Semana - 1

UNIVERSIDAD NACIONAL
DEL CALLAO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PRIMER SEMESTRE 2017-A

FILOSOFIA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS UNAC
La Faculta de Ciencias Administrativas (FCA) de la UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

CALLAO (UNAC), fue creada en el marco de la Ley Nº 16225 del 2 se setiembre de
1966, e inicio funciones acorde con lo dispuesto en la Resolución N1º 207-82-CE del
13/08/82, La Filosofía de la FCA sed enmarca en lo establecido en la Lñey
Universitaria 30220 y el estatuto 2015 vigente.
MISION
SOMOS LA FACULTAD DEDICADA A LA FORMACION ACADEMICA, HUMANA,

CIENTIFICA Y TECNOLOGICA DE PROFESIONALES EN CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS, COMPROMETIDOS CON LA DIFUSION DE LA CIENCIA, LA
CULTURA Y EL DESARROLLO.
VISION
SER AL AÑO 2021 LA FACULTAD CON EXCELENCIA ACADEMICA QUE LIDERE A

NIVEL LATINOAMERICANO LA FORMACION INTEGRAL DE PROFESIONALES
CON ACTITUDES EMPRENDEDORAS Y LA GENERACION DE CONOCIMIENTOS
QUE CONTRIBUYAN AL DESARROLLO SOSTENIDO Y SOSTENIBLE.
VALORES
HONESTIDAD.- Actuación integra en el comportamiento personal,

académico, profesional y corporativo.
COMPROMISO.- Identificación con la Institución, sus metas y valores para

consolidar su cultura organizacional, desarrollo y prestigio.
INNOVACION Y CREATIVIDAD.- Actitudes y competencias científicas de

emprendimiento para la generación de productos, bienes, servicios y
estrategias de gestión de calidad.
RESPONSABILIDAD SOCIAL.- Actuación positiva, activa y voluntaria para

promover el desarrollo socioeconómico y cuidado ambiental.
UNIVERSIDAD NACIONAL
DEL CALLAO–SEDE CAÑETE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PRIMER SEMESTRE 2017 - A
CURSO : INVESTIGACION DE MERCADOS
PROFESOR : Dr. ANGEL PEREZ IRURETA
CALLAO - 2017
INDICE
UNIDAD I : REVISIÓN DE CONCEPTOS PREVIOS A LA

INVESTIGACIÓN DE MARKETING.
UNIDAD II : SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING E

INVESTIGACION DE MARKETING.
UNIDAD III : PROYECTO DE INVESTIGACION CUALITATIVA.
UNIDAD IV : PROYECTO DE INVESTIGACION CUANTITATIVA.

UNIDAD I: REVISIÓN DE CONCEPTOS PREVIOS A LA
INVESTIGACIÓN DE MARKETING
Semana 1: Definición de marketing.-
El marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer. Las

compañías de una u otra índole, utilizan técnicas de marketing, incluso, sin saberlo.
Todos hemos oído hablar en alguna ocasión de Marketing; Sin embargo, si

pedimos que nos den una definición, algunos dirían que es vender y otros
publicidad.
Tendríamos a aquéllas personas que opinan que el marketing es la distribución

de productos, otros opinarían que es diseñar envases o embalajes, etc.
Hay muchas otras definiciones mas como:

Marketing, es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o
mercadotecnia.
De las definiciones anteriores, decimos que el marketing se centra en los

deseos y necesidades del consumidor. Hacer lo que el consumidor desea,
en lugar de hacer lo que deseamos nosotros como empresa.
El marketing es mucho más que un conjunto de técnicas. Es una filosofía o forma
de trabajo que debe impregnar todas las actividades de la empresa.
Si el Dpto. de Marketing, encuentra deseos insatisfechos, desarrolla el producto que
satisface estos deseos y lo comunica mediante una publicidad adecuada y a un
precio óptimo, será mucho más fácil vender el producto.
«El Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qué es
lo que se debe vender«
ENFOQUES EMPRESARIALES
La mayoría de las empresas poseen una visión orientada a la venta. Es decir,

fabrican el producto que desean y después deben Forzar la compra.
A este enfoque se le denomina Empresa Orientada al Producto o a la Producción
(EOP).
Esta orientación practica unas políticas más agresivas hacia los consumidores
"obligándoles" , a comprar productos o servicios que no han solicitado.
Los nuevos enfoques se encaminan hacia las Empresas Orientadas al Cliente o
Consumidor (EOC).

Esta visión se basa en:
 Encuentra deseos y no pares hasta satisfacerlos

 Haz lo que se venderá en lugar de tratar de vender lo que haces
 Ama al cliente y no al producto
 El cliente es el dueño
 Convertir el dinero de nuestros clientes en valor, calidad y satisfacción.
 El cliente es el centro de nuestras actividades y todo lo hacemos pensando en el.
La venta se concentra en las necesidades del vendedor.
El marketing se concentra en las necesidades del comprador.

Pero ¿Cómo debería actuar una empresa que desea estar enfocada al consumidor?
A continuación ofrecemos un esquema resumen:
 Necesidades del consumidor.
 Estudio de mercado para conocerlas
 Plan de Marketing Previo
 Toma de decisiones
 Preparación de Productos
 Fabricación Piloto
 Prueba en mercado Piloto
 Modificaciones de la prueba
 Producción a gran escala
 Plan de Marketing definitivo
ACTIVIDADES DE MARKETING
Las Actividades o tareas que se realizan en un departamento de marketing, son:
Información de Marketing:
 Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing.

