Hôtellerie

As successful tourism firms invest heavily in marketing to defend or improve their competitive position, they increasingly need to measure their marketing performance. Previous studies related to tourism have largely focused on financial and operational performance, but the marketing perspective has been largely overlooked. Drawing on an in-depth investigation involving 12 hotel chains, 8 travel agencies and 8 tour operators, this study provides an overview of the state-of-the-art marketing performance measurements among some of the leading tourism firms in Italy. Several issues and unanswered questions are also identified.

Zusammenfassung
Während die Share Economy in den ersten Jahren relativ euphorisch begrüßt wurde, ist die Stimmung bezüglich touristischer Sharing-Angebote in den letzten beiden Jahren deutlich gekippt. Insbesondere die Plattform Airbnb steht dabei im Mittelpunkt der Kritik. Einerseits wird kritisiert, dass durch Sharing-Übernachtungsangebote dem Wohnungsmarkt Kapazitäten entzogen würden. Andererseits wird die Konkurrenzierung gewerblicher Übernachtungsangebote der klassischen Hotellerie durch die Sharing-Angebote thematisiert.
Am Beispiel von Berlin, wo die Thematik besondere Aufmerksamkeit erfährt, will der Aufsatz als Beitrag verstanden werden, die teilweise emotional geführte Diskussion auf Basis einer möglichst sachlichen Grundlage etwas zu relativieren, ohne die dahinter stehenden Prozesse weder zu verharmlosen noch zu überschätzen.

Summary
While the sharing economy was euphorically welcomed in the first years after its emergence, the public attitude shifted significantly within the last two years. Especially the sharing platform Airbnb became the centre of critics. On the one hand, it is criticized that these sharing overnight offers detract capacity from the housing market. On the other hand an unfair competition with commercial hotels is often claimed.
Taking Berlin as an example where the subject undergoes special attention, the article aims to be understood as a contribution to base the rather emotional discussion on empirical evidence, without under- nor overestimating background processes.

FR - En mars 2020, les mesures prises autour du monde pour contenir le virus du Covid-19 bouleversent simultanément, et de manière majeure, les rythmes et activités de la vie quotidienne. Cette période est celle durant laquelle la rupture produite par la pandémie a été la plus forte, tant elle était soudaine et inimaginable. Au Québec, les migrants avec un statut de résidence temporaire sont affectés de manière spécifique : ils sont nombreux à travailler dans l’hôtellerie-restauration, secteur contraint de fermer temporairement ses portes, font face à la fermeture des frontières internationales et sont incertains de leur droit à des dispositifs d’aide financière. Affectés simultanément dans plusieurs sphères de leur vie, ils pourraient voir leur parcours bifurquer rapidement. L’analyse de la manière dont la pandémie les affecte, lors de ce premier mois, dégage les multiples temporalités qui articulent l’événement historique macrosocial et les parcours biographiques, pouvant produire des bifurcations futures.
EN - In March 2020, daily activities and rhythms have been significantly disrupted by the simultaneous political measures taken worldwide to contain the Covid-19 virus. This period of sudden and unimaginable change produced a major rupture. In Quebec, temporary migrants have been affected in a specific way: many of them were employed in hospitality, a sector forced to a temporary shutdown, while global borders closed, and their migratory status was making their right to financial support uncertain. Simultaneously affected in various life spheres, their life course was at risk of a quick bifurcation. The analysis of the way their life course is impacted by this first period of the pandemic highlights the multiple temporalities articulating a historical macrosocial event and biographical paths, potentially conducive to future bifurcation.


ESP - En marzo del 2020, las medidas tomadas en todo el mundo para contener el virus Covid-19 interrumpieron simultáneamente los ritmos y las actividades de la vida diaria de manera significativa. Es este el momento de mayor ruptura, por lo repentina e inimaginable que fue. En Quebec, los inmigrantes con estatus de residencia temporal se vieron afectados de manera específica: muchos de ellos trabajan en la industria hotelera y en restaurantes, un sector que fue obligado a cerrar temporalmente sus puertas; además se vieron confrontados al cierre de fronteras internacionales y a la incertidumbre acerca de sus derechos a ayuda financiera. Afectados simultáneamente en varias esferas de su vida, vieron cómo su curso se ramificaba rápidamente. El análisis de la forma en que los afectó la pandemia, durante este primer mes de marzo, pone de manifiesto las múltiples temporalidades que articulan el hecho histórico macrosocial y los recorridos biográficos, que pueden producir futuras bifurcaciones.