3.

2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

Dayana michel yegres caballero

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3.2.1 Actividad – Proceso de preparaciÛn de pedidos

1- ¿Qué es el Picking’

R/= El "picking" es un término utilizado en el ámbito de la logística y el almacenamiento. Se

refiere al proceso de recoger o seleccionar los productos o artículos específicos de un
almacén o centro de distribución para satisfacer un pedido de venta o para su posterior
envío. Este proceso puede realizarse manualmente, mediante el uso de sistemas de
gestión de almacenes (WMS) que guían a los trabajadores hacia los artículos deseados, o a
través de sistemas automatizados como el uso de robots o carruseles de almacenamiento.
El "picking" es una parte fundamental en la cadena de suministro y logística, ya que
garantiza la correcta preparación y envío de los productos solicitados por los clientes.

2- Métodos de picking: Extracción en altura, picking a

nivel de suelo, ubicación en altura y Picking a bajo
nivel, picking a medio nivel, picking alto nivel

R/= Los métodos de picking que mencionas se refieren a diferentes estrategias para la
recogida de productos en un almacén o centro de distribución. Aquí tienes una breve
descripción de cada uno:

1. Extracción en altura: Este método implica la recogida de productos ubicados en

estanterías o áreas elevadas dentro del almacén, a menudo utilizando equipos de elevación
como montacargas o sistemas de almacenamiento automatizados.

2. Picking a nivel de suelo: Consiste en recoger los productos directamente desde el suelo o
estanterías a una altura accesible sin necesidad de equipos especiales de elevación.

3. Ubicación en altura y Picking a bajo nivel: Este método implica la combinación de ambos
enfoques, donde algunos productos se recogen desde niveles superiores (ubicación en
altura) y otros desde niveles más bajos (picking a bajo nivel).

4. Picking a medio nivel: En este caso, los productos se recogen desde estanterías o
ubicaciones que se encuentran a una altura intermedia dentro del almacén.

5. Picking alto nivel: Se refiere a la recogida de productos que se encuentran en las

ubicaciones más altas del almacén, lo que generalmente requiere el uso de equipos de
elevación o sistemas automatizados.

Cada método tiene sus propias ventajas y consideraciones logísticas, y la elección del
método de picking depende del tipo de productos, la infraestructura del almacén y las
necesidades específicas de la operación logística.
3. Formas de extracción de objetos: Manual,
mecanizado y automatico

R/= Las formas de extracción de objetos se dividen comúnmente en tres categorías:

manual, mecanizado y automático. Aquí tienes una breve descripción de cada una:

1. Extracción manual: Este método implica que los trabajadores utilicen su fuerza física para
recoger y mover los objetos de un lugar a otro. Por lo general, no se utilizan equipos o
maquinaria especializada, y el proceso depende completamente del esfuerzo humano.

2. Extracción mecanizada: En este caso, se emplean equipos o maquinaria especializada

para facilitar la extracción de objetos. Por ejemplo, el uso de montacargas, transpaletas
eléctricas o sistemas de transporte como cintas transportadoras para mover y extraer los
objetos de manera más eficiente que con la fuerza humana sola.

3. Extracción automatizada: Este método implica el uso de sistemas totalmente

automatizados para la extracción de objetos, donde la maquinaria y los sistemas robóticos
realizan todo el proceso sin intervención humana directa. Ejemplos incluyen sistemas de
almacenamiento automatizado, brazos robóticos y transportadores automáticos.

Cada forma de extracción tiene sus propias ventajas en términos de eficiencia, precisión y
costos, y la elección del método adecuado depende de la naturaleza de los objetos a
extraer, el entorno operativo y las exigencias logísticas específicas.

3.2.2 Actividad – Proceso de despacho

4- ¿A que se le denomina despacho de mercancÌas?

R/= El despacho de mercancías se refiere al proceso de tramitación aduanera y logística

necesario para que las mercancías puedan ser importadas o exportadas de un país de
manera legal y segura. Este proceso implica el cumplimiento de requisitos legales, fiscales
y aduaneros, así como la presentación de la documentación necesaria para el despacho
aduanero. Además, puede incluir la inspección de las mercancías, el pago de aranceles e
impuestos, y otras formalidades requeridas por las autoridades aduaneras. El despacho de
mercancías es fundamental para garantizar el flujo eficiente y regulado del comercio
internacional.

5. ¿Que actividades se desarrollan en el despacho de

mercancÌas?

