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4 Funcion de La Produccion 2017

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CONTROL DE

OPERACIONES
MINERAS
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA DE MINAS
M.SC. ING. CARMEN R. MATOS AVALOS
SESION 4
FUNCIÓN DE LA
PRODUCCIÓN
TEMARIO DE LA SESION

1. La función de producción en la empresa


2. Estrategias empresariales
3. La dirección de las operaciones productivas
4. Los sistemas de información y tecnologías en
las operaciones productivas
5. Elaboración de Compensaciones (Trade-Offs)
LOGROS

 Revisar la función de la producción como base


conceptual de la microeconomía.
 Comprender las decisiones gerenciales en relación a
dirección de operaciones.
 Conocer las ventajas competitivas que las empresa
buscan.
 Estrategias (Porter)
 Cadenas de Valor (Porter)
 Decisiones sobre el proceso y su capacidad
 Importancia de la tecnología en los procesos
FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN
EN LA EMPRESA
 La función de producción en la empresa puede
definirse como el proceso de transformación de los
insumos que toma de su entorno, en productos,
bienes o servicios, con valor agregado
 Fases del proceso de producción:
1. Insumos
2. Procesos
3. Productos: bienes físicos y/o servicios
1. FUNCIÓN DE LA
PRODUCCIÓN EN
UNA EMPRESA
LA FUNCIÓN DE
PRODUCCIÓN EN LA
EMPRESA
1. Decisiones del proceso
 Elección de la tecnología
 Análisis del flujo del proceso
 Distribución en planta
2. Decisiones de la calidad
(Planificación y control de calidad)
3. Decisiones de la capacidad
 Instalaciones
 Planificación agregada
 Programación de las operaciones
 Economía de escala
4. Decisiones de los inventarios
DECISIONES IMPORTANTES EN LAS
OPERACIONES PRODUCTIVAS
ÁREA DE OPCIONES
DECISIÓN
DECISIÓN
• Tiempo del proceso • Fabricar o comprar
• Una fábrica grande o varias pequeñas
• Tamaño de la fábrica • Ubicada cerca de los mercados, o cerca de
las materias primas
Planta y • Ubicación de la fábrica • Invertir principalmente en edificios o
equipo maquinaria, o inventarios, o investigación
• Decisiones respecto a • Maquinaria para propósitos generales, o
inversiones maquinaria para propósitos especializados
• Selección de • Temporal; cantidad mínima de herramientas;
maquinaria o herramientas para la producción
• Tipo de herramientas
• Frecuencia de toma de • Pocas o muchas interrupciones en la
inventarios producción para inventarios de seguridad
• Magnitud de • Inventarios mayores o menores
Planificación inventarios • Controles muy detallados o menos detallado
y control de • Intensidad de control • Controles elaborados para reducir al mínimo
de inventarios el tiempo de parada de máquinas o el costo
las
• Lo que debe de mano de obra, o el tiempo del proceso, o
operaciones controlarse para elevar al máximo la producción de
productivas • Controles de calidad determinados productos, o para aprovechar
• Ingenieros industriales mejor los materiales
• Alta confiabilidad y calidad, o bajos costos
• Formales, informales o ninguno
DECISIONES IMPORTANTES EN LAS
OPERACIONES PRODUCTIVAS
ÁREA DE OPCIONES
DECISIÓN
DECISIÓN
• Especialización de • Altamente especializadas o no
tareas especializadas
• Supervisión • Supervisores entrenados técnicamente y de
Mano de • Sistema de trabajo primera línea, o supervisores no entrenados
Obra y • Supervisión técnicamente
RRHH • Ingenieros industriales • Muchas categorías laborales, o pocas
categorías laborales; remuneración por
incentivos o remuneración por hora
• Supervisión rígida o supervisión ligera
• Muchos o pocos de estos expertos
• Magnitud de la línea • Muchos productos especiales parar clientes,
de productos pocos de estos productos, o ninguno
• Estabilidad de diseños • Diseños congelados, o muchos pedidos con
cambios de ingeniería
• Riesgos tecnológicos • Utilización de procesos nuevos, todavía no
Diseño e • Ingeniería probados por la competencia, o política de
Ingeniería • Uso de ingeniería de "Vamos a hacer lo mismo que la empresa X,
de producción cuyos productos se venden muy bien"
proyectos • Diseños completos y terminados desde el
principio, o diseñar a medida que se va
produciendo
• Muchos o pocos ingenieros de producción
DECISIONES IMPORTANTES EN LAS
OPERACIONES PRODUCTIVAS
ÁREA DE OPCIONES
DECISIÓN
DECISIÓN
• Tipo de organización • Enfoque funcional, enfoque en el producto, enfoque
• Uso del tiempo de los geográfico, o enfoque en procesos
ejecutivos • Mucha participación en la planificación de la inversión o
• Grado de los riesgos de la producción, o en control de costos o en control de
Organizació asumidos calidad, o en otras actividades
• Uso del recurso humano • Toma de decisiones con base en mucha o en poca
ny • Estilo ejecutivo información
administraci • Grupo de recursos humanos pequeños o grandes
ón • Mucha o escasa dedicación a los detalles; estilo
autoritario o no directivo; mucho o poco contacto con la
organización

