Eugenia Irrazabal Tarea 1

GESTION DE CALIDAD
Eugenia Irrazabal Muñoz

09/07/2024
Ingeniería en prevención
de riesgos.
DESARROLLO:
EVALUACIÓN
1. Mencionar 4 elementos con relación a la calidad y su aplicación en organizaciones.
- Mejora Continua: En el ámbito de la calidad, se implementan procesos constantes de

mejora para optimizar productos, servicios y procedimientos de acuerdo con aquellos
estándares y expectativas de los clientes.
- Gestión de Proveedores: Es fundamental asegurar la calidad de los productos y servicios

adquiridos. Las organizaciones establecen criterios de calidad, realizan auditorías y
colaboran estrechamente con proveedores para asegurar el cumplimiento de los
estándares exigidos.
- Control de Calidad: Este proceso implica el uso de herramientas y técnicas para supervisar
y evaluar la calidad de los productos o servicios durante su fabricación o prestación, esto
permite asegurarse de los cumplimientos de aquellos estándares establecidos.
- Capacitación y Desarrollo de los trabajadores: Dotar a los empleados con habilidades y

conocimientos los cuales son necesarios, esto no solo logra mejorar la calidad de su
desempeño, sino que, además, fomenta una cultura organizacional orientada hacia la
calidad y la mejora continua.
2. Señala 4 referentes de la calidad y realiza una línea de tiempo con los aportes y evolución
del concepto de calidad.
Frederick Winslow T. (1856-1915)

- Aportes y Evolución: Fue un pionero en la administración científica, aplicando métodos
sistemáticos para mejorar la eficiencia y calidad en la industria. Introdujo técnicas como el
estudio de tiempos y movimientos, la estandarización de métodos y sistemas de incentivos
basados en el rendimiento, sentando las bases para la gestión moderna de la calidad en la
producción industrial.
Walter A. Shewhart (1891-1967)

- Aportes y Evolución: Es reconocido como el padre del control estadístico de la calidad.
Desarrolló gráficos de control para monitorear procesos industriales y propuso el ciclo
PDCA para la mejora continua. Sus ideas sobre la variabilidad y el uso de estadísticas son
fundamentales en la gestión moderna de la calidad.
W. Edwards Deming (1900-1993)

- Aportes y Evolución: Es famoso por su impacto en la calidad total y la mejora continua.
Propuso el ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) como un método para controlar y
mejorar la calidad dentro de las organizaciones. Su enfoque en la calidad total y la gestión
de la calidad jugó un papel crucial en la transformación de la industria japonesa tras la
Segunda Guerra Mundial.
Philip B. Crosby (1926-2001)

2
EVALUACIÓN
- Aportes y Evolución: Crosby, puso énfasis en la prevención de defectos por encima de la

inspección y corrección posterior. Introdujo la noción de "cero defectos" y argumentó que
la calidad es responsabilidad de todos dentro de la organización. Su enfoque se centró en
promover una cultura organizacional orientada a la calidad y gestionarla como un proceso
continuo.
3. Herramientas de gestión
Las herramientas de gestión de calidad no solo ayudan a detectar problemas y áreas de mejora,
sino que también proporcionan estructura y metodología para implementar mejoras continuas en
los procesos organizacionales. Su correcta aplicación y uso sistemático pueden conducir a una
mayor eficiencia operativa, reducción de costos y mejora en la satisfacción del cliente,
fortaleciendo así la posición competitiva de la organización en el mercado.
Diagrama de Ishikawa o diagrama causa y efecto:
- El Diagrama de Ishikawa, o también conocido como Diagrama de Causa-Efecto, es una

herramienta utilizada para visualizar y entender las posibles causas de un problema
específico o efecto no deseado. Las causas se agrupan en categorías principales como
métodos, materiales y mano de obra, las cuales se desglosan en causas más detalladas.
- En el contexto organizacional, esta herramienta facilita la identificación de las causas

fundamentales de problemas recurrentes. Esto permite a las organizaciones implementar
acciones correctivas precisas y mejorar de forma continua sus procesos operativos.
Diagrama de Flujo:
- Es también conocido como “Flowchart”, este es una representación gráfica de los pasos o
etapas de un proceso. Su objetivo es mostrar cómo se realiza una tarea o conjunto de
tareas, destacando puntos críticos y áreas que podrían mejorarse.
3
EVALUACIÓN
- En las organizaciones, esta herramienta mejora la comprensión de los procesos al