R/= En el despacho de mercancías se llevan a cabo una serie de actividades

fundamentales para el proceso de importación o exportación de productos. Algunas de las
actividades que se desarrollan son:
1. Presentación de la documentación requerida: Esto incluye documentos comerciales,
como la factura comercial, lista de empaque, certificados de origen, entre otros, así como la
documentación aduanera necesaria para el despacho.

2. Inspección y clasificación: Las mercancías pueden ser inspeccionadas y clasificadas

según su naturaleza, valor y otros criterios aduaneros para determinar los aranceles,
impuestos y regulaciones aplicables.

3. Pago de aranceles e impuestos: Dependiendo del tipo de mercancía y del país de origen
o destino, pueden aplicarse aranceles, impuestos y tasas aduaneras que deben ser
cancelados para completar el despacho.

4. Coordinación logística: Se realizan coordinaciones con agentes de carga, transportistas y

otros actores involucrados en el transporte y entrega de las mercancías.

5. Cumplimiento de requisitos legales y normativos: Esto puede incluir el cumplimiento de

regulaciones sanitarias, fitosanitarias, medioambientales, entre otras, dependiendo del tipo
de mercancía.

Estas actividades son esenciales para garantizar que las mercancías cumplan con las
regulaciones aduaneras y puedan ser importadas o exportadas de manera legal y segura.

6. Describa las funciones que se realizan en el ·rea de

despacho de mercancÌas por las personas a cargo del
proceso.

R/= En el área de despacho de mercancías, las personas a cargo del proceso realizan una
variedad de funciones clave para garantizar la correcta importación o exportación de
productos. Algunas de las funciones que suelen desempeñar incluyen:

1. Gestión documental: Se encargan de recopilar, revisar y preparar la documentación

necesaria para el despacho aduanero, asegurándose de que esté completa y cumpla con
los requisitos legales y normativos.

2. Coordinación logística: Organizan el transporte y la entrega de las mercancías,

coordinando con agentes de carga, transportistas y otros actores logísticos para asegurar la
correcta recepción o envío de los productos.

3. Trámites aduaneros: Realizan los trámites ante las autoridades aduaneras, presentando
la documentación requerida, coordinando inspecciones si es necesario, y gestionando el
pago de aranceles e impuestos.

4. Comunicación con clientes y proveedores: Mantienen una comunicación fluida con los
clientes y proveedores para asegurar que se cumplan los plazos de entrega, resolver
posibles inconvenientes y mantenerlos informados sobre el estado del despacho.
5. Cumplimiento normativo: Se aseguran de que las mercancías cumplan con todas las
regulaciones y requisitos legales tanto del país de origen como del país destino, incluyendo
aspectos como normativas sanitarias, fitosanitarias y medioambientales.

Estas funciones son fundamentales para garantizar un despacho eficiente y cumplir con
todas las obligaciones legales y regulatorias en el comercio internacional.

7. Explique cuales son las actividades previas al proceso de

despacho de mercancÌas (Planeación)

R/= Antes de iniciar el proceso de despacho de mercancías, es fundamental realizar una

serie de actividades previas para una adecuada planificación. Algunas de estas actividades
incluyen:

1. Determinación de requisitos legales y normativos: Identificar y comprender los requisitos

legales, aduaneros, fiscales y normativos aplicables tanto en el país de origen como en el
país destino de las mercancías. Esto incluye aranceles, impuestos, regulaciones sanitarias,
fitosanitarias, entre otros.

2. Clasificación arancelaria: Determinar la clasificación arancelaria de las mercancías según

el sistema armonizado, lo que permitirá establecer los aranceles y regulaciones aplicables a
cada tipo de producto.

3. Selección de proveedores y transportistas: Coordinar con proveedores y transportistas

para asegurar la disponibilidad y capacidad logística necesaria para el despacho de las
mercancías.

4. Gestión documental: Recopilar y preparar la documentación necesaria para el despacho

aduanero, incluyendo factura comercial, lista de empaque, certificados de origen, entre
otros.

5. Evaluación de riesgos: Identificar posibles riesgos o desafíos en el proceso de despacho,

como retrasos en la entrega, inspecciones adicionales, o requisitos especiales para ciertos
tipos de productos.

Estas actividades previas son fundamentales para una planificación efectiva del despacho
de mercancías, permitiendo anticipar posibles obstáculos y asegurando que se cumplan
todos los requisitos legales y regulatorios antes de iniciar el proceso de importación o
exportación.

