Pa2 - Psicologia Organizacional

PRODUCTO ACADÉMICO 2
CURSO:
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
NRC:29406
DOCENTE:
RENAN ALBERTO AGUERO DEL CARPIO
GRUPO: 2
N° Apellidos y Nombres %
1. Aguilar Nuñoncca Ruth Rosmery 100 %
2. Alvarez Hach Yhearti Angeluz 100%
3. Argandoña Alvarez Wido 100%
4 Bohórquez Vicente, Carolina 100%
5 Bringas Ubillús Nelda Isabel 100%
2024
I. ANÁLISIS DE CASO
Juguetes Polichinelo
La compañía Juguetes Polichinelo tiene fama de ser estresante y problemática. Sus

ejecutivos tienen muchos altercados, las discusiones son frecuentes, los conflictos
no se resuelven de manera satisfactoria y el ambiente de trabajo es deprimente. Las
personas se relacionan en forma agresiva y muestran comportamiento competitivo.
Aunque los salarios y las prestaciones son atractivos, los índices de rotación y de
absentismo son muy elevados y las personas se quejan de que el ambiente de
trabajo es pesado y desagradable. A fin de eliminar o al menos reducir este
problema, la dirección de la empresa contrató a Marcela Soares, una famosa
consultora organizacional, a fin de que elabore un proyecto para mejorar el clima de
la organización.
Cómo primer paso Marcela emprendió una serie de entrevistas para reunir datos
sobre el ambiente laboral de Polichinelo. Empezó por la dirección y los gerentes.
Quería comenzar por la visión de la cúpula y separar los datos obtenidos en cada
área de la organización. Su idea era no mezclar la información porque pretendía
averiguar en qué áreas y qué niveles de la organización era más grave el problema.
El marcado individualismo de los ejecutivos la impresionó.
Marcela inició las entrevistas con personal de base. Su objetivo era abordar
situaciones típicas que cada empleado (de producción o administrativo) experimenta
en su labor diaria. Sin embargo, no tenía claro el contenido del cuestionario.
Responda el caso como si usted fuese Marcela.
1. ¿Cuál es la principal problemática que está presentando Juguetes

Polichinelo?
De acuerdo a la lectura, la principal problemática por la que atraviesa la compañía

son los problemas asociados con las relaciones interpersonales que derivan en un
mal ambiente laboral. Este y otros problemas se generan por esa razón, así:
● La plana laboral directiva y personal ejecutor muestra frecuentes conflictos y
poca capacidad conciliadora
● La interrelación entre empleados es agresiva, por lo que el ambiente laboral
es estresante.
● Los cambios en la estructura causan mayor estrés organizacional.
● La falta de motivación aumenta el clima laboral y disminuye el nivel de
productividad de los empleados.
Es importante mencionar que una problemática de esas dimensiones se genera y

perpetúa por un mal liderazgo de los directivos, así: el papel del Gerente [...]
continúa siendo importante [...] aspectos como la protección, la disciplina y las
políticas del recurso humano se convierten en elementos indispensables dentro de
cualquier empresa, para lograr cumplir los objetivos generales fijados” (Lizarazo,
2019, p. 11)
La importancia de un diagnóstico situacional llevará a definir la problemática general

y las derivadas y establecer mejoras a corto, mediano y largo plazo, para ello: . Los
instrumentos de diagnóstico son el primer paso para realizar un diagnóstico además
de definir el concepto que se utilizará y cómo se evaluará. Las encuestas de clima
organizacional son realizadas por empresas desarrollando instrumentos
internamente, basándose en sus características internas o con categorías
predefinidas, que luego son contextualizadas en la interpretación de los resultados.
(Dos Santos et al., 2019, pp. 48-49 citado por Puente-Palacios y Freitas,2006).
2. ¿Cuáles aspectos considera usted que Marcela debería investigar en las

entrevistas que aplicará al personal directivo?
Marcela debería investigar:
PROBLEMAS
SOLUCIONES
DETECTADOS
PLANTEADAS
El personal muestra Marcela debería investigar la resolución de conflictos, estilos de

frecuentes conflictos y liderazgo, comunicación y trabajo en equipo en sus entrevistas con
poca capacidad el personal directivo.
conciliadora
Ambiente laboral Marcela debería investigar como el ambiente de trabajo y el efecto
estresante de la neurona espejo influyen directamente en la productividad de
la empresa.
Conductas competitivas, Marcela debe investigar elementos de mejora para la cultura

cambios en la estructura organizacional.
organizacional.
Falta de motivación El conflicto entre empleados afecta la motivación, necesita

resolución por parte de la gerencia para mejorar el desempeño y la
satisfacción laboral
3. ¿Cómo ayudarías a Marcela a preparar las preguntas de esas entrevistas?
Propondría que Marcela analicé las dificultades por las que pasa la empresa y
organice las fallas y conforme a ello determine los nuevos objetivos por cumplir.
Para elaborar claramente los objetivos y que estén alineados a los problemas a
superar, es necesario que se utilicé un lenguaje claro y conciso. Por ello se
recomienda:
● Evitar las ambigüedades, es decir, preguntas que puedan prestarse a

confusión.
● Las preguntas deben estar adecuadas al contexto.
● Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas.
● La secuencia de las preguntas debe permitir realizar una entrevista de
manera ordenada y lógica.
● Las preguntas deben hacerse de forma escrita para organizar mejor el guión
de la entrevista, primero, las de orden general para que el entrevistado se
sienta cómodo, luego las más concretas y que se responden de forma
directa.
4. Elabore una propuesta de su plan de acción del sobre CTV, recuerde que este
debe presentar tener: Nombre del plan a realizar, Objetivo General, Objetivo
Específico, Líneas de acción y a qué personal involucrará.
Nombre del Plan:
"Comunicación efectiva para resolver conflictos"
Objetivo General:
Fomentar un ambiente laboral positivo y saludable dentro de la empresa Polichinelo,

