O documento apresenta os conceitos centrais de marketing. Resume a evolução histórica do marketing desde a Revolução Industrial, apresentando os principais conceitos como produção, produto e venda. Explica termos como necessidade, desejo, demanda, valor, satisfação e qualidade. Descreve a troca, transação e relacionamento como conceitos centrais para o marketing moderno.
Fundamentos de Marketing: Aula11 Valor, Satisfação e FidelidadeAlexandre Conte
Instituição: Universidade Federal do Paraná
Curso: Administração
Disciplina: Fundamentos de Marketing
Aula 11: Valor, Satisfação e Fidelidade.
Período: 1º Semestre
Ano: 2015
Mix de Marketing - Promoção - Parte IVRobson Costa
O documento discute os elementos do marketing mix, com foco na promoção. Apresenta diferentes ferramentas promocionais como propaganda, relações públicas, força de vendas e marketing direto que podem ser usadas para comunicar e promover produtos ao mercado-alvo. Também descreve vários materiais e técnicas de merchandising que podem ser aplicados nas lojas para estimular as vendas.
O documento apresenta um resumo do módulo introdutório de marketing de um curso de MBA. Aborda os objetivos do curso, os principais tópicos como fundamentos de marketing, comportamento do consumidor e mix de marketing. Destaca conceitos como orientação ao mercado, análise da concorrência, ciclo de vida do produto e influência do preço e da percepção no comportamento do consumidor.
O documento discute o consumidor, fornecendo detalhes sobre quem são os consumidores, seus papéis no processo de compra, e os fatores que influenciam seu comportamento de compra. Aborda tópicos como segmentação de mercado, pesquisa de mercado, e modelos para entender o processo de decisão do consumidor.
O documento discute estratégias de promoção de vendas para sushis enlatados, incluindo aumentar o conhecimento do produto, experimentação, e definir a melhor exposição no ponto de venda. A agência de promoção deve desenvolver um plano promocional e calendário para 2011 para promover o aumento das vendas.
O documento discute os 4 P's do marketing mix, focando no P de Produto. Explica que o Produto é o que uma empresa oferece ao mercado consumidor e classifica os produtos como bens duráveis, não duráveis e serviços. Também discute categorias de produtos, portfólio de linhas, ciclo de vida do produto e marcas.
Pensando cada vez mais no mercado consumidor, seus desejos e necessidades, os primeiros executivos de marketing começam a procurar meios de levar sua mensagem ao seu público-alvo da maneira mais eficaz. Enviar uma mensagem clara, concisa, e com pontos relevantes que motivem consumidor a concretizar a compra já é um desafio por si só. Se levarmos em conta a multiplicidade de meios de comunicação e pontos de contato com o cliente à nossa disposição - desde meios de massa como televisão ou rádio até as redes sociais e mesmo o próprio ponto de venda - a tarefa torna-se muito mais complexa.
Este documento discute estratégias de marketing para atingir objetivos com eficácia. Ele define marketing como a criação e entrega de valor para os clientes e administração da relação com eles. Também discute planejamento de marketing, ferramentas como marketing direto e relacionamento, e estratégias como banco de dados e CRM para personalizar ofertas e satisfazer clientes.
O documento apresenta um plano de marketing com o objetivo de aumentar as vendas e lucros em 9% em relação ao ano anterior. O plano inclui uma análise da situação atual do mercado, produto, concorrentes e distribuição, além de objetivos, estratégias de marketing, programas de ação e demonstrações de resultados projetados.
O documento apresenta os principais conceitos de marketing, incluindo suas definições ao longo do tempo, os 4Ps e sua evolução para os 4Cs e 4As, além de exemplos de análise ambiental e da história da Coca-Cola.
Este documento discute segmentação de mercado e posicionamento. Ele define segmentação como a divisão de mercados diversos em segmentos administáveis e discute as bases para segmentação, como demográficas, geográficas e comportamentais. Também explica o que é posicionamento e sua importância para a percepção da marca pelos consumidores, destacando que ele deve ser consistente com os atributos, benefícios e uso do produto.
