RESPONSABILIDAD ÉTICA Y SOCIAL

1. ¿QUÉ ES LA ÉTICA?
La ética, también llamada filosofía moral, es la disciplina que estudia la conducta humana. Las
discusiones éticas se dan en torno al bien y el mal morales, lo correcto y lo incorrecto, la
virtud, la felicidad y la idea de deber.

Mientras la moral es el conjunto de principios, juicios o pautas que regulan la conducta

humana, la ética es la disciplina que estudia y reflexiona sobre estos mismos preceptos. Allí
donde existe un dilema moral, existe una pregunta ética.
Los estudios éticos se dividen en tres ramas principales:
 LA METAÉTICA:
Estudia la naturaleza, origen y significado de los conceptos éticos básicos. Por
ejemplo, la pregunta por la felicidad.
 LA ÉTICA NORMATIVA:
Estudia e interpreta los principios que rigen a los sistemas que regulan la conducta
humana. Por ejemplo, los códigos civiles.
 LA ÉTICA APLICADA:
Estudia e interpreta casos y controversias éticas específicas de la vida real. Por
ejemplo, las disputas en torno al consumo animal.

La ética no se limita al ejercicio filosófico, sino que también participa en el campo profesional
de otras ciencias y disciplinas, como la medicina, la economía, la política o la psicología.

En la Edad Media la ética unió la búsqueda de la felicidad con la doctrina cristiana según los
diez mandamientos. El rol de la ética durante este período fue interpretar de modo correcto
las sagradas escrituras. Gracias a ello apareció la idea de la caridad como fin último del ser
humano, adquirida al vivir a través del Evangelio y teniendo a Dios como bien supremo y
máxima plenitud. Se destacan las obras de pensadores religiosos como Agustín de Hipona
(354-430) y Tomás de Aquino (1224-1274).

Durante la Edad Moderna se impuso la necesidad de construir un modelo ético, que

respondiera a la razón. Los grandes filósofos modernos, como René Descartes (1596-1650),
Baruch Spinoza (1632-1677) y David Hume (1711-1776), trabajaron en distintas cuestiones
éticas y morales, tal como se observa en la Ética de Spinoza.

Sin embargo, fue Immanuel Kant (1724-1804) quien revolucionó la ética moderna con las
obras Fundamentación metafísica de las costumbres, Crítica de la razón práctica y Metafísica
de las costumbres. La idea del imperativo categórico, postulada por primera vez en la
Fundamentación metafísica de las costumbres, sostiene que solo se debe obrar según una
máxima que pueda considerarse como ley universal. Esto implica que, antes de tomar una
decisión conductual, hay que preguntarse qué podría pasar si todas las personas hicieran
exactamente lo mismo, como si se tratara de una ley total.
Los siglos XIX y XX, escenarios de las Grandes Guerras, vieron a una sociedad harta de los
mandamientos tradicionales y las ideas y conductas que se desprendían de las leyes y códigos
morales vigentes.

Desde el existencialismo (con Sartre como su representante) ante las críticas y posturas de
Emmanuel Levinas y Jacques Derrida a la metafísica de la mismidad, distintos autores
pusieron la pregunta por la alteridad (el otro distinto a mí) como uno de los principales
problemas éticos y dilemas morales de la actualidad.

El siglo XXI, por su parte, concentró sus estudios alrededor de preguntas y dilemas respecto a
la tecnología, la manipulación genética, el consumo animal, la violencia hacia las minorías
invisibilizadas, la distribución económica, el avance de la robótica y la virtualidad.

 TIPOS DE ÉTICA

 ÉTICA PROFESIONAL:
Es la ética que atañe al ejercicio de una profesión. Por ejemplo: ética médica o ética
psicológica.
 ÉTICA MILITAR:
Es la ética que tiene que ver con el uso de las fuerzas bélicas, especialmente en
épocas de guerra o de conflicto.
 ÉTICA ECONÓMICA:
Es la ética vinculada con la economía, el comercio y las finanzas, y que se hace
preguntas respecto a cómo está bien y cómo está mal hacer dinero.
 ÉTICA RELIGIOSA:
Es la ética que se desprende de una religión organizada y que sigue una tradición
moral y cultural específica. Por ejemplo: La ética cristiana, islámica o judía.
 ÉTICA AMBIENTAL:
Es la ética vinculada con el ser humano y la relación que establece con el entorno
natural que lo rodea.
 BIOÉTICA:
Es la ética que reflexiona sobre los conflictos éticos que surgen conforme el desarrollo
y avance de la ciencia y la tecnología en el área de la medicina.
 ÉTICA SOCIAL:
Es la ética vinculada a las relaciones entre los individuos y las consecuencias sociales
de sus actos.

 CÓDIGO DE ÉTICA
Un código de ética o código deontológico es un documento que contiene los lineamientos
y valores indispensables para el ejercicio ético de cualquier profesión colegiada.
En la mayoría de los casos se trata de fórmulas normativas y de responsabilidad, a las que
debe ceñirse cualquier profesional que quiera ejercer de manera moral su profesión.
 PRINCIPALES REPRESENTANTES DE LA ÉTICA

 SÓCRATES:
Sin haber dejado escritos propios, conocemos la obra de este filósofo a través de los
testimonios de sus discípulos, como Platón. Sostuvo que la virtud es una sola,
determinada por la existencia de valores absolutos y universales como el bien, la
justicia y la felicidad.

 PLATÓN:
Discípulo de Sócrates, sistematizó a los universales socráticos como ideas inteligibles,
únicas e inmutables, según las cuales todo el mundo sensible debe conducirse.

 ARISTÓTELES:
Continuador y crítico de Platón, escribió la Ética Nicomáquea o Ética para Nicómaco,
que es considerado como primer tratado ético-moral de la historia occidental.

 SAN AGUSTÍN:
Doctor de la Iglesia católica, apostólica y romana, enfatizó la interioridad como
experiencia propia para llegar a Dios y al amor entendido como caridad y cuidado del
prójimo.

 SANTO TOMÁS DE AQUINO:

Nacido en el siglo XIII, fue quizás el intelectual más importante de la Edad Media, quien
integró las enseñanzas de la iglesia Católica con la filosofía y el pensamiento de
Aristóteles, y colocó a la teología como metafísica primera.

