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I. MODALIDADES DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
I.1.1. Canales de comunicación con el cliente.

III.1.1.1. Servicio y atención al cliente online.
III.1.1.1.1. Redes sociales
Las redes sociales en nuestro sector son herramientas clave para interactuar con los clientes y
de esta manera poder compartir fotos y videos sobre destinos que ofertamos además de
promociones. Actualmente estas se utilizan para brindar información actualizada sobre ofertas
especiales, cambios en itinerarios, etc.
La atención al cliente en redes sociales implica responder rápidamente a consultas, quejas y

comentarios de los clientes, demostrando un servicio eficiente.
III.1.1.1.2. Correo electrónico

En la industria, el correo electrónico se utiliza para enviar boletines informativos con
actualizaciones sobre destinos y las promociones de paquetes vacacionales también se suele
incluir ofertas exclusivas. Las empresas turísticas pueden personalizar los correos electrónicos
según los intereses y preferencias de los clientes, ofreciendo recomendaciones de viaje
adaptadas a sus perfiles.
Esta manera de servicio al cliente implica responder de manera oportuna y detallada a las
consultas sobre reservas, cancelaciones, reclamos, etc.
III.1.1.1.3. Chat en vivo

El chat en vivo en turismo permite a los clientes obtener asistencia instantánea mientras
exploran opciones de viaje, realizan reservas o necesitan ayuda durante su viaje. Las empresas
turísticas pueden utilizar el chat en vivo para ofrecer recomendaciones personalizadas sobre
destinos, actividades y alojamientos, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
La atención al cliente a través del chat en vivo implica disponibilidad las 24 horas del día
durante toda semana, para atender consultas, resolver problemas y brindar orientación en
tiempo real.
III.1.1.1.4. Chatbots
En el sector turismo, los chatbots son comúnmente utilizados para brindar respuestas
automáticas a consultas comunes como podría ser la información sobre disponibilidad de
habitaciones, precios de vuelos, disponibilidad de días, actividades adicionales, etc. Estos
tienen gran adaptabilidad por lo que pueden ser integrados en paginas de agencias de viaje,
aerolíneas, hoteles, entre otros, para proporcionar asistencia instantánea a los clientes.
La atención al cliente a través de chatbots implica programar respuestas precisas y amigables,

donde también podemos incluir la opción de transferir a un agente humano.
III.1.1.1.5. Otas
Las OTAs son plataformas en línea que nos permiten a los clientes buscar, comparar y reservar
servicios turísticos, también nos dan facilidad con vuelos, hoteles, actividades, etc. Las
empresas turísticas pueden asociarse con OTAs para aumentar su visibilidad en el mercado en
línea, pudiendo llegar de esta manera a un público más amplio y aumentar la clientela.
La atención al cliente a través de las OTAs implica mantener actualizada la información de los
servicios ofrecidos, responder rápidamente a consultas y comentarios de los clientes además
de tener que gestionar las reservas de manera eficiente.
I.1.2. Servicio y atención al cliente presencial.

Esto hace referencia a la interacción directa con los clientes en agencias de viaje, aeropuertos,
hoteles y puntos de información turística. Los que trabajan en este sector deben estar
capacitados para ofrecer asesoramiento sobre destinos, actividades e itinerarios, y
proporcionar un servicio personalizado que satisfaga las necesidades y expectativas de los
clientes.
La atención al cliente presencial implica crear experiencias memorables y positivas para los
clientes, brindando un trato amable, profesional y atento en todo momento
I.1.3. Servicio y atención al cliente telefónico.

En el sector turismo, el servicio y atención al cliente telefónico se utiliza para realizar reservas,
modificar itinerarios, obtener información sobre destinos y resolver problemas al momento.
Las empresas turísticas deben contar con un equipo de atención al cliente telefónico, estos
deben de estar debidamente capacitados para brindar asistencia rápida y eficiente, así como
manejar situaciones delicadas como cancelaciones de último minuto o emergencias.
La atención al cliente telefónico implica ofrecer tiempos de espera mínimos, resolver consultas
de manera precisa, y proporcionar soluciones efectivas a los problemas planteados por el
cliente

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I.1.1. Canales de comunicación con el cliente.

La atención al cliente en redes sociales implica responder rápidamente a consultas, quejas y

III.1.1.1.2. Correo electrónico

III.1.1.1.3. Chat en vivo

La atención al cliente a través de chatbots implica programar respuestas precisas y amigables,

I.1.2. Servicio y atención al cliente presencial.

I.1.3. Servicio y atención al cliente telefónico.

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