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César Arróspide M. Santiago de Chile, Noviembre 2008

GLOSARIO DE TERMINOS EN LA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO

Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad,
defecto o cualquier situación indeseable existente, para evitar su repetición.

Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad,
defecto o cualquier situación indeseable potencial, con el fin de evitar que se
produzca.

Actividades: Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para cumplir las metas
de un programa o subprograma de operación, que consiste en la ejecución de ciertos
procesos o tareas (mediante la utilización de los recursos humanos, materiales,
técnicos, y financieros asignados a la actividad con un costo determinado), y que
queda a cargo de una entidad administrativa de nivel intermedio o bajo. Es una
categoría programática cuya producción es intermedia, y por tanto, es condición de
uno o varios productos terminales. La actividad es la acción presupuestaria de mínimo
nivel e indivisible a los propósitos de la asignación formal de recursos. Conjunto de
operaciones o tareas que son ejecutadas por una persona o unidad administrativa
como parte de una función asignada.

AM – Asset Management (Gerencia de Activos): Estrategia que abarca las

herramientas y metodologías que permiten la planeación sistemática y control de los
activos físicos a lo largo de su vida, esto incluye, diseño, especificaciones,
construcción o compra del activo, operación, mantenimiento y modificaciones o
rediseños mientras esta en uso, además, y su disposición cuando ya no es requerido.

Benchmarks (Referencia): Es un estándar de rendimiento de clase mundial relativo a

una métrica de rendimiento especifica; representa y cuantifica las “mejores prácticas”
de una operación o función específica dentro de la operación de acuerdo a la Métrica
Rendimiento especifica. Un Benchmark esta determinado y documentado,
representando el actual tiempo o rendimiento sustentable sobre un tiempo relativo
para alguna métrica. Un benchmark puede variar por producto.

BSC – Balanced Scorecard (Tablero Balanceado de Resultados): Es una

herramienta para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y
estrategia. Continuamente mide como se alcanzan los objetivos que la estrategia
busca, también expresa los objetivos e iniciativas necesarias para soportar la
estrategia.

Ciclo de Vida: Plazo de tiempo durante el cual un Ítem conserva su capacidad de

utilización. El periodo va desde su compra hasta que es substituido o es objeto de
restauración

Cierre/Parada (Shutdown/Stoppage): Un evento que toma una máquina fuera de

servicio. La Parada puede ser programada o no programada e incluye todos los tipos
de mantenimiento y actividades de reparación excepto: detenciones lubricación,
combustible y ejecución inspecciones durante la lubricación y relleno combustible. Las
paradas operacionales, por ejemplo; cambio de turno, colación, etc., no son incluidas
como un evento cierre/parada. Reparaciones agrupadas cuentan como una sola
parada. Contabilizar una parada es independiente de la duración del evento o
complejidad.

Cliente: Destinatario de un producto o servicio provisto por el proveedor.

Cliente Externo: Persona u organización que recibe un producto o servicio y que no

es parte de la organización que lo provee.

Cliente Interno: Persona o departamento que recibe un producto, servicio o

información (Output) que sale de otra persona o departamento de la misma
organización.

Coaching: Consiste en la orientación que un profesional externo (coach) dá a un

directivo para mejorar en sus habilidades, es decir, hacerle mucho más eficaz en su
desempeño.

Competencias: La contribución al éxito de una persona en un puesto de trabajo. Este

concepto significa que a la hora de evaluar, formar, desarrollar y medirse tienen en
cuenta los llamados “factores diferenciadores de éxito”, eso que hace que unas
personas sean mejores en un puesto y que va a determinar quién está mejor
posicionado o en mejores condiciones para desarrollar ese puesto con éxito.

Competencias Técnicas: Hablamos de competencias técnicas, cuando nos

referimos al conjunto de conocimientos, procedimientos, actitudes y capacidades que
una persona posee y que son necesarias para desarrollar su puesto de trabajo.

Confiabilidad: Es la probabilidad de que un equipo cumpla una misión específica

bajo condiciones de uso determinadas en un período determinado. Relación entre
productor y máquina. La confiabilidad es una medida que resume cuantitativamente el
perfil de funcionalidad de un elemento y ayuda en el momento de seleccionar un
equipo entre varias opciones.

El estudio de confiabilidad es el estudio de fallos de un equipo o componente. Si se

tiene un equipo sin fallo, se dice que el equipo es ciento por ciento confiable o que
tiene una probabilidad de supervivencia igual a uno. Al realizar un análisis de
confiabilidad a un equipo o sistema, obtenemos información valiosa acerca de la
condición del mismo: probabilidad de fallo, tiempo promedio para fallo, etapa de la
vida en que se encuentra el equipo.

Medidas de Confiabilidad:

 Función de Confiabilidad: Es la probabilidad de que un elemento no falle

después del instante t, es decir, ni antes de t, ni siquiera en el instante t:

R(t) = Pr(T>t)
 Función de Distribución de Fallas Acumuladas: Es la probabilidad de que
un elemento no falle en el instante t o antes de t:

F(t) = 1 – R(t) = Pr (T<t)

 Función de Densidad de Probabilidad de Fallas: Es la probabilidad de fallo

de un elemento por unidad de tiempo, en cada instante t, es decir, es el
cociente entre la probabilidad de que un elemento falle en el intervalo (t, t +
dt) y dt:

dF(t) dR(t)
f(t) = --------- = - ----------
dt dt

 Función de Tasa de Falla: Es la probabilidad de que un elemento que está

funcionando en el instante t deje de funcionar en el intervalo (t, t + dt):

f(t)
λ (t) = -----------
R(t)

 Curva de la Bañera: La función de tasa de falla por su forma característica

es conocida como curva de la bañera y expresa los tres períodos típicos de
un equipo: Mortalidad infantil, vida útil y desgaste, como se muestra en la
siguiente figura:

o Mortalidad Infantil: es el período al inicio de la operación, donde

con frecuencia ocurren fallas prematuras debidas a defectos no
detectados, defectos de diseño no corregidos, errores en la
fabricación y el montaje. En este período la tasa de falla es
decreciente con el tiempo. También se conoce con el nombre
de “período de rodaje” o “período infantil”.
o Vida Útil: es el segundo intervalo de la gráfica donde la tasa de
fallas es constante, lo que indica que las fallas son totalmente
 aleatorias y no dependen del tiempo transcurrido desde la
última falla.
o Desgaste: es el último intervalo de la curva, donde la tasa de
falla aumenta sostenidamente porque los elementos del equipo
sufren un proceso de deterioro físico debido al roce mecánico u
otras consideraciones. En determinado momento, los costos de
mantenimiento e indisponibilidad serán tan elevados que el
equipo deberá sustituirse.

