1ER VIDEO

ISO=IGUAL

Conjunto de elementos de una organización que se relacionan para alcanzar objetivos, política,
para alcanzar los objetivos de la organización

Panadería López, juan López

Venta de pan

Elementos:

La panadería:

El personal

Partes interesadas

La publicidad

Alta dirección: lopez y esposa

3 ayudantes

1 cajera

2 personas que atienden

Contabilidad

Finanzas

Ubicación: una sucursal en Guatemala

Partes interesadas, tienen proveedores y clientes fidelizados

4. no cuenta redes sociales, publicidad de boca a boca

¿Como combinar todos los elementos?

1: es necesario procesos escritos para cada puesto de trabajo, para evitar reprocesos y
retrabajos y mejorar sus capacidades

2: evaluar sus funciones y evaluar si necesitan capacitaciones

3: si poner más sucursales

4: medir la satisfacción del cliente

5.calcular los recursos para hacer un mejor uso en la panadería

Un SG puede tratar, financiera, ambiental, calidad

Roles de los participantes

Como planifican u operan las actividades que se realizan

Que prácticas, reglas se aplican, o procesos se agrupan

Puede abarcar la totalidad de la organización

Secciones especificas

2DO VIDEO

BENEFICIOS DE LA ISO 9001

Existen más de 1 millón de empresas certificadas en 170 países

Si fueran estrellas de Hollywood

Orientada en la gestión de la calidad

Implicación de la alta dirección

Enfoque de procesos

Procesos y servicios

Beneficios comerciales

Mejorar la satisfacción de su cliente

Un SGC… estable los requisitos tanto de los clientes y las partes interesadas

Beneficios de la ISO

1. Permite evaluar el contexto general de la organización para definir quienes son los
afectados, con el objetivo de establecer metas
2.
3. Coloca al cliente como primer lugar, aumentar su satisfacción, retener los actuales y
atraer nuevos clientes
4. Trabajo mas eficiente, incremento de la productividad
5. Facilita el cumplimiento de requisitos legales, da paso a extenderse a nuevos mercados
6. Permite identificar los riesgos asociados a la organización de operación
7. Diseñada para cualquier organización independientemente de su tamaño

La certificación no es un requisito,

Certificación como valor agregado

Incremento en las utilidades, permitiendo un aventaja financiera

Permite mejorar la experiencia de los clientes, incrementando en volúmenes de compra

Puede llegar a incrementar la reputación a nivel nacional e internacional

Ahorrar recursos internos que se utilizan

Promueve el apoyo y participación de la alta dirección, para Garantizar la sostenibilidad

Promover el liderazgo, los trabajadores están más motivados a elaborar su trabajo,

comunicarse transparentemente

En la medida que el líder apoye y provea los recursos necesarios este funcionara de manera
idónea, una relación ganar

Beneficios para los cliente y procesos

1. Se reduce errores en la entrega de los productos

2. Mejora en la retroalimentación con proveedores
3. Mejor calidad de productos y servicios
4. Mejorar la credibilidad en los procesos de entrega
5. Se mantiene los estándares mencionados

La iso ha existido por más de 30 años, se renueva continuamente

3ER VIDEO

CONOCIENDO LA ISO 9001, 2015

Norma de estandarización, publican normas internacionales

Es una decisión estratégica, que ayuda a mejorar el desempeño global proporciona n base
solida para el desarrollo sostenible

Beneficios:

Capacidad de proveer productos y servicios que satisfaga los requisitos del cliente

Facilita oportunidad de aumentar satisfacción al cliente

Pueden aguantra riesgos y oportunidades adoptadas a los objetivos

Mayor capacidad

REQUISITOS

Enfoque al cliente

Liderazgo

Compromiso a las personas

Toma de decisiones

Gestión de las relaciones

Enfoque de procesos a fin de aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de

los requisitos

Conjunto de entradas para generar salidas

El ciclo PHVA

PHVA

SE APLICA A LOS PROCESOS y REPROCESOS

PLANIFICAR: establecer objetivos del sistema y procesos, de acuerdo con los requisitos del
cliente uy los objetivos de la organización, identificar y abortar los riegos

