Community Manager

In the game industry, community managers engage in social and emotional labor as they split their loyalties between game communities and game companies. Community managers do not fully represent the interests of one group, and their intermediary role puts particular stresses on the types of emotional labor that they are called upon to enact. Further, community managers must also participate in social labor—work that builds and exploits social connections for monetary gain. Most of this labor, however, is undervalued and in some instances is simply uncompensated " free " labor carried out by members of a fan community. Ultimately, we argue, casting the role of the community manager as a social and emotional laborer feminizes this work, monetarily devaluing it while isolating workers in these roles from the communities that they ostensibly serve.

La especialización de community manager apenas está presente en los planes de estudio de los grados en Comunicación, a pesar de la creciente importancia de las redes sociales como fuente de empleo y de que el 75% de las ofertas que incorporan tareas de community manager correspondan a un perfil exclusivo y diferenciado de otros digitales. A
partir de una muestra formada por las 731 ofertas publicadas con funciones de community manager en domestika.org, el principal portal especializado en el sector, se realiza un análisis de este perfil profesional durante la década 2009-2018. La gestión de redes sociales ha dejado de corresponder a programadores y diseñadores web para convertirse en un perfil profesional de Comunicación y cada año se exigen más competencias y habilidades al community manager, aunque en
un contexto de mayor precariedad laboral. Además, parece estar evolucionando hacia la gestión de influencers.

This article describes the methodology for identifying a certain kind of speech in internet forums. The detection of the
speech of a Community Manager combines recent issues in the domain of Natural Language Processing, including opinion
mining and sentiment analysis, with another more abstract problem. Going beyond detecting the polarity of a message,
this project targets the underlying intentions and identity of the author of the message on the forum.

The unrelenting rise of digital tools like social network sites, blogs, wikis, micro and miniblogs is forcing all the players of political communication to adapt their discourse and language to these new scenarios and their audiences.

Netizens take part on the construction of politician’s public image and demand them answers through the tools known as social media. To locate and properly managing the flow of online communication relating to a political institution or party, it comes a new figure, the community manager (CM) or social media manager (SMM). Currently, the ideal model to be followed is the continued and successfully work in communication through social media developed by Barack’s Obama team in recent years.

The main working hypothesis of this paper is that those responsible for the cabinets of political communication are required to take the skills of CM profile in order to improve their job, according to the actual theories that teach the organizational communication has to be developed by all its departments and members, in a global and coherent way, but always under the direction of the cabinet.

This investigation provides an overview of the evolution and current state of political communication by Internet in Spain, making a review of the actors, tools, and scenarios trough the study and comparative analysis of different research projects developed in this field by several authors.

The final objective is:
1. Show that the work of Spanish political communication cabinets is quite far from effectively exploit the resources offered by social media to contact their audience.
2. Provide a guideline to redress this situation by incorporating the CM’s knowledge in first place to the press office and, secondly, to all of the members of the organization that generate public communication, including the politicians themselves.


El imparable auge de herramientas digitales como redes sociales virtuales, blogs, wikis, micro y miniblogs obliga a los actores del panorama político a adaptar el discurso y lenguaje de su comunicación a estos nuevos escenarios y sus públicos.

Los cibernautas modifican la imagen de los políticos con sus conversaciones y les exigen respuestas a través de los medios sociales. Para localizar y gestionar correctamente los flujos de comunicación en la Red referentes a una institución o partido político surge una nueva figura, el community manager (CM). Actualmente, el modelo ideal a seguir se encuentra en el exitoso y continuado trabajo en comunicación a través de medios sociales del equipo de Barack Obama.

La hipótesis de trabajo principal de esta investigación es que los Dircom de entidades políticas están obligados a adoptar las competencias del perfil profesional del community manager para mejorar su trabajo, de acuerdo a las consideraciones teóricas actuales de que la comunicación organizacional debe ser global y coherente por parte de los distintos departamentos, pero siempre bajo el control y dirección del gabinete.

A través del estudio y análisis comparativo de diferentes trabajos de investigación desarrollados en este campo por varios autores se ofrece una visión de la evolución y el estado actual de la comunicación política a través de Internet en España, examinando a sus actores, herramientas y escenarios.

El objetivo final del trabajo será:
1. demostrar que el trabajo de los gabinetes de comunicación política españoles está bastante lejos de aprovechar eficazmente los recursos que brindan los medios sociales para contactar con sus públicos
2. ofrecer una serie de pautas para enmendar esta situación, incorporando primero los conocimientos del CM a los gabinetes y, en segundo, a todos los miembros de la organización que generan comunicación pública, incluidos los propios políticos