MANUAL DE ORGANIZACION (3)

MEDIA MÓVIL S.A DE C.V.
MANUALES ADMINISTRATIVOS
ADMINISTRACIÓN DE MEDIA MÓVIL
VERSIÓN 1.0
NOVIEMBRE 2018
MEDIA MÓVIL S.A DE C.V.
MANUAL GENERAL DE ORGANIZACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE MEDIA MÓVIL
VERSIÓN 1.0
NOVIEMBRE 2018
CONTENIDO
HOJA DE AUTORIZACIÓN ...................................................................................................................................... 1

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................................... 2
OBJETIVO ................................................................................................................................................................ 3
ANTECEDENTES HISTORICOS ............................................................................................................................. 4
MARCO JURIDICO................................................................................................................................................... 5
ATRIBUCIÓN ............................................................................................................................................................ 6
ESTRUCTURA ORGANICA ..................................................................................................................................... 8
ORGANIGRAMA....................................................................................................................................................... 9
MISIÓN ................................................................................................................................................................... 11
FUNCIONES ........................................................................................................................................................... 12
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS ............................................................................................................................... 16
DIRECTORIO ......................................................................................................................................................... 31
OJA DE AU
HOJA DE AUTORIZACIÓN
NOMBRE Y PUESTO FIRMA Y SELLO
ENCARGADO DE REVISION:
______________________________
ENCARGADO DE VALIDACION:
______________________________
ENCARGADO DE AUTORIZACION:
______________________________
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
FECHA DE ELABORACION No. PAGINA
MES AÑO
CODIGO: MEDIAMOVIL.01.2018 11 2018
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N° de revisión: 1
INTRODUCCIÓN
La tarea administrativa moderna de las organizaciones que funcionan como Outsoursing en el área de
telecomunicaciones consiste en hacer frente a los cambios que se generan en nuestro entorno. El ritmo acelerado
de ellos, ha afectado profundamente a las estructuras organizacionales, que se enfrentan a las innovaciones en la
ciencia y tecnología, además de esto, cambios en las necesidades de los clientes.
Para lograrlo se requiere de estructuras acordes a la misión organizacional y a los requerimientos del entorno social
y económico. De esta forma, el contar con una estructura organizacional adecuada, referenciando áreas y
delimitando funciones, optimizará los recursos materiales y humanos y proveerá a la empresa de una base sólida
para la consecución de sus fines.
El presente Manual de Organización establece las funciones administrativas que sustentan el esfuerzo encaminado
hacia el desarrollo organizacional. La configuración del documento incorpora los antecedentes de la empresa,
señalando los principales acontecimientos de su evolución histórica; el marco jurídico en el que se enlistan los
principales ordenamientos que regulan su funcionamiento. Asimismo, se describe la estructura orgánica,
organigrama y objetivos y funciones de cada una de las áreas que la conforman.
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MES AÑO
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N° de revisión: 1
OBJETIVO
El objetivo del presente Manual de Organización es mostrar la organización de la empresa “Media Móvil S.A. de
C.V.” para lograr la consecución de sus fines, dando un panorama de la normatividad que rige a la institución así
como la estructura orgánica que permite el logro de los objetivos, definiendo los puestos y delimitando el objetivo,
las funciones y responsabilidades de los mismos señalando también el perfil deseado del puesto, con lo que se
sientan las bases para garantizar el desempeño eficiente de las funciones de la empresa.
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MES AÑO
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N° de revisión: 1
ANTECEDENTES HISTORICOS
Nació hace aproximadamente 10 años en Ilopango, contaba solamente con 10 empleados, en 2016 se trasladó el
call center a FERIA ROSA, donde operó únicamente dos meses con 6 empleados, actualmente se encuentra
ubicado en la Colonia San Benito, San Salvador, bajo la administración de Zaira Orantes.
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N° de revisión: 1
MARCO JURIDICO
- CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA DE EL SALVADOR
- LEYES
 Ley de impuesto sobre la renta (1991)
 Ley del Impuesto a la transferencia de Bienes Muebles y a la Prestación de Servicios – IVA (1992)
 Ley de Servicios Internacionales (2007)
 Ley de telecomunicaciones (2018)
- CÓDIGOS
 Código de trabajo
 Código tributario
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N° de revisión: 1
ATRIBUCIÓN
 CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA DE EL SALVADOR

Art. 38.- El trabajo estará regulado por un Código que tendrá por objeto principal armonizar las
relaciones entre patronos y trabajadores, estableciendo sus derechos y obligaciones. Estará
fundamentado en principios generales que tiendan al mejoramiento de las condiciones de vida de los
trabajadores
 LEY DEL IMPUESTO A LA TRANSFERENCIA DE BIENES MUEBLES Y A LA PRESTACIÓN DE

