Journal of Computer Science and Information Technology

June2016, Vol. 4, No. 1, pp. 75-86

ISSN: 2334-2366 (Print), 2334-2374 (Online)
Copyright © The Author(s). All Rights Reserved.
Published by American Research Institute for Policy Development
DOI: 10.15640/jcsit.v4n1a5
URL: https://doi.org/10.15640/jcsit.v4n1a5

Propuesta de Estrategia de Posicionamiento de la Universidad

Técnica de Manabí en las Redes Sociales

MBA. Kasandra Vanessa Saldarriaga Villamil1 & Ivonne Annabell Mera Roca2

Abstract

The aim of this paper is to propose a positioning strategy of the Technical University
of Manabí in social networks, allowing to inform the world the activities, services,
processes and academic level offered by this alma mater, and transmitted students
and teachers at national and international levels; as well as the prestige of graduates
professionals in this institution of higher education. In this descriptive study using
documentary analysis method for finding information on the subject it is made; also
open the semi-standardized interview experts used. As a result it is considered that
the incursion of the University on social networks allow position the corporate image
of the institution, so the inequalities that exist with the great universities of the
country and the world, are less obvious, thus creating reliable sources of information
to enable better guide users who want to to know the services it offers. In conclusion
it is pointed at the need to work on usability and information architecture more
motivating interfaces that reflect the daily life of the University

Keywords: Positioning, social networking, corporate image, information.

I. Introduction

La masiva y vertiginosa irrupción de las Tecnologías de la Información y

Comunicación (TIC) a la que asistimos actualmente, ha transformado sustancialmente
las formas en que se aprende, enseña, comunica, trabaja, y por ende, en cómo se vive.

1Universidad Técnica de Manabí, Portoviejo, Ecuador. Avenida Urbina y Calle Che Guevara.
Portoviejo, Manabí. Email: kavasavil@live.com.mx, Teléfono: (593) 2440046, (593) 985080564;
(593) 9393991442
2Universidad Técnica de Manabí, Portoviejo, Ecuador. Avenida Urbina y Calle Che Guevara.

Portoviejo, Manabí. Email: imera8126@utm.edu.ec, Teléfono: (593) 2440046, (593) 985080564;

(593) 9393991442
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En este contexto, la irrupción de las redes sociales, supone un salto cualitativo

que aduce potenciar significativamente los modos de comunicación y generación del
conocimiento de los escenarios involucrados.Prestigiosas universidades como la de
Cambridge, en Inglaterra, emplean las redes sociales y las aplicaciones móviles para
conectarse con actuales y futuros estudiantes, empleados y comunidades. Además, les
brinda la oportunidad de dar a conocer a más personas la importancia de los
programas, la investigación y el trabajo que llevan a cabo desde la Universidad.

El término “Positioning”, adaptado al español como “Posicionamiento”, el

cual se ha convertido en piedra angular del mercadeo actual, fue concebido por Al
Ries y Jack Trout después de escribir en 1972 una serie de artículos titulados “La era
del posicionamiento” para la revista Advertising Age. (Mora, s.f)

Hasta la década de los cincuenta Ries y Trout situaban la publicidad en la

etapa del producto en la cual los publicist as se concentraban en las características y en
los beneficios de los productos y en la comunicación del USP (Unique Selling
Proposition o Proposición Única de Venta). El paso siguiente fue la etapa de la
imagen, cuando se descubrió la importancia de la imagen y la reputación de la entidad.
En la etapa del posicionamiento, domina la estrategia; una posición debe tener en
cuenta no solamente los puntos fuertes y débiles de una institución, sino también el
escenario homólogo a éste. Como reacción a la existencia de muchos productos y
servicios es necesario conocer la manera en que las marcas son percibidas y agrupadas
en la mente de los consumidores. (Resalvo, 2005)

Por otro lado, Moraño (2010) en su texto “Estrategias de posicionamiento”

plantea que ¨llamamos posicionamiento a la imagen que ocupa nuestra marca, producto, servicio o
empresa en la mente del consumidor. Este posicionamiento se construye a partir de la percepción que
tiene el consumidor de nuestra marca de forma individual y respecto a la competencia.¨

Existen tres pilares básicos para entender el fenómeno del Posicionamiento

según Fajardo (2008). El primero es el de identidad, que debe ser comprendido como
lo que la entidad realmente es. El segundo es la comunicación, que representa lo que
la entidad pretende trasmitir al público objetivo y el tercero es la imagen percibida,
que es el cómo realmente la ven los consumidores.
Saldarriaga & Mera 77

Al respecto del uso de las redes sociales en la Universidad de la Técnica de

Manabí, como medio para publicitar su imagen institucional, se puede observar que
hace uso de los principales medios de comunicación instantáneos como son
Facebook, Twitter, YouTube y Google+, además de contar con su propia página web
informativa, repositorio virtual, acceso a bibliotecas virtuales, espacio virtual en
moddle, acceso a la radio en línea, entre otros.