CBM – Condition Based Maintenance (Mantenimiento por Condición): Son

conocidas así, un tipo de tareas que miden la condición de los equipos, a través de
variables que indican la condición de un elemento o componente, y así tomar la
acción apropiada para manejar las consecuencias de estas fallas. Es usado
indiferentemente con el término Mantenimiento Predictivo.

CM – Corrective Maintenance (Mantenimiento Correctivo): Ver definición de

mantenimiento correctivo más adelante.

CMMS – Computerized Maintenance Management System (Sistema

Computarizado de Administración de Mantenimiento): Sigla en inglés de la
denominación con la que se conoce a los sistemas de información por computador
para el área de mantenimiento, cuyo principal objetivo es asistir con la administración
eficiente y eficaz de las actividades de mantenimiento a través de la tecnología de
información.

CRM – Customer Relationship Management (Manejo de Relaciones con el

Cliente): Recoge el conjunto de aplicaciones informáticas que tienen datos
relacionados con los clientes; ventas, pedidos, solicitudes, quejas y en general todo lo
relacionado con la actividad comercial de las empresas, a fin de explotar todo estos
datos de cara a una mejor gestión de los procesos del negocio. Es una filosofía de
gestión del conocimiento y una estrategia de negocio, que ayuda a saber más de las
necesidades y comportamientos de los clientes, para así poder crear unas relaciones
mejores.

Defecto: Eventos en los equipos que no impiden su funcionamiento, todavía pueden a

corto o largo plazo, provocar su indisponibilidad.

Diagnóstico: Es el resultado del análisis de una situación dada, que permiten tener
un conocimiento y una descripción precisa de dicha situación, con el fin de solucionar
los problemas identificados.

Diagrama de Causa-Efecto: También se conoce como Diagrama de Espinas de

Pescado. Herramienta para analizar la fluctuación de un proceso, desarrollada por
Kaoru Ishikawa. El diagrama ilustra las causas y subcausas que afectan a un proceso
determinado y que producen un efecto (Síntoma). Es una de las Siete Herramientas
de la Calidad.

Diagrama de Dispersión: Representación gráfica que permite analizar la relación

entre dos variables. Se representan dos conjuntos de datos, en el eje X la variable
independiente y en el eje Y la variable que se supone dependen de la anterior. El
gráfico puede mostrar o no posibles relaciones entre ambas variables. Es una de las
Siete Herramientas de la Calidad.

Diagrama de Flujo: Representación gráfica de los pasos de un proceso, que se

realiza para entender mejor al mismo. Es una de las Siete Herramientas de la Calidad.

Diagrama de GANTT: Gráficos de planificación utilizados para programar recursos y

asignar tiempos; desarrollado por Henry L. Gantt a principios del siglo XX.

Los gestores de proyectos utilizan los diagramas de Gantt para visualizar los
componentes básicos de un proyecto y para dividir ese proyecto grande y único en
tareas más pequeñas y manejables. Las pequeñas tareas resultantes se programan
en la línea de tiempo del diagrama de Gantt, junto con las dependencias entre las
tareas, las personas asignadas y los hitos.

A continuación dos ejemplos de Diagrama de Gantt, obtenidos mediante software

especializado. Se pueden organizar en sencillas planillas de excell.
 Diagrama de Pareto: Herramienta gráfica en la cual se representa la frecuencia para
un conjunto de causas ordenadas desde la más significativa hasta la menos
significativa (Orden de frecuencia). Está vinculado con el Principio de Pareto, que
sugiere que la mayor parte de los problemas de calidad provienen de solamente
algunas pocas causas. Es una de las Siete Herramientas de la Calidad.

Ejemplo simple de un diagrama de Pareto usando datos hipotéticos. Se muestran las frecuencias
relativas en un diagrama de barras y en una línea roja las frecuencias acumuladas de las causas
por las que los empleados llegan tarde a trabajar a una empresa.

Disponibilidad: La disponibilidad es una función que permite estimar en forma global

el porcentaje de tiempo total en que se puede esperar que un equipo esté disponible
para cumplir la función para la cual fue destinado. En otras palabras, es la
probabilidad de que el equipo esté operando satisfactoriamente en el momento en
que sea requerido después del comienzo de su operación, cuando se usa bajo
condiciones estables, donde el tiempo total considerado incluye el tiempo de
operación, tiempo activo de reparación, tiempo inactivo, tiempo en mantenimiento
preventivo (en algunos casos) tiempo administrativo y tiempo logístico.
Relación entre productor – máquina – mantenedor. La disponibilidad de un ítem no
implica necesariamente que esté funcionando, sino que se encuentre en condiciones
de funcionar. A través del estudio de los factores que influyen sobre la disponibilidad,
el MTTF y el MTTR, es posible evaluar distintas alternativas de acción para lograr los
aumentos necesarios de disponibilidad.

Disponibilidad

Productor Máquina Mantenedo

r

Confiabilidad Mantenibilidad

La disponibilidad está basada únicamente en la distribución de fallas y la distribución

de tiempo de reparación. Esta puede ser además usada como un parámetro para el
diseño
MTBF
A = -----------------------
MTBF + MTTR

Defecto: Evento en los equipos que no impiden su funcionamiento, pero que a corto o
largo plazo pueden provocar su indisponibilidad.