Este documento apresenta informações sobre um curso de marketing ministrado por Carlos Eduardo Rocha. Ele inclui a ementa do curso, com tópicos como conceito de marketing, ambiente de marketing, comportamento do consumidor e composto de marketing. Também fornece detalhes sobre o professor e instruções sobre a avaliação do curso.
O documento discute os conceitos de cliente, consumidor e público-alvo. Define cliente como quem compra periodicamente o produto, consumidor como quem usa o produto, e público-alvo como o perfil que se deseja comunicar. Explica que o público-alvo deve ser analisado demográfica e psicologicamente para entender quem é, o que consome, onde, quando e por que, a fim de direcionar adequadamente as ações de comunicação.
[1] O documento discute conceitos e aplicações de marketing, definindo-o como atividades sistemáticas de uma organização voltadas à busca e realização de trocas visando benefícios específicos.
[2] Marketing é também definido como uma filosofia de negócios que tem como propósito fundamental a satisfação das necessidades dos clientes.
[3] O documento apresenta ainda os 4Ps do marketing (produto, preço, praça e promoção) como pilares estratégicos nessa abordagem.
O documento discute estratégias de marcas, classificando-as em grupos de marcas dos fabricantes, marcas dos distribuidores e genéricos. Também aborda a evolução das marcas próprias de distribuidores, desde marcas genéricas de baixa qualidade até marcas premium, e os desafios em diferenciá-las apenas pelo preço.
Slides aula 1 introdução ao empreendedorismoGirlany Rino
O documento discute o empreendedorismo no Brasil desde a década de 1990, quando começou a se aquecer, e a definição de empreendedorismo como a transformação de ideias em oportunidades. Também aborda que os empreendedores são movidos por necessidades ou sonhos e passam por três etapas: identificar uma oportunidade, dedicar esforço ao trabalho, e transformar a ideia em dinheiro.
Conceitos de marketing para quem não é de marketing. Um reunião de idéias básicas e bastante simplificadas para apresentar o universo do marketing a quem é de outras áreas. Versão 2017. Acesse e cadastre-se: http://www.novaescolamarketing.com.br
Planejamento e Implementação do Trade MarketingElliah Pernas
O documento discute estratégias para o varejo, focando na compreensão das vantagens do ponto de vista do varejista, como definir o layout da loja e os caminhos dos clientes. Também discute a riqueza de informações disponíveis para direcionar as estratégias, principalmente dos fabricantes, que são especialistas nos produtos e consumidores.
Aula 01 - Conceitos de Marketing - Prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem experiência em marketing, gestão empresarial e contabilidade. Ele possui MBA em marketing pela FGV e é sócio de uma agência de marketing. Fornece seus contatos para possíveis oportunidades de negócios.
O documento discute os principais conceitos de marketing, incluindo: 1) a segmentação de mercado para direcionar ofertas a grupos específicos; 2) as necessidades, desejos e demandas do mercado-alvo; e 3) a proposta de valor e oferta para atender às necessidades dos clientes.
Kotler define marketing como
“o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros”.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo sua definição, orientações, atores do mercado, segmentação, posicionamento e marketing holístico. Aborda a evolução histórica do marketing, desde as trocas primitivas até as definições modernas, e destaca a importância de entender as necessidades dos clientes.
O documento discute a administração de marketing e estratégias para retenção de clientes. Ele enfatiza a importância de conhecer os clientes e suas necessidades em um ambiente competitivo, e de formular estratégias pró-ativas para manter os clientes e garantir o sucesso da empresa. Além disso, discute a globalização e a necessidade de dominar o inglês, e define alguns conceitos importantes como marketing de relacionamento e merchandising.
