Derecho del Consumo

Resumen: Este trabajo plantea que la forma en que el sistema inglés ha implementado el control de cláusulas abusivas es una experiencia que  se debería mirar si, haciendo microcomparación, se busca construir una propuesta que mejore nuestro respectivo sistema interno. Diversas razones apoyan esta afirmación. A continuación, se parte explicando por qué resulta recomendable mirar cómo los ingleses han controlado preventivamente cláusulas abusivas y se describe cómo ha funcionado este control aludiendo, además, a algunos de sus resultados. Lo anterior se logra a través de un análisis del trabajo que la Office of Fair Trading realizó en este ámbito. El artículo concluye con una síntesis de las virtudes de este estilo de control preventivo de cláusulas abusivas.

Abstract: This paper argues that the way in which the English system has implemented the control of unfair terms is an experience that should be look at if, by making a micro comparison, it is sought to build a proposal that improves our respective internal system. Several reasons support this approach. The following pages explain why it is advisable to look at the preventive control of unfair terms of English law and describe its operation alluding some results. This is achieved through an analysis of the work at the Office of Fair Trading performed in this area. The article concludes with a synthesis of the virtues of this style of preventive control of abusive clauses.

abstract Consumer Protection Law No. 19.496 ascertains basic rights and duties for consumers. However, it does not consider sanctions for the infraction of these duties or other actions in detriment of the suppliers. To the initial situation of unbalance which justifies a special protection for the consumers, an inequality of actions is followed, in which the supplier can only proceed according to the common law remaining outside the protection of a consumption right. The solution currently given by the Consumer Protection Law is the sanction of the reckless action, which is insufficient to protect the rights of the suppliers, given the series of procedural conditions for its determination Keywords: Consumer – Supplier – Reckless infraction – Plausible basics.

Si bien la Ley 19.496 constituye uno de los casos más importantes de descodificación material a nivel nacional, dicha característica corre el riesgo de perder toda importancia atendida la proliferación de otras leyes que regulan mercados específicos en los que también se ven involucrados consumidores, además de la importancia que se asigna al Código Civil como derecho común y supletorio en materia de contratos. Este trabajo pretende, por un lado, dar cuenta de estos riesgos, y, por otro, descartar que estos se hayan manifestado, considerando la preeminencia de la Ley del Consumidor en la jurisprudencia al aplicar el artículo 2 bis de la Ley 19.496.

Se realiza un estudio del etiquetado frontal en los empaques de alimentos en las regulaciones actuales y de lege ferenda de los ordenamientos chileno, colombiano, ecuatoriano y peruano, cuya finalidad es contribuir a una correcta comprensión y utilización de la metodología comparada, en particular de la figura del trasplante. En este sentido, se proporciona un ejemplo concreto de operabilidad (no necesariamente lograda) de un trasplante. También se destaca que las legislaciones analizadas se alejan
de los modelos europeos y toman como referencia patrones propios de Latinoamérica, contribuyendo a un cambio de paradigma en relación con la tradicional influencia de la normativa extranjera que suele incorporarse en los derechos nacionales latinoamericanos.

This paper analyzes the front-of-pack food labelling, with particular attention to Chilean, Colombian, Ecuadorian and Peruvian regulations (also de lege ferenda regulations). The aim is to contribute to a better understanding and use a comparative methodology, in particular of the figure of the legal transplant. In that sense, a concrete example of operability (not necessarily achieved) of a transplant is provided. The work also shows that the analyzed legislations are far from European models and take Latin American standards as a reference, contributing to a paradigm shift in relation to the traditional influence of foreign regulations that is usually incorporated into Latin American national systems

El presente trabajo tiene por propósito abordar lo que algunas sentencias de nuestros tribunales han denominado publicidad errónea con el objetivo de dilucidar si, efectivamente, nos encontramos ante una nueva categoría publicitaria o, por el contrario, ella constituye la faz negativa de la publicidad engañosa. El método utilizado ha consistido en revisar las sentencias de las Cortes de Apelaciones de Santiago que han aludido a ella entre los años 2015 al 2018, analizándolas desde una perspectiva crítica, a partir de la excusabilidad del error del proveedor y de la recognoscibilidad de este por parte del consumidor, constatando que no nos encontramos ante una especie de publicidad distinta de la engañosa y que el recurso a ella es innecesario, cuestión que incide en el ámbito de aplicación de la Ley n.º 19496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores, toda vez que existiendo error del proveedor, reconocido por el consumidor, no hay confianza que proteger, debiendo retornarse al derecho civil.