3.2.3 Actividad – Documentos que acompaÒan el proceso de despacho

defina cada uno de los

siguientes documentos y explique qué información deben contener:

8. Orden de despacho
Concepto: La Orden de Despacho es un documento emitido por la autoridad aduanera o por
el agente de aduanas autorizado, que autoriza el despacho de las mercancías para su
importación o exportación. Esta orden es fundamental para iniciar el proceso de liberación
de las mercancías en la aduana y es un requisito legal para llevar a cabo estas operaciones
comerciales internacionales.

Información que debe contener: 1. Identificación del despachador: Nombre y datos del
agente de aduanas autorizado o de la persona responsable del despacho.

2. Descripción de las mercancías: Detalles sobre las mercancías a despachar, incluyendo la

naturaleza de los productos, cantidad, valor, peso, dimensiones, entre otros.

3. Documentos adjuntos: Lista de los documentos que se adjuntan a la Orden de Despacho,

como factura comercial, lista de empaque, certificados de origen, entre otros.

4. Valoración aduanera: Declaración del valor en aduana de las mercancías y los criterios
utilizados para su determinación.

5. Otros datos relevantes: Cualquier otra información relevante para el despacho, como
regímenes especiales aplicables, restriccione

9. Orden de venta

Concepto: Una orden de venta es un documento emitido por una empresa o vendedor que
detalla los productos o servicios solicitados por un cliente, junto con las condiciones de la
transacción. Esta orden suele incluir información como la descripción de los productos o
servicios, cantidades, precios unitarios, términos de pago y entrega, así como cualquier otra
condición específica acordada entre el vendedor y el comprador. La orden de venta sirve
como base para formalizar la transacción comercial y establece un compromiso entre
ambas partes en cuanto a la venta de bienes o servicios.

Información que debe contener: 1. Detalles del cliente: Nombre, dirección y otra información
relevante del cliente que realiza el pedido.

2. Descripción de los productos o servicios: Detalles específicos de los productos o

servicios solicitados, incluyendo cantidades, características, precios unitarios y totales.

3. Condiciones de pago: Especificaciones sobre las condiciones de pago acordadas entre el

vendedor y el comprador, como plazos, métodos de pago aceptados, descuentos por pronto
pago, entre otros.

4. Condiciones de entrega: Información sobre la forma en que se realizará la entrega de los

productos o servicios, incluyendo plazos de entrega, responsabilidades en cuanto al
transporte, costos asociados, entre otros.

5. Términos y condiciones: Cualquier condición especial acordada entre el vendedor y el

comprador, como garantías, políticas de devolución, penalizaciones por incumplimiento,
entre otros.
6. Datos adicionales: Otros datos relevantes para la transacción, como números de
referencia interna, impuestos aplicables, costos de envío, entre otros.

10. Guia de remisión – Factura

Concepto: La guía de remisión es un documento que acompaña el transporte de

mercancías y tiene como finalidad acreditar la entrega de los productos al transportista,
detallando la cantidad, descripción y demás características de los bienes que se están
trasladando. Por otro lado, la factura es el documento que respalda la transferencia de
bienes o la prestación de servicios, detallando la descripción de los productos o servicios,
cantidades, precios unitarios, totales, impuestos aplicables y demás condiciones
comerciales acordadas entre el vendedor y el comprador. En algunos casos, la guía de
remisión puede ser emitida conjuntamente con la factura para respaldar el traslado de los
bienes.

Información que debe contener: 1. Datos del remitente y del transportista: Nombre,
dirección y otros datos del remitente, así como los datos del transportista encargado del
traslado de las mercancías.

2. Datos del destinatario: Nombre, dirección y demás información relevante del destinatario
al que se enviarán las mercancías.

3. Descripción detallada de los bienes: Detalles específicos de los bienes que se están
trasladando, incluyendo la cantidad, características, peso, dimensiones, entre otros detalles
relevantes.

4. Fecha y lugar de emisión: Fecha en la que se emite la guía de remisión y lugar desde
donde se realiza el despacho de las mercancías.

5. Otros datos relevantes: Cualquier otra información que sea relevante para el traslado de
las mercancías, como números de referencia interna, condiciones especiales de transporte,
entre otro.

3.2.4 Actividad – Interacción logÌstica comercial

11. ¿Qué es un proveedor logÌstico y como se

clasifican? Defina cada uno

R/= Un proveedor logístico es una empresa o entidad que ofrece servicios relacionados con
la gestión y ejecución de actividades logísticas, tales como transporte, almacenamiento,
distribución, gestión de inventarios, embalaje, entre otros. Estos proveedores pueden
clasificarse en diferentes categorías según los servicios que ofrecen:

1. Operadores de transporte: Son aquellos proveedores que se encargan del traslado físico
de las mercancías, ya sea por carretera, ferrocarril, marítimo o aéreo.
2. Operadores logísticos: Estas empresas brindan servicios integrales de gestión logística,
incluyendo almacenamiento, picking y packing, distribución y gestión de inventarios.