mediante la implementación de estrategias y medidas que promuevan el bienestar
integral de todo el personal.
Según Uribe y Littlewood (2018), “para los universitarios de Monterrey, los

principales factores de atracción encontrados fueron: las oportunidades de
crecimiento, el desarrollo de habilidades y ascender dentro de la organización.”
Esto incluye acciones dirigidas a mejorar las relaciones interpersonales, fortalecer

el sentido de pertenencia y colaboración entre los empleados, así como también
proporcionar recursos y apoyo para el manejo del estrés, la promoción de la salud
mental y el equilibrio entre la vida laboral y personal. El objetivo es crear un clima
laboral en el que cada miembro del equipo se sienta valorado, motivado y
comprometido con los objetivos de la empresa, lo que contribuirá a aumentar la
satisfacción laboral, la productividad y la retención del talento en Polichinelo.
Objetivos específicos:
● Fomentar la colaboración reforzando el trabajo en equipo y ayudando a la

integración del grupo.
● Organizar actividades de confraternización con todos los colaboradores.
● Mejorar las relaciones personales entre los directivos y colaboradores de la
compañía en todas las áreas, mejorando la administración del talento
humano y el desempeño de los colaboradores a través de la capacitación, la
retroalimentación y el apoyo
● Fomentar la confianza y la colaboración mediante una comunicación fluida y
transparente.
Lineas de accion:
● Implementar actividades para fortalecer el trabajo en equipo mediante la

conformación de los equipos de trabajo definiendo los objetivos adecuados
que deben de cumplir y el cumplimiento de este.
● Implementar una estrategia de comunicación efectiva y clara para fomentar
la alineación, la colaboración y el compromiso de todos los involucrados.
Cada gerencia deberá reunirse con sus colaboradores mensualmente para
recibir opiniones sobre el manejo del área donde se desempeñan, asimismo,
conocer el estado anímico de cada uno de ellos. (Sarmiento, 2014)
● Capacitación de cada área de la empresa, una adecuada orientación
respecto a su labor.
● Generar un espacio propio para resolver conflictos, reunir a los implicados en
el conflicto y proporcionar un diálogo.
● La clave de la compañía de juguetes polichinelo es tener una comunicación
interna efectiva que le permita a cualquier miembro expresar sus dificultades
y malestares.
● Buscar soluciones, hacer que ellos mismos propongan las soluciones, pero a
la vez sean equilibradas y beneficiosas para todos.
● Asumir responsabilidades, cuando las partes estén mas relajadas y hayan
podido encontrar algo en común, invitar a cada uno reconozca cuales fueron
las fallas y errores.
Referencias utilizadas
Lizarazo, G. (2019). Mejoramiento del clima laboral en una empresa pára aumentar
el desempeño laboral. (Tesis de Licenciatura. Universidad Militar Nueva Granada).
Repositorio Unimilitar.
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/32511/LizarazoBautistaGi
naPatricia2019.pdf.pdf
Lucas Dos Santos, Geneia et al. (2019) Processo de clima organizacional de uma
indústria de confecções de Santa Catarina por modelo de Clima Great Place to
Work. Revista Visão: Gestão organizacional, 44-56.
http://dx.doi.org/10.33362/visao.v8i1.1730
Sarmiento, P. y Valero, P. (2014). Desarrollo de un plan de acción para mejorar el
clima organizacional. Trabajo de Licenciatura. Universidad Sergio Arboleda).
https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/handle/11232/995/Desarrollo%20
de%20un%20plan%20de%20accion%20para%20mejorar%20el%20clima%20organi
zacional.pdf?sequence=4
Uribe, J. y Littlewood, H. (2018). La psicología organizacional en Latinoamérica. El

Manual Moderno.

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1. Aguilar Nuñoncca Ruth Rosmery 100 %

2. Alvarez Hach Yhearti Angeluz 100%

3. Argandoña Alvarez Wido 100%

4 Bohórquez Vicente, Carolina 100%

5 Bringas Ubillús Nelda Isabel 100%

La compañía Juguetes Polichinelo tiene fama de ser estresante y problemática. Sus

Responda el caso como si usted fuese Marcela.

1. ¿Cuál es la principal problemática que está presentando Juguetes

De acuerdo a la lectura, la principal problemática por la que atraviesa la compañía

Es importante mencionar que una problemática de esas dimensiones se genera y

La importancia de un diagnóstico situacional llevará a definir la problemática general

2. ¿Cuáles aspectos considera usted que Marcela debería investigar en las

Marcela debería investigar:

El personal muestra Marcela debería investigar la resolución de conflictos, estilos de

Conductas competitivas, Marcela debe investigar elementos de mejora para la cultura

Falta de motivación El conflicto entre empleados afecta la motivación, necesita

3. ¿Cómo ayudarías a Marcela a preparar las preguntas de esas entrevistas?

● Evitar las ambigüedades, es decir, preguntas que puedan prestarse a

"Comunicación efectiva para resolver conflictos"

Fomentar un ambiente laboral positivo y saludable dentro de la empresa Polichinelo,

Según Uribe y Littlewood (2018), “para los universitarios de Monterrey, los

Esto incluye acciones dirigidas a mejorar las relaciones interpersonales, fortalecer

● Fomentar la colaboración reforzando el trabajo en equipo y ayudando a la

● Implementar actividades para fortalecer el trabajo en equipo mediante la

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