 IMMANUEL KANT:
Filósofo alemán, su ética es uno de los sistemas más formales de toda la historia
filosófica. Autor del imperativo categórico, postuló la idea de un mandato moral
interno incondicional, universal y único.

 JOHN STUART MILL:

Uno de los padres del Utilitarismo, propuso un sistema ético basado en la idea de la
felicidad como el bien absoluto y compartido por todos los hombres, Según ese
sistema, la felicidad era aquel bien que más afectaba a los miembros de una sociedad.

 JEAN-PAUL SARTRE:
Padre del existencialismo, se encargó de derrumbar los valores morales y éticos que le
precedieron y presentó la idea de la responsabilidad propia como máxima
responsabilidad hacia el resto de los hombres.
 LA ÉTICA INTERVIENE EN NUMEROSOS DEBATES CONTEMPORÁNEOS, POR
EJEMPLO:

 LA LEGALIZACIÓN DEL ABORTO:

Distintos actores sociales en Occidente piden una legislación en materia de aborto, que
permita una práctica normada, legal, sanitaria y responsable. Esta postura considera al
aborto como una práctica que ocurre con regularidad, pero clandestinamente y que a
menudo lleva a problemas de salud e incluso a muertes cuando quienes lo practican no
cuentan con la debida atención sanitaria. Por otro lado, quienes piden que no se
legalice sostienen que todo aborto termina con las posibilidades de nacer y vivir del ser
humano engendrado.

 EL CONSUMO DE CARNE ANIMAL:

Mientras una parte de la población se alimenta de productos provenientes de los
animales, distintos actores sociales están en contra de esta práctica, ya que defienden
los derechos de la vida animal.
La discusión no es solo si es ético consumir carne animal, sino también la defensa de
los derechos animales.

 LA MANIPULACIÓN GENÉTICA:
Con el correr de las últimas décadas, la ciencia estudió la forma en que se construye el
ADN Esto permite realizar modificaciones no solo para eliminar taras congénitas,
enfermedades y dolencias, sino también para elegir el color de los ojos, la contextura,
el sexo y otros rasgos fundamentales del funcionamiento bioquímico del cuerpo
humano. Hasta qué punto es ético intervenir en el genoma de la especie es una
pregunta todavía vigente y controversial en las discusiones éticas contemporáneas.

 LA EUTANASIA:
La interrupción de la vida de un individuo que padece alguna enfermedad, sin
perspectiva de cura, es motivo de dilema ético. Por un lado, los defensores de esta
práctica sostienen el derecho de poner fin a su vida del individuo que padece las
consecuencias de una enfermedad o patología. Por otro lado, los detractores de esta
práctica están en contra por causas religiosas (sostienen que el cese voluntario de la
vida va en contra de los deseos de Dios) o porque la entienden contraria al juramento
hipocrático.
2.
3. RESPONSABILIDAD SOCIAL INDIVIDUAL
Es un compromiso personal de un individuo para actuar de manera ética y contribuir
positivamente a la sociedad y al medio ambiente. Implica que cada persona reconozca su
papel en la comunidad y tome decisiones conscientes que beneficien a otros y al entorno en
general, además de sus propios intereses.

La RSI abarca una amplia gama de acciones, desde pequeños actos cotidianos hasta iniciativas
más grandes, como el voluntariado, la donación a organizaciones benéficas, la adopción de
prácticas de consumo sostenible y la promoción de la igualdad y la justicia social. En resumen,
la Responsabilidad Social Individual se refiere a la responsabilidad personal de cada individuo
de hacer del mundo un lugar mejor para todos. Las acciones del día a día pueden contribuir a
hacer un mundo más sostenible, desde cumplir con el pago de impuestos, separar la basura
en orgánica e inorgánica, dar mantenimiento a los vehículos para disminuir los contaminantes
o disminuir el uso de envases desechables. Todo lo que haces repercute, de un modo u otro,
en la sociedad.

La Norma ISO 26000 ha sido preparada por el ISO/TMB Grupo de Trabajo sobre
Responsabilidad Social. Esta Norma Internacional se ha desarrollado utilizando un enfoque de
múltiples partes interesadas, con la participación de expertos de más de 90 países y 40
organizaciones internacionales o regionales representativas, que están involucradas en
diversos aspectos de la responsabilidad social. Estos expertos procedían de seis grupos
distintos de partes interesadas: consumidores; gobierno; industria; trabajadores;
organizaciones no gubernamentales, ONG (NGO, por sus siglas en inglés) y servicios, apoyo,
investigación, academia y otros.

Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre los principios que subyacen en la
responsabilidad social, el reconocimiento de la responsabilidad social y el involucramiento
con las partes interesadas, las materias fundamentales y los asuntos que constituyen la
responsabilidad social

La RSI es sinónimo de transparencia, escucha activa y mejora continua personal.

Pudiéramos relacionar la responsabilidad social individual con:

1) Derechos humanos.
2) Prácticas laborales.
3) Medio ambiente.
4) Prácticas justas de negocios.
5) Como consumidor.
6) Con la comunidad y la sociedad.
4. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
La RSE implica que las empresas actúen de manera ética y moral en todas sus operaciones y
relaciones con las partes interesadas, incluidos los empleados, clientes, proveedores,
comunidades locales y el medio ambiente. Esto puede incluir acciones como promover
prácticas laborales justas y seguras, reducir el impacto ambiental de las operaciones, apoyar a
las comunidades locales a través de programas de voluntariado y donaciones, y participar en
iniciativas para abordar problemas sociales y ambientales más amplios.

Aunque la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es inherente a la empresa, recientemente

se ha convertido en una nueva forma de gestión y de hacer negocios, en la cual la empresa se
ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo económico, lo social y lo ambiental,
reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se relaciona y buscando la
preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras. Es una visión
de negocios que integra el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el
medioambiente con la gestión misma de la empresa, independientemente de los productos o
servicios que ésta ofrece, del sector al que pertenece, de su tamaño o nacionalidad.