O documento apresenta as metas e conceitos fundamentais de um curso de marketing. Resume que o curso abordará o que é marketing, conceitos básicos como segmentação de mercado e ambientes de marketing, e variáveis mercadológicas como produto, preço, praça e promoção. O documento também fornece exemplos de como classificar produtos e orientações estratégicas para o mercado.
O documento descreve a evolução do conceito de marketing ao longo da história, desde as épocas do escambo e salário, passando pelo mercantilismo e revolução industrial, até definir marketing como um processo social e gerencial de criação e troca de valor para atender necessidades dos clientes.
Este documento apresenta os principais conceitos e ferramentas de marketing. Inclui definições de marketing, mix de marketing, segmentação, posicionamento e comportamento do consumidor. Também discute os novos princípios de marketing como marketing 3.0 e a importância de entender o cliente.
O documento apresenta os principais conceitos e evolução histórica do marketing. Aborda definições de marketing por diferentes autores e conceitos centrais como necessidade, desejo, demanda, produto, valor, satisfação e qualidade. Também explica as diferentes eras por que o marketing passou: produção, produto, vendas e marketing.
Gerenciamento do Escopo do Projeto - MBA em Marketing e NegóciosGuilherme Souza
Gerenciamento do escopo do projeto envolve: 1) incluir todas as ações necessárias e apenas as necessárias para evitar surpresas e resultados sem sucesso; 2) revisar e monitorar surpresas para incluí-las ou não no escopo; 3) coletar todos os requisitos e informações na fase de planejamento para definir o escopo detalhado.
O documento descreve os diferentes tipos de escopo do marketing, incluindo bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, organizações, informações e ideias. O marketing envolve a promoção e venda destas categorias para consumidores.
1. O documento apresenta um texto sobre o conceito e histórico do marketing.
2. Aborda os 4 elementos do marketing mix (produto, preço, praça e promoção) e explica como cada um será detalhado ao longo do curso.
3. O curso visa fornecer conhecimentos sobre marketing para auxiliar na administração de empresas de forma a atrair e fidelizar clientes.
Histórico e evolução do conceito de marketingNayane Monteiro
O documento apresenta informações sobre Nayane Monteiro, professora de marketing. Ela possui mestrado em administração com foco em marketing digital e atua como pesquisadora, professora e consultora de marketing digital. O texto também discute a evolução do conceito de marketing ao longo das eras de produção, vendas e relacionamento, além de comparar as abordagens de marketing 1.0, 2.0 e 3.0.
O documento apresenta os principais conceitos e tópicos abordados no curso de Gestão de Marketing. Estes incluem: 1) conceitos centrais de marketing como mercados-alvo, necessidades dos clientes e mix de marketing; 2) a importância da orientação para o cliente e da satisfação do cliente; 3) a evolução da visão do papel do marketing nas organizações.
AULA 06 Análise do Ambiente de Marketing - prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem experiência em marketing, com MBA em Marketing pela FGV e UFC. Tem mais de 10 anos de experiência em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Atualmente é consultor internacional e sócio de uma agência de marketing.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como o que é marketing, suas origens e precursores. Aborda também filosofias de marketing, seu histórico, as 4Ps, componentes de comunicação, merchandising, promoção de vendas, ações de marketing e o ambiente de marketing.
Este documento apresenta conceitos básicos de marketing, incluindo suas definições, objetivos, mercados-alvo e segmentação, mix de marketing (4Ps), canais de distribuição e referências. O documento discute tópicos como globalização, avanços tecnológicos e desregulamentação como desafios para empresas.
O documento apresenta uma introdução ao curso de Gestão de Marketing, discutindo conceitos como marketing, necessidades, demandas, segmentação de mercado, mix de marketing e o papel estratégico do marketing. É destacada a importância do planejamento estratégico para os profissionais de marketing.
O documento fornece uma introdução aos principais conceitos de marketing, incluindo:
1) Uma definição de marketing como a arte e ciência de atender necessidades gerando lucro.
2) A distinção entre necessidades, desejos e demandas dos clientes.
