Propuesta

Las Pymes son muy importantes para la economía a nivel nacional, son generadoras de puestos de trabajo e impulsan el sistema financiero de nuestro país. Algunas de ellas han logrado expandir su producción hacia otras ciudades y otros países, logrando desarrollo y progreso no solo para ellas si no para la economía del país. Muchas de estas empresas pequeñas y medianas no logran llegar o crecer al ritmo que se desea, hasta llegar al punto de cerrar operaciones ya sean productivas o administrativas, al no alcanzar una posición en el mercado, lo suficiente para obtener utilidad.
Al nivel global en el país se ha visto que solo las empresas con mayor sentido de organización y estrategia son las que se sostienen en el mercado. En Colombia han ingresado multinacionales con costos bajos de producción, se enfocan en la calidad de servicio al cliente consiguiendo una gran imagen en el mercado, por lo tanto, el empresario al ver la competitividad se hace más grande optan por estrategias de mejora enfocándose en los procesos administrativos y de operación para logran ser competitivos frente a los nuevos mercados. Los cambios establecidos afectan de manera interior de la organización que son desarrollados por las directrices y colaboradores.
La empresa H G HOLDING GROUP S.A.S creada hace más de diecisiete años es la muestra de esto, es una empresa que los últimos ha perdido oportunidades de crecimiento y expansión, posee sus propios recursos ya que es una organización agroindustrial que se dedica a la siembra, el procesamiento y la distribución de forma rentable.
Como objetivo principal del trabajo es el direccionamiento organizacional donde se realizarán estudios detallados de la empresa. Una de las problemáticas es la falta de perfiles definidos de la labor de cada empleado en su respectiva área.
El procedimiento será especifico y de gestión para el área a tratar realizando entrevistas, seguimientos administrativos con el fin de direccionarlos a crear perfiles de trabajo y competencias para que puedan desempeñar su respectiva función sin que haya confusión en los cargos, que cada empleado realice su labor con eficiencia y en el tiempo estipulado sin afectar el rendimiento laboral de su compañero de área.

La presente investigación se llevó a cabo durante tres años, en donde los dos primeros se trabajó básicamente en la recolección teórica para el desarrollo y en el último y tercer año se llevó esta información recolectada a la práctica. El proyecto de investigación tiene como objetivo general la presentación de una propuesta de un plan de mercadeo a la Cooperativa de los estudiantes de la Básica Secundaria de Glenn Doman Escuela Precoz, con el objetivo de optimizar y generar estrategias de mercado al producto insignia de Cooprecoz, es decir, el humus de Lombriz Roja Californiana y en ocasiones de la granizada y cerezada en jornadas ecológicas realizadas en el año, que en total son cuatro.

El proceso se ha llevado a cabo también desde la transversalidad del área de Cooprecoz, ya que el autor de la investigación en el año 2013 ejerció como líder del equipo de Relaciones y Comunicación de la Cooperativa y Secretario del concejo de administración, hecho que facilitó el desarrollo.

Este trabajo tiene como objetivo crear un manual de procesos para el área de galvanizado de la empresa IMEVALLE S.A.S. Para facilitar a los trabajadores el manejo y operación de esta área, así se contribuye en el aprovechamiento de los recursos, también este manual ayudara a la empresa a tener un mejor control sobre los procesos que se realizan, logrando un mejor servicio y una ventaja competitiva relevante ante el entorno que lo rodea, también la realización de este manual nos ayudara a crecer como personas y adquiriendo un conocimiento de cómo se deben efectuar un manual de procesos.

El trabajo que se presenta a continuación fue realizado en el CEDI de la empresa Blu Logistic S.A. en la ciudad de Yumbo, Valle del Cauca.
Esta investigación nace de la necesidad de caracterizar los procesos de la logística inversa, estableciendo las posibles tácticas de mejoramiento con énfasis en las devoluciones que se reciben periódica mente en el centro de distribución de la empresa Blu Logistic S.A.
La necesidad del presente estudio, es identificada tras descubrir las altas tasas de devoluciones de producto termino  que han presentado en el primer semestre del año en curso, las cuales ocasionan un sin número de inconformidades  dentro de la cadena logística, generando re-procesos y retornos de los productos a la empresa los cuales incrementan  los costos logísticos, dicha necesidad se confirma  después de realizar una entrevista con el supervisor logístico del  centro de distribución de la empresa Blu Logistic  S.A.
Dada la problemática que se presenta en cuanto a las devoluciones y dados de baja de los productos terminados, el presente documento forma un diagnostico con el objetivo de formular de una cadena de estrategias que propongan oportunidades de mejora para disminuir este problema que tiene alta notabilidad en la empresa Blu Logistic S.A.

organización quiere conseguir para cumplir con su misión y alcanzar la visión (imagen futura). Entonces ofrece el diseño y la construcción del futuro para una organización, aunque éste futuro sea imprevisible. El mismo se define por las acciones necesarias para lograr ese futuro. Entonces dicho plan es una apuesta de futuro y por eso, se adecua a un postulado de Ackoff R (1981), un gurú de planificación estratégica: El futuro no hay que preverlo sino crearlo. El objetivo de la planificación debería ser diseñar un futuro deseable e inventar el camino para conseguirlo (Reyes, 2012, p. 23)
Peter Drucker en 1954, precisa la estrategia como la capacidad de los gerentes que con el análisis de la situación actual optimizan los recursos para afrontar los cambios.
La estrategia es uno de los ítems esenciales para la ejecución de la planeación, definida así por Henry Mintzberg (1992) como una acción deliberada que puede ser desarrollada como un plan de acción, maniobra, patrón, posición y/o perspectiva. (Reyes, 2012, p. 24)
En la elaboración de este proyecto utiliza la metodología de investigación científica partiendo de la observación de los factores claves de éxito y las variables que afectan el desarrollo continuo del negocio, en ello estuvo inmerso el uso de  herramientas administrativas de análisis como el  Pest y las 5 fuerzas de porte con las cuales se identificaron los factores y variables externos; el modelo VRIO permitió  identificar los recursos y capacidades internas que al ser seleccionados, filtradas y combinadas  en la matriz DOFA conllevan a la  construcción de  las estrategias que se pretenden implementar en la compañía Blu Logistics para la regional Cali. Finalmente, el Balance Scord Care facilita el diseño macro del plan visto de manera global en los procesos sobre los cuales recae la venta y post venta, de manera estratégica este permite realizar el seguimiento y control periódico de estas estrategias en la compañía Blu Logistics.
Para el cumplimiento del objetivo DOFA se escoge el CRM (customer relationship) considerada esta herramienta tecnológica parte vital del diseño del plan, mediante ella se podrá tener el control de la relación con los clientes desde el primer contacto y durante todo el proceso de la venta y hasta la post venta, facilitando la retroalimentación continua y eficiente, con el propósito de optimizar las ventajas competitivas que puedan desarrollarse con el equipo de ventas o área comercial.
El proyecto se desarrolla en varias fases, la Primera de ellas es presentar la contextualización de la empresa BLU LOGISTICS COLOMBIA S.A.S. evidenciando su estructura, sus principios y valores , así como el manejo de sus  procesos para el cumplimiento de las metas; seguidamente se hace uso de las herramientas administrativas y la evaluación económica con la cual se contextualizará la situación actual y se define el rumbo estratégico que enmarca este plan; en definitiva se plantean las propuestas y recomendaciones que se deben de aplicar en la organización como fórmula de mejora en sus indicadores