De esta forma se da por entendido que la responsabilidad empresarial no es algo ajeno o

añadido a la función original de la empresa. Por el contrario, implica cumplir con ella con la
conciencia de que esto impactará de forma positiva o negativa, directa o indirectamente,
interna o externamente, a grupos y comunidades vinculadas con su operación. Es la capacidad
de responder a estos desafíos buscando maximizar los impactos positivos y minimizar los
negativos, haciendo mejores negocios al atender estas expectativas.

La Responsabilidad Social Empresarial debe sustentarse en los valores expresados por la

empresa y debe ser plasmada en un conjunto integral de políticas, prácticas y programas a lo
largo de las operaciones empresariales para institucionalizarla. De lo contrario, se caería en el
riesgo de implementar prácticas que, si bien son socialmente responsables, al no responder a
un mandato y cultura institucionales, están en peligro de suspenderse ante cualquier
eventualidad, coyuntura, crisis presupuestal o cambio en la dirección de la empresa.

La Responsabilidad Social Empresarial sólo se comprende reconociendo cuatro líneas o

ámbitos básicos y estratégicos que explican su presencia en toda actividad de la empresa. Éstos
a su vez incluyen sus respectivos subtemas, que pueden variar de un país, de un sector o de
una empresa a otra.
Estos son:
 Ética y gobernabilidad empresarial.
 Calidad de vida en la empresa (dimensión social del trabajo).
 Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo.
 Cuidado y preservación del medioambiente.

Los ámbitos de la Responsabilidad Social Empresarial responden a principios empresariales

universales, y es el conocimiento y la profundización continua de esos principios lo que asegura su
implementación exitosa:

 Respeto a la dignidad de la personal  Contribución al bien común.

 Empleo digno  Corresponsabilidad
 Solidaridad  Confianza
 Subsidiariedad  Ética en los negocios
  Prevención de negocios ilícitos  Justicia y equidad
 Vinculación con la comunidad  Empresarialidad
 Transparencia  Desarrollo social
 Honestidad y legalidad

5. RESPONSABILIDAD SOCIAL GUBERNAMENTAL

Se refiere al compromiso y la obligación que tienen los gobiernos en todos sus niveles (local,
regional, nacional) de actuar de manera ética y transparente, y de tomar decisiones que
beneficien a la sociedad en su conjunto. La RSG implica que los gobiernos no solo se centren en
cumplir con sus funciones básicas, como la provisión de servicios públicos y la implementación
de políticas, sino que también consideren el impacto social y ambiental de sus acciones y
políticas.

En años recientes han surgido dos conceptos importantes, el primero es el de Responsabilidad

social, el cual comprende a los individuos, las empresas y el gobierno, mientras que el segundo
es el termino de Cultura de calidad, el cual se ha venido utilizando principalmente en las
empresas, no obstante, también puede ser utilizado en cualquier tipo de organización humana,
como es el caso de este estudio, que se enfoca en el gobierno. Este trabajo tiene por objetivo
analizar cuál es la Influencia de la Responsabilidad Social Gubernamental en la Cultura de
calidad del gobierno de Villaflores, Chiapas. Para lo cual se analizaron cinco variables o áreas de
estudio que fueron La cultura de calidad, la Responsabilidad Social Gubernamental (RSG), la
calidad de vida, Imagen gubernamental y la Responsabilidad con los ciudadanos por parte del
gobierno.

Para desarrollarse de manera sustentable, las empresas y las organizaciones deben ser
responsables en su trato con los trabajadores, proveedores, clientes, accionistas y gobierno así
como con el medio ambiente, colaborando en la construcción de una sociedad mejor para vivir,
en la que se integren los esfuerzos de todos los interesados. Sin embargo, en ellas
frecuentemente se identifican las prácticas de responsabilidad social empresarial (RSE) con
mejorar la calidad de vida de los trabajadores o con acciones para mejorar la calidad de los
productos y los servicios.

Además, no se sabe si las acciones de RSE repercuten en los indicadores de ausentismo,

rotación y productividad. Cada vez son más los ejecutivos, directores y propietarios de
empresas que están conscientes de que sus acciones y operaciones tienen un profundo
impacto en la sociedad que les rodea y de que hay que hacer algo para que esta influencia sea
positiva para construir una sociedad mejor y más sustentable (Rochlin, 2005).

Algunas áreas clave de la Responsabilidad Social Gubernamental incluyen:

 TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS: Los gobiernos deben ser

transparentes en su toma de decisiones y en el uso de los recursos públicos. Esto
implica proporcionar información accesible y comprensible sobre políticas,
presupuestos y actividades gubernamentales, así como rendir cuentas ante la
ciudadanía y los organismos de control.
  PROMOCIÓN DEL BIENESTAR SOCIAL: Los gobiernos tienen la
responsabilidad de promover el bienestar social y la equidad, mediante la
implementación de políticas que aborden las necesidades básicas de la población,
como la salud, la educación, la vivienda y el empleo.

 PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE: Los gobiernos deben adoptar

medidas para proteger el medio ambiente y promover la sostenibilidad, mediante
la implementación de políticas y regulaciones que reduzcan la contaminación,
fomenten el uso de energías renovables y promuevan prácticas de desarrollo
sostenible.

 PARTICIPACIÓN CIUDADANA: Los gobiernos deben promover la

participación de la ciudadanía en el proceso de toma de decisiones y en la
formulación de políticas públicas, garantizando mecanismos efectivos de
participación y consulta ciudadana.

 PROMOCIÓN DE LA JUSTICIA Y LOS DERECHOS HUMANOS: Los

gobiernos tienen la responsabilidad de proteger y promover los derechos humanos
de todas las personas, garantizando la igualdad de acceso a la justicia, combatiendo
la discriminación y la violencia, y promoviendo la inclusión social.

Aunque son varias las acciones implementadas por el Gobierno del Estado en relación a la
Responsabilidad Gubernamental, los reclamos sociales, el deterioro ambiental y el crecimiento de
las instituciones gubernamentales han contribuido a la implementación de la RSG sin que ésta sea
reconocida como tal. Sin embargo, todavía son muy pocas las dependencias gubernamentales que
participan de estas actividades.
6. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE):
Es un enfoque que busca que las empresas operen de manera ética y contribuyan
positivamente al desarrollo económico, social y ambiental de la sociedad en la que operan. La
ética desempeña un papel fundamental en la RSE, especialmente en su dimensión externa, que
se refiere a las relaciones de la empresa con las partes interesadas externas, como la
comunidad, los clientes, los proveedores y el medio ambiente. A continuación, se detallan
algunas formas en que la ética se aplica en la responsabilidad social externa:

 TRANSPARENCIA Y HONESTIDAD: Una empresa ética en su enfoque de

responsabilidad social externa es transparente en sus operaciones y comunicaciones con
las partes interesadas. Esto implica ser honesto sobre sus prácticas comerciales, productos
y servicios, así como divulgar información relevante sobre su impacto social y ambiental.