Retos del Derecho Privado en un contexto de crisis Retos del Derecho Privado en un contexto de crisis Erika Isler Soto (ed.) María Elisa Morales Ortiz (ed.) El libro "Retos del Derecho Privado en un contexto de crisis" reúne una serie de trabajos elaborados por destacados juristas de Chile, Colombia, Argentina y España que abordan la incidencia de una situación de excepción en los principios, institutos y reglas del Derecho Privado. Así, se discuten la extensión, contenido y contornos de la teoría de la imprevisión, el caso fortuito o fuerza mayor, la buena fe, el deber de resarcir, la propiedad y otras nociones fundamentales, cuando se las enfrenta a una crisis, sea de manera general, como a propósito de ciertos contratos en particular (arrendamiento, compraventa, consumo, etc.).

Si bien con la presentación del proyecto S-2576/19 (2019) se propuso la sanción de una nueva Ley de Defensa del Consumidor, a partir del debate parlamentario, reingreso en el Congreso con redacciones sustancialmente idénticas, pero bajo la denominación de “código”. De este modo, se inició un proceso con miras a la codificación del derecho de los consumidores (actualmente en desarrollo), ante lo cual en el presen-te escrito se procede al análisis de la regulación propuesta del crédito y la financiación para consumo en estos proyectos por su actual condición de insumo principal

El presente estudio tiene por objeto examinar la evolución jurisprudencial sobre el alcance de la nulidad de la cláusula de intereses moratorios en los contratos de préstamo celebrados con consumidores. A estos efectos, se examinará la última Sentencia del Tribunal de Justicia de 7 de agosto de 2018, que trae causa de diversas cuestiones prejudiciales formuladas por tribunales españoles. Asimismo, se atenderá a la asunción de la doctrina vertida en esta sentencia por parte del Tribunal Supremo en su pronunciamiento de 28 de noviembre de 2018. Esencialmente, esta cláusula tendrá la consideración de abusiva cuando el tipo de interés moratorio supere en más de dos puntos porcentuales el interés remuneratorio. La nulidad afectará solamente a este interés y sin que proceda su integración judicial, permitiendo el devengo del interés remuneratorio.

AUTOR: Francisca Lobos Chávez

RESUMEN: La presente investigación tiene como finalidad determinar cuáles han sido los principales lineamientos y tendencias de las I. Cortes de Apelaciones y la Excma. Corte Suprema de nuestro país en materia del derecho del consumo, a la luz del impacto de la Ley de protección al consumidor y sus reformas más importantes. Para ello, se consideró una muestra de las sentencias pronunciadas por los Tribunales Superiores de Justicia desde 1997, fecha de promulgación de la Ley Nº 19.496 que Protege los Derechos de los Consumidores original hasta el año 2017 con el objetivo de determinar cuál fue, en términos empíricos, el comportamiento de la jurisprudencia en relación con la Ley del Consumidor y sus diversas modificaciones durante sus primeros veinte años de aplicación (1997-2017).

PALABRAS CLAVE: Derecho del consumo – proceso civil – justicia civil- Corte de Apelaciones – Corte Suprema.

Este trabajo pretende exponer tres temáticas que se han suscitado en el derecho del consumo a raíz de la aplicación de la Ley n.º 19496 por nuestros tribunales de justicia. En primer lugar, la aplicabilidad del estatuto tutelar por las micro y pequeñas empresa ante sus proveedores en virtud de la Ley n.º 20416. Segundo, la íntima dependencia o autonomía entre la responsabilidad infraccional y la indemnizatoria, en particular cuando operan las hipótesis que dan lugar a la garantía legal. Por último, el plazo de caducidad que caracteriza a la garantía legal en oposición a los plazos generales de prescripción consagrados en el art. 26 de la Ley n.º 19496.

La información que contiene la publicidad debe ser comprensible para el consumidor. Si no lo es, podría impedirse la aceptación libre del consumidor. Me parece que esta es la afirmación que puede extraerse de la decisión de la Corte de Apelaciones de Santiago que es objeto de este comentario.
Como se puede apreciar en el fallo, se sentenció que el diseño de la publicidad de este caso impedía la correcta comprensión del mensaje publicitario. En concreto, resultaba incomprensible por (1) no existir información del precio en todos los productos y (2) por la indeterminación del número de elementos que debían adquirirse para que se aplicara el descuento promocionado. La Corte de Apelaciones de Santiago consideró que la falta de estos elementos contribuía a la frustración de expectativas de los consumidores, y que la conducta del proveedor infringía tanto el derecho a la información de los consumidores como el imperativo de la buena fe con el que se persigue evitar un yerro en la voluntad del consumidor.
Entonces, según este fallo, el mensaje publicitario debe ser comprensible, al menos respecto del precio y la cantidad; y cuando no lo es, se ve afectada la voluntad del consumidor destinatario de la publicidad.
En este contexto, en las líneas que siguen me interesa comentar estos aspectos. Esto es, la comprensión del mensaje publicitario y su efecto. No obstante, como se verá, ambos elementos están relacionados de manera tal que es difícil sostener o mostrar una escisión entre ellos.