EJECUTAR: implementar lo que se había planificado

VERIFICAR: seguimiento de los procesos

ACTURA: tomar decisiones cuando sea necesarios para mejorar el desempeño

Abordar tanto los riegos y oportunidades

Alcanzar mejores resultados y prevenir efectos negativos en los productos y servicios a los
clientes

10 clausulas

1Objetos de aplicación

2Referencia normativa

3Termino y definiciones

4Contexto de la organización:

5 compromisos y Liderazgo

6 planificación

7 apoyo

8 operación

9 evaluación del desempeño

10 mejora continua

Las 3 primeras, aspectos básicos o generalidades

Requisitos específicos el resto

CLAUSALAS EXPLICADAS

4 contexto de la organización:

identificar sus partes interesadas, en que medida se cumplen

determinar el alcance del SGC, debe cubrir los objetivos

Examinar los procesos necesarios

Cuales son entradas y salidas

Que recursos necesitan cada uno de estos procesos

Como se evalúa los procesos

Como se aborda los riesgos y oportunidades

Como se implementa los cambios necesarios

Ver que se puede mejorar en cada proceso

5: Compromiso y liderazgo

La alta dirección debe mostrar compromiso y liderazgo

La alta dirección hace que enfoque que todos enfoquen sus energías

Implementar un apolítica de calidad el cual debe ser comunicada a todo el personal

Designan los roles y responsabilidades

6: planificación

Establece que una organización debe planificar

Aumentar los efectos deseables y reducir los no deseables

Sigue con los objetivos de la calidad en concordancia con la política y cumplir características

Todo cambio es planificado e informar los posibles efectos de los cambios

7: Apoyo

Los recurso:

Determinar y planificar os recursos que utilix¿zara en los procesoos

. la personas, debe asegurarse que se tiene a las personas necesarias

. la infraestructura debe ser adecuada para llevar a cabo los proceso que logu¿ren los
resultados

. garantizar el ambiente laboral

. contar con elementos de calibración

. asegurar que las personas conozcan lo necesario de los procesos

Las personas:

Deben ser competentes con habilidades y competencias

Toma de conciencia: todas las personas conozcan la política de calidad , objetivos y su

contribucion

La comunicación: Cuando comunicar a quien comunicar, como comunicar y quien comunica

Información documentada, como resoaldo a todas las actividades que se llevan acabo

8 OPERACIÓN

Como debe operarse los procesos, planificando y controlando asegurando los requisitos del
cliente.

Debe existir una comunicación directa en toda la cadena

Se especifica el diseño de los productos y servicio considerando las entradad para cada uno de
los proceso y su disponibilidad

Determinar las salidad y documentar los posible cambios

Que controles se ocuparan para garantizar los productos

La organización debe comunicar los requistos de sus proveedores

Establecer controles cundo se entreguen los productos

Que hacer con las salidas que no cumplen los requisitos

Inspecciones respectivas en cada proceso

Corregirlas

9: evaluación del desempeño

Medir

Si lo palnificado coincide

Que aspecto necesita seguimiento y medición

Conocer la satisfacon del cliente

Auditoria interna, fomenta la confianza

Revisión por la alta direccion: deben revisar aspectos involucrados en el SGC, asi como los
resultados de satisfacción, la planificación, los riegos

10 MEJORA CONTINUA

La organización debe identificar las oportunidades de mejora y planifivcarlas para alcanzarlas

Cuando haya una no conformidad…debe subsanarse

Incorporar aspectos que satisfagan las necesidades del cliente

4TO VIDEO

El logro de equilibrio es ecencial

Satisfacer las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones
futuras

Equilibrio de Tre pilares de la sotenibilidda

Transparencia responsabilidad y rendición de cuentas a evolucionado

Presiones crecientes ante la contaminación

Cambio climático

Degradación de ecosistemas

Pérdida de biodiversidad

Las organizaciones adopten un enfoque sistemático

Objetivo de SGA

Gestionar aspectos ambientales

Cumplir Requistos legales

Cumplir retos

Aborda riesgos y oportunidades

SU OBJETIVO:

Es proporcionar un marco de referencia para proteger el medio ambiente y Responder a las

condiciones cambiante en equlibrio con la necesidades economicas

Etsa norma espcifica requisitos

Un enfoque sistematico puedo proporciona información a la alta dirección

La itigacion de efectos potencial mente adbersps de la condiciones ambientales d ela

organizacion

Mejora del desempeño ambiental

Control de la forma en en diseña , distribuye, fabrica y lleva a cabo la distribución final de los
productos, dentro del ciclo de vida

Logro de beneficios financieros Y operacionales como resultado de implementar respetuosas

FACTORES DE ÉXITO

Liderazgo de la alta direccion

La comunicación de la información ambiental a las partes interesadas

Las organizaciones pueden incrementar impactos beneficiosos

La alta dirección puede aborada riesgos y oportunidades medinate la integracion de la GA en

sus procesos

Incorpora la gobernaza ambiental

Se pues usar para seguarr a las partes interesadas

La adopción de este estándar No garantizar resultados ambientales optimos

La plicacion depende del contxto de la organizacion

2 organizaciones de actividades similares, puenedn tener requistos legales diferentes,

tegnologia, objetivos distintos, diferentes compromisos…y aun asi ambos pueden ser
conformes

MODELO PHVA: Es un Proceso para lograr la mejora continua

CONTENIDO DE L NORMA

Especifica los requisitos para la implementación de un SGA

Prevista para organización que busquen gestionar sus responsabilidades ambientales

Aporta valor a la organización, al ambiente y partes interesadas

En coherencia de la política ambiental, los resultados previstos

Mejora de desempeño ambiental

Cumplimiento de requisitos legales

Ayuda a logra los objetivos ambientales

Aplicable a cualquier organización, independiente del tamaño, tipo y naturaleza

Aplica a los aspectos ambienta les de sus productos y servicios considerando el ciclpo de vida

Se puede usar en su totalidad o en parte para mejorar la gestión ambiental

5TO VIDEO

ISO 45001

Existen mas 2.7 millones de muertes por temas laborales, 7700 personas d mueren por
enfermedades o lesiones de trabajo

Los empresarios persiguen un objetivo en común, no quieren que se sufran daños

La productividad aumenta cuando se garantiza la seguridad

Se fomenta la confianza en toda la cadena de operaciones y suministros

Seguir practicas responsables es importante para las marcas

Es un estadandar internacional que engloba las salud y seguridad en el trabajo

Para todo tamaño de organizaciones y sectores

Para lograrlo

- Factores enfermedades, lesiones, muerte

- Mitigando aspectos adversosos

OSHAS 18001…norma anterior

La iso es diferente a la OSHA, no es una revisión ni una actualización

Osha en procedimientos y se basa en gestión de riesgos

No es

ISO 45001 OSHA

Se centra en la interacción con su entorno Se basa en la salud u sgurida
Se basa en procesos Se basa en procedimientos
Es dinámica en las clusulas No es dinamica
La visión de parte interesadas Al contrario de la osha

No se trata como aislado

Un sistema Osha es plataforma sólida para migrar a 45001

Migración

Pasos para implantar

Realizar un análisis de las partes interesadas, personas y organizaciones que influyen en las
actividades de la organización asi como factores internos y externos

Establecer el control de los riesgos

Establecer el alcance del sistema, que se desea logra con el sistema de gestión.
Establecer los procesos, ejecutar una evaluación, análisis de riesgos, indicadores clave de
gestión

Las herramientas básicas son las mismas, aunque el planteamiento es diferente

Aspectos clave

Anexo sl, estructura de alto nivel

Términos idénticos con iso 19001 y 140011…que permite su integración

No incorpora el requisito de certificación

Propone ventajas que van de la mano con las practicas

La certificación es el valor agregado en el mercado

Beneficios ilimitados, siempre y cuando se implemente de forma correcta

Abordar y controlar los riesgos

Garantiza el cumplimiento de las legislaciones mundiales actuales

Como u lugar seguro para trabajar con todo tipo de venta

Reducción de Las primas de seguro

Mejora La moral del personal