EAM – Enterprise Asset Management (Administración de Activos

Empresariales): Denominación que un grupo de autores dieron a los sistemas de
información de mantenimiento (CMMS), varía en relación con los CMMS clásicos, en
adicionar aspectos más profundos de temas contables de los activos, pero es visto
más como una estrategia comercial que como un mejoramiento real de la aplicación.

Equipo: Elemento que constituye el todo o parte de una máquina o instalación que,
por sus características, tiene datos, historial y programas de reparación propios.

ERP – Enterprise Resourse Planning (Planeación de Recursos Empresariales):

Denominación con la que se conoce a los sistemas de información empresarial que
integran las diferentes áreas de las compañías, tales como; compras e inventarios,
servicio al cliente, contabilidad, activos fijos, mantenimiento, recursos humanos, entre
otros.

Especificación: Documento que establece los requisitos que un producto o servicio

debe cumplir.

Estatus: (Estatus del latín status, estado condición). Es la situación o estado relativo
de un objeto dentro de un conjunto. Por ejemplo: activo, inactivo, suspendido, etc.
Estimador Adecuado de la Condición (Relevant Condition Predictor, RCP): es un
parámetro observable que describe la condición del elemento en cada instante del
tiempo operativo. Normalmente, este parámetro está relacionado directamente con la
forma, geometría, peso y otras características que describen la condición del
elemento considerado. Ejemplo son: el grosor de las paredes de tuberías, de las
pastillas y zapatas de freno, del disco de freno, del disco de embrague, la longitud de
grietas, la profundidad del dibujo de un neumático, el diámetro de un cilindro, etc.

Por lo general, la condición del elemento o sistema es satisfactoria mientras que el

RCP mantenga un valor que no alcance su nivel crítico, RCPcr . En este punto debe
realizarse la tarea de mantenimiento preventivo (PM) por que el falló ocurrirá tan
pronto como el parámetro alcance su valor límite, RCPlim .

Es importante recalcar que el RCP no puede tener valores idénticos para dos o más
instantes de tiempo. Esto significa que el RCP crece o decrece continuamente con el
tiempo de operación

Estrategia: El término estrategia procede de la palabra griega "strategos", formada

por stratos, que significa ejército y ag, que significa dirigir; sin embargo, este no
aparece en el contexto económico y académico hasta que Von Neumann &
Morgenstein dieron a conocer su famosa Teoría de Juegos en 1944 (Menguzzato &
Renau, 1991 y Grant, 1996). Según Quinn (1993) en el campo de la administración,
una estrategia "es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una
organización y a la vez, establece la secuencia coherente de las acciones a realizar".
También, se identifica como "el arte de crear y proyectar planes para alcanzar una
meta concreta".

Facilitador: Del inglés facilitator, palabra muy empleada en América Latina que significa
formador.

Falla: Se dice que un producto/servicio o un proceso falla, cuando no lleva a cabo, de

forma satisfactoria, la prestación que de él se espera (su función). En términos
específicos, una falla funcional, se define como la inhabilidad de un activo para
desempeñar una función conforme al estándar de rendimiento aceptable para el
usuario. Por ejemplo, considere una bomba diseñada para bombear 4,000 litros por
minuto que está perdiendo su capacidad de bombeo por debajo de 3,200 litros por
minuto. Asumiendo que la baja tasa de bombeo no cumple con los requerimientos del
proceso para esta bomba, uno debe considerar que ha fallado funcionalmente - la
máquina continúa en operación, pero no funciona de acuerdo con las especificaciones
de diseño requeridas y probablemente necesita ser detenida para solucionar el
problema.

Falla Catastrófica: Cuando nos referimos a una falla catastrófica, comúnmente

hablamos de una falla repentina en una máquina/equipo que tiene como
consecuencia un cese de operación. Las fallas catastróficas pueden causar daño no
sólo al componente específico en cuestión, sino también pueden causar daños
colaterales. Tomemos como ejemplo un anillo de pistón que falla mientras el motor
está en operación, causando que la biela atraviese la pared del cilindro, o el cojinete
de un ventilador que falla debido a la falta de lubricación forzando a que la carcaza del
ventilador o del motor salga literalmente disparada desde su base.

Falla Funcional: incapacidad de un elemento, componente de un equipo, o equipo

para satisfacer un estándar de funcionamiento deseado.

Falla Oculta: Una falla oculta es una falla funcional que no es evidente por sí misma
al equipo operativo (o personal de mantenimiento) bajo circunstancias normales de
operación. Ejemplo es; el indicador de presión que indica una normal condición pero
que esta atascado y no puede cambiar su posición, y transmite una señal errónea
ocultando una falla potencial.

Falla Potencial: Condiciones físicas identificables que indican que va a ocurrir un fallo
funcional o que está en el proceso de ocurrir.

FMEA – Failure Mode Effect Analysis (Análisis de Modos de Falla y Efectos):

Metodología para analizar los problemas y fallas potenciales de un activo o proceso,
puede aplicarse en cualquier momento en el desarrollo del ciclo de vida de un activo;
facilitando el tomar acciones y poder conseguir plantear estrategias para enfrentar los
problemas y de esta forma, mejorar su confiabilidad. El FMEA es usado para
identificar los modos de fallas potenciales, determinando sus efectos y consecuencias,
e identificando las acciones para mitigar o controlar los efectos de cada modo de falla.

FMECA – Failure Mode and Critical Effect Analysis (Análisis de Modos Críticos
de Falla y Efectos): Tiene como base el análisis FMEA pero adicionalmente califica
el riesgo de los modos de fallas mediante el índice prioritario de riesgo (RPN).

Frecuencia Falla: Número de fallas para un componente, equipo o recurso por unidad
de tiempo (mes, cuatrimestre, trimestre o año) o por algún múltiplo de horas de
operación (por ejemplo, por
1.000 horas de operación)

FTA – Failure Tree Analysis (Análisis de Árbol de Fallas): Método de análisis

utilizado para obtener las causas de falla raíz, haciendo un “mapa” o árbol de causas
a diferentes niveles.
Garantía: Aseguramiento del cumplimiento de una obligación mediante la afectación
de cosa determinada o del compromiso de pago por un tercero para el caso de
incumplimiento de la misma por el deudor originario.