Sin embargo, no se cuenta con una estrategia establecida, que permita

mantener y ampliar el número de usuarios, que hacen uso de los medios digitales, y
ofrezca un mayor posicionamiento de la institución dentro del campo de la educación
superior.

Es importante conocer lo que los usuarios opinan, escuchar sus sugerencias, y

las redes sociales son un medio fundamental que permiten establecer un puente entre
las personas que hacen uso de este medio y los administradores de la institución,
retroalimentando y evaluando la información recibida de una manera casi instantánea.

2. Metodología

Se realizó un estudio de tipo descriptivo en el que se aplicó el método del

análisis documental en la búsqueda de información relevante al tema, igualmente, se
aplico una entrevista abierta semiestandarizada al administrador de las redes sociales y
al Director del Departamento de Relaciones Públicas de la Universidad Técnica de
Manabí.

3. Desarrollo

3.1. Las redes sociales

Según Weber (2010)“Una red social es el lugar en línea donde la gente con intereses
comunes puede reunirse para intercambiar pensamientos, comentarios y opiniones”. Lo que
constituye un nuevo mundo de medios de comunicación no remunerados creados por
individuos o empresas en internet, con nuevas estrategias que tienen la capacidad de
cambiar la opinión pública cada hora.
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Según datos estadísticos del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos

(INEC), una encuesta publicada en octubre del 2014, en el Ecuador, cerca de un 98%
de personas que poseen una cuenta en redes sociales, que están sobre la franja de edad
de los 12 años tiene una cuenta en Facebook, convirtiéndola en la red social más
utilizada en el país.

Tabla 1: Estadística de las redes sociales más utilizadas en el Ecuador

Red social Porcentaje (%)

Facebook 97.9
Twitter 24.4
Whatsapp 33.1
Skype 13.5
YouTube 12.1
Otras redes sociales 8.8

Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC)

3.1.1. Diferencias entre fan page y perfil personal

Es importante destacar que se desarrolla una comparación entre una cuenta

personal y las institucionales (Fans Page); la una es personal y es usada para el
entretenimiento, mientras que la segunda tiene objetivos diferentes, como tener
seguidores, no tiene límite de personas que participen, las instituciones las usan para
medir el impacto de su información, para evaluar sus mensajes emitidos
(retroalimentación).

3.1.2. Posicionamiento en redes sociales en las universidades ecuatorianas

La aparición de la Web 2.0 ha influido en importantes cambios en el ámbito

de la comunicación universitaria, es que el 72.7% de las universidades se han unido a
esta revolución incluyendo herramientas interactivas en sus estrategias
comunicacionales, de estas universidades el 63.6% forma parte de la web social y el
9% usa como única opción de interacción el correo electrónico. Existen universidades
(23%) que mantienen la comunicación empresarial tradicional y su herramienta de
comunicación digital unidireccional que es la página web.
Saldarriaga & Mera 79

Siguiendo la tendencia internacional, las universidades de Ecuador tienen

presencia en las redes sociales con mayor reconocimiento y número de usuarios:
Facebook, Twitter y YouTube. (Altamirano, 2012)

Tabla 2. Tipo de comunicación en las universidades ecuatorianas

Tipo de comunicación Porcentaje (%)

Web social 63.6
Correo electrónico 09.0
Página web 23.0

Fuente: Altamirano, V. (2012), Comunicación 2.0 en las universidades del

Ecuador. Universidad Técnica Particular de Loja

Disponible en: http://www.utpl.edu.ec/comunicacion/wp-content/uploads/2012/11/Veronica-Altamirano.pdf

3.2. La Universidad Técnica de Manabí en las redes sociales

Para el Ing. Segundo Mero, Director del Departamento de Relaciones Públicas

de la Universidad Técnica de Manabí, las redes sociales son de mucha importancia, ya
que son un medio con mayor alcance en los diferentes tipos de usuarios, y permiten
comunicar las actividades que se realizan en la institución.

El Ing. Jimmy Moreira, administrador de las redes sociales de la UTM, asegura

que en las redes sociales la información llega con mayor rapidez y a un mayor número
de usuarios, en comparación al diario de la institución, o los boletines de prensa; los
usuarios podrán enterarse de las noticias de una manera más oportuna.

3.2.1. Análisis de la situación actual de las redes sociales en la Universidad

Técnica de Manabí

La Universidad Técnica de Manabí pone a disposición 4 redes sociales, las

cuales están bajo la administración del Departamento de Relaciones Públicas de la
UTM, las direcciones de acceso a las mismas están disponibles en el pie de su página
web www.utm.edu.ec, mediante iconos de acceso rápido (ver fig. 1)
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Figura 1: Página web de la UTM con los accesos a las redes sociales.