SERVICIOS – IVA (1992)
CAPITULO IV Prestaciones de Servicios HECHO GENERADOR Artículo 16.- Constituye hecho

generador del Impuesto las prestaciones de servicios provenientes de actos, convenciones o
contratos en que una parte se obliga a prestarlos y la otra se obliga a pagar como contraprestación
una renta, honorario, comisión, interés, prima, regalía, así como cualquier otra forma de
remuneración. También lo constituye la utilización de los servicios producidos por el contribuyente,
destinados para el uso o consumo propio, de los socios, directivos, apoderados o personal de la
empresa, al grupo familiar de cualquiera de ellos o a terceros
 LEY DE TELECOMUNICACIONES (2018)
TITULO IV. PROTECCION AL USUARIO CAPITULO UNICO. DERECHOS Y OBLIGACIONES

DERECHOS DEL USUARIO. Art.29
OBLIGACIONES DEL OPERADOR Art. 30-A. Es obligación de los operadores de servicios de

acceso, llevar un registro de todos los usuarios incluyendo los de pago previo, debiendo mantener
dicha información a disposición de la autoridad competente en la investigación de delitos que la
requiera.
DESCONEXION DEL SERVICIO Art. 31. Los operadores podrán suspender la prestación de sus
servicios sin aviso previo al usuario solamente en los siguientes casos:
a. Cuando estén pendientes de pago los derechos de instalación o las facturaciones o cuotas de
dos o más meses, derivadas de la prestación del servicio;
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N° de revisión: 1
b. Cuando se ocasione mal funcionamiento o daño a la red de los operadores, por la conexión en
los puntos de terminación de dicha red de cualquier equipo o aparato propiedad del usuario u
obtenido a cualquier título;
c. Cuando se esté conectado a la red de telecomunicaciones sin contar con la previa autorización
del operador de servicio de acceso; y,
d. Cuando se transfiera la titularidad del servicio en la modalidad de pago previo sin la respectiva
notificación escrita al operador correspondiente.
e. Cuando sea ordenado por autoridad judicial en el marco de un procedimiento e investigación
penal. Al mismo tiempo, se enviará copia de dicha orden a la SIGET
TITULO V. REGIMEN DE INFRACCIONES Y SANCIONES CAPITULO I. REGIMEN DE

INFRACCIONES
TÍTULO V-BIS (5) CAPÍTULO ÚNICO. COOPERACIÓN CON LAS INSTITUCIONES DEL
SISTEMA DE JUSTICIA.
TITULO VI. PROCEDIMIENTOS ANTE LA SIGET CAPITULO I. DISPOSICIONES GENERALES

SECCION PRIMERA. PRINCIPIOS PROCEDIMENTALES.
SECCION TERCERA. ACTOS DE LA ENTIDAD ADMINISTRATIVA
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N° de revisión: 1
ESTRUCTURA ORGANICA
1. Gerente General
1.01.Asistente de gerente
1.1 Supervisor General
1.1.01 Mensajero
1.1.02 Conserje
1.1.1 Supervisor de Operaciones
1.1.1.01 Back Office
1.1.1.1 Ejecutivos de fidelizaciones

1.1.1.2 Ejecutivos de venta nueva
1.1.1.3 Ejecutivos de planes móviles
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N° de revisión: 1
ORGANIGRAMA
ORGANIGRAMA POR DEPARTAMENTOS
DIRECCION GENERAL
DEPARTAMENTO DE
SUPERVISION
DEPARTAMENTO DE
DEPARTAMENTO DE DEPTO. DE
VENTA DE PLANES
VENTAS NUEVAS FIDELIZACIONES
MÓVILES
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N° de revisión: 1
ORGANIGRAMA POR FUNCIONES
1. GERENTE
GENERAL
1.01 ASISTENTE
DE GERENTE
GENERAL
1.1. SUPERVISOR
GENERAL
1.1.01. CONSERJE
1.1.02.
MENSAJERO
1.1.1.
SUPERVISOR DE
OPERACIONES
1.1.1.01. BACK-
OFFICE
1.1.1.1. 1.1.1.2. 1.1.1.3.

