■クレカを不正使用された話

タイトルまんまです。

ぼんやりした人がクレカを不正利用されると、とてもぼんやりした結果になるというお話です。

特に役に立つ情報はありませんが、不正利用されてがっかりした人に「もっと残念な仲間がいる」と思っていただければ幸いです。

不正に気が付いたのは、つい先日の、pictSQUAREの流出がきっかけです。

pictSQUAREは参加者としてのみユーザー登録していてクレカは登録していなかったのですが、メアドとパスワードの組み合わせは他サイトでも使っていたので

他サイトのパスワードを軒並み変更せざるをえませんでした。

しかし、この際、いろいろ見直すのも必要ではないか。せめても、セキュリティを見直すいいきっかけにしよう。

そう考えて、楽天カードで明細を確認するサイト、e-NAVIに登録することにしたのです。

なんと、それまで、していなかったのですね。

ただ、それには理由があって、私は楽天市場で買い物する時と、楽天ポイントしかつかないサイトの時だけしか、楽天カードを使っていなかったのです。

つまりは、あまり使っていないサブのカード。

あと、楽天カードの利用明細を確認するサイトに登録するには、最初にカードを作った時に決めた番号(暗証番号ではない）が必要になって、

それをうっかり忘れていたということもありました。

問い合わせも面倒だなと思って、また放っておこうかと思った時に、3月くらいに1万円を超える引き落としがあることに気が付いたのです。

(pictSQUARE関連で全部チェックしていたので、銀行のサイトもチェックした）

化粧品か何かを買ったのかな？と思ったのですが、メールに履歴が残っていなくて。

やはりこういう記憶にないものも発生するのだなと考えなおし、問い合わせをして、無事に楽天e-NAVIの登録に成功、購入履歴にたどり着くことができました。

そうしたら。

なんと、3月の謎の引き落としの使用先はAMAZON.CO.JPだったのです。

amazon？？

それはありえない。

何故なら、私はamazonをよく使うので、メインで使っているクレカを登録していて、買い物もきちんとチェックしているからです。

なお、メインのクレカは手数料を払ってまで、紙の明細をお願いしています。

メールだと見落とすし、サイトまでわざわざ見に行かないので。

ズボラな人の唯一の危機管理が『紙で貰う』なのです。

それはともかく。

問い合わせしましたとも、amazonへ。

今回の関連で一番、難易度が高かったです。

だって本当に、どこに問い合わせしていいかわからなかったんですよ。

言われれば、そうなるかーなんですけど、そこに行きつくまでが難しい。

せっかくなので、こういうことに疎い人にわかるように書きます。

PCのブラウザ版で。

1）左上の『すべて』をクリック。

2）項目、下から二番目当たりの『お客様サポート』をクリック

　ここでカスタマーサービスの画面になります。

3）『その他のお問合せ』をクリック。

4）『アカウントについて』をクリック。

5）『カスタマーサービスへ連絡』をクリック。

6）電話かチャットで問い合わせる。

6番で人間が対応してくれます。

これ、簡単そうですが、やると結構難しかったです。

最初に問い合わせする時に、何を選んでいいかわからないのですよ、これが。

たくさん項目がある中で、どれ？と思いつつ選ぶ。

そして、正解はなぜかスクロールしないと出てこないような下のほうにある。

何故、最初から、不正使用の場合はここに連絡、と6番を提示してくれないのだろうか。

接客業の経験のある大人なので理由は察してますけどね。

でもでも、重要だと思うのですが。

チャットにしましたが、人間が出てからは早かったです。

外国の方のようで、言い回しが翻訳調でしたが丁寧で、内容には問題なく、親切でした。

（たまたまこの人だけかもしれないですが）

担当の方のお話では2,3日かかるという話でしたが、割と早かったです。

結論としまして、私のクレジットカードが無断で別のアカウントに登録された可能性がある。

該当するアカウントを閉鎖、という対応でした。

そりゃそうでしょうね。