 Facebook: actualmente la UTM posee una cuenta institucional (Fan Page) en

la red social Facebook (www.facebook.com/utmmanabi) (ver fig.2), con
15226 “me gusta” y una puntuación de 4.4 estrellas, en esta página se puede
encontrar información de las actividades de las actividades de la UTM, como
comunicados oficiales, procesos, proyectos, servicios, eventos, cronograma de
actividades, e información relevante de la institución.

Figura 2: Portada de la Fan Page de la UTM

Saldarriaga & Mera 81

Figura 3: Ejemplo del uso del Fan Page de la UTM

 Twitter: (https://twitter.com/UTMManabi) en esta red social la UTM posee

una cuenta con 1315 seguidores y 20 “me gusta”, que si bien es cierto
permanece en actividad, sin embargo no se twittea, más bien se publican los
enlaces que se hacen desde el Facebook.

Figura 4. Cuenta oficial de la UTM en la red social Twitter

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Figura 5: Ejemplo de publicación realizada en el twitter de la UTM

 YouTube: desde la dirección https://www.youtube.com/c/utmmanabioficial,

con 282 suscriptores, se puede acceder al canal oficial de la UTM en
YouTube, en el cual se puede encontrar contenido audiovisual de las
diferentes actividades que se realizan en la universidad, extractos del programa
televiso de la institución llamado “seguimos avanzando”.

Figura 6. Canal oficial de la UTM en YouTube

Saldarriaga & Mera 83

Figura 7: Ejemplo de video subido en el canal oficial de la UTM en YouTube

 Google+: la UTM posee una cuenta con 576 seguidores en esta red social, en
la cual se encuentran publicaciones audiovisuales originarias del canal oficial
de YouTube, sin embargo se puede notar que estas publicaciones se
encuentran descontinuadas desde el año 2015.

Figura 8. Cuenta de Google+ de la UTM

84 Journal of Computer Science and Information Technology, Vol. 4(1), June 2016

Figura 9. Ejemplo del uso de Google+ en la UTM

Tabla 3. Resumen de las redes sociales de la UTM

Alcance
Red Ico Nombre de la
Link de acceso Me Segui Suscri
social no cuenta
gusta dores ptores
Universidad
https://www.faceboo
Facebook Técnica de 15226 N/A N/A
k.com/utmmanabi
Manabí - UTM

https://twitter.com/
Twitter @UTMManabi 20 1315 N/A
UTMManabi
https://www.youtube.
YouTube UTM Manabi com/c/utmmanabiofi N/A N/A 282
cial
https://plus.google.co
Google+ UTM Manabi m/+UTMManab%C3 N/A 576 N/A
%ADOficial/posts
Saldarriaga & Mera 85

3.2.2. Estrategia posicionamiento de la Universidad Técnica de Manabí en las

redes sociales

Para fortalecer el posicionamiento de la UTM en las redes sociales, se debe

establecer un plan de posicionamiento dentro de éstas, para poder retroalimentarse
con las opiniones y sugerencias de los usuarios y prestar un mejor servicio.

Luego del análisis de la situación actual de las redes sociales, de las cuales hace
uso para mostrar su imagen corporativa, se puede establecer una serie de sugerencias
que podrán mejorar el posicionamiento de la institución.

 Cuidar el contenido.- aunque en las redes oficiales el contenido que se

publica está netamente relacionado con las actividades y servicios que ofrece la
UTM, existen cuentas no oficiales que toman el nombre de la Universidad y
anuncian contenido que no está acorde con los objetivos de la Fan Page
oficial, provocando al usuario confusión y una mala imagen hacia la
institución.
 Incrementar la interactividad con el usuario.- conocer lo que el usuario
piensa acerca de algún tema relacionado a las actividades de la institución es
muy importante, por eso es de vital importancia interactuar con los seguidores
de las redes sociales de la UTM, creando foros o grupos de debates que
permitan intercambiar ideas y percepciones de los puntos de vistas de todos
quienes hacemos la UTM.
 Monitorear constantemente las redes sociales.- es importante llevar un
control del número de seguidores o suscriptores que tiene cada red social en la
UTM, tratando de captar cada vez más público y así llegar a la mayor cantidad
de usuarios posibles en el mundo entero.

4. Conclusiones

El mayor nivel de posicionamiento de la Universidad Técnica de Manabí en

las redes sociales, sucede en Facebook, ya que es la página social más utilizada por los
estudiantes, docentes y funcionarios de la UTM, es aquí donde llegan de manera más
oportuna las diferentes publicaciones que se realizan y mantienen informados a los
usuarios que hacen uso de esta Fan Page.
86 Journal of Computer Science and Information Technology, Vol. 4(1), June 2016

La migración de una cuenta personal a una Fan Page permitió a la UTM,

reclutar más seguidores que puedan estar informados y compartir las publicaciones a
usuarios que aún no han dado “like” a esta página social.

En las demás redes sociales de la Universidad se debe actualizar las

publicaciones y subir noticias y videos actuales que permitan conocer las actividades
diarias que se realizan en la institución.

5. Referencias

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