 CUMPLIMIENTO DE NORMATIVAS Y REGULACIONES: Una empresa ética cumple

con todas las leyes y regulaciones aplicables en todas las jurisdicciones en las que opera.
Esto incluye leyes laborales, ambientales, de derechos humanos y otras normativas que
puedan afectar a sus operaciones y su impacto en la sociedad.

 RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS: Las empresas éticas en su enfoque de

responsabilidad social externa respetan los derechos humanos en todas sus operaciones y
en sus relaciones con las partes interesadas externas. Esto implica respetar los derechos
laborales, los derechos de los consumidores, los derechos de las comunidades locales y los
derechos de los pueblos indígenas, entre otros.

 IMPACTO SOCIAL POSITIVO: Las empresas éticas buscan tener un impacto social
positivo en las comunidades en las que operan. Esto puede incluir iniciativas de inversión
social, programas de voluntariado corporativo, donaciones a organizaciones benéficas y
proyectos de desarrollo comunitario que mejoren la calidad de vida de las personas y
contribuyan al desarrollo sostenible.

 PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE: Las empresas éticas en su enfoque de

responsabilidad social externa están comprometidas con la protección del medio ambiente
y la mitigación del cambio climático. Esto puede implicar la adopción de prácticas de
producción sostenibles, la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero, el uso
eficiente de los recursos naturales y la conservación de la biodiversidad.
7. LA ETICA EN LAS RELACIONES CON EL CLIENTE:
Hoy vamos a hablar del tema, muy importante en el mundo de las empresas.
Es fácil para algunos la emoción de conseguir y captar nuevos clientes, alcanzar metas
comerciales, pero no debemos olvidar la ética juega un papel fundamental en todas las
interacciones con ellos nos ayuda a construir relaciones solidas.
En primer lugar, la ética nos ayuda a construir relaciones solidas con nuestros clientes, siempre
hay que tratarlos con respeto y sinceridad, honestidad, esto significa cumplir nuestra promesa
Ser transparente en nuestras comunicaciones y garantizar la confidencialidad de la información
que nos confían.

Además, la ética contribuye a una reputación empresarial sólida. En un mundo cada vez más
conectado, las noticias y experiencias de los clientes se difunden rápidamente a través de las
redes sociales y las reseñas en línea. Una reputación empresarial sólida es un activo valioso en
el mundo de los negocios. Se trata de la percepción que tienen los clientes, los socios
comerciales y la sociedad en general sobre una empresa. Una reputación positiva genera
confianza, credibilidad y respeto hacia la empresa, lo que puede conducir a relaciones
comerciales duraderas, alianzas estratégicas y, en última instancia, al éxito a largo plazo.

Otro aspecto importante es que la ética nos permite tomar decisiones informadas y
responsables al proporcionarnos un marco de referencia para evaluar el impacto moral y
social de nuestras acciones. Al actuar éticamente, consideramos los intereses de nuestros
clientes y sopesamos las consecuencias a largo plazo. Esto nos ayuda a tomar decisiones más
conscientes y éticas en nuestras actividades.

Por último, pero no menos importante, la ética nos permite construir una cultura empresarial
sólida al establecer un estándar de conducta ética, fomentar la confianza y la colaboración,
atraer y retener talento comprometido con la ética, y prevenir conductas inapropiadas. Una
cultura empresarial ética fortalece los valores y principios compartidos en toda la organización
y contribuye al éxito a largo plazo de la empresa.

En resumen, la ética en las relaciones con el cliente es de vital importancia. Construye

relaciones sólidas, fortalece la reputación empresarial, nos ayuda a tomar decisiones
informadas y responsables, y fomenta una cultura sólida en la organización. Siempre
recordemos que la ética no es sólo un complemento, sino una parte esencial de nuestras
operaciones comerciales. Así que, seamos éticos en todo momento y cosecharemos los
beneficios a largo plazo.
8. RELACIÓN CON PROVEEDORES:
Pertenecen a este grupo quienes suministran diferentes servicios para que la empresa
cumpla con la tarea para la que fue fundada. Es esta relación es importante un trato justo
de tal manera que se establezca una cadena de apoyo mutuo con los proveedores. La ética
para con los proveedores exige hacer negociaciones transparentes y honestas con los
valores necesarios que potencien la relación con ellos.
Toda organización se debe a sus clientes. Por ello es muy importante que la relación con los
clientes se establezca de una manera ética. Una empresa sin clientes no podría existir.
La empresa debe asegurar la calidad de los productos o servicios evitando poner el riesgo la
seguridad de los clientes o usuarios finales. La calidad de las relaciones con los clientes y el
buen servicio son los componentes morales de toda empresa para llegar al éxito.

 EL PERFIL ETICO DE LA EMPRESA PARA SUS CLIENTES:

En la línea de los valores, el valor que obliga a hablar siempre con la verdad es la fideli-
dad, se es fiel al cliente, cuando se piensa en él y en sus intereses, al informarle correc-
tamente todo lo referente al producto y se le vende a un precio justo.

 LAS EMPRESAS TIENEN LA OBLIGACION DE:

 Dar a sus clientes productos y servicios de la más alta calidad.
 Tratar a sus clientes en forma justa en todos los aspectos, se incluye un alto nivel de
servicio y recursos para su satisfacción.
 Hacer todos los esfuerzos para garantizar que la salud y la seguridad de sus clientes
serán sostenidos o mejorados por sus productos que les brindamos.

 EN CUANTO A LA RELACION CON LOS PROVEEDORES LA EMPRESA DEBE TE-

NER PRESENTE 2 PUNTOS:
 Realizar negociaciones que podamos ganar donde ambas puedan aspirar a crecer y
mantenerse en el mercado.
 Es importante que las organizaciones realicen negociaciones transparentes basadas
en criterios beneficiarios.