Este fallo nos presenta un problema de vinculación contractual, toda vez que el consumidor alegó que la promoción se encontraba vigente al momento de celebrar la compra y, por tanto, debía ser beneficiario de sus efectos. El tribunal le dio la razón, pues condenó al proveedor aun cuando la fecha de la promoción estaba extinta, dado que el dependiente le informó que la promoción se mantenía vigente. Más allá de la intervención del dependiente, la cuestión de fondo del caso es la vinculación contractual que puede, o no, generar una publicidad que contiene una promoción no vigente. Es decir, el fallo permite estudiar la integración publicitaria en un caso especial, esto es, qué sucede si en la publicidad se expresa una vigencia y se alega la integración una vez transcurrido el plazo.
En nuestra opinión, hay dos criterios que permitirían justificar la vinculación contractual en estos casos, o bien excluirla. El primero, la ubicación de la publicidad y las expectativas generadas en el consumidor; y el segundo, el contenido informativo de la publicidad, en tanto si informó o no el plazo de vigencia y cómo lo hizo. Esto es lo que se revisará a continuación, y se complementará, en la parte final, con una referencia a la buena fe del consumidor en tanto posible defensa del proveedor.

RESUMEN: El presente trabajo analiza los argumentos que ofrece la Comisión Europea para declarar abusiva la cláusula de renuncia de acciones por parte del consumidor frente al profesional. En concreto, atiende a la existencia de un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes contratantes, y no a la falta de transparencia de la cláusula como venían entendiendo nuestros Tribunales. Este razonamiento, según creemos, poco diferirá de la respuesta final del Tribunal de Justicia de la Unión Europea.

PALABRAS CLAVE: Acuerdo transaccional; novación; cláusulas abusivas; control de transparencia; desequilibrio importante.

ABSTRACT: This paper analyzes the arguments offered by the European Commission in order to declare a waiver actions clause by a consumer to be unfair. Specifically, these arguments refer to the existence of a significant imbalance in the parties’ rights and obligations arising under the contract, and not to the lack of transparency of that clause as indeed Spanish courts were construing. We believe this reasoning will differ little from the final response from the Court of Justice of the European Union.

KEY WORDS: Settlement agreement; novation; unfair terms; transparency test; significant imbalance.

Extracto de "El acuerdo novatorio sobre la cláusula suelo del préstamo hipotecario", de Manuel Jesús Marín López. Durante los últimos años, algunas entidades de crédito que habían concertado préstamos hipotecarios con cláusula suelo han celebrado con los prestatarios un acuerdo en el que, por una parte, se elimina la cláusula suelo o se reduce su cuantía, y por otra, el consumidor renuncia a reclamar al prestamista por los intereses remuneratorios cobrados hasta la fecha debido a la aplicación de la cláusula suelo del préstamo inicial.

La STS 205/2018, de 11 de abril, de Pleno, establece que ese acuerdo privado es válido. Señala que el acuerdo es una transacción (y no una novación). Hay sólidos argumentos para entender que la doctrina sentada en esta sentencia del Tribunal Supremo es contraria a la Directiva 93/13/CE y a la jurisprudencia del TJUE. En el libro se exponen las razones que permiten llegar a esa conclusión. ISBN: 978-84-290-2149-3

El presente estudio tiene por objeto examinar la evolución jurisprudencial sobre la integración judicial del precio en los préstamos celebrados con consumidores cuando se ha declarado su nulidad, en especial respecto de los intereses moratorios. En este sentido, los últimos pronunciamientos jurisprudenciales del Tribunal de Justicia y del Tribunal Supremo afirman que la cláusula relativa al precio será abusiva cuando se trate de una cláusula no negociada y establezca un cálculo del precio que supere en determinados extremos el interés remuneratorio, lo que afecta particularmente a los intereses de demora. Ante su nulidad, procede la supresión de esa cláusula, sin que quepa su integración y sin que dejen de devengarse los intereses remuneratorios pactados en el contrato.