EJECUTIVO DE EJECUTIVO DE EJECUTIVO DE
VENTA NUEVA FIDELIZACIONES VENTAS MOVILES
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MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
MISIÓN
Proveer a nuestros consumidores de un servicio de calidad en la venta de nuevos servicios telefónicos,

fidelizaciones y ventas móviles, con el objetivo de alcanzar los índices de ventas establecidos por el cliente,
mediante el manejo de bases de datos e información y el uso de las herramientas necesarias para el excelente
desarrollo de las actividades de los trabajadores, para el crecimiento competitivo de MEDIA MOVIL.
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MES AÑO
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MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
FUNCIONES
GERENTE GENERAL DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V
- Representar legalmente a la empresa.

- Ser el encargado de las contrataciones del personal.
- Emitir el pago de salarios.
- Llevar el control de los inventarios.
- Velar por el cumplimiento de las metas generales.
- Ser la responsable de responder a la empresa sub contratadora en el caso de cumplimiento o
incumplimiento de metas.
- Analizar los currículos de nuevos empleados para determinar si son contratados.
- Verificar el control de asistencia, para la asignación de descuentos.
- Verificar el cumplimiento de metas de los ejecutivos de venta para la asignación de comisiones.
.
ASISTENTE DE GERENTE GENERAL DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V.
- Documentar los contratos que actualmente se encuentran como servicios activos.

- Controlar y documentar la asistencia de los ejecutivos de venta.
- Asegurar la logística de la ruta para la recolección de firmas
- Elaborar un reporte diario de los contratos que serán enviados para ser firmados y los contratos que fueron
firmados, cuantos se deja para ser firmados posteriormente y los que regresan como devolución.
- Registrar el nombre del ejecutivo, cliente al que fue asignado el servicio, dirección, teléfono y demás
información del cliente.
Organizar y enviar los contratos firmados por los clientes a Claro.
SUPERVISOR GENERAL DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V.
- Supervisar directamente las actividades y funciones desarrolladas por los ejecutivos de venta.
- Instruir a los ejecutivos de venta en casos particulares o poco convencionales.
- Unificar expedientes de clientes (Cuando el expediente del cliente existe dos veces en el sistema).
- Depurar deudas antiguas de clientes (Aplicable solo cuando la deuda existente sea anterior al 2009).
- Administrar y coordinar los casos de clientes y que estos sean llevados al área correspondiente.
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MES AÑO
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MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
- Verificar y controlar los casos de clientes que están en proceso, además de supervisar las respuestas o
resultados sobre los mismos.
- Recibir y contestar correos electrónicos enviados por CLARO, llevando el control de la comunicación.
- Verificar el desempeño de los ejecutivos de venta y en base a este decidir si es necesario realizar despidos
o contrataciones.
- Proveer la introducción e instrucción de nuevos ejecutivos de ventas nuevas, fidelización y planes móviles.
SUPERVISOR DE OPERACIONES DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V.
- Validar solicitudes de todas las áreas involucradas.

- Revisar documentación y datos en contratos completos.
- Realizar reportes de ventas en los diferentes departamentos.
- Gestionar la instalación de servicios.
- Revisar autorización de créditos para la adquisición de equipos.
- Verificar los datos en sistema que previamente fueron ingresados por el back office.
BACK-OFFICE
- Ingresar solicitudes al sistema de ventas.

- Verificar el estado crediticio del cliente.
- Verificar el tipo de tecnología a instalar.
- Revisión de los datos proporcionados a los ejecutivos de venta, en los formularios de para la solicitud de
contratos de servicios.
- Enviar solicitudes al área técnica en orden de iniciar la gestión de la instalación de los servicios
contratados.
- Verificar el proceso de instalación, mediante el seguimiento de los casos de instalación.
EJECUTIVOS DE VENTA DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V.
- Hacer las labores de mercadeo y publicidad de manera electrónica.

- Establecer contacto con el cliente ya sea por llamada telefónica u otro medio de comunicación electrónico
con el objetivo de ofrecer los productos del cliente (CLARO)
- Identificar si el estado crediticio de los consumidores los calificar para aplicar a uno de los servicios
ofrecidos por CLARO.
- Verificar la cobertura con la que el consumidor cuenta, ya que esta depende de su ubicación geográfica.
- Registrar y documentar los resultados de los contactos con el consumidor y archivar estos mismos en un
expediente del consumidor.
- Verificar la información brindada por el cliente con el objetivo de oficializar la transacción.
- Coordinar la visita con el mensajero para hacer llegar el medio de captación de la firma del consumidor.
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MES AÑO
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Revisado por:
MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
- Gestionar los técnicos encargados de la instalación de los servicios de telecomunicación al consumidor.
EJECUTIVOS DE FIDELIZACIONES
- Seleccionar potenciales clientes en base a la información proporcionada por el departamento de

supervisión.
- Verificar los servicios actuales contratados por los potenciales consumidores con quien se pondrá en
contacto.
- Verificar si los servicios con los que cuenta el cliente aún están en periodo vigente.
- Identificar si el estado crediticio de los consumidores los calificar para aplicar a una fidelización
EJECUTIVOS DE VENTAS DE PLANES MOVILES DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V.