Skinner(1985)
2. ESTRATEGIAS
EMPRESARIALES
1. VENTAJA
COMPETITIVA
Es aquella característica diferenciadora sobre la
competencia que reduce los costos de los productos,
ventaja que suele ser el resultado del producto o del
mercado.
 Niveles Jerarquizados de Estrategia:
• Diversificación e integración vertical
1. Estrategia corporativa • Crecimiento de Capacidad

2. Estrategia de negocio
3. Estrategias funcionales
Ansoff(1965)
LIDERAZGO EN COSTOS

 Implica producir con costos más bajos que la


competencia; esto permite a la empresa obtener
rendimientos superiores al promedio, incluso en sectores
de alta competencia.
 Factores estructurales que afectan a la función de
producción:
 Economías (y deseconomías) de escala
 Curva de aprendizaje
 Modelo de utilización de la capacidad
 Enlaces entre actividades
 Transacción entre las diferentes actividades
 Programación temporal de actividades
DIFERENCIACIÓN

 Una empresa se diferencia en el mercado cuando


ofrece un producto que, por los motivos que sea, el
consumidor considera como único y está dispuesto
a pagar su precio por él.
 Factores estructurales que afectan a la función de
producción:
 Curva de aprendizaje.
 Tecnología.
 Enlaces entre las actividades.
 Transacciones entre las actividades.
 Flexibilidad productiva.
ENFOQUE O
CONCENTRACIÓN
 Esta estrategia busca dar un servicio excelente a un
mercado particular, a diferencia de las dos
anteriores que buscan alcanzar sus objetivos en
toda la industria
 Puede ser de dos tipos:
1. Enfoque en costos
2. Enfoque en diferenciación
VENTAJA COMPETITIVA
Costo Calidad

1 2

Objetivo LIDERAZGO EN DIFERENCIACION


Amplio COSTOS

Alcance
Competitivo
3a 3b
Mercado
ENFOQUE EN ENFOQUE EN
Objetivo COSTOS DIFERENCIACION
Estrecho

Volumen Calidad
Porter(2000)
3. DIRECCION DE
LAS
OPERACIONES
PRODUCTIVAS
BEN SCHNEIDER SEÑALA

 El reto del gerente del siglo XXI: saber


leer las señales de alerta para
diagnosticar tempranamente los
problemas de la empresa.
 No se trata de reducir costos en forma
desesperada, sin planificación ni visión
de mediano plazo.
 Esto sólo acarreará baja de
productividad, creatividad y moral
CADENA DE VALOR MINERA
Los Costos son considerados estratégicos porque:
Ayudan a planificar mejor el futuro de la organización.
Informa a tiempo a los responsables de los procesos.
Corrige la asignación de los recursos,
Permite lograr una ventaja competitiva.
Están basados en una filosofía de cadena de valor.
Permiten conocer la performance de los responsables de
las actividades.
Incentiva la productividad.
Es de amplia participación.
MARGEN DE LA EMPRESA

 Limitado por el valor de sus productos


minerales, que son función de los precios
internacionales de los metales, y por los
costos de sus actividades primarias y
actividades de apoyo.
 ¿Qué variables son las controlables por
los ejecutivos y operadores de la
empresa?
PRECIOS DE LOS METALES