 EL PERFIL ETICO DE LA EMPRESA PARA SUS PROVEEDORES:

Se debe concebir al proveedor como un aliado, no como un enemigo del cual hay que
sacar el mayor provecho. No es ético presionar a un proveedor para que viole las reglas
de competencia con sus colegas compensándole con darle a él la contra.
 CUMPLIMIENTO DE LA LEGALIDAD:
Todos los Proveedores de GRUPO ENTREPINARES están obligados a cumplir y acatar
la legalidad vigente, independientemente de su rango y de su ámbito de aplicación,
en la ejecución de sus respectivos trabajos y actividades. En este sentido, los
Proveedores deberán estar en todo momento al corriente en el pago de sus
obligaciones con las diferentes administraciones.
 RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS Y A LAS PERSONAS:
Todos los Proveedores de GRUPO ENTREPINARES deberán mostrar un
comportamiento íntegro y honorable, debiendo respetar los derechos humanos
 internacionalmente reconocidos y enunciados en la Declaración Universal de los
Derechos Humanos y en el Código Ethical Trading Initiative. De forma no enunciativa
y no limitativa, el Proveedor deberá:
 Mantener con sus empleados unas prácticas laborales legales acordes con
los estándares internacionales (Convenios de la Organización Internacional
del Trabajo) y con la legislación aplicable en el país en el que opera.
 No permitir ningún tipo de forma de trabajo forzoso.
 No permitir el trabajo infantil.
 Permitir la libertad de asociación y la negociación colectiva de sus emplea-
dos.
 Tratar a todos sus empleados con dignidad y respecto evitando cualquier
comportamiento que pueda dar lugar a discriminación por cualquier motivo
(sexo, raza, religión, orientación sexual, estado civil, edad, afiliación política,
discapacidad, etc.)
 Velar por que la prestación laboral de sus empleados se lleve a cabo en unas
condiciones libres de coacciones y adecuadas en cuanto a cumplimiento de
jornada laboral, conciliación entre vida personal y profesional, salario míni-
mo, etc.
 Prestar especial atención a la seguridad de los empleados, que debe ser veri-
ficada en cada tarea que se desempeñe por cualquier empleado y facilitando
a los mismos de las instalaciones, formación, procedimientos y equipos de
protección que sean necesarios para garantizar un desempeño seguro de su
actividad.

 PROHIBICICIÓN DE PRÁCTICAS CORRUPTAS GRUPO ENTREPINARES:

Cree firmemente en las relaciones de negocio desarrolladas sobre la base de la
transparencia y la honestidad y rechaza por tanto cualquier tipo de conducta
corrupta, debiendo cualquier Proveedor de GRUPO ENTREPINARES comprometerse
a evitar toda forma de corrupción, y en particular:
 Cualquier tipo de soborno, chantaje, extorsión, pago de facilitación, tráfico
de influencias o blanqueo de capitales
 Ofrecimiento o aceptación de cualquier tipo de regalos y/o invitaciones, en
metálico o en especie, a favor o proveniente de funcionarios y/o empleados
de GRUPO ENTREPINARES con el propósito de influir en su voluntad para
mantener u obtener algún tipo de ventaja o negocio.
 Ofrecimiento o aceptación de cualquier pago en metálico o en especie, en
relación con su contratación con GRUPO ENTREPINARES, con el fin de obte-
ner o mantener cualquier negocio o ventaja para sí, que pudiera dar lugar a
un conflicto entre los intereses del Proveedor y los de GRUPO ENTREPINA-
RES.

 CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONA-

LES:
Todos los Proveedores de GRUPO ENTREPINARES tienen el deber y la obligación de
guardar secreto sobre toda aquella información relativa a cualquiera de las empre-
sas de GRUPO ENTREPINARES y/o a terceros que pudiera ser clasificada como privi-
legiada, confidencial, reservada y/o secreta, por tanto, no podrá ser revelada y, mu-
 cho menos, utilizada en beneficio personal. En particular, se entenderá como infor-
mación confidencial de GRUPO ENTREPINARES aquella que por no ser de carácter
público afecta a la actividad y detalles de clientes, de mercado, datos financieros,
métodos o procesos, así como la información facilitada por terceros a GRUPO EN-
TREPINARES y que esté sujeta a compromisos de confidencialidad. Esta información
no podrá ser revelada bajo ningún concepto por el Proveedor o sus empleados, sin
la autorización expresa de la persona responsable de GRUPO ENTREPINARES. Asi-
mismo, dicha información, mientras esté en poder del Proveedor deberá ser celosa-
mente protegida con las medidas de seguridad correspondientes debiendo comuni-
car a GRUPO ENTREPINARES cualquier incidencia que se produzca respecto a la in-
formación confidencial a la que tengan acceso.
Todos los Proveedores de GRUPO ENTREPINARES deberán cumplir la legislación
vigente en materia de protección de datos de carácter personal, respetando el
derecho a la intimidad y protegiendo los datos personales confiados por sus
clientes, empleados, proveedores y colaboradores externos, candidatos en procesos
de selección u otras personas.

- RELACION CON LOS COMPETIDOES:

Un sistema de sobre mercado se funda con la posibilidad de que existan diferentes
empresas que compitan entre sípara ofrecer bienes y servicios al mercado. En este
sentido la competencia no debe ser vista como una amenaza que hay que combatir
sino como una oportunidad para fortalecer y mejorar a la empresa que participan
en dicha que industria, de tal manera que los clientes tengan opciones buenas y se-
lecciones a una. De esta manera serán los clientes quienes se vean beneficiados
gracias al mejoramiento de todas las empresas que compiten por el mercado.

- EL PERFIL ETICO DE LA EMPRESA PARA CON SUS COMPETIDORES:

 Se debe competir con los demás siempre con el enfoque de una competencia
leal.
 Se debe respetar la propiedad intelectual y las patentes.
 No es ético obtener información de la competencia de manera deshonesta.
Es muy importante que la empresa se comporte éticamente con cada uno de estos
grupos con empresas externas si desea verdaderamente establecerse a largo plazo y
asumir un rol positivo en el desarrollo del país.
9. RESPONSABILIDAD ÉTICA AMBIENTAL:
Desde el principio el ser humano supo que necesitaba de otros para conseguir sus metas. A
estos grupos con un fin común los llamó empresas. Poco a poco estas organizaciones
empezaron a tener objetivos más grandes, necesitando más recursos. La búsqueda de estos
recursos ha dañado el medio ambiente.