- Identificar si el estado crediticio de los consumidores los calificar para aplicar a uno de los servicios
ofrecidos por CLARO.
MENSAJERO
- Enviar y recibir correspondencia de MEDIA MOVIL.

- Enviar y recolectar los contratos completos de los clientes para ser procesados.
- Establecer contacto con los clientes para ser visitados.
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MES AÑO
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Revisado por:
MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
CONSERJE DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V.

- Mantener el ornato de las instalaciones físicas de MEDIA MOVIL
- Recolectar y desechar los desperdicios generados por los trabajadores de MEDIA MOVIL
- Hacer el mantenimiento general
- Recibir y entregar la correspondencia a la autoridad a la que sea dirigida.
- Registrar los acontecimientos relevantes en el libro de control (acontecimientos relativos a sus
responsabilidades y obligaciones)
- Facilitar las actividades de los trabajadores de Media Móvil sobre el alcance de sus funciones.
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MES AÑO
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Revisado por:
MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE GENERAL DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V

CODIGO DEL PUESTO: 1
DEPENDENCIA ORGANIZATIVA: DIRECCION GENERAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: NINGUNO
Planear, dirigir, organizar, gestionar y coordinar los diferentes aspectos
DESCRIPCIÓN:
estratégicos y administrativos en la empresa para su correcto funcionamiento.
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES:
- Representar legalmente a la empresa.
- Ser el encargado de las contrataciones del personal.
- Emitir el pago de salarios.
- Llevar el control de los inventarios.
- Velar por el cumplimiento de las metas generales.
- Ser la responsable de responder a la empresa sub contratadora en el caso de cumplimiento o incumplimiento de metas.
- Analizar los currículos de nuevos empleados para determinar si son contratados.
- Verificar el control de asistencia, para la asignación de descuentos.
- Verificar el cumplimiento de metas de los ejecutivos de venta para la asignación de comisiones.
PERFIL DE CONTRATACIÓN:
EDUCACION FORMAL:
Licenciado/a en Administración de Empresas o carreras afines.
EXPERIENCIA LABORAL:
Dos a tres años en puestos similares.
- Conocimientos sólidos en Ofimática.
- Conocimientos en el área administrativa
CONOCIMIENTOS:
- Conocimientos en el área de planificación.
- Conocimientos y manejo de técnicas de para elaboración de
presupuestos
- Manejo de personal.
- Liderazgo
- Visión de Negocios
- Orientación a Resultados
HABILIDADES Y DESTREZAS: - Planificación estratégica
- Liderazgo
- Negociación
- Comunicación efectiva a todo nivel
- Planificación
- Administración de personal
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MES AÑO
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MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Compromiso.
- Ética.
- Liderazgo.
- Visión estratégica
- Manejo adecuado de técnicas administrativas.
- Capacidad para tomar decisiones correctas y oportunas
OTROS REQUISITOS:
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MES AÑO
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Revisado por:
MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
ASISTENTE DE GERENTE GENERAL DE MEDIA MOVIL S.A. de

NOMBRE DEL PUESTO:
C.V.
CODIGO DEL PUESTO: 1.01
DEPENDENCIA ORGANIZATIVA: DIRECCION GENERAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL
Documentar, controlar y elaborar registros de los contratos, perfiles de
DESCRIPCIÓN: clientes además de mantener correspondencia con CLARO sobre los
contratos.
- Documentar los contratos que actualmente se encuentran como servicios activos.
- Controlar y documentar la asistencia de los ejecutivos de venta.
- Asegurar la logística de la ruta para la recolección de firmas
- Elaborar un reporte diario de los contratos que serán enviados para ser firmados y los contratos que fueron firmados,
cuantos se deja para ser firmados posteriormente y los que regresan como devolución.
- Registrar el nombre del ejecutivo, cliente al que fue asignado el servicio, dirección, teléfono y demás información del
cliente.
- Organizar y enviar los contratos firmados por los clientes a Claro.
Estudios universitarios a nivel último año de carrera, de bachillerato o
EDUCACION FORMAL:
egresado de una carrera tal como Mercadeo, Publicidad, Administración
de Negocios, Finanzas o Contaduría Pública o Ingeniería Industrial.
Dos a tres años en puestos similares
- Dominio de Excel y construcción de bases de datos.
CONOCIMIENTOS:
- Conocimiento y manejo de recursos informáticos
- Conocimientos generales sobre administración
- Aptitudes para gestionar el tiempo.
- Aptitudes para llevar registros.
- Aptitudes para trabajar con equipos de la oficina.
- Aptitudes para transcribir audio.
- Bien organizado.
HABILIDADES Y DESTREZAS: - Buen trato por teléfono.
- Bueno en gramática, puntuación y ortografía.
- Capacidad para priorizar tareas.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Capaz de mantener información confidencial.
- Capaz de prestar atención al detalle.
- Capaz de tomar la iniciativa.
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MES AÑO
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Revisado por:
MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
- Cuidadoso.
- Destrezas en informática.
- Educado.
- Habilidad en mecanografía.
- Habilidad para los números.
- Habilidades comunicativas.
- Metódico.
- Preciso.
OTROS REQUISITOS:
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MES AÑO
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Revisado por:
MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
NOMBRE DEL PUESTO: SUPERVISOR GENERAL DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V.