3) Os componentes do mix de marketing e a importância da segmentação de mercados-alvo.
O documento discute conceitos de marketing de acordo com Kotler, Drucker e outros autores. Aborda tópicos como valor, marketing mix, posicionamento e qualidade na perspectiva do gestor de marketing. O desafio é identificar diferenciais para posicionar a proposta de valor e atender bem os mercados-alvo.
O documento descreve a Carlos Visão Global Social, uma rede de voluntários que oferece cursos gratuitos para qualificar jovens e adultos. Mais de 700 alunos estudam nos cursos todos os anos para melhorar suas chances no mercado de trabalho. A rede oferece 10 cursos em áreas como administração, contabilidade e meio ambiente. Seu objetivo não é lucro, mas sim o desenvolvimento da comunidade.
Este documento discute o que é marketing e vendas. Explica que marketing envolve desenvolver ações de propaganda, publicidade e promoção para divulgar produtos e serviços a clientes potenciais, enquanto vendas envolvem concretizar as ações de marketing através da relação direta com os clientes. Também destaca que marketing e vendas são temas interdependentes e essenciais para o sucesso comercial de empresas.
O documento discute conceitos iniciais de marketing, incluindo: (1) a importância de entender os clientes e satisfazer suas necessidades; (2) estudar os clientes sem preconceitos para entender como eles pensam; (3) o marketing deve ter como ponto de partida as necessidades e desejos humanos.
Mini-curso de Marketing e Gestão Empresarial para DentistasAlexandre Silva
O documento discute temas de gestão empresarial e marketing aplicados à odontologia, incluindo quebra de paradigmas, planejamento de negócios, marketing odontológico, análise SWOT, segmentação de mercado e posicionamento.
O documento discute identificação de oportunidades de negócios, tendências que geram oportunidades e reflexões sobre como começar a desenhar a estratégia de um novo negócio. Ele destaca a importância de estudar o mercado e as necessidades dos clientes para determinar se uma ideia tem potencial, e discute tendências como globalização, era do conhecimento e diferenciação pelo serviço ao cliente.
Planejamento de aula - Adm. de Marketing I - 19.08Elton Rodrigues
1. O documento discute os princípios do marketing 3.0, que enfatiza abordagens mais colaborativas, culturais e espirituais para atender às demandas dos consumidores.
2. É apresentado o processo de marketing com cinco passos, com foco no entendimento das necessidades dos clientes.
3. Conceitos fundamentais como necessidades, desejos, demandas, ofertas, valor e satisfação do cliente são explicados.
1) Marketing é o estudo do mercado e uma ferramenta para observar tendências e criar novas oportunidades de consumo visando a satisfação do cliente.
2) Nos anos 1940, os primeiros estudos acadêmicos sobre marketing surgiram, mas ainda havia debate sobre se marketing poderia ser uma ciência ou arte.
3) Ao longo do tempo, as filosofias de marketing evoluíram de uma orientação para produção para uma orientação para o cliente, reconhecendo a importância de entender as necessidades dos consumidores.
O documento discute como as pessoas vivem em uma época de fluidez constante e excessos, o que causa carências que são supridas pelo ato de comprar. Também explica a evolução histórica da pesquisa de marketing e suas definições.
(1) O documento discute habilidades de vendas e negociação, com foco em ouvir atentamente as necessidades dos clientes; (2) É importante fazer perguntas para entender os clientes e mostrar como os produtos e serviços podem resolver seus problemas; (3) Bons vendedores se comunicam de forma a promover entendimento mútuo e fechamento de negócios.
1. O documento introduz os conceitos-chave de marketing, destacando a diferença entre propaganda e marketing e explicando que marketing envolve muito mais do que apenas promoções.
2. É explicado que marketing é a função responsável por definir os objetivos dos clientes e a melhor maneira de satisfazer suas necessidades de forma lucrativa.
3. São apresentados os diferentes tipos de mercados que as empresas atuam, como mercado consumidor, empresarial, global, entre outros.