La responsabilidad ambiental empresarial es un conjunto de mecanismos de producción que

deben aplicar las empresas para minimizar los impactos que producen al medio ambiente, es
decir, conseguir una producción más limpia, en el espacio donde desarrollan sus actividades de
producción. De esta manera contribuyen a mejorar la calidad de vida de los habitantes de los
alrededores.

En el entorno empresarial existe el concepto de responsabilidad ambiental, que se define como

el compromiso que una compañía tiene con relación a la preservación y cuidado del medio
ambiente.

Esto no solamente significa lanzar campañas publicitarias o apoyar una determinada causa
ambiental, ni siquiera al hecho de donar grandes sumas de dinero para apoyar esta causa, sino
que deben evaluar todos los recursos naturales que la empresa utiliza para la creación de sus
productos o en su línea de producción. Por ejemplo: la energía eléctrica, el agua, materiales
utilizados como materia prima, materiales utilizados para el empaque o embalaje, etc.

 ¿CÓMO LLEGAR SER UNA EMPRESA AMBIENTALMENTE RESPONSABLE?

Para lograrlo es necesario considerar todos los impactos ecológicos que generan la
producción y la operación de la empresa. Todo dirigente de una organización,
indiferentemente del tamaño que tenga o del área en que se desempeñe, debe orientarse
a buscar mejores prácticas ambientales o de producción más limpia, donde considere al
medio ambiente como un elemento imprescindible para el desarrollo de sus actividades.

De esta manera asegurará a las generaciones futuras su desarrollo, siendo una condición
imprescindible para los sistemas de producción y consumo del siglo XXI.

Es necesario que el empresario, empleados y la comunidad en general que estén

relacionados de alguna manera con alguna actividad productiva, tomen conciencia y
pongan en práctica alternativas tecnológicas para minimizar el grave daño que se le está
haciendo al ambiente. Siempre teniendo en cuenta que la ética ambiental es fundamental
para obtener resultados verdaderos.

 ¿QUÉ BENEFICIOS SE OBTIENEN DE LA RESPONSABILIDAD AMBIENTAL?

Los beneficios obtenidos se pueden medir tanto cualitativa como cuantitativamente. Por
ejemplo:
 RENDIMIENTO ECONÓMICO Y FINANCIERO:
Estudios comprueban que las empresas con prácticas de responsabilidad ambiental
empresarial obtienen tazas de retorno de sus inversiones muy superiores a las
expectativas.

 REDUCCIÓN DE COSTOS DE PRODUCCIÓN:

 La práctica de la responsabilidad ambiental empresarial logra bajar costos
significativamente, reduciendo gastos y costos derivados del desperdicio de
recursos, por ejemplo: el reciclaje, control de desechos, uso eficiente de la energía,
etc.

 AUMENTA LA REPUTACIÓN E IMAGEN DE LA MARCA:

Comúnmente los consumidores se inclinan hacia empresas o productos de una
marca de reconocida reputación. Es por eso por lo que cada día más organizaciones
optan por aplicar medidas de responsabilidad ambiental empresarial. De esta
manera logran ganarse la simpatía de los consumidores que buscan identificarse
con este tipo de empresas.

 ATRACCIÓN DE INVERSIONES DE CAPITAL: Las empresas que aplican este tipo de

medidas ambientales tienen acceso a capital que de otro modo pueden ser muy
difíciles de conseguir. Este tipo de empresas son muy atractivas a los inversionistas
por sus altas probabilidades de crecimiento:

A pesar de todo lo que se ha logrado hasta el día de hoy en cuanto a responsabilidad

ambiental empresarial, aún hay empresas que se resisten a esta idea. Es muy
importante la toma de conciencia. El trabajo que podamos realizar a nivel personal y a
nivel de sociedad podemos llevarlo hasta las empresas para que éstas trabajen no solo
atendiendo su producción sino también en el diseño de mejores programas que lleven a
la preservación y conservación del medio ambiente

10.COMPROMISO DE LA COMUNIDAD:
Debemos establecer vías de comunicación que contribuyan voluntariamente a su desarrollo y
bienestar de todos.
Debemos establecer vías de comunicación con las comunidades en las que desarrollamos
nuestras operaciones, contribuyendo voluntariamente a su desarrollo y bienestar.

 NUESTRO OBJETIVO
Ser un miembro activo de las comunidades en las que estamos presentes.
Preferentemente, dentro de aquellas en las que somos referentes locales, mediante el
apoyo a programas, colectivos y actividades que desarrollen y fomenten actuaciones y
valores positivos para la sociedad.

 NUESTRAS METAS
Conocer y atender las expectativas de nuestros grupos de interés.
Optimizar nuestra inversión socialmente responsable de forma que esté alineada con
nuestros objetivos y compromisos.
Promocionar el voluntariado corporativo y la sensibilización social de nuestros empleados,
de nuestros antiguos colaboradores y de sus familias.
Aumentar los estándares y actuaciones de responsabilidad social de nuestros proveedores
y contratistas.
Colaborar con asociaciones, organizaciones y entidades que busquen el bien público, el
fortalecimiento de los valores cívicos y/o el logro de objetivos empresariales respetuosos
con la comunidad.
 Dar a conocer interna y externamente los compromisos, objetivos y actuaciones
responsables derivados de este plan.
Tener en cuenta a las minorías y a los colectivos con necesidades especiales en nuestras
actuaciones y comunicaciones.
11.CÓMO MEJORAR LA TRANSPARENCIA DE LA CADENA DE
SUMINISTRO CON LA VISIBILIDAD EN TIEMPO REAL:
La transparencia de la cadena de suministro es una petición muy moderna.
Durante la mayor parte de la historia de la humanidad, las mercancías o los materiales se
enviaban desde un punto y se recibían en otro, sin que ni el proveedor ni el destinatario
tuvieran conocimiento del viaje. La comunicación moderna ha cambiado esto, y la conectividad
ha potenciado la idea de la visibilidad del suministro.
Como ocurre con muchos avances, la actualidad lleva a la ubicuidad, y la ubicuidad se convierte
en demanda. Receptores, proveedores y usuarios finales exigen transparencia en su cadena de
suministro, por razones económicas y morales. Los transportistas y las empresas de logística
pueden garantizar esa transparencia utilizando la visibilidad en tiempo real.
La visibilidad en tiempo real de su cadena de suministro es la forma de cumplir la promesa de
transparencia de la cadena de suministro.