CODIGO DEL PUESTO: 1.1
DEPENDENCIA ORGANIZATIVA: DEPARTAMENTO DE SUPERVISION
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: SUPERVISOR DE OPERACIONES Y BACK-OFFICE
Supervisar, organizar, informar y ejecutar los lineamientos brindados por la
DESCRIPCIÓN: Dirección General, además de evaluar el desempeño de los elementos bajo
su cargo en pro del efectivo desempeño de la empresa.
- Supervisar directamente las actividades y funciones desarrolladas por los ejecutivos de venta.
- Instruir a los ejecutivos de venta en casos particulares o poco convencionales.
- Unificar expedientes de clientes (Cuando el expediente del cliente existe dos veces en el sistema).
- Depurar deudas antiguas de clientes (Aplicable solo cuando la deuda existente sea anterior al 2009).
- Administrar y coordinar los casos de clientes y que estos sean llevados al área correspondiente.
- Verificar y controlar los casos de clientes que están en proceso, además de supervisar las respuestas o resultados
sobre los mismos.
- Recibir y contestar correos electrónicos enviados por CLARO, llevando el control de la comunicación.
- Verificar el desempeño de los ejecutivos de venta y en base a este decidir si es necesario realizar despidos o
contrataciones.
- Proveer la introducción e instrucción de nuevos ejecutivos de ventas nuevas, fidelización y planes móviles.
EDUCACION FORMAL: Estudiante egresado o Bachiller con especialidad en administración de
empresa.
Uno a dos años en puestos similares.
- Dominio de recursos ofimáticos y construcción de bases de datos.
CONOCIMIENTOS:
- Conocimiento y manejo de recursos humanos e informáticos.
- Conocimientos generales sobre administración.
- Aptitudes para redactar informes.
- Capaz de prestar atención al detalle.
- Capaz de utilizar equipo técnico.
- Discreto.
HABILIDADES Y DESTREZAS: - Habilidad para la estadística.
- Habilidades interpersonales.
- Metódico.
- Observador.
- Paciente.
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MES AÑO
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Revisado por:
MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
- Preciso.
OTROS REQUISITOS:
NOMBRE DEL PUESTO: SUPERVISOR DE OPERACIONES DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V.

CODIGO DEL PUESTO: 1.1.1
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: SUPERVISOR GENERAL
Administrar, supervisar y evaluar los servicios prestados a los consumidores,
DESCRIPCIÓN: además de revisar la documentación generada por los ejecutivos de venta
además de gestionar la correcta implementación de los servicios vendidos.
- Validar solicitudes de todas las áreas involucradas.
- Revisar documentación y datos en contratos completos.
- Realizar reportes de ventas en los diferentes departamentos.
- Gestionar la instalación de servicios.
- Revisar autorización de créditos para la adquisición de equipos.
- Verificar los datos en sistema que previamente fueron ingresados por el back office.
EDUCACION FORMAL:
Licenciado/a en Administración de Empresas o carreras afines.
Seis meses a un año en puestos similares.
CONOCIMIENTOS: - Conocimientos en el área de planificación.
- Conocimientos sobre técnicas de administración.
- Excelente manejo de bases de datos.
- Dominio de recursos ofimáticos administración de bases de datos.
- Conocimiento y manejo de recursos humanos e informáticos.
- Conocimientos generales sobre administración.
- Aptitudes para redactar informes.
- Habilidad para la estadística.
HABILIDADES Y DESTREZAS:
- Metódico.
- Observador.
- Paciente.
- Preciso.
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MES AÑO
22 de 31
Revisado por:
MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
OTROS REQUISITOS:
NOMBRE DEL PUESTO: BACK-OFFICE

