focalizado;

    Ajustar el plan de acción y modificar el sistema de acuerdo con los resultados de la revisión y la
    auditoría.

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