 Los precios de los metales están


completamente fuera de su control,
 Es una de las fuerzas competitivas que
presiona el precio a la baja cuando el
volumen de producción aumenta por
nuevos ingresantes o mayores volúmenes
de producción.
 Cuando el precio cae a un punto tal que
produce el cierre de algunas minas, el ciclo
se invierte al empezar a subir los precios.
VARIABLE COSTOS

 ¿cuál es la actividad sobre la cuál se debe de


concentrar los mayores esfuerzos para
aumentar el valor en la organización?
 Depende de cada empresa, se analiza la
composición de su cadena de valor en
términos económicos.
 La actividad minera de su unidad operativa
concentrará más del 70% del costo de la
empresa, por tanto, el rol de los responsables
de cada área en la unidad operativa es crucial.
GENERADORES DE VALOR

 Directorio - Gerencia
 Propiedad Minera
 Licencias - Terreno Superficial
 Reservas Económicas
 Costos de Producción
 Medio Ambiente
 Seguridad
 Licencias - Autoridades Administrativas
 Inversión Inicial (CAPEX)
 Términos Comerciales (Precios-Cotizaciones),
fijaciones – maquilas - fletes
RIESGOS

 Riesgo Gobierno.
 Riesgo Político.
 Riesgo Ambiental.
 Riesgo Financiero.
 Riesgo técnico.
 Riesgo de Mercado (Comercial).
 Riesgo Geológico (Factor clave de éxito)
 Definición de Éxito
 Sobrevivir
 Generar Excedentes económicos
 Crecer
FILOSOFIA DE LA
CADENA DEL VALOR
 Permite examinar en forma sistemática todas
las actividades y procesos que una empresa
desempeña y cómo interactúan, para conocer
las fuentes de ventaja competitiva con las que
cuenta.
 En una empresa minera típica la cadena de
valor estaría definida de la siguiente manera:
CADENA DE VALOR

Porter (2000)
CADENA DE VALOR
EXPLOTACION

TAJO ABIERTO SUBTERRÁNEO

Operar al menor costo posible. Operar al menor costo posible.


Objetivo Operar de manera sostenida en el Operar de manera sostenida en el
tiempo: Preparación minera. tiempo: Preparación minera.

Planeamiento Planes de Minado. Planes de Minado.

Talento : Minero. Talento: Minero.


Nivel Académico: MBA – Ing. Nivel Académico: MBA – Ing.
Organización -
Experiencia de Campo: +15 años Experiencia de Campo: +15 años
Dirección
Conocimientos de Economía Conocimientos de Economía
Minera. Minera.
Periodicidad: Periodicidad:
Control (Métrica)
Mensual/Semanal/Diaria. Mensual/Semanal/Diaria
1. Planeamiento de Minado:
1. Planeamiento de Minado:
• Optimizar secuencia de
• Minimizar desbroce
preparación.
(Volumen/Distancia)
• Definir método de minado.
• Economía de escala-
Ventaja • Economía de Escala-
Mecanización.
Competitiva Mecanización.
• Tercerización.
• Tercerización.
• Seguridad Industrial.
• Seguridad Industrial.
• Planeamiento de Mediano-Largo
• Ciclo de Minado-Servicios
Plazo.
Auxiliares.
CADENA DE VALOR
NEGOCIO MINERO EN
MARCHA
CADENA DE VALOR
EXPLORACION

GREEN FIELD BROWN FIELD


Incrementar el volumen de Incrementar el volumen de
Objetivo recursos minerales: TMF. reservas minerales: TMF.
Optimizando Costo y Tiempo. Optimizando: Costo y Tiempo
Programa de Exploración Programa de Exploración
Planeamiento
Regional – Distrital. Minera
Talento: Geológico Talento: Geológico
Organización - Nivel Académico: PhD Nivel Académico: MSc
Dirección Experiencia de Campo: +10 años Experiencia de Campo: +15
años
Periodicidad: Trimestral /
Control (Métrica) Periodicidad: Mensual
Mensual
1. Conocimiento Geológico: 1. Conocimiento Geológico:
• Modelo Geológico • Modelo Geológico
• Potencial del yacimiento. • Potencial del yacimiento.
Ventaja 2. Relaciones Comunitarias: 2. Infraestructura minera
Competitiva • Armonía. cercana:
• Gestión Ambiental. • Subterránea.
• Tajo abierto.
• Planta de Beneficio.
CADENA DE VALOR
(PROYECTO MINERO)
CADENA DE VALOR
PROCESAMIENTO DE MINERALES
PROCESO METALÚRGICO
Operar al menor costo posible.
Maximizar la Recuperación Metalúrgica de los metales
Objetivo
comerciales.
Minimizar el contenido de metales penalizables.
Programa de Tratamiento.
Planeamiento
Programa de Investigación Metalúrgica.
Talento : Metalúrgico.
Operaciones:
Nivel Académico: MSc – Ing.
Organización - Experiencia de Campo: +15 años.
Dirección Investigaciones Metalúrgicas:
Nivel Académico: PhD
Experiencia de Campo: +20 años.
Conocimientos de Economía Minera.