1) O documento apresenta um plano de curso de marketing, abordando seus conceitos, métodos didáticos, avaliações, cronograma e tipos de marketing.
2) Inclui definições de conceitos fundamentais como necessidades, desejos, demanda, produtos, valor e satisfação.
3) Discutem as mudanças no mundo atual e seus desafios para o marketing, como queda do poder aquisitivo e avanço tecnológico.
O documento discute as visões de três especialistas sobre marketing - Drucker, Kotler e Pires. Drucker define marketing como conhecer os clientes para que os produtos se vendam sozinhos. Kotler define marketing como um processo social através do qual as pessoas obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valores. Pires define marketing como compreender clientes e mercados para atender necessidades da sociedade de forma sustentável.
Este documento apresenta uma análise sobre a importância do marketing pessoal para profissionais em Santana, Amapá. Discute como o crescimento econômico da região tem exigido profissionais qualificados, tornando o marketing pessoal indispensável. A pesquisa objetiva verificar a importância do uso da inteligência profissional pelos administradores como ferramenta para destaque na área de atuação.
Texto de apoio fundamentos de marketing e comunicação com o mercadoCárbio Almeida Waqued
1) O documento discute fundamentos de marketing e comunicação com o mercado, definindo marketing estratégico e analisando o ambiente de negócios.
2) É destacada a importância de entender as necessidades dos clientes e a competitividade do mercado para desenvolver estratégias de marketing eficientes.
3) Também são abordados tópicos como análise demográfica, econômica e tecnológica para avaliar oportunidades e ameaças no ambiente de negócios.
Este documento discute o marketing jurídico para escritórios de advocacia. Em 3 frases:
1) Apresenta as definições de marketing e discute sua importância para a advocacia em um cenário de mudanças constantes e aumento da concorrência.
2) Explica os pilares do marketing jurídico como relacionamentos pessoais, segmentação de mercado e foco no cliente.
3) Argumenta que o marketing jurídico é essencial para a geração de oportunidades de forma ética e dentro das regras da OAB, sem en
O documento resume a trajetória profissional de Alfredo Carvalho como arquiteto, designer e tecnólogo em computação gráfica. Ele descreve como a arquitetura faz parte de sua vida há muito tempo e como busca sempre o novo, tendo a sustentabilidade como tema principal. O documento também lista alguns de seus projetos e serviços oferecidos.
1) O documento apresenta uma aula introdutória sobre gestão de marketing ministrada na Cruzeiro do Sul.
2) São apresentadas as referências bibliográficas sobre marketing e algumas orientações como estudar pelos livros e que os slides são apenas para acompanhar as aulas.
3) São definidos conceitos básicos de marketing como o que é e não é marketing, as orientações tradicionais de marketing e o código de ética para profissionais de marketing.
O documento descreve a evolução do marketing ao longo de três fases principais: Marketing 1.0 focado no produto, Marketing 2.0 orientado para o cliente, e Marketing 3.0 movido por valores. A era atual é definida como de Marketing 3.0 e participação, impulsionada pela tecnologia da "nova vaga".
O que é Marketing, como evoluiu e como se organiza - Prof. W. Gabriel de Oliv...W. Gabriel de Oliveira
Este documento fornece informações sobre marketing, incluindo definições de marketing, partes centrais do marketing como necessidades, produtos e relacionamentos, e a evolução histórica do conceito de marketing desde a era da produção até a atual era do relacionamento. Ele também fornece detalhes biográficos sobre o autor W. Gabriel de Oliveira.
Semelhante a Adm. Marketing I - Conceitos centrais de marketing (20)
O documento descreve um curso sobre cultura digital e branding que inclui discussões sobre cultura digital, capital social digital, storytelling e planejamento de conteúdo digital. O curso inclui oficinas criativas para o desenvolvimento de conteúdo de marca e narrativa em equipes.