identificar cuellos de botella y áreas de ineficiencia. Además, facilita la estandarización y
optimización de los flujos de trabajo, promoviendo una mayor eficiencia operativa.
Control Estadístico de Procesos (CEP):
- El Control Estadístico de Procesos (CEP) implica la recopilación y análisis de datos

estadísticos durante la producción para supervisar y garantizar la calidad del proceso. Su
objetivo es mantener los procesos bajo control y detectar desviaciones antes de que
afecten la calidad del producto final.
- En las organizaciones, el CEP ayuda a reducir la variabilidad en la producción, mejorar la

consistencia de productos y servicios, y minimizar el desperdicio y los costos asociados con
la corrección de defectos.
Hojas de Verificación:
- Mas conocidas como Checklist, son herramientas compuestas por listas o tablas que
enumeran elementos específicos a ser revisados, marcados o verificados durante una
actividad o proceso. Su propósito es asegurar que todas las tareas importantes se
completen de manera sistemática y sin omisiones.
- En las organizaciones, las Checklist mejoran la precisión y la consistencia en la ejecución de

tareas al reducir errores y fallos debidos a omisiones. Además, facilitan la estandarización
de procedimientos, promoviendo una mayor calidad y confiabilidad en los resultados
obtenidos.
Ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar):
- El Ciclo PDCA, más conocido por sus fases de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, es una
metodología de mejora continua utilizada para gestionar y optimizar procesos y productos.
Comienza con la planificación de mejoras, seguida de la implementación de acciones, la
evaluación de resultados y finalmente la acción correctiva para ajustar y mejorar.
- En las organizaciones, este ciclo promueve la mejora continua al establecer un enfoque

estructurado para identificar problemas, implementar soluciones y verificar su efectividad.
Esto resulta en una mayor eficiencia operativa, reducción de desperdicios y una capacidad
mejorada para adaptarse a cambios y desafíos del mercado
4
EVALUACIÓN
BIBLIOGRAFIA
IACC. (2024). Concepto de calidad y su aplicación. Gestión de calidad. Semana 1.
Saint Leo University. (2024). ¿Quién es el padre de la administración y cuáles fueron sus aportes?
https://worldcampus.saintleo.edu/noticias/quien-es-el-padre-de-la-administracion-y-sus-
aportes#:~:text=Principales%20aportaciones%20de%20Frederick%20W.&text=En
%201878%2C%20Taylor%20observ%C3%B3%20la,de%20ejecuci%C3%B3n%20y%20la
%20remuneraci%C3%B3n.

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Eugenia Irrazabal Muñoz

1. Mencionar 4 elementos con relación a la calidad y su aplicación en organizaciones.

- Mejora Continua: En el ámbito de la calidad, se implementan procesos constantes de

- Gestión de Proveedores: Es fundamental asegurar la calidad de los productos y servicios

- Capacitación y Desarrollo de los trabajadores: Dotar a los empleados con habilidades y

Frederick Winslow T. (1856-1915)

Walter A. Shewhart (1891-1967)

W. Edwards Deming (1900-1993)

Philip B. Crosby (1926-2001)

- Aportes y Evolución: Crosby, puso énfasis en la prevención de defectos por encima de la

Diagrama de Ishikawa o diagrama causa y efecto:

- El Diagrama de Ishikawa, o también conocido como Diagrama de Causa-Efecto, es una

- En el contexto organizacional, esta herramienta facilita la identificación de las causas

- En las organizaciones, esta herramienta mejora la comprensión de los procesos al

Control Estadístico de Procesos (CEP):

- El Control Estadístico de Procesos (CEP) implica la recopilación y análisis de datos

- En las organizaciones, el CEP ayuda a reducir la variabilidad en la producción, mejorar la

- En las organizaciones, las Checklist mejoran la precisión y la consistencia en la ejecución de

Ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar):

- En las organizaciones, este ciclo promueve la mejora continua al establecer un enfoque

IACC. (2024). Concepto de calidad y su aplicación. Gestión de calidad. Semana 1.

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