Control (Métrica) Periodicidad: Mensual/Semanal/Diaria.

1. Conocimiento Geo-Metalúrgico del Yacimiento:


• Maximizar Recuperación para las distintas “mezclas” de
mineral.
• Economía de escala-Instrumentación.
Ventaja
• Tercerización.
Competitiva
• Seguridad Industrial.
2. Gestión Ambiental:
• Manejo de Efluentes (Límites máximos permisibles).
• Disposición de Relaves.
CADENA DE VALOR
COMERCIALIZACION

COMERCIALIZACIÓN DE CONCENTRADOS

Negociar / Obtener los mejores Términos Comerciales.


Objetivo
Lograr Acuerdos – Alianzas Comerciales de largo plazo.

Programa de Ventas (Tenders).


Planeamiento Traders.
Fundiciones – Refinerías.

Talento : Economista.
Organización - Nivel Académico: MSc – Ing.
Dirección Experiencia de Campo: +15 años.
Conocimientos de Economía Minera.

Control (Métrica) Periodicidad: Mensual.

1. Conocimiento del Mercado de Metales:


• Maximizar Ingresos vía cobertura de precios de metales.
Ventaja 2. Conocimientos de Operaciones Metalúrgicas:
Competitiva • Alianzas Estratégicas con Fundiciones – Refinerías.
3. Negociación de Contratos:
• Optimizar condiciones comerciales (Maquilas).
PROCESOS CLAVES – IMPACTO -
MITIGACIÓN

p
r
o
c
e
s
o
s

I
m
p
a
c
t
o

M
i
t
i
g
a
c
i
ó
n
4. SISTEMA DE
INFORMACION
SISTEMA DE INFORMACION
La tecnología modifica la ventaja competitiva si
representa un cambio significativo de la empresa en
relación al costo o la diferenciación
Un cambio tecnológico llevará a una ventaja
competitiva sostenible bajo las siguientes circunstancias:
1. Disminución en el costo o aumento de la diferenciación.
2. Cambio en las directrices del costo o exclusividad en
favor de la empresa.
3. Pionero en el cambio tecnológico.
4. Mejora de la estructura general del sector industrial, a
través de las cinco fuerzas competitivas de Porter.
SISTEMA DE INFORMACION

 Grupo o serie de actividades integradas con la


finalidad de facilitar su manejo.
 Flujo continuo de información que le permita
tomar decisiones eficaces y oportunas,
controlando el progreso físico y financiero de
acuerdo a los objetivos.
 El sistema sirve para señalar todo el panorama
de acción que requiera la intervención de la
gerencia.
ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS
 Se establecen a través de la información que nos
proporciona el diagrama de actividades del Proyecto.
 Estimaciones de Tiempo
 Costo de las actividades
 Costo Total del Proyecto
 Duración del Proyecto
 La programación es el resultado de emplear
técnicas: nivelación de mano de obra, compensación
de tiempo y costo
 Representa el objetivo de terminar el proyecto en el
tiempo más breve y al costo más bajo
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
 Como progresan realmente las actividades en comparación con lo
programado?
 En que forma afectan las desviaciones de la programación a la
duración planeada del proyecto?
 Por que han tenido lugar esas desviaciones?
 Que dificultades de programación se prevén?
 Que se desprende de la variación de los costos con respecto a las
estimaciones originales? (actividad-total)
 Como afectan los costos superiores e inferiores a lo presupuestado?
 En que estado se halla el proyecto en lo que se refiere al flujo de
caja?
 Que dificultades financieras se prevén?
 Se cumplen las fechas de entrega de materiales, etc.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS

 Que se desprende de la variación de los costos


con respecto a las estimaciones originales?
(actividad-total)
 Como afectan los costos superiores e inferiores
a lo presupuestado?
 En que estado se halla el proyecto en lo que se
refiere al flujo de caja?
 Que dificultades financieras se prevén?
 Se cumplen las fechas de entrega de
materiales, etc.
MEJORAMIENTO DEL
SISTEMA
 Al obtener respuesta a las preguntas el gerente determinará
hasta que punto el sistema le proporciona la información
que necesitará o la que es innecesaria.
 Se modifica entonces un sistema selectivo que permita
comparar, evaluar y predecir.
 El nuevo sistema asignará costos a las actividades que
integran el diagrama de Red
 Se evita ineficiencia resultantes de habar sobrecargado el
sistema.
 Se evita a que la tendencia de obtención de información se
convierta en un fin.
 Se evita la tendencia a oponerse al uso máximo de
información esencial.
SISTEMA DE INFORMACION

DETERMINAR LA
NECESIDAD

TOMAR
DECISIONES Y OBTENER DATOS
MEDIDAS 1 DEL ESTADO
CORRECTIVAS FISICO Y
6 2
FINANCIERO

5 3
ANALIZAR LAS
DESVIACIONES DE 4 ELABORAR LA
LO PLANEADO INFORMACION

COMPARAR LA
ACTUACION REAL
CON LA
PLANEADA
INSPECCION DE CONTROL
 El control periódico de trabajo mantiene informado al gerente
del estado físico y financiero del proyecto.
 La frecuencia del control del Proyecto, dependerá de la
naturaleza y de la duración del mismo.
 El inspector examina el diagrama de redes a fin de determinar
que actividades deben estar ya concluidas, en realización y las
que deben iniciarse en el siguiente periodo.
 La inspección nos permite recopilar información adicional a los
relacionados con el progreso del proyecto.
 Estimaciones de tiempos necesarios para terminar las actividades.
 Los costos reales de la actividades ya terminadas o en curso.
 Permite evaluar las diferencias entre la actuación real y la
planeada.
ELABORACION DE LA
INFORMACION
 La información recopilada es sistematizada,
tabulada, comparada, trasladada a gráficas para
poder hacer comparaciones.
 Se emplean diversas técnicas para comparar
progresos reales con los planeados y los costos
reales con los presupuestados.
 Uso de Barras, colores, banderas, etc.
ADMINISTRACION POR
EXCEPCION
 Todo lo que rebase las tolerancias de las “lineas de
limites” es de importancia (actividad o proyecto
total).
 Puede utilizarse para mostrar el estado fisico o
financiero del proyecto, e indica hasta que punto
supera lo real de lo planeado (%).
ADMINISTRACION POR
EXCEPCION

D 10%
E
S
V
I
0
A
C Tiempo
I
O
N -10%
%
LA LINEA DE EQUILIBRIO

 En proyectos repetitivos, la técnica de “Línea de


Equilibrio” puede ser más eficaz de presentar la
información sobre el estado.
 El método a emplearse dependerá de la clase de
proyecto.
LINEA DE EQUILIBRIO

10
Objetivo 10 Progreso
9 Linea de
9 Equilibrio
8 8
7 7
6 6
5 5
4 4
3 3
2 2
1 1
0 0
Tiempo del Proyecto Actividades
RESUMENES DE ESTADO

 Los resúmenes de estado estarán representados por


Diagramas de Flechas condensados o Cuadro de
Barras.
 Informará sobre razones de atraso, cambios de
presupuesto, dificultades previstas, fechas futuras
estimadas de inicio de actividades, etc.
RESUMENES DE ESTADO

A A
C
B
T
I C
V
D
I
D E
A
D F

D
Tiempo
A B E

C
F
FLUJOS DE CAJA

 Si existen diferencias significativas entre lo real y lo


estimado, es preciso determinar a que actividades
son atribuibles estos costos.
 Permite tomar un sólida base para tomar decisiones
y planear el resto del proyecto.
FLUJO DE CAJA