Gestión de la Calidad: Actividades de la función empresaria que determinan la

política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades, y que se implementan a
través de la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la
calidad y el mejoramiento de la calidad, en el marco del sistema de la calidad.

Gestión de la Calidad Total: Forma de gestión de un organismo centrada en la

calidad, basada en la participación de todos sus miembros, y que apunta al éxito a
largo plazo a través de la satisfacción del cliente y a proporcionar beneficios para
todos los miembros del organismo y para la sociedad.

Gestión del Desempeño: Aplicación de la gestión por competencias para alcanzar un

sistema justo, donde los mismos hechos y actitudes tengan una evaluación similar en
las distintas personas de la empresa, a través de fijación de objetivos de desempeño.

Gestión Documental: La Gestión Documental consiste en el adecuado tratamiento

de la información para optimizar su aprovechamiento, lo cual se obtiene mediante la
aplicación de la tecnología y procedimientos oportunos en cada caso. La Gestión de la
Documentación permite a las organizaciones disponer de toda la información
existente en la misma, de forma sencilla, y recuperarla de forma precisa e inmediata.

Horas Total Calendario: Total del tiempo en el periodo analizado, por ejemplo; 8.760
horas/año, 720 horas/30 días mes, 168 horas/semana, etc.
Horas Programadas: Tiempo en que la máquina esta programada para operación.
Típicamente determinada por el Departamento de Planificación y Operaciones Mina
conjuntamente metas de producción total.

Horas No Programadas: horas fuera del plan, tiempo perdido que resulta de
accidentes, huelgas, clima, actos religiosos, y días festivos o vacaciones que son
observados, etc., (típicamente definidos por el cliente o contenidos en el acuerdo de
soporte al cliente o contrato MARC).

Horas Disponibles: tiempo en que la máquina esta capacitada para funcionar en la

operación deseada.

Horas Operación: Tiempo en que la máquina esta actualmente operando en la función

deseada.

Horas Stand-by: Tiempo en que una máquina está disponible para operación pero no
es usada, por ejemplo, no está disponible el operador, sobre oferta de camiones, etc.
También conocidas como horas línea a mano.

Observación: El siguiente gráfico describe e ilustra nuestra interpretación de los

elementos de tiempo que toman las variadas categorías de equipos en operaciones
mineras.
 Total Horas Calendario
Horas Programadas
Horas Detención
Horas Disponibles (Disponibilidad Mantenimiento Programadas, No
Mecánica; operacional) Programado y Reparaciones Horas No
(Indisponibilidad mecánica; no programadas
operacional) (Fuera de
Plan)
Horas de Retrasos Horas de Mantenimiento y Retrasos
Operación Horas Horas Espera Reparación Horas
(Trabajo Retraso Retraso (Horas Retrasos
Máquina) Producción Operacional Stand-by) Reparación

Horas Retraso Producción: Tiempo en que la máquina está operando pero está
detenido con el motor corriendo debido a tronadura, tiempo espera de carga, etc., Las
horas de espera producción son frecuentemente no contabilizadas por separado y son
incluidas en las horas operación. Por otro lado, algunos sistemas dispatch hacen
seguimiento a las horas de retraso producción en un esfuerzo a minimizar y
administrar estos. En otros casos, horas perdidas que resultan de retraso producción
son reconciliadas y no contabilizadas contra disponibilidad máquina.

Horas Retraso Operacional: Tiempo en que la máquina está disponible para

operación pero no es utilizada debido a cambio de turnos, colación, reuniones, misa,
etc., Al igual que el caso de las horas retraso producción, las horas pérdidas que
resultan de los retrasos operacionales son reconciliadas y nunca contabilizadas
contra disponibilidad máquina. Por otra parte, la política en muchas minas es ignorar
horas retraso operacional completamente y por tanto, las horas retraso operacional no
son crédito como horas programadas o disponibles.

Horas Parada: Tiempo en que la máquina no esta disponible para operación; fuera de
servicio para todas las formas de mantenimiento, reparación y modificaciones. Incluye
tiempo de inspecciones y diagnósticos, como también cualquier retraso o tiempo
detenido por mano de obra, nave disponible, partes, herramientas, literatura, equipo
soporte reparación, decisiones de que hacer, etc. Pueden ser programadas o no
programadas.

Horas Retraso Reparación: Tiempo que una máquina esta detenida para reparación
debido a una indisponibilidad de mano obra, parte, instalaciones, equipamiento o
herramientas. Típicamente no es bien documentada en muchas historiales de parada
de máquina pero es no obstante incluido, todavía no reconocido, como parte del
registro de parada máquina.

I+D: Departamento de una empresa que su dedicación exclusiva es la Investigación y el

Desarrollo.

Indicadores Claves de Desempeño (Key Performance Indicators (KPI’s)):

Métricas o medidas que son usadas para evaluar que tan bien un recurso o activo
cumple su función. Un KPI es una medida cuantificable que una organización puede
utilizar para medir su desempeño en términos de alcanzar sus factores críticos de
éxito. KPI’s son un grupo de indicadores claves que pueden ser calculados o medidos
a través de las variables de un proceso, la medición es clave porque lo que indica
permite monitorear los objetivos de un proceso y fijar metas sobre los mismos.
Un KPI usualmente puede ser comparado con alguna referencia, tal como los de
habilidad de diseño, medidas de la industria aceptadas, o valores aceptados
nacionales o internacionales.

Indicador adecuado de la condición (Relevant Condition Indicador, RCI): Este es

un parámetro observable que indica la condición del elemento o sistema, en el
instante de la comprobación. Ejemplos clásicos son: Los niveles de: presión, líquido
de dirección asistida, vibración, ruido, aceite, agua, líquido de frenos, anticongelante,
líquido del limpiaparabrisas, la velocidad en «ralentí» del motor, la tensión de la correa
del alternador o de la bomba de agua, el recorrido del pedal de embrague, o del freno
de mano.