その結果を持って楽天へ問い合わせをします。

結果は…

『利用日から長期間経過しており、弊社では対応出来かねる状況でございます。』

そりゃそうだ。

調べている最中にどこのサイトにも出ていました。60日以内なら補填されますって。

と、言うことはそれを過ぎたら無理だってことなのですよね…

3月の不正使用を今頃気が付くなという話ですね。

ただ、ちょっと不思議だったのは、問い合わせの際に、不正利用だった場合にカードの停止・再発行を希望するかどうかの欄にチェックをしていたにも関わらず

カードの停止をするかどうかと再発行されるなら連絡ください、になっていたこと。

不正使用されてたんなら、即停止じゃないの？

それとも、この間に使われたら60日以内だから補填してくれるから大丈夫なの？

なんだかよくわからない。

わからないなりに、停止して再発行をお願いしました。

でも、冷静になったら、さほどポイントもたまってないし、この際、カード自体を解約してもよかったのかも。

ズボラな人には管理しきれないよ～。

私は割と勧められるままにクレジットカード付きのポイントカードを作ってしまいがちな人ではあるのですが

今回のことを受けて、某百貨店のカードと某スーツ店のカードを解約することに決めました。

某百貨店は諸事情（好きなテナント変更的なやつ）で行かなくなったので、本当に使ってなかった。

ちなみに、警察には届けませんでした。

カード会社からお金が戻ってくる時には被害届を出さないといけないそうなのですが、今回は普通に泣き寝入り（？）なので。

amazonで使われたということは、送り先とか調べたら配達先がわかったりするんじゃないかと思ったのですが、

今時はそういうのも全てネット上で完結しちゃうようです。

警察に捜査して貰って、結局わからなかった事例をネットのブログで読むことが出来ました。

どうやって使ったんだろうな～。

そういう使い方がわからないのは、それを見てやろうとする人の犯罪の防止の為なのでしょうか。

今回の件で、不思議だったのは、なんでカード番号がわかったのだろうということ。

私はズボラでネットにも詳しくないけれど、だからこそ、フィッシングサイトには引っかかった記憶が無いのです。

知り合いのメールしか見ないから。

新製品とかお得情報とか見る必要を感じないし。

ああいうのは見たら欲しくなるから見ないのが一番！だと思っているので。

なので、ネット上で流出することはあまり考えられないし、流出するとしたら、おそらく楽天じゃなく、メインのクレカの方。

もしかしたら、どこかのお店で、カードの現物を見られたのかなあ。

私は普段はカードを持ち歩かないのですが、念のためにカードを持っていく場合は、落とした時のことを考えて、メインじゃないクレカ、

すなわち、この楽天カードを持って行ってるので。

お店の店員さんがカードの裏表をチェックして通販で使って捕まっていた犯罪があったけれど、ああいう感じなのかしら。

しかし、カードで買い物していないから、財布から出してもいないのだけれど。

謎。

そして、もっと不思議なこと。

なんで3月以降、使われていないの？

半年近く不正使用を気づかなかったぼんやりさんのカードだよ？

4月から8月までの間にもっと使えるんじゃないの？

あいみょんは不正使用で40万もスニーカーを買われたらしく、他の不正利用の人の話も見ましたが、皆さま金額の桁が違う。

少額使って平気なら大金を使うという話も聞いたことがあるのですが、大金は使われていない。

何故？

やってた人が別件で捕まったりしたのかしら。

謎が多い。

そんな感じで、着地もふわっとした感じで終わりました。

今は、楽天から再発行されたカードが届くのを待つだけです。

次回からは毎月、きちんと確認しようと思います。

楽天e-NAVIに接続できないにもかかわらず、自動的に紙の請求書を廃止されちゃったのですが（連絡は来ていたかもしれない）

132円払って紙に戻そうかと真剣に考えています。

Permalink | 記事への反応(19) | 23:21

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