Storytelling: Novas narrativas online. ILADEC Campinas, 2014SeiZo Soares SeiZo
O documento discute a arte de contar histórias online. Aprendemos quando os conteúdos são significativos e se conectam com nossas experiências. Histórias bem contadas podem superar a fragmentação dos conteúdos online. A forma da narrativa deve acompanhar seu conteúdo.
Este documento descreve um curso sobre produção de conteúdo e novas narrativas para meios digitais. O curso aborda tópicos como estratégias de leitura e construção de textos para ambientes digitais interativos, origem e desenvolvimento da noção de hipertexto, e impactos da leitura não linear e da interatividade na comunicação. Inclui atividades práticas de produção de conteúdos digitais.
Este documento resume estratégias e tendências de redes sociais. Ele discute como compreender as pessoas e seus motivos para participação, além de propor estratégias de escuta, fala, engajamento, apoio e inclusão do público.
SeiZo Soares cria joias esculturais em madeira preciosa através de um processo artístico que explora as relações entre mente, mãos e matéria. Ele gosta especialmente da escultura em madeira porque permite experimentar diferentes estados mentais e formas de expressão criativa. Suas joias são objetos que intrigam os sentidos e transmitem beleza e significado para quem as usa.
Material de apoio às aulas presenciais no curso de pós graduação em Marketing de Serviços e Relacionamento. 2013. Prof. Me. SeiZo Soares.
Bibliografia principal:
Marketing. Criando Valro para os Clientes. Autor: Churchill Jr, Gilbert; Churchill Jr, Gilbert; Peter, J. Paul; Peter, J. Paul. Editora: Saraiva
Aula introdutória apresentando os conceitos centrais da disciplina Adm. de Marketing I. Referência bibliográfica: Princípios de Marketing, KOTLER, Philip.
O segredo do sucesso da empresa: ênfase em pesquisa e desenvolvimento, capacidade de desenvolvimento tecnológico, equipe altamente qualificada e relacionamento próximo com universidades.
Consulte Mais informação: https://www.oscartitocardosofernandes.com/tis-quem-somos
2. Olá! Bem-vindo!
Objetivos dessa aula:
Apresentar breve histórico da evolução do
marketing
Apresentar os Conceitos Centrais de
Marketing.
Bibliografia utilizada
KOTLER, Philip. Princípios de Marketing: análise, planejamento, implementação
e controle. 9ª edição São Paulo: Prentice Hal, 2003 (Cap. 1)
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
3. Evolução histórica do
marketing
A Revolução industrial e a produção em massa de bens
de consumo inaugurou o moderno conceito de mercado.
As populações crescentes fizeram surgir novas
demandas que seriam atendidas pelas empresas e a
dinâmica de produção e concorrência evoluiria ao longo das
décadas.
As chamadas “Filosofias de Marketing” ou Conceitos,
refletem a visão de diferentes épocas sobre como alcançar o
sucesso empresarial. Elas regem as ações dos empresários
e transformam-se ao longo do tempo rompendo paradigmas.
Inicialmente, o foco era única e exclusivamente fazer mais e
mais barato. Logo esta filosofia não mais daria conta dos
desafios do mercado. E assim, novas filosofias surgiriam...
Vejamos agora a evolução dos Conceitos em
marketing.
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
4. Conceito de Produção
Uma das filosofias
mais antigas;
Pressupõe que as
pessoas preferem
produtos acessíveis e
baratos;
Produção em massa
que surge na
revolução industrial
He nry Fo rd Linha de produção de H. Ford
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
5. Era da produtividade - Ford
Ford descobriu que havia compradores
para automóveis que custassem barato.
Para atingir seu objetivo de vender muitos
carros a muitas pessoas, criou o conceito
de Linha de Montagem que favoreceu a
produtividade na indústria e marcou o início
da indústria automobilística.
A Filosofia de Ford era a ênfase na
PRODUÇÃO, ou seja, melhorar a produção
para fabricar mais e mais barato, sem
importar-se com o resto.