La condición del electo o sistema será satisfactoria mientras el valor de RCI se

mantenga sin alcanzar un nivel crítico, RCIcr. Cuando se alcanza este nivel, debe
realizarse la tarea de mantenimiento necesaria, porque el fallo ocurrirá tan pronto
como el parámetro alcance su valor límite, RCIlim.

Ingeniería de Mantenibilidad (Mantenimiento): es una disciplina científica que

estudia la complejidad, los factores y los recursos relacionados con las actividades
que debe realizar el usuario para mantener la mantenibilidad de un producto y que
elabora métodos para su cuantificación, evaluación y mejora.

Inventario: Cantidad de cada producto existente en un momento dado, y lista

ordenada en la que se detalla.

Inventario Físico: Recuento de existencias, comprobando in situ y mediante un

recuento personal, las cantidades disponibles de cada producto.

Inventarios de Seguridad: Es el inventario adicional que se mantiene para

protegerse contra los cambios en las ventas esperadas o demoras en la producción o
en el abasto de los productos. El mantener este inventario incrementa el inventario
promedio que se tiene durante el año y como consecuencia de esto también se
aumenta el costo anual de mantenimiento del inventario.

ISO - International Organization for Standardization: fundada en 1946, es una

federación mundial de organismos normalizadores nacionales provenientes de unos
130 países, uno de cada país. ISO es una organización no gubernamental cuya
misión es promover el desarrollo de la estandarización en el mundo para facilitar el
intercambio internacional de bienes y servicios, y también desarrollar la cooperación
en las esferas de la actividad intelectual, científica, tecnológica y económica. El
trabajo de ISO resulta en acuerdos internacionales que se publican como estándares
(o normas) internacionales. ISO no es un acrónimo sino que deriva de la palabra
griega "isos" que quiere decir "igual".

ISO 14000: Conjunto de normas internacionales para el aseguramiento de la

conservación del Medio Ambiente.

ISO 9000: Conjunto de 5 Normas Internacionales de Estandarización sobre Gestión

de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad desarrollado para ayudar a las empresas
a documentar efectivamente los elementos a ser implementados para mantener un
eficiente Sistema de Calidad. Los estándares no son específicos para ninguna
industria, producto o servicio. Fueron desarrollados por la International Organization
for Standardization (ISO), una agencia internacional especializada en estandarización
compuesta por las organizaciones nacionales de estandarización de 91 países.

ISO 55000: Esta Norma Internacional provee los aspectos generales de la gestión de
activos, sus principios y terminología y los beneficios esperados al adoptar la gestión
de activos.

Esta Norma Internacional puede aplicarse a todo tipo de activos y por cualquier tipo y
tamaño de organización.

NOTA 1 Esta Norma Internacional está destinada a usarse en particular para la

gestión de activos físicos, pero también puede aplicarse a otros tipos de activos.

NOTA 2 Esta Norma Internacional no proporciona orientaciones sobre requisitos

financieros, financieros o técnicos para la gestión de tipos de activos específicos.

NOTA 3 A los fines de las Normas ISO 55001, ISO 55002 y esta Norma Internacional,
el término “sistema de gestión de activos” se usa para referirse a un sistema de
gestión para la gestión de activos.

IT – Information Technologies (Tecnologías de Información, también TIC,

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones): Forma de denominar al
conjunto de herramientas, habitualmente de naturaleza electrónica utilizadas para la
recolección, almacenamiento, tratamiento, difusión y transmisión de la información.

JIT – Just in Time (Justo a Tiempo): Es una filosofía que busca con su aplicación
producir cantidades necesarias en el momento justo y con el mínimo de recursos
disponibles, su objetivo es lograr la excelencia integral a través de la eliminación del
desperdicio y la solución permanente de problemas mediante la utilización de
herramientas estadísticas y gerenciales que garanticen el mantenimiento de la
solución y el mejoramiento continuo. El sistema Just in time se gestó en el Japón de la
posguerra, en un contexto económico de extrema precariedad, y su concepto básico
fue ideado por Taiichi Ohno cuando era director del Departamento de mecanización
de una de las fábricas de Toyota.

JSA – Job Safety Analysis (Análisis de Seguridad del Trabajo): Herramienta de

análisis enfocada a examinar tareas específicas o procedimientos para identificar los
riesgos y definir controles; es usado en la industria para escribir procedimientos de
seguridad.

KIT: Palabra muy usada en el comercio que quiere decir "conjunto de piezas que
vienen con instrucciones del fabricante para su montaje. Tiene otras acepciones:
equipo (de elementos), estuche, paquete o caja con todos los elementos necesarios
para realizar alguna cosa: "un kit de primeros auxilios" (en este caso un estuche con
todo lo necesario).

Liderazgo: Conjunto de factores relacionales y de tarea aplicados en la función

directiva para movilizar, atraer o ilusionar a las personas dirigidas hacia unas
determinadas metas u objetivos.

Logística: Proceso de planear, implementar y controlar el eficiente flujo y almacenaje

de los bienes y la información relacionada, desde el punto de origen, hasta el punto
de consumo.
Logística Integrada: Cuando cada miembro de la cadena de distribución le da un
valor agregado al producto.

Lubricación: Servicios de Mantenimiento Preventivo, donde se realizan adiciones,

cambios, y análisis de lubricantes.

Mano de Obra: Es el esfuerzo físico o mental empleados en la fabricación de un

producto.

Mano de Obra Directa: Es aquella directamente involucrada en la fabricación de un

producto terminado que puede asociarse con éste con facilidad y que representa un
importante costo de mano obra en la elaboración del producto.

Mano de Obra Indirecta: Son todos aquellos trabajadores que no tienen contacto
directo con la transformación de los materiales en productos terminados.

Mantenibilidad: Probabilidad y/o facilidad de devolver un equipo a condiciones

operativas o un estado de referencia, en un cierto tiempo y utilizando los
procedimientos prescritos, al nivel deseado de confianza, con el personal
especificado, las habilidades necesarias, el equipo indicado, los datos técnicos,
manuales de operación y mantenimiento, el departamento de soporte de
mantenimiento y bajo las condiciones ambientales especificadas. Relación entre el
mantenedor y la máquina.