 ¿QUÉ ES LA TRANSPARENCIA EN LA CADENA DE SUMINISTRO?

¿Qué ocurre con las mercancías cuando están en un buque de carga que sale del puerto de Los
Ángeles? ¿Se controla la temperatura en el tren? ¿Cuánto tiempo permanecen los productos
electrónicos al sol esperando a ser cargados en un intermodal antes de ser transferidos a los
camiones? ¿Qué aspecto tiene el tráfico en la última milla antes de la entrega?
Como ya se ha dicho, hasta hace muy poco la respuesta a esas preguntas era el emoji de
encogimiento de hombros. No había forma de saberlo. Y al no haber forma de entender
realmente lo que ocurría, no había manera de hacer saber a otros interesados el estado de sus
bienes.
La transparencia de la cadena de suministro es cuando se tiene una respuesta a esas
preguntas y se tiene la capacidad de transmitir las respuestas.
En pocas palabras, la respuesta a "¿qué es la transparencia en la cadena de suministro?
1. Cuando una empresa conoce las condiciones exactas de las mercancías, los
suministros y el equipo de transporte y la maquinaria en cada etapa de su cadena de
suministro, y
2. Comunica esa información a todas las partes interesadas, tanto interna como
externamente.
3. No basta con tener visibilidad de la cadena de suministro. También hay que estar
dispuesto a compartir esos conocimientos.

 LA IMPORTANCIA DE UNA CADENA DE SUMINISTRO TRANSPARENTE

Si tiene una cadena de suministro, sabe que la información es importante. La naturaleza de los
modelos económicos puntuales actuales exige que el sistema funcione como una máquina
bien engrasada.
Puede que tengas franquicias esperando sus entregas.
Es posible que haya fabricantes que necesiten materias primas para cumplir su programa de
producción.
Podrías tener tiendas dispuestas a ponerte en sus estantes... y dispuestas a poner los
productos del otro en sus estantes si no estás allí.
Sea como sea, hay personas que esperan la entrega de sus productos para poder fabricar o
vender algo, o ambas cosas. Disponer de transparencia en la cadena de suministro, con datos
 en tiempo real, permite ver dónde se desarrollan los problemas y plantear soluciones en
tiempo real, así como alteraciones a largo plazo en los procesos.
Hay otro público que destaca la importancia de la transparencia de la cadena de suministro: el
consumidor final. Aunque los datos en tiempo real no sean lo más importante para ellos, cada
vez más consumidores quieren asegurarse de que los productos que compran tienen un origen
ético en cada paso de la cadena de suministro mundial. Y eso está respaldado por las
estadísticas.

 ESTADÍSTICAS SOBRE LA TRANSPARENCIA DE LA CADENA DE SUMINISTRO:

Cuando se trata de cuestiones sociales y medioambientales, los usuarios finales exigen
información sobre la cadena de suministro. Y dan a conocer sus preferencias con su dólar.
 El 66% de los clientes está dispuesto a pagar más por una "empresa ética"
 El 16% se alejaría de una empresa que actuara de forma poco ética
 Un 5% de retención de clientes puede aumentar los beneficios hasta un 95%.

En otras palabras, los consumidores eligen empresas con cadenas de suministro éticas. Y eso
significa un mejor negocio.
Consulte nuestra investigación sobre Tendencias, Perspectivas y Datos de la Cadena de Suministro
y Logística para obtener más datos sobre lo que se está rastreando y mapas en vivo de los puertos
mundiales y los patrones de tráfico.

• ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA TRANSPARENCIA?:

Al final, la transparencia en la cadena de suministro es importante porque es lo correcto y
ayuda a las empresas. Permite a los transportistas comprender dónde se producen los puntos
de estrangulamiento, lo que les permite realizar ajustes a largo plazo. Suaviza los problemas a
corto plazo al permitirles reaccionar en tiempo real. Y aumenta la fidelidad de los clientes al
garantizar que sus productos finales se entregan de forma ética en toda la cadena de
suministro.
El objetivo es la transparencia en la cadena de suministro. La visibilidad de la cadena de
suministro es la forma de conseguirlo.

 VISIBILIDAD Y TRANSPARENCIA DE LA CADENA DE SUMINISTRO:

Hay una diferencia entre la visibilidad de la cadena de suministro y la transparencia. Esta
última es el resultado final de la primera. Son complementarias, pero no se puede tener una
sin la otra.
 VISIBILIDAD DE LA CADENA DE SUMINISTRO VS. TRANSPARENCIA:
La visibilidad de la cadena de suministro es la capacidad de ver -y ver dentro- de toda
la cadena de suministro. La visibilidad total es la visibilidad de extremo a extremo, en
tiempo real. Esto le permite predecir el tiempo de llegada y el estado de los envíos
en tiempo real, tanto en tránsito como en el patio.
En resumen, la visibilidad le proporciona toda la información que necesita para
conocer y cooperar eficazmente.
La transparencia de la cadena de suministro es lo que se hace con esa visibilidad. Si
la guardas para ti, no es transparente. Si mantiene la información en silos, de modo
que un departamento tiene una parte y otro departamento tiene otra, eso no es
transparencia. Si no se informa a los clientes o a los receptores de cuándo van a
llegar sus productos, eso no es ni siquiera una forma de transparencia.
 La visibilidad le proporciona las herramientas para abrir toda su cadena de
suministro. La visibilidad de la cadena de suministro es la puerta de entrada a la
transparencia.