Uma frase interessante é atribuida ao
empresário: “Você pode ter o Ford T da cor
que desejar, desde que seja preta.”
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
6. Conceito de Produto
Pressupões que os
consumidores
querem produtos de
mais qualidade
Investe no esforço
para melhorar
constantemente os
produtos
• Perigo! Pode levar a
Mio pia e m m arke ting
Carros cada vez melhores
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
7. GM e a melhoria do Produto
O crescimento da concorrência trouxe a
tona outras necessidades dos
consumidores – além do preço baixo.
Agora as pessoas queriam escolher a cor
de seu automóvel, por exemplo.
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
8. Conceito de Venda
Acredita que os
produtos só são
vendidos quando há
um grande esforço
para vendê-los
Vender para baixar
estoques
• Pe rig o ! Ve nda x
Re lacio nam e nto s
O Vendedor
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
9. Marketing é venda?
“O objetivo do marketing é tornar a venda
supérflua...
...É conhecer o cliente tão bem que o produto ou
serviço sirva e venda por si próprio.”
Pe te r Drucke r
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
10. Conceito de marketing
É preciso determinar as
necessidades e desejos
das pessoas e satisfazê-
las obtendo lucro
Consumidor no centro
das ações
É pre ciso g e rar valo r para
o clie nte e co nstruir
re lacio nam e nto s
durado uro s
O foco é no cliente
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
11. O que é marketing?
Algumas definições sobre marketing:
“Criar valore satisfação para o cliente é o
ponto central do pensamento e da prática do
marketing moderno.”
“O processo social e administrativo pelo qual
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam
e o que desejam, através da criação e troca
de produtos e valor com outras pessoas.”
Philip Kotler
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
12. O que é marketing para você?
“A ciência social (em construção) que tem como
objeto de estudo a "troca".”
Shelby Hunt
“É atender as necessidades dos clientes com
lucro.”
Philip Kotler
“É a interação e integração de todos os fatores
operacionais da empresa e de todas as suas
atividades funcionais, orientados para a satisfação
do consumidor de seus produtos, idéias e serviços,
com objetivos de tornar ótimos os seus lucros a
longo prazo e prover condições de sobrevivência e
expansão para a empresa.”
Dualibi & Simonsen
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
13. Conceitos Centrais de Marketing
Para compreender melhor o Marketing precisamos
conhecer seus prinicipais elementos conceituais. São os
Conceitos Centrais de Marketing, elementos que integrados,
constituem a base para o entendimento de qualquer mercado,
dos mais cotidianos, como por exemplo o mercado de
alimentação, aos mais sofisticados como o mercado de serviços
de consultoria empresarial.
No slide a seguir, observe e procure compreender como os
conceitos apresentados se relacionam entre si.
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
14. Conceitos Centrais de Marketing
Necessidade
Desejo
Demanda
Mercados
Troca,
Transação,
Relacionamento
Valor
Satisfação
Qualidade
Produto
ou
Serviço
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
15. Necessidade, Desejo, Demanda
Necessidades humanas: físicas, sociais,
individuais.
Desejos: são as necessidades moldadas pelas
culturas. São objetos que satisfazem as
necessidades.
Demandas: quando os desejos podem ser
comprados.
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
16. O m arke ting
cria Ne ce ssidade s?
Segundo Kotler, o Marketing não cria
Necessidades
O marketing moderno as identifica e procura
satisfazê-las obtendo lucro.
O marketing cria Demandas!
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
17. Desejos
Se as Ne ce ssidade s são comuns a todos os Homens (todos
temos fome, todos precisamos de segurança, todos precisamos
nos relacionar com outras pessoas...), os De se jo s são
constituidos pela cultura de cada lugar (Alguém com fome em
Pequim, sente desejo de comer algo diferente de alguém
faminto no Rio de Janeiro)
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
18. Produtos e serviços
Produto = solução de um problema, satisfação de
uma Necessiade, recurso, oferta.