Mantenimiento: Conjunto de procedimientos y medidas que permite alargar el

funcionamiento de dispositivos, objetos y sistemas. Tareas necesarias para que un
equipo sea conservado o restaurado de manera que pueda permanecer de acuerdo
con una condición especificada.

Este elemento comprende el conjunto de personas que ofrecen y prestan el servicio

de conservación de equipos (en sus dos dimensiones: cuerpo y función) a los
departamentos (o industrias) que producen bienes o servicios, mediante los recursos
de que disponen.

Mantención Planificada: Mantención en que, para un equipo o instalación, se ha

analizado y decidido el conjunto de intervenciones a realizar en el mediano plazo, la
frecuencia o condiciones que determinarán la realización de cada intervención, así
como los Procedimientos e Instrucciones de Trabajo, herramientas, instrumentos,
equipos, repuestos y materiales y el personal que deberá ejecutarlas, junto con el
tiempo que se empleará en cada caso.

Mantención Programada: Mantención cuya fecha o período de ejecución se ha

establecido con el objeto de obtener la mejor adecuación entre necesidades y medios
y el menor tiempo de ejecución de las intervenciones programadas.

Mantenimiento Correctivo: Se conoce como un tipo de tareas reactivas, basadas en

reemplazar, realizar intervenciones o reparar un activo (equipos o componentes
averiados) cuando deja de cumplir su función.

La política de mantenimiento basada en la presentación del fallo (Failure Based, FB)

constituye un método en que se realizan tareas de mantenimiento correctivo tras
ocurrir un fallo, a fin de recuperar la funcionalidad del elemento o sistema
considerado. Por consiguiente, este método de mantenimiento se puede describir
como de reparación de averías, posterior al fallo, o no programado.

Mantenimiento Predictivo: Actividades que tienen como objetivo identificar de forma

anticipada las necesidades de mantenimiento. Tareas de seguimiento del estado y
desgaste de una o más piezas o componente de equipos prioritarios a través de
análisis de síntomas, o análisis por evaluación estadística, que determinen el punto
exacto de su sustitución.

Mantenimiento Preventivo: Mantenimiento que se realiza de forma preestablecida

con el objetivo de prevenir la ocurrencia de fallas. Tareas de inspección, control y
conservación de un equipo/componente con la finalidad de prevenir, detectar o
corregir defectos, tratando de evitar averías en el mismo.

La tarea de mantenimiento preventivo (Preventive Task, PRT) es una tarea que se

realiza para reducir la probabilidad de fallo del elemento o sistema, o para maximizar
el beneficio operativo.

Mantención Preventiva Sistemática: Mantención Preventiva basada en unidades de

uso del equipo o componente o en períodos de tiempo.

Mantenimiento Selectivo: Servicios de cambio de una o más piezas o componentes

de equipos prioritarios, de acuerdo con recomendaciones de fabricantes o entidades
de investigación.
Manual de Calidad: Es un Documento que declara la Política de Calidad y describe el
Sistema de Calidad de una Organización (1). El manual de Calidad debe declarar el
Compromiso que asume la Empresa por la Calidad y debe explicar Por Qué se ha
decidido implementar un Sistema formal de Administración de Calidad.
(1) ISO 8402: Vocabulario de Calidad 3rd Ed. Ginebra, Suiza 1993.

Manual de Procedimientos: Registro de las normas de la organización, estrategias y

planes de acción, así como la mención de su estructura y procesos.

Mejora Continua: Conducta por la cual se busca aumentar la calidad de productos,

servicios o procesos, a través de progresos sucesivos sin límite de tiempo.

Mentoring: Proceso de mejora, guiado, flexible y con apoyo continúo que logra el
desarrollo a largo plazo del participante, capacitándole en la comprensión de temas
personales y organizativos que pueden afectar al desempeño en su función actual y
futura.

Método: Modo estructurado y ordenado de obtener un resultado, descubrir la verdad y

sistematizar los conocimientos.

Metodología: Manera sistemática de hacer cierta cosa.

Métricas de Rendimiento (Performance Metric): Un término usado para describir el

resultado de cualquier proceso usado para coleccionar, analizar, interpretar y
presentar datos cuantitativos. Una medida de un parámetro que permite evaluar
rendimiento en contra alguna predefinida meta o benchmark que es monitoreado. Una
medida usada para calibrar rendimiento de una función, operación o negocio relativo a
resultados pasados u otros.

Modo Falla: La manera específica de fallar; las circunstancias o secuencias de

eventos, que llevan a una falla funcional.

Orden de Trabajo: Es el instrumento por el cual se indica a los sectores operativos

de mantenimiento ejecutar una tarea. Es una instrucción detallada y escrita que define
el trabajo que debe realizarse por la organización de mantenimiento.
Documento estándar en el cual se registra:
 La planificación de una intervención requerida.
 Trabajo a realizar
 Recursos a utilizar
 La realización de la intervención solicitada:
 Trabajo efectivamente realizado
 Recursos efectivamente utilizados.
 La información técnica del trabajo realizado orientada a confirmar
diagnósticos, proyecciones de vida útil, confirmar la interpretación de
valores monitoreados y ajustar la planificación de intervenciones futuras.

OSHA – Occupational Safety and Health Administration (Seguridad Ocupacional

y Administración de la Salud): Normas estándar para la realización de tareas, que
establecen los estándares de seguridad ocupacional e impacto sobre la salud de las
personas.
PdM – Predictive Maintenance (Mantenimiento Predictivo): Definición usada para
describir el mantenimiento por condición. (Ver definición de CBM).

PM – Preventive Maintenance (Mantenimiento Preventivo): Se conoce como un

tipo de tareas proactivas basadas en reemplazar, realizar intervenciones o reparar a
intervalos fijos, sin importar la condición de los equipos.