CODIGO DEL PUESTO: 1.1.1.01
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: SUPERVISOR DE OPERACIONES
Registrar, verificar y dar soporte a los ejecutivos de venta así como
DESCRIPCIÓN: administrar y documentar su accionar, certificar las ventas de los mismos y
brindar información necesaria para facilitar la venta de servicios
- Ingresar solicitudes al sistema de ventas.
- Verificar el estado crediticio del cliente.
- Verificar el tipo de tecnología a instalar.
- Revisar los datos proporcionados a los ejecutivos de venta, en los formularios de para la solicitud de contratos de
servicios.
- Enviar solicitudes al área técnica en orden de iniciar la gestión de la instalación de los servicios contratados.
- Verificar el proceso de instalación, mediante el seguimiento de los casos de instalación
EDUCACION FORMAL:
Bachiller Técnico o Técnico en Administración de Empresas.
No indispensable.
CONOCIMIENTOS: - Gran manejo de estadísticas y redacción de informes.
- Conocimientos en tecnologías de comunicación.
- Excelente manejo de bases de datos.
- Manejo de personal.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Facilidad de palabra y de expresión de ideas.
HABILIDADES Y DESTREZAS: - Comunicación fácil con niveles jerárquicos superiores e inferiores al
cargo.
- Dinámico.
- Flexibilidad de pensamiento.
- Eficiente uso de recursos tanto humanos como materiales.
- Iniciativa.
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MES AÑO
23 de 31
Revisado por:
MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
- La resolución de problemas.
OTROS REQUISITOS:
NOMBRE DEL PUESTO: EJECUTIVOS DE VENTA DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V.

DEPENDENCIA ORGANIZATIVA: DEPARTAMENTO DE VENTAS NUEVAS
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: BACK-OFFICE
Buscar, realizar y concretar ventas de nuevos servicios de
telecomunicaciones de la empresa por medio de llamadas, correos y los
DESCRIPCIÓN: medios de comunicación que fueran necesarios, documentar estas
negociaciones con un servicio de calidad y ética que involucra el contacto
directo con el cliente.
- Establecer contacto con el cliente ya sea por llamada telefónica u otro medio de comunicación electrónico con el
objetivo de ofrecer los productos del cliente(CLARO)
- Identificar si el estado crediticio de los consumidores los calificar para aplicar a uno de los servicios ofrecidos por
CLARO.
- Verificar la cobertura con la que el consumidor cuenta, ya que esta depende de su ubicación geográfica.
- Registrar y documentar los resultados de los contactos con el consumidor y archivar estos mismos en un expediente
del consumidor.
EDUCACION FORMAL: Nivel de educación media bachillerato general o especialidad en
comunicación o afines
No indispensable
- Conocimiento avanzado del manejo de herramientas de ofimática.
- Conocimiento alto del manejo de bases de datos digitales.
CONOCIMIENTOS:
- Manejo de equipo de oficina.
- Conocimiento medio sobre las tecnologías de telecomunicaciones.
- Manejo de tecnología informática.
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MES AÑO
24 de 31
Revisado por:
MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
- Amable.
- Aptitudes para la escucha.
- Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
- Buen trato por teléfono.
- Capaz de explicar las mismas cosas una y otra vez.
- Capaz de plantear preguntas con claridad.
- Capaz de trabajar bajo presión.
- Capaz de tratar con personas difíciles o demandantes.
- Efectúa y responde a llamadas telefónicas.
- Habilidad para realizar trabajo administrativo.
- Habilidad para vender.
- Proporciona información y asesoramiento.
- Realiza tareas administrativas, fotocopia documentos y actualiza
archivos.
- Redacta cartas confirmando lo acordado por teléfono.
- Registra detalles de los clientes y busca información mediante
sistemas informáticos.
- Responde a consultas de tipo muy variado.
- Se encarga del servicio post-venta y de atender las reclamaciones.
- Tranquilo.
- Trata con clientes y colegas por e-mail y online.
- Trata con personas que están enfadadas o alteradas.
OTROS REQUISITOS:
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MES AÑO
25 de 31
Revisado por:
MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
NOMBRE DEL PUESTO: EJECUTIVOS DE FIDELIZACIONES