 Observar y analizar el comportamiento del consumidor
 Elaborar encuestas.
 Análisis de la información.
 Evaluación de las posibilidades de un mercado.
 Políticas de producto.
 Desarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos productos.
 Creación de nombres y marcas comerciales.
Políticas de Precios
 Análisis de precios de la competencia.
 Determinar estrategias de precios.
 Fijar precios.
 Políticas de descuentos, márgenes, comisiones.
 Establecer términos y condiciones de venta.
Políticas de distribución
 Analizar canales de distribución.
 Seleccionar canales
 Establecer centros de distribución.
 Analizar los sistemas de transporte y entrega.
 Determinar localizaciones de plantas.

Políticas de Promoción
 Fijar objetivos promocionales.
 Determinar los tipos de promociones a realizar.
 Seleccionar y programar medios de publicidad.
 Mediar la eficacia de las campañas.
 Determinar territorios y zonas de venta.

Control de Marketing
 Establecer metas y objetivos.
 Planear las actividades de marketing.
 Evaluar y controlar todas las actividades de marketing.

EL MERCADO
Es el conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto.

La función de los Marketeros de una empresa, es romper la homogeneidad de los
productos y convencer al cliente que su producto satisfacera sus necesidades.
Diferenciación de los productos:

 por su propia naturaleza
 buena distribución
 buena impresión por publicidad y/o calidad
La diferenciación es la razón de ser del mercado y la homogeneidad su enemiga.
ESTRUCTURA DE MERCADO
En la economía, la estructura del mercado (también conocida como forma del

mercado) describe el estado de un mercado con respecto a los oferentes y los
demandantes del mismo.
Las formas principales del mercado son:

- Competencia Perfecta.- En la cual el mercado consiste en un número muy
grande de firmas produciendo un producto homogéneo, y un número muy
grande de personas demandando ese producto.
- Competencia Monopolistica.- Un mercado donde hay una gran cantidad de
firmas independientes que tienen una proporción pequeña de la cuota de
mercado.
- Oligopolio.- En el cual un mercado es dominado por un número pequeño de
las firmas que poseen más del 40% de la cuota de mercado.
- Oligopsonio.- Un mercado dominado por muchos vendedores y algunos
compradores.
- Monopolio.- Donde hay solamente un abastecedor de un producto o de un
servicio.
- Monopolio Natural.- Un monopolio en el cual la eficacia de la economía,
resulta ser la causa del aumento en la escala del tamaño de la firma.
- Monopsonio.- Cuando hay solamente un comprador en un mercado.
L
EL TAMAÑO DEL MERCADO
El éxito de un negocio depende en gran parte de la existencia y el tamaño del

mercado para el producto o servicio que se ofrece.
El mercado, aun no siendo algo real y palpable, sino un concepto que engloba a
los que podrían ser clientes de la empresa, puede calcularse a través de
diversas técnicas.
Una de las más directas es la que presentamos a continuación: 4 pasos.

Paso 1. Calcular la demanda primaria. La demanda primaria es el tamaño del
mercado para una categoría de producto, por ejemplo zapatos o estacionamiento
cubiertos. En este primer paso es vital establecer tres datos: quiénes son los
clientes potenciales, dónde están ubicados y cuánto gastan en promedio en el
producto en cuestión.
Paso 2. Conocer datos demográficos. Una vez establecido el perfil del

consumidor y determinado el área donde se encuentra, hace falta obtener o estimar
los datos demográficos correspondientes. La primera fuente son los datos de los
censos publicados, los informes de secretarías locales y nacionales (de turismo,
industria, comercio, etc.) y los emitidos por diferentes cámaras y asociaciones
Paso 3. Aplicar el método de cálculo. Teniendo los datos anteriores, el tamaño
del mercado se determina como: el número de consumidores en el mercado,
multiplicado por la cantidad de producto promedio comprado anualmente,
multiplicado por el precio promedio de la unidad.
Paso 4. Interpretar los resultados. Los datos surgidos del cálculo general del
mercado son el punto de partida para un análisis particular, que debe tener en
cuenta los planes y expectativas de quien realiza la estimación.

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SER AL AÑO 2021 LA FACULTAD CON EXCELENCIA ACADEMICA QUE LIDERE A

HONESTIDAD.- Actuación integra en el comportamiento personal,

COMPROMISO.- Identificación con la Institución, sus metas y valores para

INNOVACION Y CREATIVIDAD.- Actitudes y competencias científicas de

RESPONSABILIDAD SOCIAL.- Actuación positiva, activa y voluntaria para

PRIMER SEMESTRE 2017 - A

CURSO : INVESTIGACION DE MERCADOS

PROFESOR : Dr. ANGEL PEREZ IRURETA

UNIDAD I : REVISIÓN DE CONCEPTOS PREVIOS A LA

UNIDAD II : SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING E

UNIDAD III : PROYECTO DE INVESTIGACION CUALITATIVA.

UNIDAD IV : PROYECTO DE INVESTIGACION CUANTITATIVA.

El marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer. Las

Todos hemos oído hablar en alguna ocasión de Marketing; Sin embargo, si

Tendríamos a aquéllas personas que opinan que el marketing es la distribución

Hay muchas otras definiciones mas como:

De las definiciones anteriores, decimos que el marketing se centra en los

La mayoría de las empresas poseen una visión orientada a la venta. Es decir,

 Encuentra deseos y no pares hasta satisfacerlos

El marketing se concentra en las necesidades del comprador.

Las Actividades o tareas que se realizan en un departamento de marketing, son:

 Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing.

Es el conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto.

Diferenciación de los productos:

En la economía, la estructura del mercado (también conocida como forma del

Las formas principales del mercado son:

El éxito de un negocio depende en gran parte de la existencia y el tamaño del

Una de las más directas es la que presentamos a continuación: 4 pasos.

Paso 2. Conocer datos demográficos. Una vez establecido el perfil del

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