PMO – Preventive Maintenance Optimization (Optimización del Mantenimiento

Preventivo): Proceso estructurado para optimizar los resultados de los planes de
mantenimiento existentes en las compañías. Independiente de cómo un programa de
mantenimiento ha sido desarrollado, hay una necesidad constante de repasar y poner
al día el programa basado en el historial de fallos, cambios de procesos en
operaciones y llegada de nuevas tecnologías predictivas de mantenimiento.

Planificación de la Mantención: Análisis, decisión y documentación de los métodos

y procedimientos de trabajo, repuestos y materiales, herramientas, instrumentos,
equipos, personal y tiempo necesarios para la ejecución de cada una de las
intervenciones de mantención planificada. Además, la especificación de la frecuencia
en el caso de la mantención sistemática con que deberán ejecutarse dichas
intervenciones, o las condiciones en el caso de la mantención según condición, que
deberán verificarse para su ejecución.

Las decisiones respecto de las intervenciones de mantención planificada, están

basadas en consideraciones de seguridad y cuidado del medio ambiente y en análisis
de factibilidad técnico – económica.
El Plan de Mantención para un equipo contiene todos los Procedimientos e
Instrucciones de Trabajo (Cartillas, pautas, checklist, etc) necesarios para realizar
correctamente las intervenciones de Mantención que se han determinado como
necesarias o convenientes, para eliminar o disminuir la probabilidad de falla del
equipo.

Producción: es el departamento (o empresa) que requiere y demanda el servicio de

mantenimiento de los equipos que utiliza para producir bienes y servicios. En el
sentido amplio de la palabra todos aquellos departamentos o industrias que realizan
actividades de aprovisionamiento u operación y distribución de bienes o servicios;
internos o externos a la organización origen de mantenimiento.

Programación y Control de la Mantención: El Programa de Mantención define las

fechas en que se realizarán las diferentes intervenciones especificadas en el Plan de
Mantención y las que corresponda para realizar Backlogs o mejoras.

La Programación tiene por objeto establecer la mejor adecuación entre necesidades

del cliente, de mantención y los medios disponibles.

El Control del cumplimiento de los programas en ejecución tiene por objeto registrar
los imprevistos y las variaciones producidas en dichos programas, para actualizar los
programas próximos a entrar en ejecución y para investigar las razones de dichas
variaciones.

Pruebas destructivas: Son aquellas en que las propiedades físicas de un material

son alteradas y sufren cambios en la estructura.

Pruebas no destructivas: Son aquellas en que las propiedades físicas de un material

no se alteran ni sufren cambios en su estructura.

RAM – Reliability, Availability and Maintenability Analysis (Análisis de

Confiabilidad, Disponibilidad y Mantenibilidad): Se denomina así al método de
fijación de metas empresariales, toma de decisiones y creación de estrategias con
base en el análisis de los resultados obtenidos, medidos a través de los indicadores
de confiabilidad, disponibilidad y mantenibilidad (CMD). No es claro porque es una
herramienta identificable y diferente los 3 indicadores a medir, hacen parte de lo
denominado KPI o están en el llamado Balanced Scorecard (BSC).

RBM – Realibility Based Maintenance (Mantenimiento Basado en Confiabilidad):

Estrategia de mantenimiento basada en integrar los beneficios del mantenimiento
preventivo (PM) y mantenimiento predictivo (PdM) con cambios en los activos, de
manera que sean aseguradas las fallas y la productividad. Esta denominación se
asigna a Forrest Pardue de Computacional Systems, Inc (CSI). Al igual que CRM, el
uso a veces es poco preciso. A pesar de que busca lo mismo que RCM se focaliza en
procesos de manufactura.

RBI – Risk Based Inspection (Inspección Basada en Riesgo): Metodología que

busca definir la mejor manera de hacer la inspección de equipos y activos y establece
la estrategia basada en los principios de risgo; los esfuerzos de inspección están
orientados hacia los equipos de alto riego y con alto potencial de reducción de los
mismo. El riesgo asociado a los equipos es el producto matemático de la probabilidad
que un componente falle y la consecuencia de su falla. RBI utiliza la seguridad,
economía y ambiente, desde la óptica de riesgo de falla como un eficiente marco
global, racional y económico de decisiones para determinar: Donde inspeccionar?,
Qué inspeccionar?, Cómo inspeccionar?, Cuándo inspeccionar?

RCA – Root Cause Analysis (Análisis de Causa Raíz): Es un análisis riguroso que
pretende identificar la causa que originó un evento.

RCFA – Root Cause Failure Analysis (Análisis de Causas de Falla Raíz): Análisis
de las causas raíces que generan un evento repetitivo y aparentemente no
importantes.

RCM – Reliability Centered Maintenance (Mantenimiento Centrado en

Confiabilidad): Proceso estructurado que permite definir las estrategias de
mantenimiento que deben hacerse, para que los activos continúen cumpliendo con
sus funciones en su contexto operacional. Para que un proceso sea considerado RCM
debe cumplir con la norma SAE JA1011. El término RCM se aplica usualmente al
proceso descrito en el reporte Nowlan y Heap.

Responsabilidad: La obligación que asume un individuo para cumplir con las

funciones que le han sido delegadas.

RPN – Risk Priority Number (Índice Prioritario de Riesgo): Nombre dado al índice
que es calculado como el producto de la calificación de la severidad, probabilidad de
ocurrencias y facilidad de detección. Es usado en el análisis FMECA y provee una
calificación de criticidad.

SCM – Suply Caín Management (Gerencia de la Cadena de Suministro):

Herramientas de apoyo logístico, información y tecnología, que permite a las
empresas entregar a sus clientes, productos y servicios de manera más rápida y
económica. La cadena de suministro incluye las actividades asociadas desde la
obtención de materiales para la transformación del producto, hasta su colocación en el
mercado. También es definido como la identificación y administración de la cadena de
suministros específicos, que son críticos para las operaciones de compra de una
organización con el fin de soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las
maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riegos, dirigir la información
y las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la práctica continua de
mejora continua.