DEPENDENCIA ORGANIZATIVA: DEPARTAMENTO DE FIDELIZACIONES
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: SUPERVISOR DE OPERACIONES
Buscar, realizar y concretar fidelizaciones de servicios de telecomunicaciones
de la empresa por medio de llamadas, correos y los medios de comunicación
DESCRIPCIÓN:
que fueran necesarios, documentar estas negociaciones con un servicio de
calidad y ética que involucra el contacto directo con el cliente.
- Seleccionar potenciales clientes en base a la información proporcionada por el departamento de supervisión.
- Verificar los servicios actuales contratados por los potenciales consumidores con quien se pondrá en contacto.
- Verificar si los servicios con los que cuenta el cliente aún están en periodo vigente.
- Identificar si el estado crediticio de los consumidores los calificar para aplicar a una fidelización
del consumidor.
- Gestionar los técnicos encargados de la instalación de los servicios de telecomunicación al consumidor .
No indispensable.
CONOCIMIENTOS:
- Amable.
HABILIDADES Y DESTREZAS: - Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
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MES AÑO
26 de 31
Revisado por:
MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
archivos.
- Tranquilo.
OTROS REQUISITOS:
26
MES AÑO
27 de 31
Revisado por:
MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
EJECUTIVOS DE VENTAS DE PLANES MOVILES DE MEDIA MOVIL

NOMBRE DEL PUESTO:
S.A. de C.V.
DEPENDENCIA ORGANIZATIVA: DEPARTAMENTO DE FIDELIZACIONES
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: BACK-OFFICE
Buscar, realizar y concretar ventas de planes móviles de la empresa por
medio de llamadas, correos y los medios de comunicación que fueran
DESCRIPCIÓN:
necesarios, documentar estas negociaciones con un servicio de calidad y
ética que involucra el contacto directo con el cliente.
- Identificar si el estado crediticio de los consumidores los calificar para aplicar a uno de los servicios ofrecidos por
CLARO.
del consumidor.
No indispensable.
CONOCIMIENTOS:
- Amable.
- Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
27
MES AÑO
28 de 31
Revisado por:
MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1

archivos.
- Tranquilo.
OTROS REQUISITOS:
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MES AÑO
29 de 31
Revisado por:
MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
NOMBRE DEL PUESTO: MENSAJERO

Tomar responsabilidad sobre la recepción y envio de los documentos
DESCRIPCIÓN:
necesarios para
- Enviar y recibir correspondencia de MEDIA MOVIL.
- Enviar y recolectar los contratos completos de los clientes para ser procesados.
- Establecer contacto con los clientes para ser visitados.
EDUCACION FORMAL:
Bachillerato Técnico.
Experiencia previa en trabajos similares.
CONOCIMIENTOS: Conocimiento sobre el manejo de herramientas de geolocalización y mapas.
Manejo de mapas y conocimiento sobre la nomenclatura, de las calles.
Accesible.
Capacidad para sobrellevar un trabajo rutinario.
Capaz de mantener información confidencial.
Capaz de mantener la calma bajo presión.
Capaz de obtener resultados.
Capaz de seguir instrucciones.
Capaz de trabajar bajo presión.
Capaz de trabajar con vencimientos.
Capaz de trabajar sin supervisión.
Capaz de trabajar solo.
Habilidad para conducir motocicletas por todo tipo de carreteras.
Habilidades comunicativas.
Habilidades sociales.
Realiza reparaciones simples.
Reparte documentos y paquetes.
Trabaja con plazos límite.
Trabaja en el exterior bajo todo tipo de condiciones climáticas.
OTROS REQUISITOS: Licencia de conducir
29
MES AÑO
30 de 31
Revisado por:
MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
NOMBRE DEL PUESTO: CONSERJE DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V.

DEPENDENCIA ORGANIZATIVA: DEPARTAMENTO DE SUPERVICION
Organizar, dar mantenimiento al ornato de las instalaciones de trabajo,
DESCRIPCIÓN: controlar las eventualidades o cualquier desperfecto físico que ocurra en las
instalaciones y mantener un ambiente organizado y limpio.
- Mantener el ornato de las instalaciones físicas de MEDIA MOVIL
- Recolectar y desechar los desperdicios generados por los trabajadores de MEDIA MOVIL
- Hacer el mantenimiento general
- Recibir y entregar la correspondencia a la autoridad a la que sea dirigida.
- Registrar los acontecimientos relevantes en el libro de control (acontecimientos relativos a sus responsabilidades y
obligaciones)
- Facilitar las actividades de los trabajadores de Media Móvil sobre el alcance de sus funciones.
EDUCACION FORMAL:
Educación media, bachillerato general.
Experiencia previa en trabajos similares.
CONOCIMIENTOS: - Manejo básico de la informática y tecnología a razón del ambiente
donde desarrollan sus actividades.
- Poseer buenas dotes de comunicación, ya que tiene contacto con
mucha gente.
- Tener capacidad de trabajar por su cuenta sin supervisión.
- Tener buena habilidad manual para realizar toda serie de tareas.
- Poseer aptitudes para resolver problemas.
HABILIDADES Y DESTREZAS: - Ser una persona bien organizada.
- No tener miedo a "ensuciarse las manos".
- Tener una buena condición física, ya que debe permanecer mucho
de pie.
- Sentirse cómodo trabajando tanto al aire libre como bajo techo.
- Mostrarse flexible en el trabajo.
- Mantener una actitud responsable, honesta y digna de confianza.
OTROS REQUISITOS:
30
MES AÑO
31 de 31
Revisado por:
MEDIA MÓVIL
N° de revisión: 1
DIRECTORIO
Correlat. Nombre Cargo Teléfono(s) Correo electrónico
10
11
12
13
14
15
ELABORÓ: AUTORIZÓ: REVISÓ:
31