Um produto físico é apenas uma ferramenta para se
resolver um problema
“O fabricante de furade iras po de im ag inar q ue se u clie nte pre cisa
de um a bro ca q uando na ve rdade e le pre cisa de um furo ”
Os Produtos se diferenciam dos Serviços de várias
maneiras. Você poderia dizer algumas delas?
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
19. Valor, Satisfação, Qualidade
São 3 conceitos que se relacionam e estão
intrinsecamente ligados.
Só há Satisfação se o cliente percebe o Valo r
do pro duto devido às Qualidade s que ele
apresenta. Estas Qualidades se referem às
características do produto e o quanto elas
satisfazem a expectativa original.
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
20. Valor, Satisfação, Qualidade
Valor
É a diferença entre o
be ne fício alcançado e seu
custo .
É um componente subjetivo,
pois as pessoas não
percebem o Valor com
exatidão, e sim têm
percepções subjetivas a seu
respeito (status, moda...)
Quanto vale e sta o bra de
arte ?
As Trocas geram
Valor
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
21. Valor, Satisfação, Qualidade
Satisfação
Tem a ver com o desempenho do produto.
Equilibrar expectativas e desempenho real do
Produto evita decepções.
É uma boa estratégia, sempre fazer “algo a mais”
que o esperado para encantar o cliente.
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
22. Valor, Satisfação, Qualidade
Qualidade
A Qualidade é relativa pois depende do que se
espera daquele produto e o quanto este responde
a esta expectativa.
Qualidade de processos – desde o de sig n da
marca e identidade visuais, até a atenção pós-
venda.
A Qualidade “Faz algo pelo cliente”
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
23. Troca, Transação e Relacionamento
A Troca!
É a maneira moderna de se conseguir o que
precisa.
Pode caçar, pescar, colher, roubar, pedir
esmolas... a Troca tem vantagens pois o
indivíduo pode especializar-se na produção de
algo, e então, trocá-lo pelos outros bens
necessários.
Qualé a sua e spe cialidade ?
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
24. A Troca!
conceito central de marketing
A troca cria valor
desde que certas
condições sejam
atendidas:
1 . As parte s de ve m che g ar
a um aco rdo ;
2. Am bas po de m ne g ar a
tro ca
3. Am bas de ve m se ntir-se
be ne ficiadas, o u ao
m e no s não
pre judicadas.
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
25. Troca, Transação e Relacionamento
Transação
É a unidade de medida das Trocas.
Transação consiste em uma troca de valores entre duas partes:
Transação monetária clássica: R$ 500,00 por uma TV.
“OMarketingsão ações comafinalidadedeobterum
respostadesejadadeumpúblico alvo sobrealgum
produto, idéiaououtroobjeto qualquer”
ex.: políticos desejam uma resposta chamada “voto”; igrejas desejam
“fiéis”, empresas, “lucro”.
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
26. Troca, Transação e Relacionamento
Relacionamentos
Além de Transações de curto prazo, o Marketing deve
construir Relacionamentos de longo prazo estabelecendo
vínculos sociais e econômicos, prometendo e cumprindo
seu papel.
“Co nstruindo bo ns re lacio nam e nto s,
have rá transaçõ e s lucrativas”
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
27. Mercado
O conceito de Troca leva ao
de mercado:
Grupo de compradores e
vendedores fazendo trocas.
Outros conceitos:
O mercado para Economistas:
vendedores e compradores
O mercado para as empresas:
grupos de clientes
Mercado Livre
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração
28. Marketing = “mercadear”
Podemos concluir com uma definição de Marketing utilizando
alguns dos Conceitos Centrais:
“Adm inistrar Me rcado s co m a finalidade
de se re aliz ar Tro cas co m o pro pó sito de satisfaz e r
as Ne ce ssidade s e De se jo s do Ho m e m , visando
co nstruir re lacio nam e nto s de lo ng o praz o . ”
Prof. Seizo Soares. PUC-Campinas - Centro de Economia e Administração