C
O COSTO TOTAL
S
T
O REAL

A
C
U PROGRAMADO
M
U
L
A
T
I
V
O

Tx Tiempo del Proyecto


FLUJOS DE CAJA

C
O
S INICIO
T TEMPRANO
O

INICIO
TARDIO

TIEMPO
COMPENSACIONE
S –TRADE-OFFS
COMPENSACIONES-TRADE
OFF
 Las variables del costo, tiempo, calidad,
limitaciones tecnológicas y satisfacción de los
clientes limitan lo que la administración puede
hacer, y exigen el reconocimiento explícito de
infinidad de opciones y compensaciones.
 Secuencia de pasos para la creación de políticas en
operaciones:
1. Analizar la situación competitiva y la forma como las
compañías rivales están compitiendo en términos de
productos, mercados, políticas, y canales de distribución.
2. Realizar un análisis crítico de los recursos, las capacidades y
destrezas que posee la empresa, así como de sus actuales
instalaciones, y sistemas de información y tecnología.
COMPENSACIONES-TRADE
OFF
3. Formar la estrategia de la empresa.
4. Analizar las implicaciones que la estrategia
generaría en la empresa.
5. Estudiar las limitaciones impuestas por la economía
y la tecnología de la industria.
6. Integrar todo lo anterior, de forma que constituyan
una extensa política de producción.
7. Elaboración de los programas de implementación,
controles, medidas de rendimiento y procedimientos
de revisión.
LIMITACIONES
ECONOMICAS
 Costos de mano de obra, materiales, indirectos, y
depreciación.
 Flexibilidad de la producción para enfrentarse con los
cambios de volumen
 Rendimiento sobre inversión, precios, márgenes
 Cantidad y ubicación de las fábricas, plantas, etc
 Funciones críticas (es decir, mantenimiento, control de
la producción, y personal)
 Estructuras financieras típicas
 Costos típicos y relaciones de costos
 Barreras para la entrada de nuevos competidores
LIMITACIONES
ECONOMICAS
 Procedimientos respecto de precios
 “Madurez” de los productos de la industria, de sus
mercados, de sus procedimientos de producción y de
factores similares
 Importancia de las economías de escala
 Importancia de las capacidades integradas de la empresa
 Importancia de tener cierto equilibrio con diferentes tipos
de maquinarias
 Equilibrios ideales de capacidades de equipo
 Naturaleza y tipo de controles de producción
 Influencias gubernamentales
LIMITACIONES
TECNOLOGICAS
 Rapidez de los cambios tecnológicos
 Magnitud de los procesos
 Amplitud de los procesos
 Grado de mecanización y automatización
 Sistemas de información y sofisticación
tecnológica
 Requisitos de tiempo para efectuar cambios de
mercado y definir aquellos en lo que podrá
obtener ventajas
UN PLAN EFECTIVO

1. ¿Qué actividades pueden generar mayor


valor?
 Vía índices de productividad,
 Vía el establecimiento de Programas serios
de: reducciones de dilución,
 Modificaciones de mallas de perforación,
 Mejoras en el uso de energía por tonelada
en Planta, etc.
UN PLAN EFECTIVO

2. ¿Qué tecnología se puede comprar?:


Software especializado, controladores
electrónicos de procesos en Planta,
nuevas formas de proteger el movimiento
de concentrados minerales, etc.
3. ¿Qué área genera el mayor costo y en
qué tipo de gasto?. A su vez, ¿cuál es el
mayor tipo de gasto y qué área lo
genera ?
UN PLAN EFECTIVO

4. El Sistema de Costos actual, permite


medir y reportar a los operadores el
resultado de las acciones que se
toman? o es de uso sólo contable?
5. El Sistema de Costos se "comunica"
con el de Presupuestos ? Se reporta
comparativos a los diferentes niveles
de la empresa?
UN PLAN EFECTIVO

6. Las condiciones comerciales.


7. El planeamiento tributario.
8. La Infraestructura Empresarial es la
adecuada para la operación? ¿Se
administra adecuadamente el recurso
humano?
UN PLAN EFECTIVO
 Las actividades de la cadena de valor en las que
se debe de enfocar con prioridad la empresa
minera hoy son:
 Desarrollo de Tecnología,
 Operaciones y
 Logística Externa.
 También se puede lograr crear valor revisando
el detalle de las Ventas, Infraestructura
Empresarial y la Administración de recursos
Humanos.

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