3. Agentes de carga: Se encargan de la intermediación en el transporte de mercancías,

facilitando la contratación y coordinación de los servicios de transporte.

4. Empresas de mensajería y paquetería: Proveen servicios especializados en la entrega

rápida y segura de paquetes y documentos.

5. Empresas de almacenamiento y distribución: Ofrecen servicios de almacenamiento

temporal y distribución de mercancías.

Cada uno de estos proveedores logísticos desempeña un papel crucial en la cadena de

suministro, contribuyendo a la eficiencia y efectividad en el movimiento y manejo de bienes.

12. ¿A que se le denomina cliente?

R/= "cliente" se refiere a una persona, empresa u organización que adquiere bienes o
servicios ofrecidos por otra entidad, como un comercio, una empresa de servicios o un
proveedor. En el contexto comercial, el cliente es aquel que realiza una transacción
económica con el proveedor a cambio de recibir un producto o servicio específico. La
relación con el cliente es fundamental en cualquier negocio, ya que su satisfacción y
fidelización suelen ser objetivos clave para el éxito empresarial.

13. ¿Cuales son los tipos de clientes que existen?

Proporcione una breve descripción de cada uno

R/= Los tipos de clientes que existen suelen clasificarse según diversos criterios. A
continuación, te presento algunas categorías comunes:

1. Cliente ocasional: Se trata de aquella persona o empresa que realiza una compra
esporádica o puntual, sin establecer una relación a largo plazo con el proveedor.

2. Cliente recurrente: Este tipo de cliente realiza compras de forma regular en el mismo
establecimiento o con el mismo proveedor, mostrando fidelidad hacia la marca o empresa.

3. Cliente potencial: Son aquellas personas u organizaciones que aún no han realizado
ninguna compra, pero que tienen el potencial de convertirse en clientes activos en el futuro.

4. Cliente leal: Se refiere a aquellos clientes que mantienen una relación a largo plazo con
el proveedor, mostrando fidelidad a la marca y realizando compras de forma constante.

5. Cliente insatisfecho: Son aquellos que han experimentado algún tipo de descontento con
los productos o servicios recibidos, lo que puede afectar su fidelidad o llevarlos a buscar
alternativas.

Estas son algunas categorías básicas de clientes, aunque existen otras clasificaciones más
detalladas según el sector y las estrategias comerciales específicas.
14. Explique,¿Qué son acuerdos comerciales entre
clientes y proveedores?

R/= Los acuerdos comerciales entre clientes y proveedores son acuerdos formales o
informales que establecen las condiciones bajo las cuales se llevará a cabo la relación
comercial entre ambas partes. Estos acuerdos suelen detallar aspectos como precios,
plazos de entrega, condiciones de pago, niveles de servicio, responsabilidades y otros
términos y condiciones que regulan la transacción comercial.

Estos acuerdos pueden incluir aspectos como descuentos por volumen, cláusulas de
penalización por incumplimiento, políticas de devolución, garantías, entre otros. La finalidad
de estos acuerdos es establecer un marco claro y mutuamente aceptado para la relación
comercial, lo que ayuda a prevenir malentendidos y conflictos, así como a fomentar una
colaboración sólida y duradera entre el cliente y el proveedor.

15. ¿A que se le denomina polÌtica de servicio al cliente?

R/= La política de servicio al cliente se refiere al conjunto de directrices, normas y

procedimientos establecidos por una empresa o entidad para garantizar la satisfacción y el
bienestar de sus clientes. Esta política define las estrategias, estándares de calidad,
protocolos de atención, canales de comunicación y acciones específicas que la empresa
llevará a cabo para asegurar que sus clientes reciban un servicio excepcional y una
experiencia positiva en cada interacción.

La política de servicio al cliente puede abarcar aspectos como la resolución eficiente de

problemas, la personalización en la atención, la transparencia en las transacciones, la
escucha activa a las necesidades del cliente, entre otros. En resumen, busca establecer un
marco de referencia que oriente a todos los empleados de la empresa en la prestación de
un servicio orientado a superar las expectativas del cliente y construir relaciones sólidas a
largo plazo.