 TRAZABILIDAD Y TRANSPARENCIA DE LA CADENA DE SUMINISTRO:

La trazabilidad de la cadena de suministro es un término bastante nuevo que va más
allá de la visibilidad. La trazabilidad es la capacidad de determinar el origen de los
insumos, las prácticas de abastecimiento de los proveedores y los procesos a lo largo
de la cadena de suministro.
Por ejemplo, si su empresa utiliza minerales para fabricar el componente de un
producto, la trazabilidad le ayuda a determinar dónde fueron extraídos, por qué
empresa y en qué condiciones. Podrá asegurarse de que, en cada paso de su cadena
de suministro, está actuando de la manera ética que exigen sus clientes, los
reguladores y el código de conducta de su propia empresa.
La trazabilidad es la forma de ser más transparente para el público externo a su
empresa, y para las personas interesadas dentro de ella. La trazabilidad de la cadena
de suministro le ayuda en todas las fases del proceso de venta, desde complacer a
sus clientes hasta garantizar a los usuarios finales que todo es éticamente correcto.

 CÓMO LA VISIBILIDAD DE LA CADENA DE SUMINISTRO MEJORA LA TRANSPARENCIA:

Es imposible lograr la transparencia sin la visibilidad de la cadena de suministro. A
menos que sea capaz de señalar la ubicación, las condiciones y los obstáculos para
una entrega segura, no podrá recopilar y difundir esa información a las personas que
necesitan conocerla. La visibilidad es la condición previa para la transparencia de la
cadena de suministro.

• SOLUCIONES DE TRANSPARENCIA EN LA CADENA DE SUMINISTRO:

Es un error pensar que la transparencia es sólo un beneficio para el consumidor. Con la
transparencia se crea una cadena de suministro global resistente. Podrá identificar los
obstáculos y evitar hacer negocios de una manera que pueda causar daños a la reputación o a
la normativa. Será más fuerte y eficiente tanto en lo inmediato como a largo plazo.
Para ello, es necesario ganar visibilidad en la red.
 OBTENGA VISIBILIDAD DE LA RED PARA MEJORAR LA TRANSPARENCIA DE SU
CADENA DE SUMINISTRO:
Una plataforma de visibilidad de la red es la mejor manera de obtener una visión real
de su cadena de suministro. Este tipo de visibilidad le ayuda a ver todo para poder
optimizar en todas partes. Estas plataformas de visibilidad emplean el intercambio
de datos para obtener información sobre las mejores prácticas, las tendencias y los
posibles problemas. Le dan visibilidad de lo que está ocurriendo en todas partes a lo
largo de la cadena de suministro, de modo que cuando los barcos empiezan a
retrasarse en el puerto, usted es inmediatamente consciente.
Esto implica compartir datos, que es otro aspecto interesante de la transparencia.
Nadie quiere que una empresa comparta toda su información de envío con un
competidor - "Aquí están nuestros libros; ¡déjate llevar!" no suele decirse en los
negocios-, sino que se comparta en una plataforma unificada.
Este tipo de datos oportunos ayuda a que todo el sector avance. Aumenta lo que
podemos llamar "transparencia blanda" al incrementar la confianza del consumidor
 en todos los ámbitos. Cuando las piezas de la cadena de suministro trabajan juntas,
hay menos atascos y una mayor eficiencia.

 MANTÉNGASE AL DÍA CON LAS TENDENCIAS ACTUALES:

Una de las mejores formas de avanzar hacia la transparencia de la cadena de
suministro es asegurarse de que la cadena funciona a pleno rendimiento. Esto
implica un gran esfuerzo técnico, como habilitar una plataforma de visibilidad de la
red, pero también significa saber todo lo que está sucediendo en la cadena de
suministro.
Las guerras, las catástrofes naturales, las nuevas tecnologías y normativas afectan a
la cadena de suministro. Si usted y su equipo se mantienen al día sobre las
tendencias con una fuente de confianza e imparcial, puede empezar a integrar sus
datos en tiempo real en el panorama general.

 EJEMPLOS DE CADENAS DE SUMINISTRO TRANSPARENTES DE

CLIENTES DE FOURKITES:
La transparencia en la cadena de suministro no es un accidente. Es producto de la visión, la
previsión y el trabajo duro. Y, como muestra este estudio de caso sobre la visibilidad de la
cadena de suministro, los resultados son evidentes.

 LA VISIBILIDAD AYUDA A RAYBUL A ACTUAR CON AGILIDAD:

Raybul, una empresa belga de transporte por carretera, compite cada día con grandes
empresas de transporte. Sus 1.000 cargas semanales a través de Europa Occidental la
convierten en un verdadero actor, pero la competencia tiende a dominar. Por eso Raybul lleva
en su ADN trabajar de forma más inteligente.
Raybul implantó la plataforma FourKites para su trabajo con AB InBev, el gigante cervecero
belga. El proceso de integración fue rápido y Raybul pudo empezar a utilizarla
inmediatamente. Los resultados fueron igual de inmediatos.
ABI sabe en todo momento dónde se encuentran sus envíos y se le notifica cualquier retraso.
Gracias a esta transparencia, ABI puede actuar de forma proactiva y responder a cualquier
obstáculo. Esto hace feliz al cliente de Raybul. ABI depende de que las partes interesadas
estén contentas. Si una tienda tiene un envío retrasado, ese espacio en las estanterías tiene
que ir a otra parte. El uso que hace Raybul de FourKites permite a ABI realizar ajustes
inmediatos para garantizar que sus productos se disfrutan en toda Europa Occidental.
Raybul no es la empresa más grande. Pero puede ofrecer a sus clientes agilidad, porque utiliza
una plataforma de visibilidad, y su propio compromiso con la satisfacción del cliente, para
crear una cultura de verdadera transparencia.

 LA VISIBILIDAD Y LA TRANSPARENCIA DE LA CADENA DE

SUMINISTRO VAN DE LA MANO
La visibilidad de la cadena de suministro es una herramienta. La transparencia de la cadena de
suministro es una ética. Si tiene un compromiso con la transparencia, la visibilidad le ayuda a
comprender la totalidad de su cadena de suministro, a romper los silos de su empresa y a
ofrecer a sus clientes las mejores oportunidades de éxito.
La visibilidad es la forma de controlar lo que ocurre a lo largo de la cadena. La transparencia es
la forma de actuar sobre esa información. Disponer de una solución de visibilidad de la red le
proporciona más que una herramienta: le da un camino hacia la verdadera transparencia de la
cadena de suministro.