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MEDIA MÓVIL S.A DE C.V.

ADMINISTRACIÓN DE MEDIA MÓVIL

MANUAL GENERAL DE ORGANIZACIÓN

ADMINISTRACIÓN DE MEDIA MÓVIL

HOJA DE AUTORIZACIÓN ...................................................................................................................................... 1

NOMBRE Y PUESTO FIRMA Y SELLO

- CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA DE EL SALVADOR

 CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA DE EL SALVADOR

 LEY DEL IMPUESTO A LA TRANSFERENCIA DE BIENES MUEBLES Y A LA PRESTACIÓN DE

CAPITULO IV Prestaciones de Servicios HECHO GENERADOR Artículo 16.- Constituye hecho

 LEY DE TELECOMUNICACIONES (2018)

TITULO IV. PROTECCION AL USUARIO CAPITULO UNICO. DERECHOS Y OBLIGACIONES

OBLIGACIONES DEL OPERADOR Art. 30-A. Es obligación de los operadores de servicios de

TITULO V. REGIMEN DE INFRACCIONES Y SANCIONES CAPITULO I. REGIMEN DE

TITULO VI. PROCEDIMIENTOS ANTE LA SIGET CAPITULO I. DISPOSICIONES GENERALES

SECCION TERCERA. ACTOS DE LA ENTIDAD ADMINISTRATIVA

1.1 Supervisor General

1.1.1 Supervisor de Operaciones

1.1.1.01 Back Office

1.1.1.1 Ejecutivos de fidelizaciones

ORGANIGRAMA POR DEPARTAMENTOS

ORGANIGRAMA POR FUNCIONES

1.1.1.1. 1.1.1.2. 1.1.1.3.

Proveer a nuestros consumidores de un servicio de calidad en la venta de nuevos servicios telefónicos,

GERENTE GENERAL DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V

- Representar legalmente a la empresa.

- Documentar los contratos que actualmente se encuentran como servicios activos.

SUPERVISOR GENERAL DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V.

SUPERVISOR DE OPERACIONES DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V.

- Validar solicitudes de todas las áreas involucradas.

- Ingresar solicitudes al sistema de ventas.

EJECUTIVOS DE VENTA DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V.

- Hacer las labores de mercadeo y publicidad de manera electrónica.

- Gestionar los técnicos encargados de la instalación de los servicios de telecomunicación al consumidor.

- Seleccionar potenciales clientes en base a la información proporcionada por el departamento de

- Hacer las labores de mercadeo y publicidad de manera electrónica.

- Enviar y recibir correspondencia de MEDIA MOVIL.

CONSERJE DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V.

NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE GENERAL DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V

ASISTENTE DE GERENTE GENERAL DE MEDIA MOVIL S.A. de

NOMBRE DEL PUESTO: SUPERVISOR GENERAL DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V.

NOMBRE DEL PUESTO: SUPERVISOR DE OPERACIONES DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V.

NOMBRE DEL PUESTO: BACK-OFFICE

NOMBRE DEL PUESTO: EJECUTIVOS DE VENTA DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V.

NOMBRE DEL PUESTO: EJECUTIVOS DE FIDELIZACIONES

EJECUTIVOS DE VENTAS DE PLANES MOVILES DE MEDIA MOVIL

- Capaz de tratar con personas difíciles o demandantes.

NOMBRE DEL PUESTO: MENSAJERO

NOMBRE DEL PUESTO: CONSERJE DE MEDIA MOVIL S.A. de C.V.

Correlat. Nombre Cargo Teléfono(s) Correo electrónico

ELABORÓ: AUTORIZÓ: REVISÓ:

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