Derecho del Consumo

Extracto de "Economía colaborativa y plataformas digitales", de Pablo Jarne Muñoz. La economía colaborativa ha venido para quedarse. Lo que se ha llamado "uberización" de la economía no es más que un modelo económico en que plataformas en línea crean mercados abiertos donde los particulares ofrecen o intercambian servicios marcados por la nota de la desintermediación, lo que a menudo colisiona con los intereses de los operadores tradicionales. ISBN: 978-84-290-2137-0

No hay duda alguna que el Derecho del consumo ha adquirido cada vez más atención e importancia en los últimos años. Esto no sólo se observa en los cada más profusos y sofisticados trabajos de Derecho privado en la materia, sino también desde otras dos perspectivas. Una, se refiere a la creciente atención en el quehacer de los actores que participan y hacen uso de él, como el Sernac y las Asociaciones de Consumidores. Otra, de frecuente reporte por los medios de prensa, quienes informan acerca de casos que son resueltos o acordados en nuestros tribunales, disponiendo de los derechos de cientos o de miles de personas, “consumidores”.

Ahora bien, la recientemente aprobada Ley Nº 21.081, conocida como “Ley de fortalecimiento del Sernac”, vino a introducir importantes reformas a los actores y procedimientos que conforman el sistema de protección de los derechos de los consumidores. Muchas de estas reformas derivan de los más de 20 años de experiencia en materia de consumo, tanto en la justicia de policía local como ordinaria, y son respuestas directas a prácticas y problemas de este sistema que el legislador ha decidido modificar.

Para poder examinar de manera adecuada muchas de estas reformas, se hace necesario ir más allá de una perspectiva estrictamente exegética y por ello ésta debe ser complementada mediante la incorporación de las otras perspectivas que hemos mencionado. En particular, creemos que para aquellos que trabajan día a día en materia de consumo, es necesario
aproximarse a esta ley y su reciente reforma legal desde un enfoque más comprehensivo, que considere al Derecho del consumo como un “área de litigación” especial. Con ello, busca reconocerse que los “casos” que se llevan en esta área del Derecho, no sólo generan debates muy relevantes de Derecho privado, sino también complejas y ricas discusiones de Derecho administrativo, Derecho procesal y probatorio. De la misma manera, es necesario una perspectiva que no sólo ponga atención en la regulación, sino que también en las prácticas y los actores que intervienen en el sistema.

Dado lo anterior, la presente publicación busca proveer al lector de una mirada más holística acerca del Derecho del consumo y su reciente reforma legal, por lo que los artículos que lo conforman hacen uso de metodologías y enfoques diversos. Algunos de ellos hacen un uso estricto del método dogmático. Otros vinculan dicho análisis con la jurisprudencia y/o con la experiencia cotidiana trabajando en el área, identificando prácticas que desafían la ley y anticipando futuros nudos problemáticos una vez implementada la reforma legal. Inclusive, hay algunos artículos que hacen uso de metodologías propias de las ciencias sociales. Finalmente, hay artículos que presentan análisis muy detallados de la reforma legal, mientras que hay otros que privilegian una mirada panorámica, destinada a contextualizar y ubicar las principales modificaciones y sus repercusiones.

Publicado en Abeledo Perrot, Revista de Derecho Comercial y de las Obligaciones, Número 279 de agosto del 2016, p. 17 a 32
El trabajo analiza el "cargo de gestión de cobranza" y si el mismo constituye una cláusula abusiva, estudiando la evolución, su regulación actual, su finalidad y su tratamiento en el derecho comparado.

A partir de dos fallos de la Corte Suprema, el artículo analiza los supuestos para la declarar como abusiva una cláusula sobre uso y tratamiento de datos personales. El estudio se efectúa desde la perspectiva del derecho del consumidor, en particular, a partir de los dispuesto en el artículo 16 letra g) de la Ley 19.496. Se concluye que la infracción a la buena fe y el desequilibrio importante a que se refiere dicha norma se configuran por la pretensión del proveedor, mediante una autorización amplia y poco definida, de recolectar, usar y tratar datos personales del usuario más allá de los necesarios para la celebración o ejecución del contrato, o para fines completamente ajenos a él.

En el presente trabajo se realiza un trabajo de análisis de la regulación de los contratos de consumo en el nuevo código civil y comercial de Argentina.
Se analiza el fenómeno del consumismo, su importancia creciente y su influencia en la sociedad. Luego se ponderan tanto la protección constitucional de los derechos de los consumidores y los principios que rigen el nuevo código.
Se concluye en que resulta positiva la nueva regulación, al generar un piso mínimo de derechos, por la importancia que le da a la materia el hecho de que se haya incluido expresamente en el código y desde un punto de vista pedagógico porque acrecentará su importancia y la enseñanza de la materia.

El ordenamiento jurídico comunitario, tanto desde una perspectiva general como desde la perspectiva singular que aportan las respectivas legislaciones de los Estados miembros, presenta cierto décit regulatorio desde la perspectiva de la mejor tutela de familias y consumidores endeudados en exceso. Esta insuciencia, tanto por sí misma como en combinación con otras disfunciones, sigue inuyendo en el colapso economico-nanciero de una Europa condicionada por una excepcional coyuntura económica cuyas dimensiones aún no son exactamente apreciables.