Sistema de Mantención: Conjunto de actividades y de recursos que se requiere

utilizar con el propósito de asegurar el cumplimiento de la función mantención, a
través de predecir y/o prevenir fallas, sin perder la capacidad de corregir fallas cuando
éstas ocurran, optimizando en el largo plazo, la relación Disponibilidad/Costo de
Mantención. Estas actividades y recursos están interrelacionadas de tal forma que si
una de ellas no se cumple, o se cumple defectuosamente, dificultará o impedirá la
oportuna y adecuada realización de alguna otra tarea y afectará el cumplimiento del
propósito común.

Sistemas Recuperables: cuando alguien dice que un sistema específico es

recuperable, se entiende que después de haber fallado se puede recuperar su
capacidad de realizar una función especificada. Consecuentemente, el término
recuperabilidad será utilizado para describir la capacidad de un sistema para ser
recuperado tras su fallo.

Six Sigma (6s): Es una metodología con un enfoque en el manejo de datos para la
eliminación de defectos, (diseccionado hacia las 6 desviaciones estándar entre la
media y el límite de especificación más cercano en cualquier proceso), desde la
manufactura hasta lo transnacional y del producto hasta los servicios. La
representación estadística del Six Sigma describe cuantitativamente como se
comporta un proceso. Un defecto es definido por el Six Sigma como cualquier cosa
que este por fuera de la especificación del usuario. Una oportunidad para Six Sigma
es la cantidad total de las posibilidades que un defecto ocurra.

Tareas: Es la acción concreta que hay que realizar para obtener un resultado
deseado, expresado en un producto o subproducto final. Fase de trabajo concreto que
tiene una entidad definida en sí mismo. Tiene un principio y un final bien
determinados, un tiempo concreto de realización, un número preciso de operaciones,
un método concreto de realización y supone, en algunos casos, el uso de máquinas,
instrumentos y herramientas para su ejecución. La realización de un conjunto de
tareas implica una función determinada.

Tarea de Mantenimiento: Una tarea de mantenimiento es el conjunto de actividades

que debe realizar el usuario para mantener la funcionabilidad del elemento o sistema

Target (Meta): Una meta deseada; un estándar para que el rendimiento de una
Métrica pueda ser medido o juzgado. La meta para el rendimiento particular de una
métrica puede ser algo arbitrario, y probablemente variar por producto, aplicación o
sitio específico. La meta es frecuentemente determinada por las necesidades de
clientes, sus expectativas y/o condiciones contractuales, y especificaciones de
manufactura y diseño.

Tasa Falla: El número de fallas de un componente, equipo especifico o de un activo

completo durante un periodo especifico dividido por el número total de todas las fallas
en todos componentes similares, equipos, o activos en operación durante el periodo,
usualmente expresado en número de fallas por periodo de tiempo (por ejemplo,
meses o años) o por número de horas de operación. Puede ser cuantificado por
ciertas condiciones.

Tiempo Promedio para Fallar (TPPF) – Mean Time To Fail (MTTF): Este indicador
mide el tiempo promedio que es capaz de operar el equipo a capacidad sin
interrupciones dentro del período considerado; este constituye un indicador indirecto
de la confiabilidad del equipo o sistema. El Tiempo Promedio para Fallar también es
llamado “Tiempo Promedio Operativo” o “Tiempo Promedio hasta la Falla”.

Tiempo Promedio para Reparar (TPPR) – Mean Time To Repair (MTTR): Es la

medida de la distribución del tiempo de reparación de un equipo o sistema. Este
indicador mide la efectividad en restituir el equipo a condiciones óptimas de operación
una vez que el equipo se encuentra fuera de servicio por un fallo, dentro de un
período de tiempo determinado. El Tiempo Promedio para Reparar es un parámetro
de medición asociado a la mantenibilidad, es decir, a la ejecución del mantenimiento.

La mantenibilidad, definida como la probabilidad de devolver el equipo a condiciones

operativas en un cierto tiempo utilizando procedimientos prescritos, es una función del
diseño del equipo (factores tales como accesibilidad, modularidad, estandarización y
facilidades de diagnóstico, facilitan enormemente el mantenimiento). Para un diseño
dado, si las reparaciones se realizan con personal calificado y con herramientas,
documentación y procedimientos prescritos, el tiempo de reparación depende de la
naturaleza del fallo y de las mencionadas características de diseño.

Tiempo Promedio entre Fallos (TMEF) – Mean Time Between Failures (MTBF): El
Tiempo Promedio Entre Fallos indica el intervalo de tiempo más probable entre un
arranque y la aparición de un fallo; es decir, es el tiempo medio transcurrido hasta la
llegada del evento “fallo”. Mientras mayor sea su valor, mayor es la confiabilidad del
componente o equipo. Uno de los parámetros más importantes utilizados en el estudio
de la Confiabilidad constituye el MTBF, es por esta razón que debe ser tomado como
un indicador más que represente de alguna manera el comportamiento de un equipo
específico. Asimismo, para determinar el valor de este indicador se deberá utilizar la
data primaria histórica almacenada en los sistemas de información.
TPM – Total Productive Maintenance (Mantenimiento Productivo Total):
Programa de administración a nivel global de una compañía, hace énfasis en
involucrar al operario en el mantenimiento de los equipos para llevar a un estado de
cero fallas y cero pérdidas, realizando un enfoque de mejoramiento continuo. La
implantación de un programa TPM tiene como objetivo fundamental la obtención del
máximo rendimiento y eficacia global de un sistema productivo. En otras palabras: Es
una filosofía a nivel compañía de administración del equipo, soportada por varias
estrategias de desarrollo, entrelazadas entre sí para maximizar la efectividad global
del equipo (OEE) y eliminar las pérdidas relacionadas con el mismo.

Utilización: La utilización también llamada factor de servicio, mide el tiempo efectivo

de operación de un activo durante un período determinado.

WRAC – Workplace risk assessment and control (Evaluación y control de los

riesgos en el lugar de trabajo): Similar al JSA (Análisis de seguridad del trabajo) y
usado para revisar procesos más amplios que manejan riesgos en equipos o en
operaciones.